Автосекретарь и ссылки на набор номера в очереди звонков и распознавание голосаAuto attendant and call queue dialing and voice recognition reference

Имя набора номера — это функция автосекретаря, которая также известна как поиск в каталоге.Dial by Name is a feature of an auto attendant that is also known as directory search. Она позволяет людям, вызывающим автосекретарь, использовать голосовую почту (распознавание речи) или отвечать на них, чтобы ввести полное или частичное имя для поиска в каталоге компании, найти нужного пользователя, а затем передать ему звонок.It enables the people who call your auto attendant to use voice (speech recognition) or their phone keypad (DTMF) responses to enter a full or partial name to search company's directory, locate the person, and then have the call transferred to them. Вы настраиваете набор номера по имени при настройке параметров потока звонков в автосекретаря.You set up dial by name when you configure the call flow settings in an auto attendant.

Поиск пользователейSearching for users

Пользователи, которых вы хотите набрать, не обязаны иметь номер телефона или назначенные им планы звонков, но у них должны быть лицензии на телефонную систему, если они подключены к Интернету, или Корпоративная голосовая связь включена для пользователей Skype для бизнеса Server.Users you wish to have located and reached using Dial by Name aren't required to have a phone number or have Calling Plans assigned to them, but they must have a Phone System license if they are online users, or Enterprise Voice enabled for Skype for Business Server users. Звонить по имени даже смогут находить и переносить звонки пользователям Microsoft Teams, которые размещаются в разных странах или регионах для работы с несколькими национальными организациями.Dial by Name will even be able to find and transfer calls to Microsoft Teams users who are hosted in different countries or regions for multi-national organizations. Имея необходимые предварительные требования, вы явным образом включаете функцию набрать имя в автоматическом ассистенте.Given the prerequisites involved, you explicitly enable Dial by Name in an auto attendant.

Расширение набора номера — это функция автосекретаря, которая также является частью поиска в каталоге.Dial by extension is a feature of an auto attendant that is also part of directory search. Она позволяет людям, которые вызывают автосекретарь, использовать голосовую почту (распознавание речи) или отклики на клавиатуре телефона (DTMF) для ввода расширения телефона пользователя, которому они пытаются получить доступ, а затем передавали им звонок.It enables the people who call your auto attendant to use voice (speech recognition) or their phone keypad (DTMF) responses to enter the phone extension of the user they're trying to reach, and then have the call transferred to them. Пользователи, которым нужно присвоить доступ, не обязаны иметь номер телефона или назначенные им планы звонков, но они должны иметь лицензию на телефонную систему, если они подключены к Интернету, или Корпоративная голосовая связь включена для пользователей Skype для бизнеса Server.Users you wish to have located and reached using Dial by extension aren't required to have a phone number or have Calling Plans assigned to them, but they must have a Phone System license if they are online users, or Enterprise Voice enabled for Skype for Business Server users. Кроме того, вам потребуется настроить для пользователей соответствующую абонентскую схему.You will also need to have an appropriately configured dial plan for your users. С помощью добавочного номера вы даже сможете находить и передавать звонки пользователям Microsoft Teams, которые размещаются в разных странах или регионах для нескольких национальных организаций.Dial by extension will even be able to find and transfer calls to Microsoft Teams users who are hosted in different countries or regions for multi-national organizations. Если вы предоставили необходимые условия, вы явным образом включаете режим набора номера в автосекретарях.Given the prerequisites involved, you explicitly enable Dial by extension in an auto attendant.

Максимальный размер справочникаMaximum directory size

Количество пользователей Active Directory, исходящих по имени и набору номера, может быть недоступно при поиске с помощью вызывающего абонента для определенного человека.There is no limit on the number of Active Directory users Dial by Name and Dial by Extension can support when a caller search for a specific person. Вызывающий объект может вводить частичные или полные имена (FirstName + LastName, а также LastName + FirstName), но для них требуется полный добавочный номер.A caller can enter partial or full names (FirstName + LastName, and also LastName + FirstName), but needs the full extension number. Максимально допустимый размер списка имен, поддерживаемый одним автосекретарем, — 80 000 пользователей.The maximum name list size that a single auto attendant can support using speech recognition is 80,000 users.

