Что такое панель мониторинга качества звонков (CQD)?

Статья
12/12/2023
Применяется к:

Skype for Business, Microsoft Teams

Панель мониторинга качества звонков (CQD) https://cqd.teams.microsoft.com Майкрософт — отображает качество звонков и собраний на уровне всей организации для Microsoft Teams и Skype для бизнеса Server.

В последней версии CQD есть канал данных почти в реальном времени (NRT), что означает, что записи вызовов доступны в CQD в течение 30 минут после окончания вызова.

Везде, где CQD включает данные, идентифицируемые пользователя (EUII), он управляется так же, как EUII в Microsoft 365.

CQD помогает администраторам Teams, Skype для бизнеса администраторам и сетевым инженерам отслеживать качество звонков и собраний на уровне всей организации. Вы будете использовать CQD для оптимизации сети для повышения качества производительности. Если вам нужно изучить сведения о звонках и собраниях для конкретного пользователя, используйте данные CQD в сочетании с аналитикой звонков для каждого пользователя.

Например, с помощью CQD можно определить, что низкое качество вызовов пользователя (которое вы наблюдали с помощью аналитики вызовов для каждого пользователя) связано с сетевой проблемой, которая также влияет на многих других пользователей. CQD фиксирует как отдельные вызовы, так и общее качество вызовов, выполненных с помощью Teams или Skype для бизнеса. При CQD общие шаблоны могут стать очевидными, поэтому сетевые инженеры могут делать информированные оценки качества звонков. CQD предоставляет отчеты о метриках качества звонков, которые дают представление об общем качестве вызовов, потоках сервера и клиента, потоках клиента и об уровне обслуживания качества голосовой связи.

Снимок экрана: панель мониторинга качества звонков.

В CQD рекомендуется передавать сведения о зданиях и конечных точках, что позволяет использовать отчеты Location-Enhanced для анализа качества и надежности вызовов в здании пользователя. Данные можно оценить, чтобы определить, изолирована ли проблема для одного пользователя или затрагивает больший сегмент пользователей. Чтобы включить представления для создания или конечной точки в CQD, администратор должен передать сведения о здании или конечной точке на странице отправка данных клиента CQD.

Снимок экрана: отчеты Location-Enhanced панели мониторинга качества звонков.

Не пропустите нашу статью Управление качеством звонков и собраний , в которой содержатся подробные рекомендации для администратора Teams или инженера службы поддержки, ответственного за управление качеством обслуживания в Teams.