Диагностика самостоятельного решения для администраторов Microsoft Teams

Аннотация

По мере роста использования Microsoft Teams Корпорация Майкрософт разработала диагностические сценарии, относящиеся к наиболее распространенным вопросам поддержки, а также наиболее распространенные задачи, для которых администраторы запрашивают помощь по настройке. Важно отметить, что несмотря на то, что эти средства диагностики не могут вносить изменения в клиент, они предоставляют сведения об известных проблемах и инструкции, необходимые для быстрого устранения проблем.

Дополнительные сведения

Войдя в систему как администратор, посетите центр администрирования Microsoft 365. В области навигации выберите Показать все > Поддержка > нового запроса на обслуживание. После краткого описания неполадки (например, "я не могу пригласить гостей в Teams") система определяет, соответствует ли сценарий диагностики вашей неполадке.

Примечание

При вводе поисковых терминов в запросе, который вы ищете, можно найти нужные вам темы.

Экран диагностического запроса Teams.

Введите корневой URL-адрес вашей организации. В окне Диагностика гостевого доступа выберите стрелку раскрывающегося списка, выберите предварительно заполненный URL-адрес в клиенте, а затем выберите команду выполнить тесты.

После завершения проверок диагностики и обнаружения проблемы с конфигурацией система предоставляет инструкции по устранению этой проблемы. В этом примере администратор клиента не включил гостевой доступ.

Пример экрана диагностического ответа.

Какие сценарии в настоящее время охватываются?

Примечание

Для запуска диагностики необходимо быть администратором M365.

В настоящее время доступны следующие диагностические сведения, содержащие Краткие описания сценариев и сочетания клавиш:

Диагностика Описание Сочетание клавиш CMD
Вход в Teams Проверка возможности входа пользователя в приложение Teams. DIAG: teams Sign-In
Маршрутизация Teams Direct Проверка правильности настройки пользователя для прямой маршрутизации. DIAG: Маршрутизация Teams Direct
Очередь звонков Teams Проверяет, может, чтобы очередь вызовов получала вызовы. DIAG: очередь вызовов Teams
Команды удаления номера из моста конференций Проверяет, можно ли удалить номер из моста Конференции. DIAG: Удаление номера моста
Отсутствует устройство для ввода набора команд в Teams Проверка того, что панель набора номера видна в Teams. DIAG: отсутствует абонентская панель команд для Teams
Приложение календаря Teams Проверяет, правильно ли настроены предварительные требования для работы приложения календаря Microsoft Teams. DIAG: приложение календаря Teams
Федерация Teams Проверяет, может и пользователь Teams связываться с пользователями федеративных Teams. DIAG: Федерация Teams
Доступ к файлам Teams для гостей Проверка того, что гостевые пользователи могут быть добавлены в Teams, а команда предоставляется пользователю. DIAG: файлы Teams гостевого доступа
Надстройка Teams отсутствует в Outlook Проверка наличия у пользователя соответствующих политик для включения надстройки Outlook Teams. DIAG: надстройка Teams отсутствует в Outlook
Не удается пригласить гостевых пользователей в Teams Проверка того, что конкретный гость может выполнять вход в Teams. DIAG: гостевой доступ Teams
Не удается совершать внутренние или международные звонки PSTN в Teams Проверяет, есть ли у пользователя возможность совершать или принимать внутренние или международные звонки PSTN. DIAG: teams PSTN
Не удается присоединиться к Конференции или создать конференц-связь по Teams Проверяет, может ли пользователь создать или присоединиться к конференц-связи по сети PSTN. DIAG: Конференция Teams
Автосекретарь для Teams Проверка того, что автосекретарь может принимать звонки. DIAG: автосекретарь Teams
Не удается получить файлы Проверка того, что команда подготовлена и доступна указанному пользователю. DIAG: ошибка файлов Teams
Присутствие в Teams Проверяет, можно ли отображать сведения о присутствии в Teams пользователя. DIAG: присутствие Teams
События Teams в Live Проверяет, может и пользователь планировать активные события Teams. DIAG: события Teams в реальном времени
Записи собраний Teams Проверка правильности настройки пользователя для записи собраний в Teams DIAG: запись собрания

В будущем будет добавлен дополнительный центр диагностики.

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.