Каковы требования?

Необходимо установить Power BI Desktop. Вы можете установить его из Microsoft Windows Store.

Вы можете использовать бесплатную версию Power BI Desktop. Минимальная совместимая версия: 2.85.681.0 (сентябрь 2020 г.).

Разрешения на доступ к каналу CQD

Учетная запись, используемая для просмотра отчета AA & CQ Analytics, должна иметь разрешения на доступ к каналу данных CQD. Дополнительные сведения можно найти в роли "Доступ к CQD".

Установка

В следующих действиях предполагается, что Power BI Desktop компьютере уже установлен и что у вашей учетной записи есть необходимые разрешения на доступ к каналу данных CQD.

Выполните следующие действия:

  • Скачайте шаблон CQD Teams автоотекатаря & истории очереди вызовов и сохраните его в каталоге на компьютере.

  • Дважды щелкните шаблон и Power BI Desktop запустить.

  • Вам будет предложено выбрать область CQD-канал данных. Выберите регион, в котором находится ваш клиент.

    Снимок экрана: кнопка панели мониторинга качества Teams центре администрирования.

  • Регион можно увидеть с помощью Skype для бизнеса PS Online (Get-CsTenant). Вывод ServiceInstance. В этом примере регион будет отображаться после /like:

    Microsoftcommunicationsonline/noam-4a-s7, где регионом является noam.

  • Отчет будет запущен с образцом данных.

  • Чтобы увидеть собственные данные, нажмите кнопку Обновить на вкладке Главная в области Запросы Power BI Desktop.

    Снимок экрана: кнопка панели мониторинга качества Teams центре администрирования.

  • После этого вам будет предложено войти в нее. Выберите Учетная запись организации, а затем выберите Войти.

    Снимок экрана: кнопка панели мониторинга качества Teams центре администрирования.

  • Выберите Подключение и просмотрите обновление данных.

Задержка данных Вся аналитика AA & CQ

Данные будут доступны в канале данных CQD в течение 30 минут.

Чтобы увидеть новые аналитические данные, необходимо обновить данные.

Настройки

Вы можете настроить определенные аспекты визуализации отчетов, например добавить или удалить поля, которые будут показаны в различных визуализациях, изменить тип диаграммы и т. д.

Добавить дополнительные поля данных, кроме полей отчета, невозможно.

Изменение цветовой схемы

В следующих действиях предполагается, что вы уже выполнили действия по установке.

Выполните следующие действия:

  • На ленте выберите вкладку Вид.

    Снимок экрана: кнопка панели мониторинга качества Teams центре администрирования.

  • Выберите цветовую схему в списке.

    Снимок экрана: кнопка панели мониторинга качества Teams центре администрирования.

