Справочник по автосекретарю и набору номеров в очереди звонков и распознаванию голоса
Набор по имени или расширению — это функция автосекретаря, которая позволяет абонентам обращаться к пользователям Teams в вашей организации. Используя голосовую или телефонную клавиатуру, абоненты могут произносить или вводить полное или частичное имя или расширение пользователя, с которого они хотели бы связаться. Автосекретарь выполняет поиск в каталоге компании, находит пользователя, а затем передает ему вызывающий объект. Набор по имени или набор по расширению — это параметры, которые настраиваются при настройке параметров потока звонков в автосекретаре.
Поиск пользователей
Пользователям Teams, с которыми можно связаться с помощью набора по имени, не требуется иметь номер телефона или назначенные им планы звонков, но они должны быть Корпоративная голосовая связь включены для Skype для бизнеса Server пользователей. Для организаций с несколькими странами служба "Набирать по имени" находит и передает абонентов пользователям Microsoft Teams, которые находятся в разных странах или регионах.
Пользователи Teams, с которыми можно связаться с помощью набора по расширению, не обязаны иметь номер телефона или назначенные им планы звонков, но они должны быть Корпоративная голосовая связь включены для Skype для бизнеса Server пользователей. Кроме того, необходимо правильно настроить абонентскую группу для пользователей. Для организаций с несколькими странами служба Dial by Extension находит и передает абонентов пользователям Microsoft Teams, которые находятся в разных странах или регионах.
Учитывая необходимые условия, при настройке автосекретаря необходимо явно включить функцию "Набирать по имени" или "Расширение".
Максимальный размер справочника
Не существует ограничений на количество пользователей Active Directory, которые могут поддерживать функцию "Набор по имени" и "Набор по расширению", когда вызывающий выполняет поиск определенного человека. Вызывающий может вводить частичные или полные имена (FirstName + LastName, а также LastName + FirstName), но требуется полный добавочный номер. Максимальный размер списка имен, который может поддерживать один автосекретарь с помощью распознавания речи, составляет 80 000 пользователей.
| Тип ввода | Формат поиска | Максимальное число пользователей в организации |
|---|---|---|
| DTMF (ввод с клавиатурной панели) | Частичный Имя + фамилия Фамилия + Имя |
Без ограничений |
| Распознавание речи (голосовой ввод) | Firstname Lastname Имя + фамилия Фамилия + Имя |
80 000 пользователей |
Примечание.
Если вы используете функцию "Набор по имени" с функцией распознавания речи, но размер Active Directory вашей организации превышает 80 000 пользователей и вы не ограничили область функции "Набор по имени с помощью области набора номера", функция "Набор по имени" по-прежнему работает с абонентами с помощью клавиатуры телефона, а голосовые входы доступны во всех других сценариях. Вы можете использовать функцию Области набора номера, чтобы сузить доступные имена, изменив область набора по имени для определенного автосекретаря.
Рекомендации по поиску
Функция dial by Name выполняет поиск по всему каталогу организации, прежде чем применять все настроенные списки включения или исключения в области набора номера. Если при первоначальном поиске по всему каталогу возвращается более 100 пользователей, списки области набора не применяются, поиск завершается ошибкой, и вызывающему пользователю будет указано, что найдено слишком много имен.
Звонок по имени ввод с клавиатурной панели телефона (DTMF)
Люди вызове можно использовать функцию "Набирать по имени", чтобы связаться с пользователями, указав полное или частичное имя пользователя, с которым они пытаются связаться. При вводе имени можно использовать различные форматы.
При поиске в каталоге вашей организации пользователи могут использовать ключ 0 (ноль), чтобы указать пробел между именем и фамилией или фамилией и первым. При вводе имени ему будет предложено завершить запись на клавиатуре с помощью клавиши #. Например, "После ввода имени человека, к которому вы пытаетесь связаться, нажмите клавишу #". Если найдено несколько имен, пользователю, вызывающему будет предоставлен список имен для выбора.
Примечание.
Если после применения списка включения или исключения области набора номера остается более 5 имен, поиск завершается ошибкой, и вызывающему абоненту будет указано, что найдено слишком много имен.
Поддерживаются следующие форматы поиска имен в организации с использованием клавиатурной панели телефона.
| Формат имени | Тип поиска | Пример | Результат поиска |
|---|---|---|---|
| Имя + фамилия | Полный | Иван0Макаренко# | Иван Макаренко |
| Фамилия + Имя | Полный | Макаренко0Иван# | Иван Макаренко |
| Firstname | Полный | Иван# | Нажмите 1 для связи с пользователем "Иван Макаренко" Нажмите 2 для связи с пользователем "Иван Марченко" |
| Lastname | Полный | Макаренко# | Нажмите 1 для связи с пользователем "Иван Макаренко" Нажмите 2 для связи с пользователем "Мария Макаренко" |
| Имя или фамилия | Частичный | Ма# | Нажмите 1 для связи с пользователем "Мария Макаренко" Нажмите 2 для связи с пользователем "Мария Петрова" Нажмите 3 для связи с пользователем "Иван Марченко" |
| Имя + Фамилия | Частичный | Amos0Mar# | Нажмите 1 для связи с пользователем "Иван Макаренко" Нажмите 2 для связи с пользователем "Иван Марченко" |
| Фамилия + Имя | Частичный | Ма0Ив# | Нажмите 1 для связи с пользователем "Иван Макаренко" Нажмите 2 для связи с пользователем "Иван Марченко" |
Существует несколько специальных символов, которые используются при поиске людей с помощью клавиатуры телефона. Например, пользователю предлагается использовать фунтовый ключ (#), а нулевая (0) клавиша используется для пробела между именами. Нажатие клавиши star (*) повторяет список соответствующих имен для пользователя.