Тип вводаInput type Формат поискаSearch format Максимальное число пользователей в организацииMaximum number of users in an organization
DTMF (ввод с клавиатурной панели)DTMF (keypad entry) ЧастичныйPartial
Имя + фамилияFirstName + LastName
Фамилия + ИмяLastName + FirstName
Без ограниченийNo limit
Распознавание речи (голосовой ввод)Speech (voice input) FirstNameFirstName
ПолюLastName
Имя + фамилияFirstName + LastName
Фамилия + ИмяLastName + FirstName
Пользователи 80 00080,000 users

Примечание

Если вы используете функцию "набрать номер" с распознаванием речи, но служба каталогов Active Directory вашей организации больше 80 000 пользователей и вы не ограничили область набора номера с помощью телефонной клавиатуры, для вызывающих абонентов по-прежнему будет использоваться абонентская клавиатура, и для других сценариев будут доступны голосовые входные данные.If you are using Dial by Name with speech recognition, but your organization's Active Directory is larger than 80,000 users and you haven't limited the scope of Dial by Name using Dial Scope feature, Dial by Name will still work for your callers using a phone keypad, and voice inputs will be available for all other scenarios. С помощью функции "область набора номера" можно сузить список имен, чтобы они были доступны, изменяя область набора номера по имени для определенного автоматического ассистента.You can use the Dial Scope feature to narrow down the names that are reachable by changing the scope of Dial by Name for a particular auto attendant.

Звонок по имени — ввод с клавиатурной панели телефона (DTMF)Dial by Name - Keypad (DTMF) entry

Абоненты в Skype могут использовать для доступа к ним имя пользователя, указав полное или частичное имя человека, которому он пытается связаться.People calling in can use Dial by Name to reach users by specifying either the full or partial name of the person they are trying to reach. Существуют различные форматы, которые можно использовать при вводе имени.There are various formats that can be used when the name is entered.

При поиске в каталоге организации пользователи могут использовать клавишу "0" (нуль) для обозначения места между именем и фамилией или фамилией.When searching your organization's directory, people can use the '0' (zero) key to indicate a space between the first name and last or last name and first. После ввода имени вам будет предложено завершить ввод с клавиатуры с помощью клавиши #.When they are entering the name, they will be asked to terminate their keypad entry with the # key. Например, после ввода имени человека, которому вы пытаетесь обратиться, нажмите клавишу #.For example, "After you enter the name of the person you are trying to reach, press #." Если найдено несколько имен, вызывающему абоненту будет предоставлен список имен для выбора.If there are multiple names that are found, the person calling will be given a list of names to select from.

Поддерживаются следующие форматы поиска имен в организации с использованием клавиатурной панели телефона.People can search for names in your organization using the following search formats on their phone keypad:

Формат имениName format Тип поискаSearch type ПримерExample Результат поискаSearch result
Имя + фамилияFirstName + LastName ПолныйFull Иван0Макаренко#Amos0Marble# Иван МакаренкоAmos Marble
Фамилия + ИмяLastName + FirstName ПолныйFull Макаренко0Иван#Marble0Amos# Иван МакаренкоAmos Marble
FirstNameFirstName ПолныйFull Иван#Amos# Нажмите 1 для связи с пользователем "Иван Макаренко"Press 1 for Amos Marble
Нажмите 2 для связи с пользователем "Иван Марченко"Press 2 for Amos Marcus
ПолюLastName ПолныйFull Макаренко#Marble# Нажмите 1 для связи с пользователем "Иван Макаренко"Press 1 for Amos Marble
Нажмите 2 для связи с пользователем "Мария Макаренко"Press 2 for Mary Marble
Имя или фамилияFirstName or LastName ЧастичныйPartial Ма#Mar# Нажмите 1 для связи с пользователем "Мария Макаренко"Press 1 for Mary Marble
Нажмите 2 для связи с пользователем "Мария Петрова"Press 2 for Mary Jones
Нажмите 3 для связи с пользователем "Иван Марченко"Press 3 for Amos Marcus
Имя + ФамилияFirsName + LastName ЧастичныйPartial Amos0Mar #Amos0Mar# Нажмите 1 для связи с пользователем "Иван Макаренко"Press 1 for Amos Marble
Нажмите 2 для связи с пользователем "Иван Марченко"Press 2 for Amos Marcus
Фамилия + ИмяLastName + FirstName ЧастичныйPartial Ма0Ив#Mar0Am# Нажмите 1 для связи с пользователем "Иван Макаренко"Press 1 for Amos Marble
Нажмите 2 для связи с пользователем "Иван Марченко"Press 2 for Amos Marcus