Описание полей CQD

Имя Тип данных Описание
Удостоверение автозавода Строка Имя учетной записи ресурса, присоединенной к AA
Пример: aa_test@microsoft.com
Время начала в цепочке автозавода datetime Время начала в цепочке AA
Способ поиска в каталоге автозавода Строка Метод поиска в последней адресной книге
Действие передачи автоотекатаря Строка Целевой тип перена передачи вызовов
Возможные значения
§ неизвестно: тип сущности не указан
§ пользователь — сущность пользователя
§ orgaa — сущность автоотправления организации
§ hunt_group — сущность очереди вызовов
§ приложение — сущность голосового приложения
§ external_pstn — внешний объект ПСПС
§ shared_voicemail — общая сущность голосовой почты
Результат вызова автоотехника Строка Результат вызова:
§ неизвестно. Не удалось настроить или перенести звонок, и служба не получила осмысленной причины сбоя
§ transferred_to_user — звонок передается пользователю с помощью параметра "Набрать номер по имени/расширению" или "Параметр меню"
§ transferred_to_operator— звонок перенаправляется на настроенный оператор, например, если оператор AA настроен в течение часа
§ failover_to_operator - откат к оператору при сбой передачи или распознавание имени не работает после трех попыток
§ user_terminated — звонок завершен
§ service_declined — звонок отклонен службой, это может произойти, если службе не удается получить конфигурацию автозаполнеющего
§ service_terminated — служба back-end завершила звонок, возможно, в случае сбой передачи на конечный объект и отсутствие оператора в качестве отката
§ failed_to_establish_media - Не удалось создать мультимедиа между звонив и службой
§ terminated_no_operator— сбой распознавания имени после трех попыток и без настройки оператора
§ terminated_transfer_failed - Не удалось перенести в целевой объект и не настроен оператор
§ terminated_automatic_selection. Если действие не настроено в течение или после часа, звонок по умолчанию прекращается
§ transferred_to_shared_voicemail — звонок передается на общую голосовую почту, если он настроен как целевой
§ oaa_chain_too_long. Если цепочка автозаполнения превышает пять автозаполнения подряд, звонок прекращается, чтобы избежать возможных циклов присоединения к звонкам.
§ oaa_session_too_long — длительность сеанса превышена и время сеанса превышено
Автоотзывщик Flow Строка Инкапсулирует различные состояния вызова автоответа.
§ abs_search
§ call_termination
§ call_transfer
§ main_menu
§ user_selection
§ speech_input_confirmation
§ first_level_menu
§ automatic_menu
Объявление §
Участвует ли в этом автоотвод Boolean Указывает, участвует ли AA в звонок
Auto Attendant Caller Action Count целое Количество использованных действий вызываемого звонка
Auto Attendant Chain Duration Seconds целое Длительность звонка в АА
Результат вызова в очереди вызовов String Конечное состояние очереди вызовов
возможные значения:
§ ошибка
§ отклонено
§ overflown
§ не удалось
§ timed_out
§ transferred_to_agent
§ agent_joined_conference
Действие "Конечное состояние очереди вызовов" String Окончательное действие очереди вызовов
возможные значения:
§ вперед
§ отключить
§ голосовая почта
§ disconnect_with_busy
§ shared_voicemail
§ failed_to_accept_call
§ другое
Удостоверение очереди вызовов String Имя учетной записи ресурса, вложенной в CQ
Пример: aa_test@microsoft.com
Очередь вызовов находится в режиме конференции Boolean Задаваем 1, если режим конференции включен в CQ
Тип целевого типа очереди вызовов String Ожидаемый тип целевого перенаправления вызовов
Перенесено из удостоверения очереди вызовов Boolean Имя учетной записи ресурса, вложенной в CQ, из которой был перенесен этот звонок
Пример: aa_test@microsoft.com
Opt in Count (Учитывать) агент очереди вызовов целое Количество агентов, доступных в этой очереди на момент звонка
Количество агентов очереди вызовов целое Количество агентов, которые назначены этой очереди в момент звонка
Участвует ли очередь вызовов Boolean Если к этому вызову вовлечена очередь зовов равно 1

