Настройка средства аналитики звонков для Microsoft TeamsSet up call analytics for Microsoft Teams

Как администратор Microsoft Teams, вы можете использовать аналитику звонков для каждого пользователя, чтобы устранять проблемы качества связи и подключения для отдельных пользователей.As a Microsoft Teams admin, you can use per-user call analytics to troubleshoot Teams call quality and connection problems for individual users. Чтобы воспользоваться всеми преимуществами средства аналитики звонков, сделайте следующее:To take full advantage of call analytics, set up the following:

  • Назначьте пользователям специальные роли поддержки, например агенты службы поддержки, чтобы позволить им просматривать средства аналитики звонков для пользователей.Assign specialized support roles to people, such as helpdesk agents, to let them view call analytics for users. Эти роли поддержки не могут получить доступ к оставшейся части центра администрирования Teams.These support roles can't access the rest of the Teams admin center.

  • Добавляйте данные о зданиях, сайтах и клиентах на аналитический запрос по каждому пользователю, загружая файл данных в формате TSV или CSV.Add building, site, and tenant information to per-user call analytics by uploading a .tsv or .csv data file.

Когда вы будете готовы приступить к работе с аналитическими вызовами по каждому пользователю, читайте в статье Использование аналитических вызовов для пользователей для устранениянекачественных звонков.When you're ready to start using per-user call analytics, read Use per-user call analytics to troubleshoot poor call quality.

Предоставление доступа к сотрудникам службы поддержки и поддержкиGive permission to support and helpdesk staff

Администратор Teams имеет право полного доступа к сведениям об аналитических звонках для всех пользователей.As the Teams admin, you have full access to call analytics information for all users. Мы создали некоторые специализированные роли Azure Active Directory, которые можно назначить специалистам службы поддержки персонала и поддержки, чтобы они также могли получать доступ к аналитическим вызовам по каждому пользователю (без доступа к остальной части центра администрирования Teams).We've created some specialized Azure Active Directory roles that you can assign to support staff and helpdesk agents so they can also access per-user call analytics (without having access to the rest of the Teams admin center). Назначьте роль специалиста по поддержке взаимодействия Teams пользователям, которые должны иметь ограниченный вид аналитических вызовов для каждого пользователя (поддержка уровня 1).Assign the Teams communications support specialist role to users who should have a limited view of per-user call analytics (Tier 1 support). Назначьте роль инженера поддержки взаимодействия Teams пользователям, которым необходим полный доступ к аналитическим вызовам пользователей (поддержка уровня 2).Assign the Teams communications support engineer role to users who need full access to per-user call analytics (Tier 2 support). Ни одна роль не имеет доступа к оставшейся части центра администрирования Teams.Neither role has access to the rest of the Teams admin center.

Чтобы узнать, что делает каждая из этих ролей, ознакомьтесь со статьей о том, какие функции поддерживаются в каждой из групп.To learn what each of these roles does, read What does each Teams Support role do?

Дополнительные сведения о ролях администраторов Teams можно найти в разделе Использование ролей администратора Teams для управления группами.For more information about Teams admin roles, see Use Teams admin roles to manage Teams. Сведения о назначении ролей администратора в Azure Active Directory можно найти в статье Просмотр и назначение ролей в Azure Active Directory.To learn how to assign admin roles in Azure Active Directory, see View and assign roles in Azure Active Directory.

Сведения о назначении административных ролей в Azure Active Directory можно найти в статье Просмотр и назначение ролей в Azure Active Directory.To learn how to assign administrative roles in Azure Active Directory, see View and assign roles in Azure Active Directory.

Добавление файлов в формате TSV или CSV для добавления сведений о сборке, сайте и клиентеUpload a .tsv or .csv file to add building, site, and tenant information

Вы можете добавлять данные о зданиях, сайтах и клиентах на аналитический запрос по каждому пользователю, загружая CSV-или. tsv.You can add building, site, and tenant information to per-user call analytics by uploading a .csv or .tsv file. С помощью этой информации средство аналитики звонков может сопоставлять IP-адреса с физическими адресами.With all this information, call analytics can map IP addresses to physical locations. Агенты администратора и службы поддержки могут использовать эту информацию для выявления проблем с вызовами.Admins and helpdesk agents can use this information to help spot trends in call problems. Например, почему пользователи в той же сборке имеют аналогичные проблемы с качеством связи?For example, why are users in the same building having similar call quality problems?

Если вы являетесь администратором Teams или Skype для бизнеса, вы можете использовать существующий клиент и создать файл данных на панели мониторинга качества звонков для Teams или Skype для бизнеса (CQD).If you're a Teams or Skype for Business admin, you can use an existing tenant and building data file from the Teams or Skype for Business Call Quality Dashboard (CQD). Сначала вы загрузили файл из CQD, а затем выгрузите его для анализа звонков.First, you download the file from CQD, then upload it to call analytics.

  • Чтобы загрузить существующий файл данных, перейдите на Microsoft Teams admin center > панель мониторинга качества звонковв центре администрирования Microsoft Teams > Upload now.To download an existing data file, go to Microsoft Teams admin center > Call Quality Dashboard > Upload now. В списке Мои отправки выберите пункт загрузить рядом с нужным файлом.In the My uploads list, click Download next to the file you want.

  • Чтобы добавить новый файл, перейдите в раздел Расположение центра администрирования Microsoft Teams > Locations, а затем выберите команду отправить данные о местоположении или заменить данные о местоположении.To upload the new file, go to Microsoft Teams admin center > Locations, and then select Upload location data or Replace location data.

Если вы создаете файл в формате TSV или CSV с нуля, ознакомьтесь со статьей Отправка клиента и создание данных.If you're creating the .tsv or .csv file from scratch, see Upload tenant and building data.

Использование аналитики звонков для пользователей для устранения слабого качества связиUse per-user call analytics to troubleshoot poor call quality

Устранение неполадок TeamsTeams Troubleshooting