Проблемы с записями собраний

Вы испытываете одну из следующих проблем в Microsoft Teams:

  • Кнопка записи собрания отсутствует.
  • Ссылка на запись собрания не включена и не отображается в окне чата.

Чтобы определить, есть ли проблемы с учетной записью, запустите тест Teams записи собраний. Эта диагностика проверяет, соответствует ли учетная запись всем требованиям для записи собрания в Teams. Если проблема сохраняется, продолжайте с помощью следующих сведений.

Чтобы устранить проблему, необходимо попросить администратора выполнить диагностику поддержки записи собраний, доступную в Центр администрирования Microsoft 365.

Диагностика может проверить следующие предпосылки для записей Teams собраний:

  • Вам должна быть назначена правильная лицензия.
  • Необходимо иметь правильные политики собраний.
  • Необходимо иметь поддерживаемые хранилища (Stream, OneDrive для бизнеса или SharePoint).

Дополнительные сведения о требованиях пользователей к записи Teams собраний см. в Teams записи облачного собрания.

Запуск диагностики поддержки записи собраний

Microsoft 365 администратора имеют доступ к средствам диагностики, которые они могут запускать в клиенте, чтобы убедиться, что пользователь правильно настроен для записи собрания в Teams.

Примечание

Эта функция недоступна для Microsoft 365 для государственных учреждений, Microsoft 365, предоставляемого 21Vianet, или Microsoft 365 Germany.

Выберите ссылку Run Tests. Это позволит заполнить диагностику в Центр администрирования Microsoft 365.

Снимок экрана при запуске диагностики поддержки записи собраний с панели справки по нуждам.

Если диагностические отчеты о том, что ваша организация настроена для хранения Microsoft Stream, но вы в регионе или стране, которая еще не поддерживается Stream, используйте один из следующих вариантов:

Обходной путь

Начните с установки последних Teams обновлений.

Если проблема не устранена обновлением, используйте следующий обход для соответствующей проблемы.

Выпуск 1. Отсутствует кнопка записи собрания

  • Оставьте и снова войду на собрание. Это может привести к восстановлению функции записи.
  • Используйте веб Teams клиента, чтобы присоединиться к собранию и записать его.
  • Убедитесь, что вы пытаетесь записать собрание, а не вызов 1:1. Запись вызовов контролируется параметром политики AllowCloudRecordingForCalls Teams вызовов.
  • Запустите диагностику записи вызовов 1:1 для пользователя с влиянием:
    1. Во введите Центр администрирования Microsoft 365 и введите Diag: Teams 1:1 Запись вызова в поле "Нужна помощь?".
    2. Введите адрес протокола инициации сеанса (SIP), а затем выберите выполнить тесты.

Попробуйте еще раз записать собрание. Если проблема еще не устранена, попросите администратора открыть билет поддержки в Корпорации Майкрософт.

В сеансах чата с высоким уровнем громкости известная проблема не позволяет ссылке на запись собраний появляться для одного или более пользователей.

Попробуйте прокрутку до верхней части окна чата, а затем прокрутку в нижней части. Это действие может вызвать событие службы чата и восстановить ссылку на запись собрания.

Если ссылка записи собрания по-прежнему не отображается, используйте любой из следующих методов, чтобы найти запись, в зависимости от расположения хранилища. Расположение предоставляются в диагностическом отчете.

Метод 1. Записи собраний хранятся в Stream

  1. Вход в Microsoft Stream.

  2. В панели навигации Stream выберите Мои собрания   >  контента, чтобы открыть страницу "Собрания".

    Снимок экрана кнопки "Собрания" в статье Мое содержимое.

    Параметры меню "Мой контент" отображаются на панели в верхней части каждой страницы. Вы можете Teams записи собраний с любой страницы, выбрав вкладку Meetings на панели.

    Снимок экрана кнопки "Собрания" с других страниц в статье Мой контент.

Дополнительные сведения см. в сайте Find meetings in Microsoft Stream.

Метод 2. Записи собраний хранятся в OneDrive для бизнеса или SharePoint

  • Для собраний неканалов запись хранится в папке Записи в "Мои файлы".

    Пример: <записи OneDrive для бизнеса>/Мои файлы/записи

    Снимок экрана OneDrive для хранения записей собраний.

  • Для собраний каналов запись хранится в библиотеке документации Teams сайта в папке Записи в SharePoint.

    Чтобы найти ссылку записи в канале Teams, выберите Файлы > Записи > Открытые в SharePoint.

    Пример в Teams: <Teams имя канала>/Files/Recordings

    Снимок экрана Teams для хранения записей собраний.

    Администраторы также могут найти ссылку записи для пользователей непосредственно в SharePoint из папки Recordings under Documents.

    Пример в SharePoint: <SharePoint/Documents/Channel name>/Recordings

    Снимок экрана SharePoint для хранения записей собраний.