Диагностика самопомешений для Microsoft Teams администраторов

Сводка

По мере Microsoft Teams использования Корпорация Майкрософт разработала Teams сценарии диагностики, которые охватывают основные темы поддержки и наиболее распространенные задачи, для которых администраторы запрашивают помощь в настройке. Важно отметить, что, хотя эти диагностические средства не могут вносить изменения в клиента, они предоставляют сведения о известных проблемах и инструкциях, необходимых для быстрого устранения проблем.

Примечание

Эта функция недоступна для Microsoft 365 для государственных учреждений, Microsoft 365, предоставляемого 21Vianet, или Microsoft 365 Germany.

Дополнительные сведения

Во время входа в систему в качестве администратора посетите Центр администрирования Microsoft 365. В области навигации выберите Показать запрос службы allSupportNew > > . После краткого описания проблемы (например, "Я не могу пригласить гостя на Teams"), система определяет, соответствует ли диагностический сценарий вашей проблеме.

Примечание

При введите термины поиска запрос заранее поможет вам найти темы, которые вы ищете.

Снимок экрана, на Teams диагностического запроса.

Введите корневой URL-адрес организации. В диагностике гостевого доступа выберите выпадаемую стрелку, выберите предварительно заполненный URL-адрес клиента и выберите тесты Run.

После завершения диагностических проверок и устранения проблемы конфигурации система предоставляет меры по устранению проблемы. В этом примере администратор клиента не включил гостевой доступ:

Снимок экрана экрана, на который показан пример диагностического экрана ответа.

Примечание

Если диагностика обнаруживает проблему, и вы реализовали исправление на основе результатов, рассмотрите возможность повторного выполнения диагностики, чтобы убедиться, что проблема полностью устранена.

Когда ИТ-администраторы запускают диагностику клиентов в Центр администрирования Microsoft 365 для решения проблем без запросов на поддержку ведения журнала, Корпорация Майкрософт будет делать пожертвования глобальным некоммерческим организациям.

Дополнительные сведения см. в рубли "Диагностика для социального блага".

Какие сценарии в настоящее время охвачены?

Примечание

Для диагностики необходимо быть администратором M365.

В настоящее время доступны следующие диагностики с краткими описаниями сценариев и командами ярлыков:

Category Диагностика Описание Ссылка ярлыка Статья поддержки
Проверка подлинности Teams вход Проверяет, что пользователь может войти в Teams приложение. Выполнить тесты: Teams вход Устранение ошибок при входе в Teams
Проверка подлинности Teams Федерации Проверяет, что Teams может общаться с федерадным Teams пользователем. Выполнить тесты: Teams Федерации Управление внешним доступом (федерация)
Проверка подлинности Невозможно пригласить гостевых пользователей на Teams Проверяет, что определенный гость может войти в Teams. Выполнить тесты: Teams гостевой доступ Гостевой доступ в Microsoft Teams
Files Teams Файлы Гостевой доступ Проверяет, что гостевых пользователей можно добавить в Teams, а команда будет совместной с пользователем. Выполнить тесты: Teams файлы Гостевой доступ Гости не могут получить доступ к вкладке Files для общих файлов в Teams
Files Невозможно отправить файлы в чат Teams Проверяет, может ли указанный пользователь загружать файлы в Teams чате. Выполнить тесты: невозможно загрузить файлы в Teams чате Ошибка при загрузке файлов в Teams чате
Files Невозможно получить доступ к файлам, отправленным в чат Teams Установлено, что указанный пользователь не может получить доступ к файлам, общим для другого пользователя в чатах. Выполнить тесты: невозможно получить доступ к файлам, опубликованным в чате Teams Ошибка «У вас нет доступа к этому файлу» при открытии файла в Teams
Files Невозможно получить доступ к файлам в команде Проверяет, что указанный пользователь имеет доступ к файлам в команде. Выполнить тесты: невозможно получить доступ к файлам в команде Не может получить доступ к вкладке Files на Teams канале
Files Мы не можем получить ваши файлы Проверяет, что команда является предварительной и доступной для указанного пользователя. Выполнить тесты: ошибка Teams файлов
Собрания Teams Календарь App Проверяет правильность настройки предварительных условий для функционирования Microsoft Teams календаря. Run Tests: Teams Calendar App
Собрания Запись собрания отсутствует Попытки обнаружения отсутствующих записей Teams собраний Run Tests: Missing Recording Запись собрания Teams в облаке
Собрания Запись вызовов 1:1 Проверяет политику пользователя на наличие возможности записи вызовов 1:1 Запуск тестов: Teams записи вызовов 1:1
Собрания Teams надстройка отсутствует в Outlook Проверяет, что у пользователя есть правильные политики, чтобы включить Teams Outlook надстройки. Выполнить тесты: Teams надстройка отсутствует в Outlook
Собрания Teams Live Events Проверяет, что пользователь может планировать события Teams в прямом эфире. Выполнить тесты: Teams события в прямом эфире
Собрания Teams записей собраний Проверяет правильность настройки пользователя для записи собрания в Teams. Выполнить тесты: запись собрания Запись собрания Teams в облаке
Присутствие presence в Teams Проверяет правильность отображения Teams пользователя. Выполнить тесты: Teams присутствия Фактическое состояние присутствия не отображается в Teams
Голос Teams прямой маршрут Проверяет правильность настройки пользователя для прямой маршрутации. Выполнить тесты: Teams маршрутику Отслеживание и устранение неполадок прямой маршрутизации
Голос Teams очередь вызовов Проверяет, что очередь вызовов может принимать вызовы. Выполнить тесты: Teams очередь вызовов Создайте очередь вызовов в Microsoft Teams
Голос Teams отсутствует панель набора Проверяет, что панель набора отображается в Teams. Выполнить тесты: Teams наборной панели отсутствует Панель набора, отсутствующие в Teams
Голос Невозможно сделать внутренние или международные вызовы PSTN в Teams Проверяет, что пользователь имеет возможность принимать внутренние или международные вызовы PSTN. Выполнить тесты: Teams PSTN
Голос Невозможно присоединиться или создать Teams конференц-звонок Проверяет, что у пользователя есть возможность создавать или присоединяться к конференц-вызову PSTN. Запуск тестов: Teams конференция
Голос Teams auto-attendant Проверяет, что автоспутник может принимать вызовы. Выполнить тесты: Teams автосекретарь Настройка автоспутника для Microsoft Teams
Голос Teams голосовой почты Проверяет правильность настройки пользователя для использования голосовой почты в Teams. Выполнить тесты: голосовая почта
Голос Teams переададка вызовов Проверяет правильность настройки пользователя для переададации звонков на указанный номер. Запуск тестов: Teams переададка вызовов

Дополнительные диагностические данные будут добавлены в будущем.

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.