Telephone Number Services (TNS) - Service Desk

Новый процесс взаимодействия со службой TNS службы телефонных номеров . Теперь вы можете открывать, просматривать запросы и отслеживать общение в едином месте, интегрированном с Центром администрирования Teams. В этой статье описывается все, что нужно знать, чтобы связаться со службой поддержки.

Примечание

С 22 июля 2021 г. текущая служба электронной почты больше не работает.

Чтобы связаться с службой поддержки, выполните следующие действия:

  1. Войдите в Центр администрирования Teams — admin.teams.microsoft.com.

  2. В области слева выберите Номера телефонов.

  3. В верхней части страницы выберите Получить поддержку по номеру телефона. Вы увидите центр обслуживания номеров телефонов.

Примечание

Только одному из клиентов будет разрешено создавать запрос. То есть пользователь из @fabrikam.com не может создать запрос от имени @contoso.com.

В Центре обслуживания номеров телефонов можно создавать новые запросы, просматривать существующие, взаимодействовать со службой поддержки и управлять профилем пользователя. Эти задачи подробно описаны в следующих разделах.

  • Центр обслуживания номеров телефонов  – перейдите на домашнюю страницу портала.

  • Создать обращение  – отправить новый или общий запрос.

  • Просмотреть существующие обращения – отслеживать существующие обращения.

  • Просмотреть обращения компании  – отслеживать существующие обращения компании. Если ваши коллеги из вашей компании открыли какие-либо обращения, вы можете просмотреть их в этом представлении.

  • Оставить отзыв – поделитесь своим мнением с нами.

  • [Ваше имя]  – обновите свое имя в профиле.

Создание нового обращения

Чтобы создать новое обращение, выполните следующие действия.

  1. Выберите Создать новое обращение из одного из следующих расположений:

    • На странице Центр обслуживания номеров телефонов вверху страницы или на нижней плитке.

    • На странице Просмотреть существующие обращения.

    • На странице Просмотреть обращения компании.

  2. Предоставьте подробные сведения о вашем обращении, как подробно описано в следующем разделе.

  3. После ввода всех значений выберите Отправить. Вы увидите новый экран, на котором можно увидеть номер обращения.

Предоставление сведений об обращении

Чтобы получить подробные сведения об обращении, корпорации Майкрософт необходимы следующие сведения:

Категория обращения

Обращение может иметь одну из двух категорий:

  • Отправить новый запрос — выберите этот вариант, если вы хотите отправить новый запрос. Например, вы хотите отправить запрос на перенос или приобрести номера телефонов у корпорации Майкрософт.

  • Общий запрос — выберите этот вариант, если у вас есть вопросы, которые помогут вам определить запрос. Например, вам необходимо знать, можете ли вы перенести свои беспроводные номера в корпорацию Майкрософт, или вам нужно знать, поддерживает ли корпорация Майкрософт бесплатные номера.

Страна или регион

Выберите страну или регион, для которых вы отправили это обращение. Если у вас есть запросы для нескольких стран, необходимо открыть по одному обращению для каждой страны или региона.

Тип обращения

Тип обращения может иметь следующие значения:

  • Настраиваемое имя для звонка (только для США) — задайте пользовательское имя для звонка на номера телефонов (Майкрософт). Это относится только к номерам телефона США.

    • Настраиваемое имя вызывающего абонента (только 15 символов) — настраиваемое имя вызывающего абонента, которое вы хотите задать. Имя должно содержать не более 15 символов.

    • Список номеров телефонов — список номеров телефонов, для которых вы хотите задать пользовательское значение имени вызывающего абонента. Отправка CSV-файла со списком номеров телефонов.

  • Порт между клиентами — перенос номеров телефонов от одного клиента к другому. Например, у вас есть два разных клиента в корпорации Майкрософт, и вы хотите перенести номера телефонов от одного клиента к другому.

    • Доменное имя исходного клиента — клиент, номера телефонов которого вы хотите передать другому клиенту.

    • Уникальный идентификатор исходного клиента — идентификатор клиента исходного клиента. Это поле является необязательным.

    • Доменное имя клиента назначения — клиент, которому вы хотите передать номера телефонов.

    • Уникальный идентификатор клиента назначения — идентификатор клиента назначения. Это поле является необязательным.

    • Дата и время запроса* — дата и время, когда вы хотите, чтобы ваши номера были переданы от исходного клиента к клиенту назначения. См. дату и время.

    • Список номеров телефонов — список номеров телефонов, которые вы хотите передать из исходного клиента к клиенту назначения. Отправка CSV-файла со списком номеров телефонов.

  • Изменение типа инвентаризации — изменить тип номеров телефонов. Например, вы хотите изменить номера подписчиков Майкрософт на номера служб. Дополнительные сведения о типах номеров телефонов, поддерживаемых корпорацией Майкрософт, см. в разделе Типы номеров телефонов.

    • Преобразование — выберите преобразование номеров в номера пользователей или в номера служб.

