Настройка телефонной системы в ОрганизацииSet up Phone System in your organization

Ниже приведены пошаговые инструкции по настройке телефонной системы в Microsoft 365 или Office 365.The following is a step-by-step guide for setting up Phone System in Microsoft 365 or Office 365. Ссылки на дополнительные сведения, подробно описанные в конце каждого шага, можно найти по адресу.Links to additional, detailed information are available at the end of each step.

Действие 1: Убедитесь в том, что телефонная система доступна в вашей стране или регионе.Step 1: Make sure that Phone System is available in your country or region

  1. Сначала перейдите в раздел " страна и регион" для голосовой конференции и планов звонкови выберите свою страну или регион в списке в верхней части страницы.First go to Country and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans, and select your country or region from the list at the top of the page.
  2. В разделе Телефонная система ознакомьтесь со списком функций и подробными сведениями.Under Phone System , review the list of features and details.
  3. Если телефонная система доступна, перейдите к действию 2.If Phone System is available, go to step 2.

Шаг 2: приобретение и назначение лицензий на телефонную систему и план звонковStep 2: Buy and assign Phone System and Calling Plan licenses

Чтобы назначить лицензии на телефонную систему и план звонков для одного пользователя, эти действия будут такими же, как назначение лицензии Microsoft 365 или Office 365.To assign a Phone System and Calling Plan license to a single user, the steps are the same as assigning a Microsoft 365 or Office 365 license. Вы также можете назначать лицензии нескольким пользователям в массовом режиме.You can also assign licenses to multiple users in bulk. Дополнительные сведения можно найти в разделе Назначение лицензий на надстройки Microsoft Teams.For more information, see Assign Microsoft Teams add-on licenses.

Если тарифные планы недоступны для вашей страны или региона, можно использовать прямую переадресацию, чтобы подключить локальную инфраструктуру телефонной связи к телефонной системе.If Calling Plans are not available for your country or region, consider using Direct Routing to connect your on-premises telephony infrastructure to Phone System. Дополнительные сведения можно найти в разделе Прямая маршрутизация телефонной системы.For more information, see Phone System Direct Routing.

Шаг 3: получение телефонных номеров для пользователейStep 3: Get phone numbers for your users

[] Прежде чем настраивать возможности совершения и получения телефонных звонков для пользователей в организации, необходимо получить для них номера телефонов.Before you can set up users in your organization to make and receive phone calls, you must get phone numbers for them.

У вас есть три способа получить номера для пользователей:You have three ways of getting numbers for your users:

  • Получите новые номера с помощью центра администрирования Teams.Get new numbers using the Teams admin center.
  • Получение новых номеров, недоступных в центре администрирования Teams.Get new numbers that aren't available in the Teams admin center.
  • Перенос существующих номеров из текущего поставщика услуг или телефонного оператора в Microsoft 365 или Office 365.Port or transfer your existing numbers from your current service provider or phone carrier to Microsoft 365 or Office 365.

Вы должны использовать страницу " добавить номера " для просмотра, поиска, получения и резервирования этих номеров.You must use the Add numbers page to see, search, acquire, and reserve those numbers. Можно выполнить поиск по атрибутам Страна или регион, Область и Город, а затем ввести номера телефонов, которые потребуются для пользователей.You can search by Country/Region, State, and City, and then enter the number of phone numbers you will need for your users.

Получение новых номеров телефонов для пользователей с помощью центра администрирования TeamsGet new user phone numbers using the Teams admin center

  1. Войдите в Microsoft 365 с помощью своей рабочей или учебной учетной записи.Sign in to Microsoft 365 with your work or school account.

  2. Перейдите в центр администрирования Teams.Go to the Teams admin center.

  3. На панели навигации слева перейдите к Voice > номерам голосовых телефонов, нажмите кнопку Добавить , а затем следуйте инструкциям.In the left navigation go to Voice > Phone numbers , click Add , and then follow the prompts.

Получение новых номеров, недоступных в центре администрирования TeamsGet new numbers that aren't available in the Teams admin center

Иногда (в зависимости от страны или региона) вы не сможете получить новые номера с помощью центра администрирования Teams.Sometimes (depending on your country/region) you won't be able to get your new numbers using the Teams admin center. В этом случае вам потребуется загрузить форму и отправить ее нам.In this case, you'll need to download a form and send it back to us. Сведения о том, как запросить новые номера пользователей, можно найти в статье Управление телефонными номерами в Организации.To learn how to request new user numbers, see Manage phone numbers for your organization.

