Настройка аналитики вызовов для Microsoft Teams

Как администратор Microsoft Teams, вы можете использовать аналитические данные о звонках для отдельных пользователей для устранения Teams качества звонка и проблем с подключением для отдельных пользователей. Чтобы использовать все возможности аналитики вызовов, необходимо настроить следующие возможности:

  • Назначайте специализированные роли поддержки людям, например агентам службы технической поддержки, чтобы они просматривали аналитику вызовов для пользователей. Эти роли поддержки не могут получить доступ к остальным Teams администраторам.

  • Добавьте сведения о здании, сайте и клиенте в аналитические данные о звонках для каждого пользователя, загрузив TSV- или .csv данных.

Когда вы будете готовы приступить к анализу вызовов для каждого пользователя, ознакомьтесь со статьей Использование аналитики вызовов для каждого пользователя для устранения неполадок с качеством звонка.

Предоставить разрешение на поддержку и поддержку сотрудников службы технической поддержки

Как администратор Teams, вы имеете полный доступ к аналитическим сведениям о звонках для всех пользователей. Мы создали несколько специализированных ролей Azure Active Directory, которые можно назначать сотрудникам службы поддержки и агентам службы технической поддержки, чтобы они также могли получать доступ к аналитике вызовов для отдельных пользователей (без доступа к остальной части Центра администрирования Teams службе поддержки). Назначьте Teams связи со службой связи пользователям, у которых должно быть ограниченное представление аналитики вызовов для каждого пользователя (поддержка уровня 1). Назначьте Teams службе поддержки связи пользователям, которым нужен полный доступ к аналитике вызовов для каждого пользователя (поддержка уровня 2). У обеих ролей нет доступа к остальной части Teams центра администрирования.

Чтобы узнать, что делает каждая из этих ролей, ознакомьтесь со Teams должности службы поддержки?

Дополнительные сведения о ролях Teams администраторов см. в Teams роли администратора для управленияTeams. Чтобы узнать, как назначать роли администраторов в Azure Active Directory, см. в Azure Active Directory.

Чтобы узнать, как назначать административные роли в Azure Active Directory, см. в Azure Active Directory.

Upload файл tsv или .csv для добавления сведений о здании, сайте и клиенте

Вы можете добавить сведения о здании, сайте и клиенте в аналитические данные о звонках для каждого пользователя, загрузив .csv или TSV-файл. Вся эта информация позволяет средству аналитики звонка соедизвать IP-адреса с физическими расположениями. Администраторы и агенты службы справки могут использовать эти сведения, чтобы выявить тенденции проблем со звонками. Например, почему у пользователей в одном здании похожие проблемы с качеством звонка?

Если вы администратор Teams или Skype для бизнеса, вы можете использовать существующий файл данных клиента и здания из панели мониторинга качества Teams или Skype для бизнеса (CQD). Сначала скачайте файл из CQD, а затем загрузите его в аналитику вызовов.

  • Чтобы скачать существующий файл данных, перейдите в Microsoft Teams Аналитика центра администрирования & отчеты Панель мониторинга > > > качества Upload. В списке Мои загрузки щелкните Скачать рядом с нужным файлом.

  • Чтобы добавить новый файл, перейдите в Microsoft Teams в Центре администрирования , а затем выберите Upload или > Заменить данные о расположении.

Если вы создаете TSV- или .csv с нуля, см. Upload клиента и данных о здании.

Использование аналитических данных о звонках для каждого пользователя для устранения неполадок с качеством звонка

Устранение неполадок Teams