Поддержка удаленных сотрудников с помощью Microsoft Teams

Ваша организация хочет использовать Microsoft Teams, чтобы поддержать пользователей, работающих удаленно или из дома? Следуйте инструкциям, приведенным в этой статье, чтобы скорее приступить к работе.

Если у вас бизнес малого или среднего размера, то рассмотрите Повышение эффективности малого бизнеса с помощью возможностей удаленной работы.

Инструкции для ИТ-администраторов

Дополнительные сведения см. в статье Дополнительные ресурсы для поддержки удаленных сотрудников, приведенной ниже.

Связь с конечными пользователями

Вы готовы к развертыванию Teams для своих пользователей? Получите Комплект клиента, содержащий перечисленные ниже практичные шаблоны сообщений электронной почты.

  • Используйте объявление по электронной почте, чтобы сообщить пользователям, что команды доступны для них.

  • Отправить Обратный отсчет - ваш первый день в Teams по электронной почте, чтобы помочь пользователям быстро почувствовать продуктивность.

  • Несколько дней спустя отправьте электронное письмо с советами и рекомендациями, чтобы помочь пользователям получить максимальную отдачу от команд.

Руководство для пользователя

Поделитесь этими ресурсами и видео со своими пользователями, чтобы помочь им быстро приступить к работе.

Дополнительные ресурсы для поддержки удаленно работающих сотрудников

  1. Ознакомьтесь со статьей Вопросы и ответы: поддержка удаленных сотрудников, которую мы регулярно обновляем.

  2. Использование помощника для Teams для развертывания Teams Помощник для Teams (в Центре администрирования Teams) содержит пошаговые инструкции по развертыванию Teams.

  3. Ознакомьтесь с нашими последними записями блога:

  4. Teams для образовательных учреждений

  5. Убедитесь, что у сотрудников есть соответствующий доступ к Интернету и пропускная способность для Teams. Чтобы узнать, как обеспечить подходящую пропускную способность, используйте инструкции из статьи Подготовка сети организации к использованию Teams.

  6. Безопасность при работе из дома

  7. Разошлите ссылку на учебные видеокурсы по Teams, чтобы сотрудники воспользовались всеми преимуществами Teams.

  8. Узнайте больше о развертывании Teams.

  9. Прочтите наши новые ресурсы об удаленной работе и поделитесь ими с пользователями:

  10. Предложите всем установить и использовать мобильное приложение для iOS или Android.

    Примечание

    Если вы находитесь в Китае, пройдите по ссылке Получение Teams для Android в Китае.

  11. Пользуйтесь Teams, чтобы быть на связи со своими сотрудниками:

  12. Наберите сотрудников в свою службу технической поддержки для работы с запросами пользователей.

  13. Если вы впервые действуете в роли администратора группы, ознакомьтесь со статьей Учебный курс для администраторов групп.

  14. Убедитесь, что у ваших пользователей есть устройства, требующиеся для отличного просмотра и прослушивания. Проверьте сертифицированные Teams устройства для личного и общего пространства.

Известная проблема (Китай): звонки в Skype для бизнеса и Teams по идентификаторам конференций

Указанные ниже сведения являются сводкой записи в Центре сообщений от 7 февраля 2020 г. (MC203397).

Корпорация Майкрософт знает, что у некоторых пользователей в Китае возникают проблемы при звонке в Skype для бизнеса или Teams по идентификаторам конференций. В большинстве случаев эти проблемы возникают за пределами систем под нашим управлением. Часто проблема связана с местными операторами мобильной связи и телефонии.

При возникновении проблем с аудиоконференциями рекомендуется следующее:

  • Попросите звонящего или организатора собрания позвонить вам по ТСОП или номеру мобильного телефона.
  • Присоединяйтесь к звонку или собранию из классических или мобильных клиентов с помощью VoIP.

Если вам нужно отправить запрос в службу поддержки, укажите следующие пункты:

  • точное время звонка;
  • набранный номер моста конференц-связи;
  • телефонная сеть звонящего;
  • номер телефона звонящего.