    • Предпочтительная дата и время* — дата и время, на которые следует изменить тип инвентаризации номеров. Дополнительные сведения см. в разделе "Дата и время".

    • Флажок — я понимаю, что для возможности обновления типа инвентаризации мои номера телефонов должны быть не назначены — корпорация Майкрософт не может обрабатывать запросы на изменение типа номера телефона, если только номера телефонов в вашем клиенте не назначены. Если вы запрашиваете это изменение на будущую дату, вам необходимо убедиться, что номера не присвоены до запрошенной даты и времени.

    • Список номеров телефонов — список номеров телефонов, тип которых вы хотите изменить. Отправка CSV-файла со списком номеров телефонов.

  • Приобретение новых TN — приобретение новых номеров телефонов у корпорации Майкрософт.

    • Тип номера — выберите тип для своих номеров. См. разделы Типы номеров телефонов.

    • Попытка получить номера телефонов на портале Центра администрирования Teams. Вы пытались приобрести эти номера телефонов на портале Центра администрирования Microsoft Teams, где можно пользоваться самообслуживанием?

    • Требуемое количество номеров телефонов — количество номеров телефонов, которые вы хотите приобрести.

    • Область, республика, край, округ— Область, республика, край, округ в вашей стране или регионе, для которых вам необходимы номера телефонов.

    • Город — город в пределах области, республики, края, округа, для которого вы хотите получить номера телефонов.

    • Адрес офиса — это только для определенных стран. Это адрес сайта вашего офиса.

    • Профиль каталога — это только для определенных стран. Опубликовать сведения о компании с помощью номеров телефонов?

  • Перенос в — перенос существующих номеров телефонов от текущего поставщика услуг в корпорацию Майкрософт.

    • Назовите свой порядок портов — дайте легко запоминающееся имя для вашего запроса на перенос.

    • Запрашиваемая дата и время переноса* — дата и время переноса номеров в Корпорацию Майкрософт. Обратите внимание, что это не гарантированная дата переноса, поскольку текущий владелец номера должен сначала утвердить наш запрос на перенос. См. дату и время.

    • Список номеров для переноса — список номеров телефонов, которые вы хотите перенести в Корпорацию Майкрософт. Отправка CSV-файла со списком номеров телефонов.

    • Доверенность — вложите подписанную и заполненную доверенность здесь. Корпорация Майкрософт не может обработать запрос на перенос без доверенности.

  • Обновления адреса – обновить адрес для экстренных вызовов. Обратите внимание, что это поле относится только к выбранным странам.

    • ИД расположения — ИД расположения для вашего адреса для экстренного реагирования.

    • Список номеров телефонов — список номеров телефонов, для которых требуется изменить адрес для экстренного реагирования (введите нужный адрес в поле "Описание"). Отправка CSV-файла со списком номеров телефонов.

*Дата и время. Если вы выберете Страна = Франция, дата = 14.08.2021 и время = 10:00, то запрос будет выполнен 14.08.2021 в 10:00. Французское время.

Название обращения

Введите название заголовка, который резюмирует ваш вопрос.

Дополнительные контакты для уведомлений

Введите список людей, которые будут получать автоматические уведомления о состоянии от Майкрософт. Например, вы хотите установить порядок переноса и хотите, чтобы два других коллеги помимо вас получали автоматические уведомления о состоянии. Укажите адреса электронной почты ваших коллег в разделе Уведомления по электронной почте. Эти данные указывать необязательно.

Описание

Опишите, чего вы пытаетесь достичь, и со списком вопросов о службе службЫ телефонных номеров (TNS) Корпорации Майкрософт.

Дополнительные вспомогательные документы

Отправка дополнительных документов для вашего обращения.

Просмотр существующих обращений и управление ими

Вы можете просмотреть свои обращения, выбрав Просмотреть существующие обращения и выбрав его номер. При выборе номера обращения вы будете перенаправлены к сведениям об обращении. (Вы также можете просмотреть обращения компании, выбрав Просмотреть обращения компании.) Вы также можете:

  • Отфильтруйте свои обращения, выбрав Открытые обращения, Все обращения или Закрытые обращения.

  • Общайтесь со службой TNS в отношении вашего дела, открыв существующее дело, прокручивая страницу вниз и выбрав Добавить комментарий. Появится новое окно. Введите сообщение в поле комментария. Приложите все подтверждающие документы (если они есть), которые могут помочь с вашим запросом, и выберите Отправить.

    Ответы службы TNS будут отображаться под одной временной шкалой. При обновлении вашего обращения вы получите автоматическое отправляемое по электронной почте уведомление об обновлении.

  • Отмените обращение, перейдя к существующему обращению, прокрутите страницу вниз и выберите Отменить обращение. Выберите причину отмены в раскрывающемся списке и выберите Отменить.

  • Разрешить обращение. Если вы считаете, что ваш запрос был выполнен, вы можете разрешить его, перейдя к существующему обращению, прокрутите страницу вниз и выберите Разрешить обращение. Выберите Закрыть. Теперь обращение будет отображаться как Решено - проблема решена.