Каковы требования?What are the requirements?

Необходимо установить Power BI Desktop.You need to have Power BI Desktop installed. Вы можете установить его из магазина Microsoft Windows.You can install it from the Microsoft Windows Store.

Вы можете использовать бесплатную версию Power BI Desktop.You can use the free version of Power BI Desktop. Минимальная совместимая версия — 2.85.681.0 (Сентябрь 2020).The minimum compatible version is 2.85.681.0 (September 2020).

Разрешения на доступ к конвейеру CQDPermissions to access the CQD pipeline

Учетная запись, которую вы используете для просмотра CQ аналитического отчета "AA &, должны иметь разрешения на доступ к конвейеру CQD данных.The account you use to view the AA & CQ Analytics historical report needs to have permissions to access the CQD data pipeline. Для получения дополнительных сведений обратитесь к роли доступа CQD .Please refer to the CQD access role for more information.

УстановкаInstallation

Описанные ниже действия предполагают, что на компьютере уже установлен Power BI Desktop и что у вашей учетной записи есть необходимые разрешения на доступ к конвейеру данных CQD.The following steps assume you have already installed Power BI Desktop on the computer and that your account has the necessary permissions to access the CQD data pipeline.

Выполните указанные ниже действия.Please perform these steps:

  • Скачайте шаблон отчета CQD & Teams и сохраните его в каталоге на своем компьютере.Download the CQD Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Report Template and save it to a directory on your computer.

  • Дважды щелкните шаблон и запустите Power BI Desktop.Double-click on the template and Power BI Desktop should launch.

  • Вам будет предложено выбрать регион конвейера данных CQD.You will be prompted to select the CQD data pipeline region. Выберите регион, в котором находится ваш клиент.Select the region where your tenant is located.

    Снимок экрана: кнопка панели мониторинга качества звонка в центре администрирования Teams

  • Вы можете просмотреть область с помощью командлета PS Skype для бизнеса Online (Get-CsTenant). ServiceInstance Output.You can see the region using the Skype for Business Online PS cmdlet (Get-CsTenant).ServiceInstance output. Регион будет отображаться после того, как в этом примере:The region will be displayed after the / like in this example:

    microsoftcommunicationsonline/Северная-4A-S7, где находится область Северная.microsoftcommunicationsonline/noam-4a-s7 where the region is noam.

  • Отчет будет запущен с образцом данных.The report will launch with sample data.

  • Чтобы просмотреть свои данные, нажмите кнопку Обновить на вкладке Главная в разделе запросы в Power BI Desktop.To see your own data, please click Refresh in the Home tab under Queries in Power BI Desktop.

    Снимок экрана: кнопка панели мониторинга качества звонка в центре администрирования Teams

  • После этого вам будет предложено выполнить вход.You will then be prompted to sign in. Выберите пункт учетная запись организации и нажмите кнопку Вход.Select Organization account and then select Sign in.

    Снимок экрана: кнопка панели мониторинга качества звонка в центре администрирования Teams

  • Нажмите кнопку Подключить и просмотрите данные, связанные с обновлением.Select Connect and watch the data refresh.

Задержки в данных любая & AA CQ аналитикаData latency Any AA & CQ analytics

Данные будут доступны в конвейере данных CQD в течение 30 минут.Data will be available in the CQD data pipeline within 30 minutes.

Чтобы увидеть новые аналитические данные, вам потребуется обновить данные.You will have to refresh the data to see the new analytics data.

ВыполненCustomization

Вы можете настраивать определенные аспекты зрительных образов отчетов, например добавлять или удалять поля, которые будут отображаться в различных визуализациях, изменяя тип диаграммы и т. д.You are able to customize certain visualization aspects of the reports, such as adding or removing fields to be shown in the various visualizations, changing chart type, etc.

Добавлять дополнительные поля данных, отличные от тех, которые содержатся в отчете, нельзя.You cannot add additional data fields other than the ones provided in the report.

Изменение схемы цветаChange color schema

Следующие действия предполагают, что вы уже завершили этапы установки.The following steps assume you have already completed the Installation steps.

Выполните указанные ниже действия.Please perform these steps:

  • На ленте выберите вкладку Вид .Select View tab on the ribbon.

    Снимок экрана: кнопка панели мониторинга качества звонка в центре администрирования Teams

  • Выберите цветовую схему из раскрывающегося списка.Select the color schema from the drop-down list.