| Специальный знак на клавиатуре телефона | Описание |
|---|---|
| # | Завершение ввода имени. |
| 0 | Пробел между именами. |
| * | Повторное воспроизведение списка имен пользователей, соответствующих условиям поиска. |
Звонок по имени распознавание имен при голосовом вводе
Люди могут искать других пользователей в своей организации с помощью голоса (распознавания речи). Они также могут связаться с любым пользователем в Active Directory, сказав полное или частичное имя человека, которого он пытается найти. С помощью голосовых входных данных можно распознавать имена в различных форматах, включая FirstName, LastName, FirstName + LastName или LastName + FirstName.
Вы можете включить распознавание речи для автосекретаря, но запись на клавиатуре телефона (DTMF) не отключена. Запись на клавиатуре телефона можно использовать в любое время, даже если в автосекретаре включена функция распознавания речи.
Как и в случае с записью на клавиатуре телефона, при обнаружении нескольких имен звонящее лицо услышит список имен для выбора.
Примечание.
Если после применения списка включения или исключения области набора номера остается более 5 имен, поиск завершается ошибкой, и вызывающему абоненту будет указано, что найдено слишком много имен.
Вызывающие могут произносить имена в следующих форматах:
| Имя с речью | Тип поиска | Пример | Результат поиска |
|---|---|---|---|
| Имя + фамилия | Полный | Иван Макаренко | Иван Макаренко |
| Фамилия + Имя | Полный | Макаренко Иван | Иван Макаренко |
| Firstname | Полный | Иван | Нажмите или произнесите 1 для связи с пользователем "Иван Макаренко" Нажмите или произнесите 2 для связи с пользователем "Иван Петров" |
| Lastname | Полный | Макаренко | Нажмите или произнесите 1 для связи с пользователем "Иван Макаренко" Нажмите или произнесите 2 для связи с пользователем "Сергей Макаренко" |
| Имя или фамилия | Частичный | Мар | Нажмите или скажите 1 для Мэри Мрамор Нажмите или скажите 2 для Мэри Джонс Нажмите или скажите 3 для Амоса Маркуса |
| Имя + Фамилия | Частичный | Амос Мар | Нажмите или произнесите 1 для связи с пользователем "Иван Макаренко" Нажмите или скажите 2 для Амоса Маркуса |
Примечание.
Для нового пользователя может потребоваться до 36 часов, чтобы его имя было указано в каталоге для набора по имени с распознаванием речи из-за задержки репликации Active Directory.
Набор по расширению
Пользователи, которые вы хотите сделать доступными для набора номера по расширению, должны иметь расширение, указанное в составе одного из следующих атрибутов телефона, определенных в Active Directory (и синхронизированных через Microsoft Entra Connect) или Microsoft Entra идентификатор. Дополнительные сведения см. в статье Добавление пользователей по отдельности или массово.
- Номер телефона (AD и идентификатор Microsoft Entra)
- HomePhone (AD)
- Mobile (AD и Microsoft Entra ID)
- OtherTelephone (AD)
Для ввода дополнительного номера в поле номера телефона пользователя может требоваться один из следующих форматов.
+<номер> телефона; ext=<extension>
+<номер>телефона x<расширение>
Расширение x<>
Пример 1. Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '15555555678; ext=5678'
Пример 2. Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '+1555555678x5678'
Пример 3. Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone 'x5678'
Расширение можно задать в Центр администрирования Microsoft 365 или центре администрирования Microsoft Entra. Чтобы изменения были доступны автосекретарям и очередям вызовов, может потребоваться до 12 часов.
Примечание.
Если для определения расширения используется поле PhoneNumber, корпорация Майкрософт рекомендует использовать формат +<номер> телефона; ext=<extension>. Если пользователю также назначен номер телефона Teams, следует определить оба номера одинаково.
Поддержка языков
Поддержка преобразования текста в речь и распознавания речи доступна на этих поддерживаемых языках.
Для распознавания речи доступны следующие голосовые команды:
| Голосовая команда | Соответствует |
|---|---|
| Да | Нажмите 1 для параметра Да. |
| Нет | Нажмите 2 для параметра Нет. |
| Повторить | Повторяет список параметров. Нажмите кнопку * на клавиатуре, чтобы повторить список параметров. |
| Оператор | Нажмите 0 для параметра "Оператор" |
| Главное меню | Переносит вызывающий объект в меню main автосекретаря. |
| Ноль | Нажмите 0 (по умолчанию то же самое, что и "Оператор"). |
| Один | Нажмите 1. |
| Два | Нажмите 2. |
| Три | Нажмите 3. |
| Четыре | Нажмите 4. |
| Пять | Нажмите 5. |
| Шесть | Нажмите 6. |
| Семь | Нажмите 7. |
| Восемь | Нажмите 8. |
| Девять | Нажмите 9. |
Статьи по теме
Получение номеров телефонов служб для Skype для бизнеса и Microsoft Teams
Доступность аудиоконференций и планов звонков в различных странах и регионах
Обратная связь
Ожидается в ближайшее время: в течение 2024 года мы постепенно откажемся от GitHub Issues как механизма обратной связи для контента и заменим его новой системой обратной связи. Дополнительные сведения см. в разделе https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Отправить и просмотреть отзыв по