Отображение проблем в клиентских приложениях Office

Примечание

Office 365 ProPlus переименован в Майкрософт 365 корпоративные приложения. Для получения дополнительной информации об этом изменении прочитайте этот блог.

Симптомы

При использовании программ Microsoft Office Обратите внимание на то, что визуальные функции отличаются от одного компьютера к другому. Например, анимация в Excel отображается при прокрутке листа на одном компьютере, но на другом компьютере анимация не отображается.

Кроме того, вы можете столкнуться с одной или несколькими из следующих симптомов, которые снижают функциональные возможности приложения Office:

  • Приложение Office размыто.
  • Экранные жесты или экранные зафлэшы.
  • В основном приложение Office — это все белое или все черное.
  • Текст в документе не отображается правильно.
  • Приложение Office аварийно завершает работу.
  • Снижается производительность приложения Office (Кроме запуска и завершения работы).
  • В Microsoft Lync могут возникать задержки видео или задержки, когда вы используете видеовызов.

Причина

Эти признаки могут возникать, если на компьютере установлена видеоконфигурация, несовместимая с набором функций Office, который отвечает за отображение приложения и анимацию в приложении.

Office 2013 и более поздние версии используют более эффективный и ускоренный метод для рисования пользовательского интерфейса Office и его контента. Это включает аппаратное ускорение, управляемое через операционную систему. Функция аппаратного ускорения операционной системы использует обновленные и совместимые драйверы отображения.

Примечание аппаратное ускорение, использующее видеоадаптер, всегда отключается при запуске Office в сеансе удаленного рабочего стола, а также при запуске приложения в безопасном режиме.

Решение

Разрешение зависит от используемой версии Windows и симптомов, которые возникают.

Для симптома: плохо отображаемый текст в документах Office

Если симптомом является "плохо отображаемый текст в документах Office", сначала попробуйте выполнить следующие решения. В противном случае перейдите к следующему разделу, озаглавленному все остальные признаки.

Шаг 1: использование средства "Настройка текста ClearType"

  1. Выполните поиск по технологии ClearType.

    Windows 10, Windows 8,1 и Windows 8: на начальном экране найдите элемент ClearType.

    Windows 7: нажмите кнопку Пуск , а затем введите ClearType в поле Поиск программ и файлов .

  2. Выберите пункт Настройка текста ClearType.

  3. В мастере текстов ClearType включите параметр включить ClearType и нажмите кнопку Далее.

  4. Настройте монитор, выполнив действия, описанные в разделе Настройка текста ClearType , а затем нажмите кнопку Готово.

Если после настройки параметров ClearType все еще возникают проблемы, перейдите к шагу 2.

Шаг 2: отключение функции позиционирования Sub-Pixel

Word 2016 и Word 2013 по умолчанию используют визуализацию текста подпикселя. Так как это обеспечивает оптимальное расстояние, можно предпочесть внешний вид припривязанного к пикселу текста для незначительного улучшения контрастности. Чтобы отключить функцию позиционирования подпиксела в Word 2016 или Word 2013, выполните указанные ниже действия.

  1. На вкладке файл щелкните Параметры.
  2. Нажмите кнопку Дополнительно.
  3. В группе Отображение снимите флажок использовать расположение подточки для сглаживания шрифтов на экране .
  4. Нажмите кнопку ОК.

Если вы по-прежнему столкнулись с проблемой после отключения параметра отображения текста в дочерней точке, повторно включите параметр использовать расположение подточки для сглаживания шрифтов на экране, а затем перейдите к шагу 3.

Шаг 3: в клиентах Windows 7 Установите пакет Интероператибилити для Windows 8

Если вы используете Windows10, Windows 8,1 или Windows 8, пропустите этот раздел и перейдите к разделу по разделу "все остальные проблемы".

Если вы используете Windows 7, установите обновление для улучшения компонентов, связанных с видео, которое доступно в следующей статье базы знаний Майкрософт:

обновление платформы 2670838 для Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1) и windows Server 2008 R2 SP1

Если вы не разрешили симптом "плохо отображаемый текст в документах Office", перейдите к устранению возникшей проблемы, выполнив действия, описанные в следующем разделе.

Для всех других симптомов

Обновление драйвера видеоадаптера

Лучший способ обновить видеодрайвер — запустить Windows Update, чтобы узнать, доступен ли новый драйвер для вашего компьютера.

Чтобы запустить обновление Windows на основе установленной версии Windows, выполните указанные ниже действия.

Windows 10, Windows 8,1 и Windows 8

  1. На начальном экране нажмите Параметры на панели чудо-кнопок.
  2. Щелкните изменить параметры компьютера.
  3. В приложении " Параметры компьютера " щелкните ссылку Windows Update (обновить ).
  4. Щелкните проверить обновления сейчас.
  5. Если доступны обновления, щелкните драйвер, который требуется установить, и нажмите кнопку установить.

Windows 7

  1. Нажмите кнопку Начало.
  2. Введите Windows Update в поле Поиск программ и файлов .
  3. В результатах поиска щелкните проверить наличие обновлений.
  4. Если доступны обновления, щелкните драйвер, который требуется установить, и нажмите кнопку установить.

Если проблемы с видео в Office были устранены в ходе обновления видеодрайвера, дальнейшие действия не требуются. Перейдите к шагу 2, если обновление видеодрайвера не устранило неполадки.

Примечание

Производители видеоадаптеров часто выпускают обновления драйверов для улучшения производительности или устранения проблем совместимости с новыми программами. Если вам не удается найти обновленный видеодрайвер для вашего компьютера через центр обновления Windows и у вас должен быть новейший драйвер видеокарты, перейдите в раздел Supporting (поддержка) или download (Загрузка) на веб-сайте изготовителя видеокарты, чтобы узнать, как скачать и установить последнюю версию драйвера.

Дополнительная информация

Автоматическое отключение аппаратного ускорения для некоторых видеоадаптеров

По умолчанию аппаратное ускорение автоматически отключается в программах Office, если при запуске приложения Office обнаруживается определенная видеокарта и его сочетания. Если программа автоматически отключает аппаратное ускорение, ничего не указывает на то, что произошло это изменение. Тем не менее, если вы обновите драйвер видеоадаптера и совместимы с Office, аппаратное ускорение автоматически включается.

Список сочетаний видеоадаптеров и видеодрайверов, инициирующих автоматическое отключение аппаратного ускорения аппаратного ускорения, не задокументировано, так как список жестко закодирован в программах Office и будет постоянно изменяться по мере обнаружения дополнительных комбинаций видеороликов, которые вызывают проблемы в программах Office. Таким образом, если вы не видите те же функции анимации на одном компьютере, который вы видите на другом компьютере, рекомендуем обновить видеодрайвер с помощью инструкций, приведенных в разделе "обновление видеодрайвера". Если на компьютере по-прежнему не отображается ожидаемая анимация, обновите видеодрайвер в ближайшее время. Корпорация Майкрософт работает с основными производителями видеокарты, и эти производители будут выпускать новые видеодрайверы при разработке таких драйверов.

Примечание

Если на двух компьютерах одинаковая комбинация видеоадаптеров и видеодрайверов, вы по-прежнему можете увидеть различия в функциях анимации Office между двумя компьютерами, если один компьютер работает под управлением Windows 7, а другой компьютер работает под управлением Windows 8. На компьютере под управлением Windows 7 анимация в Office отключается, если комбинация видеоадаптеров и видеодрайверов отображается в списке несовместимости. Тем не менее, для одной и той же видеосвязи в Windows 8 анимация отключена из-за улучшенных возможностей видео в Windows 8.