Устранение ошибок входа в Teams

Если при попытке входа в Microsoft Teams возникают ошибки, выполните следующие действия, чтобы устранить проблему.

Запустите диагностику входа в Teams

Примечание.

Для использования этой функции требуется учетная запись администратора Microsoft 365. Эта функция недоступна для Microsoft 365 для государственных учреждений, Microsoft 365, предоставляемого 21Vianet, или Microsoft 365 Germany.

  1. Нажмите кнопку ниже, чтобы запустить диагностику в Центре администрирования Microsoft 365:

  2. В поле Укажите имя пользователя или адрес электронной почты пользователя, сообщающего об этой проблеме , введите адрес электронной почты затронутого пользователя, а затем выберите Выполнить тесты.

Запуск диагностики анализатора удаленного подключения (Майкрософт)

Примечание.

В настоящее время средство анализатора удаленного подключения Майкрософт не поддерживает среды Microsoft 365 для государственных организаций (GCC или GCC High).

  1. Откройте веб-браузер и перейдите к тесту входа в Teams .
  2. Войдите, используя учетные данные учетной записи пользователя, которую вы хотите протестировать.
  3. Введите предоставленный код проверки.
  4. Выберите Проверить.

Этот тест проверяет, соответствует ли учетная запись пользователя требованиям для входа в Teams.

Использование помощника по поддержке и восстановлению Microsoft

Примечание.

сценарии служба поддержки Майкрософт и Помощника по восстановлению недоступны для новых Teams.

Если диагностика не обнаружила никаких проблем, но вы по-прежнему не можете войти в Teams или у вас нет учетной записи администратора Microsoft 365, нажмите следующую кнопку, чтобы скачать помощник и автоматически запустить тесты. Дополнительные сведения о средстве см. в разделе Сведения о служба поддержки Майкрософт и помощнике по восстановлению.

Примечание.

Скачав это приложение, вы соглашаетесь с условиями Соглашения об услугах Майкрософт и Заявления о конфиденциальности.

Исправление проблемы вручную

Выполните следующие шаги, чтобы выполнить необходимые проверки и устранить проблему вручную:

  1. Если диагностика обнаруживает проблему, которая влияет на экземпляр Teams в клиенте, следуйте указанному решению, чтобы устранить проблему. Если диагностика не обнаруживает проблему, проверьте, установлено ли в клиенте Teams пользователя последнее обновление. Выберите меню Параметры и другое рядом с изображением профиля пользователя в правом верхнем углу окна Teams, а затем выберите Проверить наличие обновлений.

Для классического приложения настроено автоматическое обновление. Однако если вы обнаружите, что в приложении не установлено последнее обновление, следуйте инструкциям по его установке и повторите попытку входа. Если при попытке входа в Teams по-прежнему отображается ошибка, перейдите к шагу 3.

  1. Если вы используете федеративный поставщик входа, например службы федерации Active Directory (AD FS) (AD FS), проверьте конфигурацию входа AD FS с помощью теста единого входа Microsoft 365 в анализаторе удаленного подключения Майкрософт.

  2. Проверьте код ошибки, отображенный на экране входа в Teams. Если код указан здесь, следуйте предоставленным инструкциям, чтобы устранить ошибку. Если код не указан здесь, см. раздел Почему у меня возникают проблемы со входом в Microsoft Teams?

  3. Если ошибка входа возникает только в веб-клиенте Teams, см. раздел Microsoft Teams завис в цикле входа для решения неисправностей, связанных с предпочтительным браузером пользователя.

  4. Если ошибка повторяется, переустановите Teams следующим образом:

    1. Удалите Teams.
    2. Перейдите к папке %appdata%\Microsoft на компьютере пользователя и удалите папку Teams.
    3. Скачайте и установите Teams. По возможности переустановите Teams от имени администратора. Для этого щелкните правой кнопкой мыши файл установщика Teams и выберите Запуск от имени администратора.

Если ни одно из этих действий не поможет устранить проблему со входите в Teams, создайте запрос на поддержку. Для создания запроса соберите журналы отладки и укажите код ошибки, отображаемый на экране входа в Teams.