Перенос номеров от вашего поставщика услуг или оператора телефонной связи.Port or transfer phone numbers from your service provider or phone carrier

  • Если вам требуется 999 или меньше номеров телефонов для пользователей, вы можете использовать мастер создания заказа на перенос локальных номеров в центре администрирования Teams.If you need 999 or fewer phone numbers for your users, you can use the New Local Number Port Order wizard in the Teams admin center. Выполните действия, описанные в статье Передача номеров телефонов в Teams , чтобы перенести ваши номера телефонов.Follow the steps found in Transfer phone numbers to Teams to transfer your phone numbers.

  • Если вам нужно перенести более 999 номеров телефонов, просмотрите раздел Управление номерами телефонов для Организации , чтобы отправить запрос на обслуживание или заказать заказ на перенос.If you need to port more than 999 phone numbers, see Manage phone numbers for your organization to submit a port order service request or order.

Подробные сведения о том, как получить новые номера телефонов или перенести существующие номера, можно найти в разделе Управление номерами телефонов для Организации.For detailed information about getting new phone numbers or transferring existing numbers, see Manage phone numbers for your organization.

Шаг 4: получение номеров служебных телефонов (звуковых конференций, очередей звонков, автосекретарей)Step 4: Get service phone numbers (audio conferencing, call queues, auto attendants)

Кроме того, чтобы получить доступ к номерам пользователей из Microsoft 365 или Office 365, вы можете искать и получать платные и бесплатные телефонные номера для таких служб, как голосовая конференция (для мостов), автосекретарей и очередей звонков.In addition to getting phone numbers for your users from Microsoft 365 or Office 365, you can search and acquire toll or toll-free phone numbers for services such as audio conferencing (for conference bridges), auto attendants, and call queues. Номера телефонов служб позволяют обслуживать большее число одновременных звонков по сравнению с абонентскими номерами.Service phone numbers have a higher concurrent calling capacity than user or subscriber phone numbers. Например, номер службы может обрабатывать сотни вызовов одновременно, в то время как телефонный номер пользователя может обрабатывать только несколько звонков одновременно.For example, a service number can handle hundreds of calls simultaneously, whereas a user's phone number can only handle a few calls simultaneously.

Получение новых номеров служб с помощью центра администрирования TeamsGet new service numbers using the Teams admin center

  1. Войдите в свою рабочую или учебную учетную запись.Sign in with your work or school account.

  2. Перейдите в центр администрирования Teams.Go to the Teams admin center.

  3. В области навигации слева выберите Voice > пункт номера телефонов > , введите новый номер , а затем нажмите кнопку новые номера служб.In the left navigation pane go to Voice > Phone numbers > Add new number , and then click New service numbers.

    Важно!

    Для просмотра параметров голоса в левой области навигации в центре администрирования Teams необходимо сначала приобрести хотя бы одну лицензию на корпоративную накладную , а также лицензию для одной телефонной системы или одну лицензию на использование голосовой конференции .For you to see the Voice option in the left navigation pane in the Teams admin center, you must first buy at least one Enterprise E5 license , one Phone System add-on license, or one Audio Conferencing add-on license.

Получение новых номеров, недоступных в центре администрирования TeamsGet new numbers that aren't available in the Teams admin center

Иногда (в зависимости от страны или региона) вы не сможете получить новые номера с помощью центра администрирования Teams.Sometimes (depending on your country/region) you won't be able to get your new numbers using the Teams admin center. В этом случае вам потребуется загрузить форму и отправить ее нам.In this case, you will need to download a form and send it back to us. Сведения о том, как запросить новые номера, можно найти в статье Управление номерами телефонов для Организации.To learn how to request new numbers, see Manage phone numbers for your organization.

