Использование файлов журналов для устранения неполадок в Microsoft TeamsUse log files in troubleshooting Microsoft Teams

Существует три типа журналов, создаваемых клиентом автоматически, которые облегчают устранение неполадок в Microsoft Teams.There are three types of log files automatically produced by the client that can be leveraged to assist in troubleshooting Microsoft Teams.

  • Журналы отладкиDebug logs

  • Журналы мультимедиаMedia logs

  • Рабочие журналыDesktop logs

При обращении в службу поддержки нужно предоставить журналы отладки.When creating a support request with Microsoft Support, the support engineer will require the debug logs. Это позволит Майкрософт быстро начать работу по устранению данной проблемы.Having these logs on hand before creating the support request will allow Microsoft to quickly start troubleshooting the problem. Журналы мультимедиа и рабочие журналы следует предоставлять только по отдельному запросу Майкрософт.Media or desktop logs are only required if requested by Microsoft.

Следующая таблица описывает различные клиенты и соответствующие журналы.The following table outlines the various clients, and their associated logs. Расположение файлов журналов зависит от клиента и операционной системы.Log files are stored in locations specific to the client and operating system.

КлиентClient Журналы отладкиDebug Рабочие журналыDesktop Журналы мультимедиаMedia
Веб-клиентWeb XX - -
WindowsWindows XX XX XX
Mac OSXMac OSX XX XX XX
LinuxLinux XX XX XX
iOSiOS - - -
AndroidAndroid - - -

Полный список поддерживаемых операционных систем и браузеров см. в статье Работа с клиентами для Microsoft Teams.For a complete list of supported operating systems and browsers, see Get clients for Microsoft Teams.

Журналы отладкиDebug logs

Это наиболее распространенные журналы, которые требуются при любом обращении в службу поддержки Майкрософт.These are the most common logs and are required for all Microsoft support cases. Журналы отладки создаются клиентами для настольных систем Windows и Mac, а также клиентами на базе браузера.Debug logs are produced by the Windows and Mac desktop clients, as well as browser based clients. Эти журналы имеют текстовый формат, а читать их следует снизу вверх.The logs are text based and are read from the bottom up. Открыть их можно в любом текстовом редакторе. Новые журналы создаются при входе в клиент.They can be read using any text based editor and new logs are created when logging into the client.

Журналы отладки показывают следующие потоки данных:Debug logs show the following data flows:

  • ВходLogin

  • Запросы на подключение к службам среднего уровняConnection requests to middle tier services

  • Звонок/беседаCall/conversation

Процедура создания этих журналов зависит от используемой операционной системы:The debug logs are produced using the following OS specific methods:

  • Windows:Windows:

    Сочетание клавиш: CTRL+ALT+SHIFT+1Keyboard shortcut: Ctrl + Alt + Shift + 1

  • Mac OSX:Mac OSX:

    Сочетание клавиш: OPTION+COMMAND+SHIFT+1Keyboard shortcut: Option + Command + Shift+1

  • LinuxLinux:

    Сочетание клавиш: CTRL+ALT+SHIFT+1Keyboard shortcut: Ctrl + Alt + Shift + 1

Журналы отладки автоматически скачиваются в указанные ниже папки.The debug logs are automatically downloaded to the following folders.

  • Windows: %userprofile%\DownloadsWindows: %userprofile%\Downloads

  • Mac OSX: ~/DownloadsMac OSX: ~/Downloads

  • Linux: ~/DownloadsLinux: ~/Downloads

  • Браузер: вам будет предложено сохранить журнал отладки в расположении по умолчанию.Browser: You will be prompted to save the debug log to default save location

Журналы мультимедиаMedia logs

Журналы мультимедиа содержат диагностические данные о звуке, видео и демонстрации экрана в собраниях Teams.Media logs contain diagnostic data about audio, video, and screen sharing in Teams meetings. Они необходимы для обращений в службу поддержки, которые связаны с вопросами, связанными с вызовами.They are required for support cases that are linked to call-related issues.

Ведение журнала мультимедиа по умолчанию отключено.Media logging is turned off by default. Чтобы вести журнал диагностических данных для собраний Teams, пользователи должны включить параметр в клиенте Teams.To log diagnostic data for Teams meetings, users must turn on the option in the Teams client. Перейдите в раздел Параметры > General, установите флажок включить ведение журнала для диагностики собраний (требуется перезапуск Teams), а затем перезапустите Teams и воспроизведите ошибку.Go to Settings > General, select the Enable logging for meeting diagnostics (requires restarting Teams) check box, and then restart Teams and reproduce the issue.

