Использование файлов журнала для отслеживания и устранения неполадок Microsoft Teams

Клиент автоматически получает файлы журналов трех типов, которые можно использовать для отслеживания и устранения неполадок Teams.

В этой статье описаны эти журналы и их использования. Сведения об устранении конкретных проблем см. в Teams устранении неполадок. Сведения о том, как обратиться в службу поддержки, см. в этой теме. При обращении в службу поддержки нужно предоставить журналы отладки. Наличие журнала отладки перед созданием запроса на поддержку позволит корпорации Майкрософт быстро приступить к устранению проблемы. Журналы мультимедиа и рабочего стола требуются только при запросе корпорации Майкрософт.

Примечание

В этой статье под термином Журналы отладки относятся журналы, используемые для устранения неполадок. Однако файлы, созданные для этих журналов, будут содержать журналы диагностики терминов в их именах.

Сбор и включить ведение журнала

Важно собирать журналы сразу после возникновения проблемы. Журналы можно собрать всего несколькими щелчками мыши.

  • Windows: щелкните правой кнопкой мыши значок Teams в области задач и выберите Сбор файлов поддержки.

  • Mac: выберите меню Справка и выберите Сбор файлов поддержки.

Журналы от deug, Desktop и Media будут собраны в одну папку с именем MSTeams Diagnostics Log <local date and time>. Эту папку можно сжать и использовать, когда вы открываете запрос в службу поддержки Майкрософт. Папка будет содержать папки "Рабочий стол", "Собрание (мультимедиа") и "Отложенный" (в Интернете). Для сбора файлов можно использовать следующие сочетания клавиш:

  • Windows: CTRL + ALT + SHIFT + 1

  • Mac: OPTION + COMMAND + SHIFT + 1

По умолчанию ведение журнала мультимедиа отключено. Чтобы включить ведение журнала мультимедиа, пользователи должны включить этот параметр в Teams клиента. Перейдите Параметры общий и выберите Включить ведение журнала для диагностики собраний > (требуется перезапуск Teams). Чтобы Teams, необходимо перезапустить клиент.

Если возникла проблема с определенным собранием или трансляцией, полезно иметь URL-адрес, связанный с собранием. Это позволит определить точное собрание или трансляцию в журналах. Эти сведения могут быть собраны любым участником собрания, а также у организатора или организатора трансляции. Этот URL-адрес может быть запечатлен, наведите курсор на URL-адрес ссылки и введите Копировать гиперссылки.

Примечание

Если ведение журнала мультимедиа включено, в папку Собрание будут включены дополнительные файлы, необходимые для исследования проблем со звуком и видео. Если ведение журнала мультимедиа не включено, будет доступно ограниченное количество журналов.

Примечание

Журналы отрезков ранее собирались с помощью ниже сочетания клавиш. Они по-прежнему работают и будут заполнять запись журнала с помощью функции "Сбор файлов поддержки".

  • Windows: CRTL + ALT + SHIFT + 1

  • Mac: OPTION + COMMAND + SHIFT + 1

В таблице ниже описаны различные клиенты и связанные с ними журналы. Расположение файлов журналов зависит от клиента и операционной системы.

Клиент Журналы отладки Рабочие журналы Журналы мультимедиа
Веб-клиент X - -
Windows X X X
Mac OSX X X X
Linux X X X
iOS - - -
Android - - -

Полный список поддерживаемых операционных систем и браузеров см. в статье Работа с клиентами для Microsoft Teams.

Журналы отладки

Инструкции для Windows Mac см. в разделе Сбор и Windows ведение журнала. Журналы отлагки выпускаются классическими клиентами Windows и Mac, а также клиентами, основанными на браузерах. Журналы основаны на тексте и читают их снизу вверх. Их можно читать в любом текстовом редакторе, и при входе в клиент создаются новые журналы.

Журналы отладки показывают следующие потоки данных:

  • Вход

  • Запросы на подключение к службам среднего уровня

  • Звонок/беседа

Чтобы собрать журналы для Linux:

  • Сочетания клавиш: CTRL + ALT + SHIFT + 1
  • Файлы будут доступны в ~/Downloads

Чтобы собрать журналы для браузера и Windows:

  • Сочетания клавиш: CTRL + ALT + SHIFT + 1
  • Файлы будут доступны в %userprofile%\Downloads

Журналы мультимедиа

Инструкции для Windows Mac см. в разделе Сбор и Windows ведение журнала. Журналы мультимедиа содержат диагностические данные о звуке, видео и совместном использовании экрана Teams собраниях. Они необходимы для случаев поддержки, связанных с вопросами, связанными со звонками.