    Снимок экрана: кнопка панели мониторинга качества звонка в центре администрирования Teams

Описание полей CQDCQD fields description

ИмяName Тип данныхData Type ОписаниеDescription
Удостоверение автосекретаряAuto Attendant Identity подстрокstring Имя учетной записи ресурса, присоединенной к AAName of resource account attached to AA
Пример: aa_test@microsoft.comExample: aa_test@microsoft.com
Время начала цепочки автосекретаряAuto Attendant Chain Start Time datetimedatetime Время начала цепочки AAAA chain start time
Метод поиска в каталоге для автоматического ассистентаAuto Attendant Directory Search Method подстрокstring Метод поиска в последней адресной книгеLast Address book search method
Действие передачи для автосекретаряAuto Attendant Transfer Action подстрокstring Тип целевого объекта передачи звонкаCall transfer target type
Возможные значенияPossible values:
§ не указан неизвестный тип субъекта§ unknown - entity type was not specified
§ пользователь — Пользовательская сущность§ user - user entity
§ orgaa — сущность "Автоматический секретарь для организаций"§ orgaa - Organizational Auto Attendant entity
§ hunt_group — сущность "очередь звонков"§ hunt_group - Call Queue entity
§ приложение — сущность приложения для голосового сообщения§ application - voice application entity
§ external_pstn-внешняя компания PSTN§ external_pstn - external PSTN entity
§ shared_voicemail — общая Голосовая почта§ shared_voicemail - shared voicemail entity
Результат звонка для автосекретаряAuto Attendant Call Result подстрокstring Результат звонка:Call result:
§ Unknown§ unknown
§ transferred_to_user§ transferred_to_user
§ transferred_to_operator§ transferred_to_operator
§ failover_to_operator§ failover_to_operator
§ user_terminated§ user_terminated
§ service_declined§ service_declined
§ service_terminated§ service_terminated
§ failed_to_establish_media§ failed_to_establish_media
§ terminated_no_operator§ terminated_no_operator
§ terminated_transfer_failed§ terminated_transfer_failed
§ terminated_automatic_selection§ terminated_automatic_selection
§ transferred_to_shared_voicemail§ transferred_to_shared_voicemail
§ oaa_chain_too_long§ oaa_chain_too_long
§ oaa_session_too_long§ oaa_session_too_long
Поток звонков для автосекретаряAuto Attendant Call Flow подстрокstring Инкапсулирует различные состояния звонка автосекретаряEncapsulates the different states of Auto Attendant Call
§ abs_search§ abs_search
§ call_termination§ call_termination
§ call_transfer§ call_transfer
§ main_menu§ main_menu
§ user_selection§ user_selection
§ speech_input_confirmation§ speech_input_confirmation
§ first_level_menu§ first_level_menu
§ automatic_menu§ automatic_menu
§ объявление§ announcement
Включен ли автоматический секретарьIs Auto Attendant Involved BooleanBoolean Указывает, участвует ли в звонке AA.Indicated if AA involved into the call
Число действий звонящего для автосекретаряAuto Attendant Caller Action Count целоеint Количество использованных действий с помощью вызывающего абонентаCount of used action by caller
Продолжительность цепочки автосекретаря в секундахAuto Attendant Chain Duration Seconds целоеint Продолжительность звонка в AADuration of call in AA
Результат вызова очереди звонковCall Queue Call Result StringString Очередь звонков — Заключительное состояниеCall queue call final state
возможные значения:possible values:
§ Ошибка§ error
§ отклонено§ declined
§ overflown§ overflown
§ не удалось§ failed
§ timed_out§ timed_out
§ transferred_to_agent§ transferred_to_agent
§ agent_joined_conference§ agent_joined_conference
Действие в конечном состоянии очереди звонковCall Queue Final State Action StringString Последнее действие "очередь звонков"Call queue final action
возможные значения:possible values:
§ Forward (вперед)§ forward
§ Отключение§ disconnect
§ Голосовая почта§ voicemail
§ disconnect_with_busy§ disconnect_with_busy
§ shared_voicemail§ shared_voicemail
§ failed_to_accept_call§ failed_to_accept_call
§ other§ other
Удостоверение очереди звонковCall Queue Identity StringString Имя учетной записи ресурса, прикрепленной к CQName of resource account attached to CQ
Пример: aa_test@microsoft.comExample: aa_test@microsoft.com
Очередь звонков в режиме конференцииCall Queue Is Conference Mode BooleanBoolean Установите значение 1, если режим конференции включен для CQSet to 1 if conference mode enabled on CQ
Тип целевого объекта очереди звонковCall Queue Target Type StringString Тип целевого объекта перенаправления "ожидается вызов"Expected call redirection target type
Передано из идентификатора очереди звонковTransferred From Call Queue Identity BooleanBoolean Имя учетной записи ресурса, прикрепленной к CQ, из которой был передан этот звонокName of resource account attached to CQ from which this call was transferred
Пример: aa_test@microsoft.comExample: aa_test@microsoft.com
Число отказов в очереди вызовов для агентаCall Queue Agent Opt In Count целоеint Количество агентов, доступных для этой очереди, на момент звонкаCount of agents available to this queue at the moment of call
Счетчик агента очереди звонковCall Queue Agent Count целоеint Количество агентов, назначенных данной очереди на момент звонкаCount of agents assigned to this queue at the moment of call
Задействована очередь звонковIs Call Queue Involved BooleanBoolean Если в результате вызова очереди вызовов этот звонок равен 1If call queue is involved into to this call equal 1

Измерения модели данных PowerBIPowerBI data model dimensions

ИмяName Тип данныхData Type ОписаниеDescription
Название AAAA Name подстрокstring Идентификатор автосекретаря (ИД учетной записи ресурса)Auto Attendant Id (resource account Id)
AACallFlowAACallFlow подстрокstring Инкапсулирует различные состояния звонка автосекретаряEncapsulates the different states of Auto Attendant Call
§ abs_search§ abs_search
§ call_termination§ call_termination
§ call_transfer§ call_transfer
§ main_menu§ main_menu
§ user_selection§ user_selection
§ speech_input_confirmation§ speech_input_confirmation
§ first_level_menu§ first_level_menu
§ automatic_menu§ automatic_menu
объявлениеannouncement
AACallResultAACallResult подстрокstring Результат автоматического звонка:Result of Auto Attendant Call:
§ Unknown§ unknown
§ transferred_to_user§ transferred_to_user
§ transferred_to_operator§ transferred_to_operator
§ failover_to_operator§ failover_to_operator
§ user_terminated§ user_terminated
§ service_declined – ошибка конфигурации AA§ service_declined – error of AA configuration
§ service_terminated – ошибки внутренних AA§ service_terminated – internal AA errors
§ failed_to_establish_media§ failed_to_establish_media
 terminated_no_operator terminated_no_operator
§ terminated_transfer_failed§ terminated_transfer_failed
§ terminated_automatic_selection§ terminated_automatic_selection
§ transferred_to_shared_voicemail§ transferred_to_shared_voicemail
§ oaa_chain_too_long§ oaa_chain_too_long
§ oaa_session_too_long§ oaa_session_too_long
AAChainDurationAAChainDuration подстрокstring Продолжительность звонка автосекретаря в секундахDuration of Auto Attendant call in seconds
AACountAACount подстрокstring число автосекретаря, задействованного в звонке# of Auto Attendant involve in call
AADirectorySearchMethodAADirectorySearchMethod подстрокstring Метод поиска, используемый в звонке:Search method used in call:
§ abs_search_dtmf§ abs_search_dtmf
§ abs_search_extension§ abs_search_extension
§ abs_search_name§ abs_search_name
AAStartTimeAAStartTime подстрокstring Время вызова в формате UTCCall time in UTC
AATransferActionAATransferAction подстрокstring Получатель звонка:Receiver of call:
§ не указан неизвестный тип субъекта§ unknown - entity type was not specified
§ пользователь — Пользовательская сущность§ user - user entity
§ AA — сущность автосекретаря Организации§ AA - Organizational Auto Attendant entity
§ CQ — объект очереди звонков§ CQ - Call Queue entity
§ приложение — сущность приложения для голосового сообщения§ application - voice application entity
§ external_pstn-внешняя компания PSTN§ external_pstn - external PSTN entity
§ shared_voicemail — общая Голосовая почта§ shared_voicemail - shared voicemail entity
PSTNMinutesPSTNMinutes целоеint Общее использование минутTotal minute usage
Результат вызова очереди звонковCall Queue Call Result подстрокstring Очередь звонков — Заключительное состояниеCall queue call final state
возможные значения:possible values:
§ Ошибка§ error
§ отклонено§ declined
§ overflown§ overflown
§ не удалось§ failed
 timed_out timed_out
§ transferred_to_agent§ transferred_to_agent
§ agent_joined_conference§ agent_joined_conference
Удостоверение очереди звонковCall Queue Identity подстрокstring Имя учетной записи ресурса, прикрепленной к CQName of resource account attached to CQ
Тип целевого объекта очереди звонковCall Queue Target Type подстрокstring Конечный тип перенаправления вызова:Expected call redirection target type:
§ User (пользователь)§ User
§ Конечная точка приложения§ Application Endpoint
§ Other§ Other
Результат вызова очереди звонковCall Queue Call Result подстрокstring Очередь звонков — Заключительное состояниеCall queue call final state
возможные значения:possible values:
§ Ошибка§ error
§ отклонено§ declined
§ overflown§ overflown
§ не удалось§ failed
 timed_out timed_out
§ transferred_to_agent§ transferred_to_agent
agent_joined_conferenceagent_joined_conference
Действие в конечном состоянии очереди звонковCall Queue Final State Action подстрокstring Последнее действие "очередь звонков"Call queue final action
возможные значения:possible values:
§ Forward (вперед)§ forward
§ Отключение§ disconnect
§ Голосовая почта§ voicemail
§ disconnect_with_busy§ disconnect_with_busy
§ shared_voicemail§ shared_voicemail
§ failed_to_accept_call§ failed_to_accept_call
§ other§ other
Имя агентаAgent Name подстрокstring Имя участника-пользователяUser UPN

