Настройка телефонной системы в организации

Ниже пошаговом руководстве по настройке телефонная система в Microsoft 365 или Office 365. Ссылки на дополнительные подробные сведения можно найти в конце каждого шага.

Шаг 1. Убедитесь, что телефонная система в вашей стране или регионе

  1. Сначала перейдитек списку Доступность страны и региона для аудиоконференций и планов звонков и выберите страну или регион в списке в верхней части страницы.
  2. В телефонная система просмотра просмотрите список функций и подробных сведений.
  3. Если телефонная система доступна, перейдите к шагу 2.

Шаг 2. Покупка и назначение лицензий телефонная система и плана звонков

Чтобы назначить лицензию телефонная система и плана звонков одному пользователю, нужно сделать то же самое, что Microsoft 365 или Office 365 лицензию. Вы также можете массово назначить лицензии нескольким пользователям. Дополнительные сведения см. в Microsoft Teams надстройки.

Если планы звонков недоступны в вашей стране или регионе, можно использовать прямую маршрутику для подключения к локальной инфраструктуре телефонии телефонная система. Дополнительные сведения см. в телефонная система прямой маршрутии.

Шаг 3. Получить номера телефонов для пользователей

[] Прежде чем настраивать возможности совершения и получения телефонных звонков для пользователей в организации, необходимо получить для них номера телефонов.

Получить номера для пользователей можно тремя способами:

  • Получите новые номера в Центре Teams администрирования.
  • Получите новые номера, которые недоступны в центре Teams администрирования.
  • Перенос существующих номеров от текущего поставщика услуг или оператора телефонной связи в Microsoft 365 или Office 365.

Чтобы увидеть, найти, приобрести и зарезервировать эти числа, воспользуйтесь страницей Сложить числа. Можно выполнить поиск по атрибутам Страна или регион, Область и Город, а затем ввести номера телефонов, которые потребуются для пользователей.

Получить новые номера телефонов пользователей с помощью Teams администрирования

  1. Во Microsoft 365 с помощью своей учебной или учебной учетной записи.

  2. Перейдите в центр Teams администрирования.

  3. На левой навигации перейдите к Телефон голосовой почты , нажмите кнопку Добавить > и следуйте подсказкам.

Получить новые номера, недоступные в Центре Teams администрирования

Иногда (в зависимости от страны или региона) вы не сможете получить новые номера с помощью центра Teams администрирования. В этом случае вам потребуется скачать форму и отправить ее нам. Чтобы узнать, как запрашивать новые номера пользователей, см. управление номерами телефонов для организации.

Перенос номеров от вашего поставщика услуг или оператора телефонной связи.

  • Если пользователям требуется не более 999 номеров телефонов, воспользуйтесь мастером заказов на перенос местных номеров в Центре администрирования Teams номеров. Выполните действия, которые можно найти в Teams переноса телефонных номеров.

  • Если вам нужно перенаправить более 999 номеров телефонов, см. управление номерами телефонов для организации для отправки запроса на обслуживание заказа на перенос номеров или заказа.

Подробные сведения о получении новых номеров и переносе существующих номеров см. в управлении телефонными номерами для организации.

Шаг 4. Получить номера телефонов служб (аудиоконференцию, очереди звонков, автоотединения)

Помимо получения номеров телефонов для пользователей из Microsoft 365 или Office 365, вы можете искать и получать платные или бесплатные номера телефонов для таких служб, как аудиоконференции (для моста конференций), автозаполнение и очереди звонков. Номера телефонов служб позволяют обслуживать большее число одновременных звонков по сравнению с абонентскими номерами. Например, номер службы может обрабатывать сотни звонков одновременно, а номер телефона пользователя может обрабатывать только несколько звонков одновременно.

Получить новые номера служб с помощью Teams администрирования

  1. Во войти с помощью своей учебной или учебной учетной записи.

  2. Перейдите в центр Teams администрирования.

  3. В области навигации слева перейдите в Телефон Голосовая Телефон Добавить новый номер > > и щелкните Новые номера служб.

    Важно!

    Чтобы в области навигации слева в Центре администрирования Teams было по крайней мере одна лицензия на Enterprise E5, одна лицензия на надстройку телефонная система или одна лицензия на надстройку аудиоконференции.

Получить новые номера, недоступные в Центре Teams администрирования

Иногда (в зависимости от страны или региона) вы не сможете получить новые номера с помощью центра Teams администрирования. В этом случае вам потребуется скачать форму и отправить ее нам. Чтобы узнать, как запрашивать новые номера, см. управление номерами телефонов для организации.