По умолчанию ведение журнала мультимедиа отключено. Чтобы журнал диагностических данных Teams собраниях, пользователи должны включить параметр в Teams клиента. Перейдите Параметры общие , выберите включить ведение журнала для диагностики собраний > (требуется перезапуск Teams ), перезапустите Teams и воспроизводите проблему.

При отправке файлов журнала в службу поддержки Майкрософт проверьте временную рамку файлов журнала, чтобы журналы охватывают период времени при воспроизведении проблемы.

Чтобы собрать журналы для Linux:

  • Файлы будут доступны в следующих местах:
    • ~/.config/Microsoft/Microsoft Teams/media-stack/\*\.blog
    • ~/.config/Microsoft/Microsoft Teams/skylib/\*\.blog

Чтобы собрать журналы для Windows:

  • Файлы будут доступны в следующих местах:
    • %userprofile%\Downloads\MSTeams Diagnostics Log\meeting\media-stack\\\*\.blog
    • %userprofile%\Downloads\MSTeams Diagnostics Log\meeting\skylib\\\*\.blog

Ниже данная информация содержит список созданных файлов журнала и содержащихся в них данных.


Имя файла журнала Описание
Teams.msrtc-0-s1039525249.blog Содержит сведения, относящиеся к стеку мультимедиа. К ним относятся состояние канала, например разрешение, используемая декодаторы и кодировки, а также количество отправленных и полученных кадров, а также состояние сеанса видео- и видеосвязи камеры и видеосвязи.
rtmcontrol.msrtc-0-2415069487.blog Записи сведений, связанных с действиями удаленного управления, таких как отметка времени при этом и сведения о указателе мыши.
Teams_MediaStackETW-2-U-xr-U.etl Записи событий трассировки стека мультимедиа.
Debug-0-s2790420889.blog Содержит сведения, связанные с агентом мультимедиа, включая качество отрисовки.
tscalling-0-2061129496.blog Записи событий в API ts-calling.

Рабочие журналы

Инструкции для Windows Mac см. в разделе Сбор и Windows ведение журнала. Журналы рабочего стола, также известные как журналы загрузок, содержат данные журнала, которые происходят между клиентом для настольных компьютеров и браузером. Как и журналы мультимедиа, эти журналы следует предоставлять только по отдельному запросу Майкрософт. Журналы основаны на тексте и могут быть прочитано в любом текстовом редакторе в формате сверху вниз.

Чтобы собрать журналы для Linux:

  • Щелкните значок Microsoft Teams области задач и выберите Получить журналы.
  • Файлы будут доступны в ~/.config/Microsoft/Microsoft Teams/logs.txt .

Чтобы собрать журналы для Windows:

  • Щелкните значок Microsoft Teams в области задач и выберите Сбор файлов поддержки.
  • Файл logs.txt откроется в Блокнот автоматически.

При поиске проблем со входом в Teams может потребоваться вручную собрать журналы рабочего стола. Эти файлы журналов находятся в папке %appdata%\Microsoft\Teams в Windows.

Трассировка браузера

Для некоторых категорий ошибок служба поддержки Майкрософт может потребовать сбора трассировки браузера. Эти сведения могут предоставлять важные сведения о состоянии клиента Teams в случае возникновения ошибки.

Перед запуском трассировки браузера убедитесь, что вы Teams. Это важно сделать перед началом трассировки, чтобы она не содержала конфиденциальных сведений о входе.

После того как вы выполните вставку, выберите одну из следующих ссылок( при необходимости для браузера) и выполните предоставленные действия.

Примечание

В этом шаге замените все ссылки на портал Azure Teams клиента.

Журналы WebRTC в браузерах

Журналы WebRTC могут помочь службе поддержки Майкрософт, предоставив сведения о под соединении для аудио- и видеозвонков. Чтобы получить доступ к журналам WebRTC в Браузере Edge (Chromium) или Chrome, выполните следующие действия:

  1. Откройте новую вкладку и перейдите на один из следующих URL-адресов:

    • Edge (Chromium):edge://webrtc-internals/
    • Хром: chrome://webrtc-internals/
  2. Откройте веб Teams приложение и воспроизвести проблему.

  3. Снова перейдите на вкладку, которая была доступна на шаге 1, и вы увидите по крайней мере две вкладки:

    • GetUserMedia Requests
    • https://teams.microsoft.com/url
  4. Выберите вкладку с именем приложения Teams и сохраните содержимое страницы.

Устранение неполадок Teams