Размеры модели данных PowerBI

Имя Тип данных Описание
Имя АА Строка ИД автоотетаря (ИД учетной записи ресурса)
AACallFlow Строка Инкапсулирует различные состояния вызова автоответа.
§ abs_search
§ call_termination
§ call_transfer
§ main_menu
§ user_selection
§ speech_input_confirmation
§ first_level_menu
§ automatic_menu
Объявление
AACallResult Строка Результат вызова автозавода:
§ неизвестно
§ transferred_to_user
§ transferred_to_operator
§ failover_to_operator
§ user_terminated
§ service_declined — ошибка конфигурации AA
§ service_terminated — внутренние ошибки AA
§ failed_to_establish_media
 terminated_no_operator
§ terminated_transfer_failed
§ terminated_automatic_selection
§ transferred_to_shared_voicemail
§ oaa_chain_too_long
§ oaa_session_too_long
AAChainDuration Строка Длительность вызова автозавода в секундах
AACount Строка # автоотекатаря вовлечь в звонок
AADirectorySearchMethod Строка Метод поиска, используемый в вызове:
§ abs_search_dtmf
§ abs_search_extension
§ abs_search_name
AAStartTime Строка Время вызова в UTC
AATransferAction Строка Приемник звонка:
§ неизвестно: тип сущности не указан
§ пользователь — сущность пользователя
§ AA — сущность автоотправления организации
§ CQ — сущность очереди вызовов
§ приложение — сущность голосового приложения
§ external_pstn — внешний объект ПСПС
§ shared_voicemail — общая сущность голосовой почты
PSTNMinutes целое Общее использование минут
Результат вызова в очереди вызовов Строка Конечное состояние очереди вызовов
возможные значения:
§ ошибка
§ отклонено
§ overflown
§ не удалось
 timed_out
§ transferred_to_agent
§ agent_joined_conference
Удостоверение очереди вызовов Строка Имя учетной записи ресурса, вложенной в CQ
Тип целевого типа очереди вызовов Строка Ожидаемый тип перенаправления вызовов:
§ Пользователь
§ Конечная точка приложения
§ Other
Результат вызова в очереди вызовов Строка Конечное состояние очереди вызовов
возможные значения:
§ ошибка
§ отклонено
§ overflown
§ не удалось
 timed_out
§ transferred_to_agent
agent_joined_conference
Действие "Конечное состояние очереди вызовов" Строка Окончательное действие очереди вызовов
возможные значения:
§ вперед
§ отключить
§ голосовая почта
§ disconnect_with_busy
§ shared_voicemail
§ failed_to_accept_call
§ другое
Имя агента Строка Имя пользователя (UPN)

Меры

Имя Тип Описание
AACallerActionCount целое # действия, выбранного пользователем в AA во время звонка
PSTNMinutes целое Общее использование минут
TotalCallCount целое # звонков
Средняя длительность звонка(в секундах) целое Общая длительность звонков в очереди звонков в секундах

Power BI описание графа Автоотекатарь

Имя Описание
Источник входящих вызовов Распространение звонка по внутреннему или внешнему источнику вызовов
Итоги метода поиска по каталогу Распространение звонка по типу поиска
Действие вызываемой вызовы Распространение звонка по приемнику вызовов
Результат вызова Распространение звонка по состояниям последнего звонка
Количество действий вызываемой вызовы Распределение звонка по номеру, используемого во время звонка

Очередь вызовов

Имя Описание
Источник входящих вызовов Распространение звонка по внутреннему или внешнему источнику вызовов
Громкость вызова Распределение вызовов по очередям вызовов
Результат для вызываемой связи Распространение звонка по результатам звонка
Общее действие по вызову в timeout/Overflow Распределение звонка NOT forwarded(abandoned) по результатам звонка
Итоги для целевой передачи и переадвартовки Распространение звонка, переадвароваемого по результату звонка
Отношение отказа от звонков Отношение успешного количества вызовов к отмененным
Средняя продолжительность сеанса (в секундах) Длительность звонка в секундах с группировкой по отмененным и успешным звонкам

Временная шкала агента

Имя Описание
# звонки от агента Распространение звонка по очереди вызовов и агенту
Общая длительность звонка (в секундах) по агенту и очереди вызовов Общая длительность (в секундах) звонка от агента и очереди вызовов
Средняя длительность звонка (в секундах) по имени агента Средняя длительность (в секундах) звонка агентом

Известные проблемы

  • В настоящее время в очереди вызовов и автоотчете вместо имен очереди вызовов и автоотехника вы можете укажите ИД учетных записей ресурсов. Чтобы отобрать весь трафик для автозавода или очереди вызовов, необходимо выбрать все учетные записи ресурсов, которые назначены автозаводщику или очереди вызовов.

  • В настоящее время на панели мониторинга доступен только 28-й день истории, так как данные очереди вызовов и автоотзывающего звонка считаются личные сведения конечными пользователями и подотменяются политиками хранения конфиденциальности данных.