Есть несколько специальных символов, которые используются для поиска людей с помощью телефонной клавиатуры.There are several special characters that are used when searching for people using a phone keypad. Например, пользователю будет предложено использовать клавишу решетки (#), а с помощью клавиши нуль (0) — для пробела между именами.For example, the person will be asked to use the pound key (#), while the zero (0) key is used for a space between names. Нажатие клавиши со звездочкой (*) будет повторять список совпадающих имен с пользователем.Pressing the star key (*) will repeat the list of matching names to the person.

Специальный знак на клавиатуре телефонаSpecial phone keypad character ОписаниеWhat it means
# Завершение ввода имени.End character when entering a name.
до0 Пробел между именами.Space between names.
* Повторное воспроизведение списка имен пользователей, соответствующих условиям поиска.Repeat the list of matching names.

Звонок по имени — распознавание имен при голосовом вводеDial by Name - Name recognition with speech

Пользователи могут искать другие пользователи в своей организации с помощью голосовых команд (распознавание речи).People can search for others in their organization with their voice (speech recognition). Кроме того, они могут обращаться к любому пользователю в службе каталогов Active Directory, указав полное или частичное имя человека, которому они пытаются найти.They can also reach anyone in Active Directory by saying the full or partial name of the person they are trying to locate. Использование голосового ввода может распознавать имена в разных форматах, включая имя, фамилия, имя + фамилия или фамилию и имя.Using voice inputs can recognize names in various formats, including FirstName, LastName, FirstName + LastName, or LastName + FirstName.

Вы можете включить функцию распознавания речи для автосекретаря, но ввод телефонной клавиатуры (DTMF) не отключен.You can enable speech recognition for an auto attendant, but phone keypad entry (DTMF) isn't disabled. Клавиша на телефонную клавиатуру можно использовать в любое время даже в том случае, если для автосекретаря включена функция распознавания речи.Phone keypad entry can be used at any time even if speech recognition is enabled on the auto attendant.

Как и в случае с телефонной клавиатурой, если найдено несколько имен, абонент звонит на список имен для выбора.As with phone keypad entry, if multiple names are found, the person calling hears a list of names to select from.

Вызывающие имена могут называться в следующих форматах:Callers can say names in the following formats:

Имя с голосовым распознаваниемName with speech Тип поискаSearch type ПримерExample Результат поискаSearch result
Имя + фамилияFirstName + LastName ПолныйFull Иван МакаренкоAmos Marble Иван МакаренкоAmos Marble
Фамилия + ИмяLastName + FirstName ПолныйFull Макаренко ИванMarble Amos Иван МакаренкоAmos Marble
FirstNameFirstName ПолныйFull ИванAmos Нажмите или произнесите 1 для связи с пользователем "Иван Макаренко"Press or say 1 for Amos Marble
Нажмите или произнесите 2 для связи с пользователем "Иван Петров"Press or say 2 for Amos Jones
ПолюLastName ПолныйFull МакаренкоMarble Нажмите или произнесите 1 для связи с пользователем "Иван Макаренко"Press or say 1 for Amos Marble
Нажмите или произнесите 2 для связи с пользователем "Сергей Макаренко"Press or say 2 for Ben Marble
Имя или фамилияFirstName or LastName ЧастичныйPartial 2003ДатаMar Нажмите или скажите 1 для Марии мрамораPress or say 1 for Mary Marble
Нажмите или скажите 2 для Марии JonesPress or say 2 for Mary Jones
Нажмите или скажите 3 для Иван Марченко "Press or say 3 for Amos Marcus
Имя + ФамилияFirsName + LastName ЧастичныйPartial Иван МарAmos Mar Нажмите или произнесите 1 для связи с пользователем "Иван Макаренко"Press or say 1 for Amos Marble
Нажмите или скажите 2 для Иван Марченко "Press or say 2 for Amos Marcus

Примечание

Для нового пользователя может потребоваться до 36 часов, чтобы в каталоге было указано имя для набора номера с помощью функции распознавания речи из-за задержки репликации Active Directory.It might take up to 36 hours for a new user to have their name listed in the directory for Dial by Name with speech recognition due to Active Directory replication lag.