В приведенной ниже таблице указаны расположения в журнале мультимедиа.The following table outlines the media log locations. При отправке файлов журнала в службу поддержки Майкрософт Проверьте отметки времени для файлов журнала, чтобы убедиться в том, что при воспроизведении ошибки журналы закрывают временный кадр.When you send the log files to Microsoft support, please verify the timestamp of the log files to make sure the logs cover the time frame when you reproduced the issue.

КлиентClient РасположениеLocation
WindowsWindows %appdata%\Microsoft\Teams\media-stack \ *. blog%appdata%\Microsoft\Teams\media-stack\*.blog
%appdata%\Microsoft\Teams\skylib \ *. blog%appdata%\Microsoft\Teams\skylib\*.blog
%appdata%\Microsoft\Teams\media-stack \ *. ETL%appdata%\Microsoft\Teams\media-stack\*.etl
Mac OSXMac OSX ~/Library/Application Support support/Microsoft/Teams/Media-Stack/*. blog~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/media-stack/*.blog
~/Library/Application Support support/Microsoft/Teams/skylib/*. blog~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/skylib/*.blog
LinuxLinux ~/.config/Microsoft/Microsoft Teams/Media-Stack/*. blog~/.config/Microsoft/Microsoft Teams/media-stack/*.blog
~/.config/Microsoft/Microsoft Teams/skylib/*. blog~/.config/Microsoft/Microsoft Teams/skylib/*.blog

Ниже приведен список созданных файлов журнала и сведений, которые они содержат.Here's a list of the log files that are generated and the information they contain.

Имя файла журналаLog file name ОписаниеDescription
Teams. MSRTC-0-s1039525249. blogTeams.msrtc-0-s1039525249.blog Информация, относящаяся к комплекту носителей.Contains information related to the media stack. Сюда входит состояние канала, например разрешение, декодеры и используемые кодировщики, количество отправленных и полученных кадров, а также состояние сеанса демонстрации экрана (VBSS) на камере и видео.This includes channel status such as resolution, decoders and encoders used, and the number of frames sent and received, and camera and video-based screen sharing (VBSS) session status.
rtmcontrol. MSRTC-0-2415069487. blogrtmcontrol.msrtc-0-2415069487.blog Записываются сведения о действиях, связанных с удаленным управлением, например отметка времени для элемента управления, и указатель мыши.Records information related to remote control actions, such as the time stamp when control is given, and mouse pointer information.
Teams_MediaStackETW -2-U-xr-U. ETLTeams_MediaStackETW-2-U-xr-U.etl Записывает события трассировки стека мультимедиа.Records media stack trace events.
Отладка-0-s2790420889. blogDebug-0-s2790420889.blog Содержит сведения, связанные с агентом мультимедиа, в том числе качество рендеринга.Contains information related to the media agent, including rendering quality.
tscalling-0-2061129496. blogtscalling-0-2061129496.blog Записывает события в API-интерфейс, вызывающий TS.Records events in the ts-calling API.

Рабочие журналыDesktop logs

Рабочие журналы, также называемые журналами начального загрузчика, регистрируют данные, передаваемые между классическим клиентом и браузером.Desktop logs, also known as bootstrapper logs, contains log data that occurs between the desktop client and the browser. Как и журналы мультимедиа, эти журналы следует предоставлять только по отдельному запросу Майкрософт.Like media logs, these logs are only needed if requested by Microsoft. Журналы имеют текстовый формат, открываются в любом текстовом редакторе и читаются сверху вниз.The logs are text based and can be read using any text based editor in a top down format.

Windows:Windows:

  1. Щелкните правой кнопкой мыши значок Microsoft Teams в области уведомлений и выберите пункт получить журналы .Right-click the Microsoft Teams icon in your system tray, select Get Logs

Mac OsX:Mac OsX:

  1. Выбор пункта Получить журналы в раскрывающемся меню СправкаChoosing Get Logs from the Help pull-down menu

LinuxLinux:

  1. На панели задач нажмите значок Microsoft Teams , а затем выберите команду получить журналы .Click on the Microsoft Teams icon in your system tray, select Get Logs
КлиентClient РасположениеLocation
WindowsWindows % AppData% \Microsoft\Teams\logs.txt%appdata%\Microsoft\Teams\logs.txt
Mac OSXMac OSX ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/logs.txt~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/logs.txt
LinuxLinux ~/.config/Microsoft/Microsoft Teams/logs.txt~/.config/Microsoft/Microsoft Teams/logs.txt

Устранение неполадок TeamsTeams Troubleshooting