Перенос существующих номеров служб

Если вы хотите передать служебные номера от вашего текущего поставщика услуг или оператора связи, вам необходимо вручную отправить заказ на перенос номеров в Майкрософт. Вам необходимо отправить отдельные заказы на перенос номеров для каждого типа номеров служб (платных и бесплатных), которые будут переносимы с помощью досье (LOA). В Доверенности (LOA) необходимо выбрать правильный тип служебного номера. При обращении в службу поддержки Майкрософт укажите, что вы переносите номер службы не номер пользователя или абонента), или для обработки объемов звонков может быть недостаточно возможности одновременного вызова. Если вы хотите перенести номера телефонов или выполнить другие действия с вашими телефонными номерами, см. статью Управление номерами телефонов для вашей организации.

Шаг 5. Настройка планов звонков

Если вы уже приобрели и назначены лицензии и телефонная система, план звонков (шаг 2) и приобретенные номера телефонов для пользователей (шаг 3), ваш план звонков частично настроен. Чтобы выполнить процедуры настройки плана звонков, см. настройка планов звонков.

Шаг 6. Настройка аудиоконференций

В некоторых случаях пользователям в организации требуется телефон, чтобы присоединиться к собранию. Microsoft Teams включает функцию аудиоконференций именно для этой ситуации. Пользователи могут звонить на Teams собрания с помощью телефона, а не Teams на мобильном устройстве или компьютере. Сведения о том, как настроить аудиоконференцию, см. в этой Teams.

Шаг 7. Настройка очереди вызовов в облаке

В очередях облачных звонков есть приветствия, которые используются, когда кто-то звонит на номер телефона вашей организации, возможность автоматически помещать звонки на удержание, а также возможность поиска следующего доступного агента для обработки звонка, когда вызывавший звонок прослушивает музыку на удержании. Вы можете создать для своей организации одну или несколько очередей вызовов.

Дополнительные сведения об очередях вызовов см. в этой теме.

Шаг 8. Настройка автозавода в облаке

С помощью автозаверх можно переходить по системе меню в нужный отдел, в очередь вызовов, на человека или оператора. С помощью центра администрирования Teams автозавода для организации.

Сведения о настройке автоматического участия в облачной среде см. в этой теме.

Шаг 9. Назначение номеров телефонов служб (аудиоконференция, очереди звонков, автоотединение)

После того как у вас есть номера служб с шага 4 выше , необходимо назначить их каждому типу службы. Например, если вам нужен выделенный номер телефона службы (платный или бесплатный), необходимо назначить этот номер мосту для связи.

  • Для аудиоконференции вы можете назначить выделенный номер мосту конференц-Teams моста собраний Центра администрирования и следуйте его > > запросам. Дополнительные сведения см. в сведениях Об изменении платных или бесплатных номеров на мосте аудиоконференции.

  • Чтобы назначить автоотводители выделенный номер, переходить в центр Teams голосовой автоотеченицы и выполнять > > запросы. Дополнительные сведения см. в этой теме.

  • Для очередей вызовов вы можете назначить выделенный номер очереди вызовов, Teams очереди голосовых зовов в Центре администрирования и > > следуйте запросам. Дополнительные сведения см. в теме Создание очереди вызовов в облаке.

Подробные сведения о получении новых номеров служб и переносе существующих номеров служб см. в сведениях о получении номеров телефонов служб.

Шаг 10. Настройка кредитов на связь для организации

Если вы хотите использовать бесплатные номера для Microsoft Teams, необходимо настроить кредиты на связь. Корпорация Майкрософт рекомендует настроить кредиты на связь для пользователей планов звонков (внутренние или международные) и аудиоконференций, которым нужна возможность звонить в любую точку. Подписки на планы звонков и аудиоконференции охватывают множество стран и регионов, но некоторые точки могут быть недоступны.

Если вы не настроили выставление счета за кредиты на связь и не назначили пользователям лицензию на кредиты на связь и у вашей организации законных минут (в зависимости от плана звонков или плана аудиоконференции в вашей стране или регионе), эти пользователи не смогут звонить и звонить из собраний аудиоконференции. Дополнительные сведения, в том числе рекомендуемые суммы, см. в дополнительных сведениях Что такое кредиты на связь? и Настройка кредитов на связь для организации.

Вот что можно получить с телефонная система в Microsoft 365 или Office 365

Управление номерами телефонов для организации

Получение номеров телефонов служб для Skype для бизнеса и Microsoft Teams

Доступность аудиоконференций и планов звонков в различных странах и регионах