Перенос существующих номеров службPort or transfer existing service numbers

Если вы хотите передать служебные номера от вашего текущего поставщика услуг или оператора связи, вам необходимо вручную отправить заказ на перенос номеров в Майкрософт.If you want to transfer service numbers from your current service provider or carrier, you need to manually submit a port order to Microsoft. Вам нужно отправить отдельные заказы на перенос для каждого типа служебного номера (платный и платный), которые будут передаваться с использованием почтовой авторизации (LOA).You need to submit separate port orders for each type of service number (toll vs. toll-free) that you will be transferring using a Letter of Authorization (LOA). В Доверенности (LOA) необходимо выбрать правильный тип служебного номера.In the Letter of Authorization (LOA), you must select the correct type of service number. При обращении в службу поддержки Майкрософт укажите, что вы переносите номер службы ( а не номер пользователя или абонента ), или емкость одновременных звонков может быть недостаточной для обработки объемов звонков.When contacting Microsoft support, specify that you are transferring a service number ( and not a user or subscriber number ), or the concurrent calling capacity may not be enough to handle call volumes. Если вы хотите перенести номера телефонов или выполнить другие действия с вашими телефонными номерами, см. статью Управление номерами телефонов для вашей организации.If you want to transfer phone numbers or do other things with your phone numbers, see Manage phone numbers for your organization.

Шаг 5: Если вы хотите настроить планы звонковStep 5: If you want to set up Calling Plans

Если вы предоставили описанные выше действия, вы уже приобрели и назначили телефонную систему и лицензии, а также план звонков (шаг 2) и приобретенные телефонные номера для пользователей (этап 3), поэтому план звонков частично настроен.If you have been following the steps above, you have already bought and assigned Phone System and licenses and a Calling Plan (step 2) and acquired phone numbers for your users (step 3), so your calling plan is partially set up. Инструкции по настройке плана звонков можно найти в разделе Настройка планов звонков.To complete the procedures for setting up Calling Plan, see Set up Calling Plans.

Шаг 6: Если вы хотите настроить голосовую конференциюStep 6: If you want to set up Audio Conferencing

В некоторых случаях пользователям в организации требуется телефон, чтобы присоединиться к собранию.Sometimes people in your organization will need to use a phone to call in to a meeting. В этой ситуации Microsoft Teams включает функцию голосовой конференции.Microsoft Teams includes the Audio Conferencing feature for just this situation. Пользователи могут звонить на собрания Teams с помощью телефона, вместо того чтобы использовать приложение Teams на мобильном устройстве или компьютере.People can call in to Teams meetings using a phone, instead of using the Teams app on a mobile device or PC. Сведения о том, как настроить голосовую конференцию, можно найти в разделе Настройка голосовой конференции для Teams.For information about how to set up Audio Conferencing, see Set up Audio Conferencing for Teams.

Шаг 7: Если вы хотите настроить очередь звонков в облакеStep 7: If you want to set up a Cloud call queue

Очереди облачных вызовов включают приветствия, которые используются при звонках на номер телефона для вашей организации, возможность автоматически помещать звонки на удержание и возможность поиска следующего доступного агента звонков для обработки звонка, когда абоненты, которые вызывают прослушивание музыки, ожидают на удержании.Cloud call queues include greetings that are used when someone calls in to a phone number for your organization, the ability to automatically put the calls on hold, and the ability to search for the next available call agent to handle the call while the people who call are listening to music on hold. Вы можете создать для своей организации одну или несколько очередей вызовов.You can create single or multiple call queues for your organization.

Дополнительные сведения о очередях звонков можно найти в разделе Создание очереди облачных вызовов.For more information about call queues, see Create a Cloud call queue.

Шаг 8: Если вы хотите настроить автоматический секретарь облачной функцииStep 8: If you want to set up a Cloud auto attendant

Автосекретарь позволяет людям, которые могут позвонить в организацию, и переходить в систему меню, чтобы получить их в нужный отдел, очередь звонков, человека или оператор.Auto attendants let people that call in to your organization and navigate a menu system to get them to the right department, call queue, person, or the operator. Вы можете создать автосекретарь для своей организации с помощью центра администрирования Teams.You can create an auto attendant for your organization by using the Teams admin center.

Сведения о настройке автоматического attendendant в облаке можно найти в разделе Настройка автосекретаря в облаке.For information about setting up a Cloud auto attendendant, see Set up a Cloud auto attendant.

