Устранение ошибок при входе в Teams

Примечание: Эта статья предназначена для администраторов клиентов.

Если пользователи сталкиваются с ошибками при попытке войти в Microsoft Teams, используйте следующие действия для устранения проблемы:

  1. Запустите диагностику Teams регистрации:

    1. Выберите следующую кнопку для заполнения диагностики в Центр администрирования Microsoft 365:
    2. В поле Имя пользователя или адрес электронной почты введите адрес электронной почты пользователя, столкнувшегося с проблемой Teams входа.
  2. Если диагностика обнаруживает проблему, которая влияет на экземпляр Teams клиента, выполните предоставленное решение, чтобы устранить проблему. Если диагностика не обнаруживает проблемы, проверьте, работает ли клиент Teams последнего обновления. Выберите Параметры меню рядом с изображением профиля пользователя в правом верхнем окне Teams, а затем проверьте обновления.

    Настольное приложение настроено на автоматическое обновление. Однако, если вы найдете, что приложение не хватает последнего обновления, следуйте инструкциям по его установке и попробуйте еще раз войти. Если вы все еще видите ошибку при попытке войти в Teams, перейдите к шагу 3.

  3. Если вы используете федерализированный поставщик входов, например Службы Федерации Active Directory (AD FS), проверьте конфигурацию регистрации AD FS с помощью теста Office 365 единого входного знака в анализаторе удаленного подключения Майкрософт.

  4. Проверьте код ошибки на Teams на экране регистрации. Если код указан здесь, следуйте предоставленным указаниям, чтобы устранить ошибку. Если код не указан здесь, узнайте, почему у меня возникли проблемы с входом в Microsoft Teams?

    • 0xCAA82EE7   или  0xCAA82EE2
      Убедитесь, что у пользователя есть доступ к Интернету. Затем используйте средство оценки Сети,чтобы убедиться, что сетевые и сетевые элементы между расположением пользователя и сетью Майкрософт настроены   правильно. Это необходимо для обеспечения связи с IP-адресами и портами, которые необходимы для Teams вызовов.

      Сведения о конечных точках, которые пользователи должны иметь возможность достичь, если они используют Teams в Office 365 планах, правительственных средах или других облаках, см. в Office 365 URL-адресови ip-адресов.

    • 0xCAA20004
      Эта ошибка возникает, если проблема влияет на условный доступ. Дополнительные сведения см. в политике условного доступа для Teams.

    • 0xCAA70004 или 0xCAA70007, или если проблема с входом также возникает в других приложениях Office: См. проблемы подключения во входе после обновления Office 2016 сборки 16.0.7967.

  5. Если ошибка входа происходит только в веб-клиенте Teams, см. в Microsoft Teams застрять в цикле входа для разрешений, которые являются специфическими для предпочтительного браузера пользователя.

  6. Если ошибка сохраняется, переустановка Teams следующим образом:

    1. Удалить Teams.
    2. Просмотрите папку %appdata%\Microsoft на компьютере пользователя и удалите Teams папку.
    3. Скачайте и установите Teams. По возможности переустановка Teams администратором. Для этого щелкните правой кнопкой мыши файл Teams установщика и выберите Выполнить в качестве администратора.

Если ни один из этих действий не поможет устранить проблему Teams регистрации, создайте запрос на поддержку. Для запроса соберемжурналы отлагирования и предопишите код ошибки, отображаемой на Teams входа.