Поддержка языковLanguage support

Для преобразования текста в речь в исходящих запросах доступны следующие языки:The following languages are available for text-to-speech used with outgoing prompts:

- - -
Арабский (Египет)Arabic (EG) Английский (Новая Зеландия)English (NZ) Корейский (Корея)Korean (KO)
Китайский (Гонконг)Chinese (HK) Английский (Соединенное Королевство)English (UK) Норвежский (Норвегия)Norwegian (NO)
Китайский (Тайвань)Chinese (TW) Английский (США)English (US) Польский (Польша)Polish (PL)
Китайский (Китай)Chinese (ZH) Финский (Финляндия)Finnish (FI) Португальский (Бразилия)Portuguese (BR)
Датский (Дания)Danish (DA) Французский (Канада)French (CA) Португальский (Португалия)Portuguese (PT)
Нидерландский (Нидерланды)Dutch (NL) Французский (Франция)French (FR) Русский (Россия)Russian (RU)
Английский (Австралия)English (AU) Немецкий (Германия)German (DE) Испанский (Испания)Spanish (ES)
Английский (Канада)English (CA) Итальянский (Италия)Italian (IT) Испанский (Мексика)Spanish (MX)
Английский (Индия)English (IN) Японский (Япония)Japanese (JP) Шведский (Швеция)Swedish (SV)

Ввод с помощью функции распознавания речи для автосекретарей доступен на следующих языках:Speech recognition input for auto attendants is available in the following languages:

- -
Китайский (Китай)Chinese (ZH) Французский (Франция)French (FR)
Английский (Австралия)English (AU) Немецкий (Германия)German (DE)
Английский (Канада)English (CA) Итальянский (Италия)Italian (IT)
Английский (Индия)English (IN) Японский (Япония)Japanese (JP)
Английский (Соединенное Королевство)English (UK) Португальский (Бразилия)Portuguese (BR)
Английский (США)English (US) Испанский (Испания)Spanish (ES)
Французский (Канада)French (CA) Испанский (Мексика)Spanish (MX)

Следующие голосовые команды доступны на 14 языках, поддерживаемых для распознавания речи.The following voice commands are available in the 14 languages supported for speech recognition:

Голосовая командаVoice command СоответствуетCorresponds to
ДаYes Нажмите 1, чтобы да.Press 1 for Yes.
НетNo Нажмите 2 для "нет".Press 2 for No.
ПовторитьRepeat Повторяет список параметров.Repeats the list of options. Нажмите клавишу * на клавиатуре, чтобы повторить список параметров.Press * on the keypad to repeat the list of options.
ОператорOperator Нажмите клавишу 0 для "оператора"Press 0 for "Operator"
Главное менюMain Menu Переход в главное меню функции автосекретаря.Brings the caller to the main menu of the auto attendant.
НольZero Нажмите клавишу 0 (по умолчанию, то же, что и "оператор").Press 0 (by default, same as "Operator").
ОдинOne Нажмите клавишу 1.Press 1.
ДваTwo Нажмите 2.Press 2.
ТриThree Нажмите клавишу 3.Press 3.
ЧетыреFour Нажмите клавишу 4.Press 4.
ПятьFive Нажмите клавишу 5.Press 5.
ШестьSix Нажмите клавишу 6.Press 6.
СемьSeven Нажмите клавишу 7.Press 7.
ВосемьEight Нажмите клавишу 8.Press 8.
ДевятьNine Нажмите клавишу 9.Press 9.

Возможности телефонной системыHere's what you get with Phone System

Получение номеров телефонов служб для Skype для бизнеса и Microsoft TeamsGetting service phone numbers for Skype for Business and Microsoft Teams

Доступность аудиоконференций и планов звонков в различных странах и регионахCountry and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans

Пример для малого бизнеса: настройка автосекретаряSmall business example - Set up an auto attendant