Действие 9: назначение номеров телефонов служб (звуковые конференции, очереди звонков, автосекретарей)Step 9: Assign service phone numbers (audio conferencing, call queues, auto attendants)

После того как вы будете использовать номера услуг, описанные выше , вам нужно будет назначать их каждому нужному типу услуг.Once you have your service numbers from Step 4 above , you need to assign them to each type of service that you want. Например, если вам нужен специальный номер телефона службы (платный или платный), вам нужно назначить номер мосту конференц-связи.For example, if you want a dedicated service phone number (toll or toll-free), you'll need to assign the number to the conferencing bridge.

  • Для проведения голосовой конференции вы можете назначить свой номер для моста конференц-связи, перейдя в мости конференции в центре администрирования Teams , > Meetings > Conference bridges и следуйте инструкциям.For Audio Conferencing, you can assign a dedicated number to a conferencing bridge by going to Teams admin center > Meetings > Conference bridges and follow the prompts. Дополнительные сведения можно найти в разделе изменение бесплатных и платных номеров для вашего моста звуковых конференций.For more information, see Change the toll or toll-free numbers on your Audio Conferencing bridge.

  • Для автосекретаря вы можете назначить для автоматического ассистента выделенный номер, перейдя на веб-автоматические ассистенты центра администрирования Teams > Voice > Auto attendants и следуя инструкциям.For Auto Attendants, you can assign a dedicated number to an auto attendant by going to Teams admin center > Voice > Auto attendants and follow the prompts. Дополнительные сведения можно найти в разделе Настройка автоматического секретаря облачныхданных.For more information, see Set up a Cloud auto attendant.

  • Для очередей звонков вы можете назначить выделенный номер в очередь звонков, перейдя в списки в очереди голосовой связи центра администрирования Teams > Voice > Call queues и выполнив запросы.For Call Queues, you can assign a dedicated number to a call queue by going to Teams admin center > Voice > Call queues and follow the prompts. Дополнительные сведения можно найти в разделе Создание очереди облачных звонков.For more information, see Create a Cloud call queue.

Подробные сведения о том, как получить новые номера услуг и перенести существующие номера сервисных услуг, можно найти в статьях Просмотр номеров телефонов служб.For detailed information about getting new service numbers and porting existing service numbers, see Getting service phone numbers.

Шаг 10: Настройка кредитов связи для ОрганизацииStep 10: Set up Communications Credits for your organization

Если вы хотите использовать бесплатные номера в Microsoft Teams, вам нужно будет настроить кредиты на связь.If you would like to use toll-free numbers with Microsoft Teams, You'll need to set up Communications Credits. Корпорация Майкрософт рекомендует вам настроить кредиты на связь в планах звонков (отечественные и международные) и пользователи голосовой конференции, которым требуется возможность звонить в любое место.Microsoft recommends that you set up Communications Credits for your Calling Plans (Domestic or International) and Audio Conferencing users who need the ability to dial out to any destination. Подписки на планы звонков и аудиоконференции охватывают множество стран и регионов, но некоторые точки могут быть недоступны.Many countries/regions are included, but some destinations may not be included in your Calling Plan or Audio Conferencing subscriptions.

Если вы не настроили выставление счетов на звонки и не назначаете лицензии на подписку для пользователей и не хотите, чтобы ваша организация выпустила дополнительные минуты (в зависимости от вашего тарифного плана или плана видеоконференций в вашей стране или регионе), пользователи не смогут звонить и звонить из собраний с голосовой связью.If you don't set up Communications Credits billing and assign a Communications Credits license to your users and you run out minutes for your organization (depending on your Calling Plan or Audio Conferencing plan in your country/region), those users won't be able to make calls or dial out from Audio Conferencing meetings. Для получения дополнительных сведений, в том числе рекомендуемых сумм финансирования, посмотрите, что такое кредиты? и Настройте кредиты на связь для вашей организации.For more information, including recommended funding amounts, see What are Communications Credits? and Set up Communications Credits for your organization.

Что можно сделать с помощью телефонной системы в Microsoft 365 или Office 365Here's what you get with Phone System in Microsoft 365 or Office 365

Управление номерами телефонов для организацииManage phone numbers for your organization

Получение номеров телефонов служб для Skype для бизнеса и Microsoft TeamsGetting service phone numbers for Skype for Business and Microsoft Teams

Доступность аудиоконференций и планов звонков в различных странах и регионахCountry and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans