Результаты и критерии успеха внедрения Microsoft Teams

Для каждого бизнес-сценария или службы, которые вы переносяизируете, очень важно определить, как будет выглядеть успешное развитие вашей компании. Вы соберите эти сведения о исходных сценариях по мере их на предыдущем этапе. При подготовке к внедрению масштаба вам потребуется пересмотреть и расширить эти важные критерии успешности.

Вот что следует рекомендовать стратегию сопоставления этих критериев. Существует множество допустимых подходов к этому шагу. Вы можете следовать нашему руководству или следовать руководству партнера Майкрософт, с помощью который вы, возможно, работаете. Какой бы метод вы ни выбрали, убедитесь, что бизнес-результаты будут поддерживаться технической реализацией служб и общими целями организации.

Существует четыре категории результатов, которые можно сделать приоритетными для вашей компании. Они взаимосвязаны и формируют основу для цифрового преобразования, с помощью которое будут преобразовываться отдельные сотрудники.

Диаграмма, иллюстрированная четырьмя категориями результатов.

Пример результатов в каждой категории:

  • Организационные

    • Преобразование в культуру
    • Хранение сотрудников
    • Прием талантов
    • Вовлечение в социальные сети
    • Оперативное гибкость
  • Культурных

    • Погона сотрудника
    • Рекомендации сотрудников
    • Отзывы клиентов
    • Меры по инновации (например, участие на форумах идей, hackathons, участие в сфере инноваций продуктов)
  • Ощутимые

    • Влияние на клиентский опыт (ускорение обслуживания, сокращение инцидентов обслуживания, участие клиентов в программе со ссылками на клиенты и их соитие)
    • Экономия затрат
    • Доходов
    • Безопасность данных
    • Упрощение процесса
    • Выход из устаревших систем
  • Индивидуальные

    • Использование нужных инструментов
    • Относясь к принципам работы сотрудников
    • Производительность сотрудников
    • Вовлечение сотрудников
    • Генерация идей

Как правило, следует обдумать эти меры, которые создают коэффициент изменений для вашей компании таким образом:

Меры, разделенные на отдельные поговорки = коэффициент изменения.

Выбор стратегии реализации службы

Teams является технологией преобразования, поэтому в зависимости от размера организации и существующих технологий вы можете использовать различные подходы. Рассмотрите эти стратегии:

Teams Первый Teams Основные Teams Перейти к большему Skype Рядом Миграция
Развертывание в облаке с Teams Сценарий совместной работы с Teams Все сотрудники в Teams командах и командах для всей организации В Teams и Skype для бизнеса Перенос пользователей из Skype для бизнеса в Teams
— Применимо к новым или низким Microsoft 365 или Office 365 клиентам
- Lead with Teams in customer-specific scenario
- Выделение интегрированного пользовательского интерфейса и ускорение работы до Microsoft 365 или Office 365
- Возможность совместной работы планирования, чтобы избежать последовательной реализации
- Включить Teams вместе с OneDrive и SharePoint Online
Создание интрасеть компании для обмена новостными ресурсами и видео с помощью Microsoft Stream
Лучше вместе:
Teams
SharePoint
Yammer
Планировщик
PowerApps
Для клиентов с менее чем 5000 мест (текущее ограничение)
- Включить совместную работу в разных организациях с одной командой для всех
Автоматизировать общие задачи (запросы на отпуск, опросы сотрудников, вовлечение руководителей)
- Использование Teams основных приемов для ускорения совместной работы
- Выделение инструкций по сценариям собраний в зависимости от размера и набора функций
- Используйте Skype для бизнеса для корпоративных звонков, интероперируемости и гибридных сценариев
- Используйте общедоступный план для планирования возможностей.
- Планирование перехода Teams из Skype для бизнеса путем создания стратегии обслуживания для клиента
- Вложитесь в расписание выпусков функций
- Рекомендуется использовать функции "Рядом" и Teams Core, чтобы упростить переход

Ниже следовать рекомендации для большинства организаций с клиентами. Однако существуют исключения. Чтобы получить руководство по любому сценарию, который здесь не охватывается, задайте свои вопросы в нашем сообществе по внедрению driving adoption или FastTrack или партнерской сети Майкрософт.

  • Выберите Teams первую или Teams Основные: большинство организаций уже имеют инвестиции в технологии Майкрософт. Вы можете одновременно использовать несколько рабочих нагрузок, например Exchange Online, OneDrive для бизнеса или SharePoint. В таких случаях целесообразно выбрать Teams или Teams Core. Это позволит пользователям использовать расширенные возможности совместной работы в Teams. После этого группа проекта для совместной работы может спланировать дополнительные возможности, а также учебные курсы и поддержку, необходимые для успешной работы.

  • Выберите Teams"Перейти к крупным". В новых организациях Microsoft 365 или Office 365 клиентах часто бывает лучше воспользоваться подходом Teams Большой подход, чтобы свести к минимуму изменяемость, вызванную многократной обучением новых технологий. Вы получите наибольшие преимущества, включив Teams для совместной работы и собраний, SharePoint, OneDrive, Планировщика и других рабочих нагрузок, а также позволит вашим сотрудникам получать информацию о них в контексте Teams развертывания.

    Teams Перейти к большим — это также предпочтительный вариант для организаций, в которых не более 1000 сотрудников, которые хотят упростить взаимодействие и взаимодействие с сотрудниками. С помощью команды в масштабе организации можно собрать людей вместе, чтобы просмотреть распространенные задачи и инициативы на любом устройстве.

  • Рядом: для организаций, использующих Skype для бизнеса для аудиоконференции, поддержки устройств конференц-зала или облачных голосовых функций, мы рекомендуем запускать Teams и Skype рядом, чтобы ознакомить сотрудников с основными функциями совместной работы, при планировании переноса Skype для бизнеса в удобное для вашей компании время. Обратите внимание, что при одновременном запуске обоих клиентов пользователи могут запутаться в используемом средстве, поэтому мы рекомендуем не уводить этот этап в короткие сроки.

  • Выберите Миграция: миграция Skype для бизнеса в Teams имеет дополнительные компоненты с технической точки зрения, но процесс принятия пользователей имеет те же компоненты, что и Teams перейти к крупным проектам. Кроме того, вы будете разучатся людям о Teams и интерфейсе, новом сохраняемом чате и других элементах интерфейса, которые отличаются от Skype для бизнеса.

Для каждой стратегии реализации важно тесно сотрудничать со своей командой технической подготовки, чтобы ваша среда обеспечит отличный опыт работы сотрудников.

Значок, представляющий точки принятия решений. Решение: выберите стратегию включения, которая лучше всего будет поддерживать бизнес-результаты для Microsoft Teams и может быть включена вашей технической командой по внедрению. Это совместное решение между ИТ-руководством, руководством по управлению программами и специалистами по внедрению пользователей. Это решение часто зависит от заинтересованных лиц, которые являются конечным владельцем успешного Microsoft Teams или служб для совместной работы в организации.

Методика. Стратегии внедрения могут быть подходят для данного этапа календарного плана проекта или деления реализации. Используйте ключевые лица и их потребности в выборе. Тесно сотрудничайте со своей командой по технической реализации, чтобы обеспечить высокое качество работы для пользователей.

Вовлечение заинтересованных лиц

Общение и управление ожиданиями являются ключевыми элементами успешного проекта по изменению. Важно регулярно сообщать об общем виде и ходе выполнения этой цели заинтересованным лицам и другим людям в организации.

Значок, представляющий точки принятия решений. Решение: определите свой темп и способ общения с заинтересованными лицами в соответствии с вашей культурой компании. Вы должны быть нацелены на различные уровни взаимодействия и интересов в организации.

Вариант. Чтобы создать постоянную базу знаний по данным о проекте, рассмотрите возможность использования страниц новостей на информационном SharePoint сайте. Библиотеку страниц новостей (страницы сайта на сайте SharePoint, связанной с вашей командой планирования), можно сделать общедоступным, чтобы делиться ими со всеми заинтересованными лицами.

Расширите свою команду по внедрению

В крупной организации необходимо учесть множество разных ролей на этапе широкого включения. Это могут быть дополнительные спонсоры для бизнеса, сотрудники ИТ-поддержки, дополнительные участники в вашем сообществе химя, а также в некоторых случаях формальные сотрудники по управлению изменениями или обучению. На рисунке ниже показана масштабная группа по внедрению, которая обеспечивает разделение обязанностей.

Изображение масштабной корпоративной модели группы по внедрению.

В небольшой организации одну или несколько таких ролей может выполнять один человек, но необходимые навыки остаются такими же. Технические навыки, навыки общения и обучения важны для успешного проекта по изменению.

Расширение политик управления и управления сведениями

Выбрав стратегию, вы будете готовы пересмотреть и масштабировать решения по управлению, принятые на этапе 1. Чтобы развернуть эти политики в соответствии с бизнес-пользователями, которые будут использовать Teams, необходимо вернуться к решениям 1-6 в кратком Teams.

Уровень группы Область/назначение Стандартное членство Duration (Длительность)
Уровень 1 До полномо в отделе или подразделении Обычно ограничивается официальными участниками этого подразделения или подразделения Пока отдел существует (например, ИТ-отдел, отдел кадров, маркетинг)
Уровень 2 Project, служб или инициативных групп с меньшим объемом Обычно в разных организаций могут быть гости До тех пор, пока над проектом или службой ведется работа
Уровень 3 Баллы по проектам времени Небольшая группа, которая строго посмеяла бы отдельные области; может включать гостей Краткий жизненный цикл, привязанный к основным поставкам

Примеры методик подготовки и управления на уровне группы:

Уровень группы Кто создаете? Ламмы и хранение Рекомендации
Уровень 1. Деление ИТ-ит-компании или защитникам от имени группы Конфиденциальная информация с примененной стандартной политикой хранения и политикой продления на 1 год Думайте об этом, например, как о том, как засвидеть доменное имя. Вам нужен контроль над тем, как называются команды отдела и что входит в него. Спроектировать команду перед добавлением дополнительных пользователей.
Уровень 2. Project/service Project владельцем или владельцем Конфиденциальная или строго конфиденциальная информация в зависимости от содержимого. Возможно, имеется политика хранения. Продление на 6 месяцев. Прежде чем создавать его, подумайте над проектом или службой, над чем вы работаете. Имеет ли смысл объединить команды с другой командой? Приделайте все возможное, чтобы свести к минимуму количество пользователей групп, которые нужно посетить при работе над одним проектом или службой.
Уровень 3. Небольшая группа проекта по запросу Любой человек в организации Общая метка со стандартным хранением и продлением на 6 месяцев. Может включать соглашение об именоважении (префикс или суффикс) Группы самостоятельного обслуживания по запросу. Неохожная подготовка. Это упрощает совместную работу и взаимодействие для небольших проектных групп, которые не могут получить немедленное значение от предоставленных компанией служб.

Оптимизация взаимодействия с бизнесом

Важной частью цифрового преобразования и использования в Microsoft Teams является работа с вашими бизнес-подразделениями для понимания их потребностей, возможностей и сложностей. Как и в обычной ИТ-беседе, фокус должен быть на том, что нужно. Прослушать технические требования. Во многих случаях функции в Teams отвечают потребностям вашей организации.

Методика. Прежде чем при разработке настраиваемого решения, убедитесь, что ваша организация полностью использует готовые возможности Microsoft 365 или Office 365. Разработка пользовательских решений всегда экономит на долгосрочной перспективе для ИТ-отдела и службы поддержки.

Чтобы упростить работу с бизнес-единицами, с помощью следующих действий: Узнавать, что в очень крупных, многоэтабных корпорациях этот процесс может продолжаться еще долго после первого масштабного развертывания Microsoft Teams:

  1. Прежде чем приступать к анализу и согласованию данных с руководителями, встречайте их с ключевыми руководителями в подразделении.
  2. Распишитесь с их текущими решениями для распространенных сценариев (электронная почта, SharePoint, Yammer и другие продукты).
  3. Начните с малого с выбора сценариев, которые по мере масштабирования соединюю карту оказывают значительное влияние, низкую/среднюю сложность.
  4. Фиксировать отзывы и разрабатывать дерев с помощью знаний бизнес-подразделений для поддержки перехода,
  5. Установите точки проверки ежемесячно для обсуждения хода выполнения и расставить приоритеты по неосмотру дополнительных проектов.

Значок, представляющий следующий шаг. Далее: Оптимизация отзывов и отчетов