Состояние присутствия контакта неизвестно в Teams

Симптомы

В Microsoft Teams состояние присутствия контакта отображается как неизвестное состояние или состояние не обновляется.

Причина

Эта проблема возникает, если верно одно или несколько из следующих условий:

  • Контакт находится в автономном режиме (контакт не въехает в Teams).
  • Контакт установил состояние присутствия "Отображаться в автономном режиме".
  • Проблема сетевого взаимодействия влияет на единую службу присутствия (UPS).
  • Контакт использует Microsoft Skype для бизнеса. В зависимости от присутствия в сценарии сосуществования эта проблема может быть ожидаемой.

Обходной путь

Администраторы должны выполнить следующие действия. После каждого шага проверьте, устранена ли проблема. Если это не так, перейдите к следующему шагу.

  1. Убедитесь, что контакт вписалась в Teams.
  2. Убедитесь, что контакт не установил состояние присутствия "Отображаться в автономном режиме".
  3. Проверьте сетевое подключение к конечным точкам Teams.
  4. Убедитесь, что контакт в настоящее время использует Teams.

Если ни одно из этих действий не устраняет проблему, откройте билет в службу поддержки, содержащий следующие сведения:

  • Адрес для входов пользователя (также известный как "неавтский"), который видит, что присутствие контакта неизвестно.
  • Адрес для регистрации контакта (также известного как издатель), присутствие которого показывается как "Состояние неизвестно".
  • Журналы рабочего стола и отлаки от издателя и издателя. Дополнительные сведения о журналах см. в подсети "Использование файлов журналов для устранения неполадок Microsoft Teams".
  • Время в UTC, в которое издатель обновил информацию о присутствии, и время, в которое представитель заметил, что состояние присутствия контакта не было обновлено. Убедитесь, что время записываются во все файлы журнала.

Дополнительная информация

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.