МерыMeasures

ИмяName ТипType ОписаниеDescription
AACallerActionCountAACallerActionCount целоеint количество действий, выбранных пользователем в AA во время звонка# of action selected by user in AA during the call
PSTNMinutesPSTNMinutes целоеint Общее использование минутTotal minute usage
TotalCallCountTotalCallCount целоеint число звонков# of calls
Средняя продолжительность звонка (в секундах)Average Call Duration( Seconds) целоеint Общая продолжительность звонков в очередь звонков в секундахTotal duration of call queue calls in seconds

Автосекретарь описания диаграммы Power BIPower BI graph description Auto Attendant

ИмяName ОписаниеDescription
Источник входящего звонкаIncoming call source Распространение звонка по внутреннему и внешнему источнику.Distribution of call by Internal/ External call source
Итоговый метод поиска в каталогеDirectory search method totals Распространение звонка по типу поискаDistribution of call by search type
Действие вызывающего абонентаCaller action Распространение звонка с помощью получателя звонкаDistribution of call by call receiver
Результат звонкаCall result Распространение звонка по состоянию последнего звонкаDistribution of call by final call state
Количество действий вызывающего абонентаCaller action count Распространение звонка по номеру, используемому во время звонка.Distribution of call by number action used during the call

Очередь звонковCall Queue

ИмяName ОписаниеDescription
Источник входящего звонкаIncoming call source Распространение звонка по внутреннему и внешнему источнику.Distribution of call by Internal/ External call source
Громкость вызоваCall volume Распространение звонка с помощью очередей звонковDistribution of call by call queues
Результат вызывающего абонентаCaller result Распределение звонка по вызываемому абонентуDistribution of call by call result
Общее действие вызова тайм-аута или переполненияTimeout/Overflow call total action Распределение переадресованных (отброшенных) вызовов по вызываемому абонентуDistribution of NOT forwarded(abandoned) call by call result
Целевые итоги перемещения и перенаправленияTransfer/Forward target totals Распространение звонков, переадресованных по результату вызоваDistribution of call forwarded by call result
Отношение прерванных звонковAbandoned calls ratio Соотношение успешных и прерванных звонковRatio of successful to abandoned call count
Средняя продолжительность сеанса (в секундах)Average session length (seconds) Продолжительность звонков в секундах, сгруппированных по прерванным или успешным звонкамCall length in seconds grouped by abandoned/successful calls

Временная шкала агентаAgent timeline

ИмяName ОписаниеDescription
число звонков по агенту# calls by agent Распространение звонка с помощью очереди звонков и агентаDistribution of call by call queue and agent
Общая продолжительность звонка (в секундах) агентом и очередью звонковTotal call duration (seconds) by agent and Call Queue Общая продолжительность звонка (в секундах) с помощью агента и очереди звонковTotal duration (seconds) of call by agent and call queue
Средняя продолжительность звонка (в секундах) по имени агентаAverage call duration (seconds) by agent name Средняя продолжительность звонка (в секундах) с помощью агентаAverage duration (seconds) of call by agent

Известные проблемыKnown Issues

  • В настоящее время очередь звонков и автоматический секретарь отображают идентификаторы учетных записей ресурсов вместо имен очереди звонков и автосекретаря.Currently, Call Queue and auto attendant show resource accounts Id instead of Call Queue/auto attendant names. Чтобы показать весь трафик для автосекретаря или очереди звонков, необходимо выбрать все учетные записи ресурсов, назначенные автосекретарьу или списку звонков.To show all the traffic for an auto attendant or Call Queue you must select all the resource accounts assigned to the auto attendant or Call Queue.

  • В настоящее время на панели мониторинга доступна только 28 дней, так как данные очереди звонков и сведения о автосекретарях рассматриваются как конечные пользователи, которые подпадают под политику хранения данных о конфиденциальности.Currently, only 28 days of history is available in the dashboard as Call Queue/auto attendant data is considered end user identifiable information and is subject to data privacy retention policies.