Подготовка плана готовности пользователей

Этапы пути обновления с выделением этапа готовности пользователей.

Эта статья является частью этапа подготовки пользователей в пути обновления — действия, которые вы завершаете параллельно с этапом технической готовности. Прежде чем при этом подтверждать, что вы выполнили эти действия на предыдущих этапах:

Оптимальный план подготовки пользователей включает в себя общение, обучение и поддержку пользователей при пилотном проекте, на доске и обновлении до Teams. Как было обнаружено в области Оценкаготовности к изменениям в организации, готовность не соответствует одному размеру. Для обеспечения оптимальной концепции новой технологии используйте сочетание широкого круга сообщений (включая обмен сообщениями с концепцией и значениями и универсальных вариантов использования), а также обмен сообщениями, обучение и поддержку с учетом определенных вами людей и когоров, а также, при необходимости, на запаздываниях. Этот персонализированный план поможет упростить внедрение пользователей, позволяя пользователям быстрее связаться с Teams, демонстрируя, что вы понимаете их потребности.

Совет

Скачайте пакет успешного обновления для материалов о готовности шаблонов, таких как сообщения и опросы пользователей, в дополнение к образцу плана проекта обновления и пилотного плана тестирования.

   
Значок, на котором изображены точки принятия решений.
Точки принятия решений
  • Как создать план готовности для упрощения и ускорения принятия нового решения пользователями?
  • У вас есть правильные ресурсы по информированию, обучению и поддержке, которые соответствуют возможности пользователей работать с изменениями и определенными вами пользователями?
Значок, на котором изображен следующий шаг.
Следующее действие
  • С помощью приведенного ниже списка вы можете сгенерировать идеи для плана готовности. Выберите наиболее подходящие действия или добавьте свой, чтобы спроектировать план готовности, оптимизированный для вашей организации. Не забудьте использовать сочетание широкой аудитории (для всей организации) и целевых кампаний (для кампаний запаздывания или отдельных лиц) для достижения максимальных результатов.
Какие каналы связи вы будете использовать?Какие каналы обучения вы будете использовать?Какие каналы поддержки вы будете использовать?
  • Email
    Совет. Используйте пример пилотного проекта, совместной использования и обновления сообщений электронной почты для настройки кампании электронной почты.
  • Плакаты и цифровая подпись
  • Запуск событий
  • Руководители отделов
  • Лидеры
  • Teams/каналы
  • Геймификации
  • Самостояная справка
  • Со стороны службы технической поддержки, которая является неподдержк
  • Самообслуживка (сайт интрасети)
  • Справка в Интернете и по каким-то из них
  • Титульные и химяки
  • Цикл обратной связи (опросы, оценки)

После создания плана готовности пользователей и связанных ресурсов, а также технической готовности переходите к пилотным Teams в своей организации.