После прерывания первоначальной установки программа установки пакета Office 2010 не будет перезагружена

Признаки

Изучите нижеприведенный сценарий. При установке пакета Microsoft Office или приложения Office процесс установки прерывается. Кроме того, программе установки запрещено откатить установку Office. В этом сценарии при попытке повторно установить один и тот же набор Office или приложение Office появляется следующее сообщение об ошибке: в Microsoft Office suite_name возникла ошибка во время установки.

Причина

Эта проблема может возникнуть, если файл Ргстртн. ЛКК не удаляется с компьютера. Если этот файл присутствует при попытке установить тот же набор Office или приложение Office, которое вы ранее пытались установить, программа установки обнаружит файл. После этого программа установки прекратит установку.

Временное решение

Чтобы обойти эту проблему, удалите файл Ргстртн. ЛКК. Для этого выполните действия, соответствующие используемой операционной системе.

Предупреждение

Если после получения сообщения об ошибке, описанной в разделе «Проблема», вы установили другую программу Майкрософт, то при выполнении этих действий могут возникнуть проблемы с системой справки программы. Если вы установили другую программу Майкрософт после получения сообщения об ошибке, описанного в разделе "проблема", перед выполнением этих действий удалите программу.

Чтобы обойти эту проблему, удалите файл Ргстртн. ЛКК. Для этого выполните действия, соответствующие используемой операционной системе.

В Windows XP

  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт выполнить, введите cmd и нажмите кнопку ОК.

  2. Введите CD "%allusersprofile%\Application Дата\микрософт Help" и нажмите клавишу ВВОД.

  3. Введите attrib – h ргстртн. ЛКК и нажмите клавишу ВВОД.

  4. Введите del ргстртн. ЛКК и нажмите клавишу ВВОД.

  5. Введите dir/b/OD/AD, а затем нажмите клавишу ВВОД.

  6. Введите RD/q/s "<имена папок>", а затем нажмите клавишу ВВОД.

    Note (Примечание ) Имена <папок> имена папок, указанные после выполнения команды, описанной в шаге 5. Между именами папок должно быть пробел. Например: RD/q/s "foldername1" "foldername2" "foldername3".

  7. Введите команду Exit и нажмите клавишу ВВОД.

В Windows Vista и Windows 7

  1. Нажмите кнопку Пуски введите cmd в поле начать поиск , а затем нажмите кнопку ОК.

  2. Введите CD "%Аллусерспрофиле%\микрософт Help" и нажмите клавишу ВВОД,

  3. Введите attrib – h ргстртн. ЛКК и нажмите клавишу ВВОД.

  4. Введите del ргстртн. ЛКК и нажмите клавишу ВВОД.

  5. Введите dir/b/OD/AD, а затем нажмите клавишу ВВОД.

  6. Введите RD/q/s "<имена папок>", а затем нажмите клавишу ВВОД.

    Note (Примечание ) Имена <папок> имена папок, указанные после выполнения команды, описанной в шаге 5. Между именами папок должно быть пробел. Например: RD/q/s "foldername1" "foldername2" "foldername3"

  7. Введите команду Exit и нажмите клавишу ВВОД.

После выполнения этих действий можно попытаться установить пакет Office или приложение Office, которое вы пытались установить раньше.

Status

Корпорация Майкрософт подтвердила, что эта проблема связана с продуктами Майкрософт, которые перечислены в разделе "информация в этой статье относится к следующим продуктам".