Справка и поддержка для EOPHelp and support for EOP

Указанные здесь ресурсы технической поддержки помогут найти ответы, если у вас возникнут сложности с Microsoft Exchange Online Protection (EOP). Корпорация Майкрософт предоставляет помощь по EOP различными способами в различных местах, включая самостоятельную поддержку и услуги специалистов.The technical support resources listed here will help you find answers if you are having difficulty with Microsoft Exchange Online Protection (EOP). Microsoft provides help for EOP in a variety of places and methods including self-support and assisted-support.

Варианты самостоятельной поддержкиSelf-support options

После входа портал Office 365 предоставляет сведения о состоянии служб вашей организации. Кроме того, в разделе "Работоспособность служб" в Office 365 показаны текущее состояние служб, сведения о сбоях в работе и отключениях, а также время планового технического обслуживания. Портал Office 365 также предоставляет сведения об известных проблемах и способах их решения. Если в службе произошло событие, вы увидите оповещение (обычно вместе со значком колокольчика). Рекомендуем прочитать его и выполнить необходимые действия. Дополнительные сведения об области работоспособности служб Office 365 см. в статье Работоспособность службы. Если вам нужна помощь, воспользуйтесь указанными ниже инструментами, форумами и сайтами сообщества.Upon logging in, the Office 365 portal provides information about the status of your organization's services. Also, the service health section of Office 365 shows the current status of your services, details about disruptions and outages, and lists planned maintenance times. The Office 365 portal also provides information about known issues and expected resolutions. If you're affected by a service-wide event, then you should see a communication alert (typically accompanied by a bell icon). We recommend that you read and act on any items as appropriate. For more information about the service health area of Office 365, see Service Health. You might be able to find more help on your own by using the tools, forums and community sites listed here.

Обзор продукта Exchange Online ProtectionProduct Overview for Exchange Online Protection

Поддержка Office 365 и Exchange OnlineOffice 365 and Exchange Online support

Сообщество Office 365Office 365 community

Средство устранения неполадок с Office 365Office 365 Do It Yourself (DIY) Troubleshooter

Средство устранения неполадок с потоком обработки почты в Office 365Office 365 Mail Flow Guided Walkthrough

Поддержка от специалистов корпорации МайкрософтAssisted support from Microsoft

Вы можете получить поддержку от корпорации Майкрософт. Для этого создайте новый запрос на обслуживание, используя Центр администрирования Office 365, или позвоните по телефону. Подписчикам службы поддержки уровня "Premier" доступны дополнительные возможности поддержки.You can get help from Microsoft by starting a new service request within the Office 365 admin center or by calling on the phone. Premier support subscribers have extra support options.

Поддержка подписчиков Microsoft Premier SupportSupport for Microsoft Premier Support Subscribers

Если вы являетесь клиентом EOP и заключили договор о поддержке Microsoft Premier Support, вы можете получить поддержку по обычным каналам Microsoft Premier Support. Это позволяет получить доступ ко всем процессам и ресурсам, доступным клиентам Premier Support, таким как менеджер по технической поддержке (TAM) и отправка запросов о разрешении проблем. Поддержка Premier Support для Microsoft Online Services дополняет поддержку Premier Support для локальных продуктов поддержкой веб-служб, предоставляя универсальный источник поддержки для всех продуктов и услуг. Это позволяет клиентам быстро разрешать проблемы и значительно упрощает задачу управления поддержкой для различных компонентов ИТ-инфраструктуры.If you are an EOP customer and also have a Microsoft Premier Support contract, you can get support through the normal Microsoft Premier Support channels. This allows you to receive access to all processes and resources available to Premier Support customers, such as a Premier Technical Account Manager (TAM) and case submission. Premier Support for Microsoft Online Services extends the Premier Support framework beyond on-premises products to online services, providing you with a unified support experience across all products and services. This service helps ensure that customers can resolve issues quickly and simplifies the task of managing support for different components of an IT infrastructure.

Дополнительные сведения о том, как поддержка Premier поможет вашей организации увеличить рентабельность инвестиций в ИТ, см. в статье Microsoft Premier Support.For more information about how Premier Support can help your organization maximize value from your IT investments, see Microsoft Premier Support.

Обращение за помощью в ИнтернетеAsk for help on the web

  1. Войдите в Центр администрирования Office 365.Login to the Office 365 admin center.

  2. Выберите: Поддержка > Получить техническую поддержку > Создание запроса на обслуживаниеGo to Support > Ask for Customer Support > New Service Request

  3. В форме можно ввести информацию о своей проблеме, выполнить поиск решений для описанных ранее проблем, а также вложить журналы и связанные файлы.Use the form to add information about your issue, search for solutions to previous issues, or attach logs or related files.

Обращение за помощью по телефонуAsk for help on the telephone

  1. Войдите в Центр администрирования Office 365.Login to the Office 365 admin center.

  2. Чтобы решить общую проблему с продуктом, выберите Поддержка > Получить техническую поддержку > Позвонить в службу технической поддержки.For general product issues go to Support > Ask for Customer Support > Call technical support.

    Чтобы получить ответы на вопросы до покупки EOP или вопросы о выставлении счетов и подписках, выберите: Поддержка > Получить техническую поддержку > Обратиться в службу технической поддержки по вопросам выставления счетов и подписки.For questions before you buy EOP, or questions about billing and subscriptions, go to Support > Ask for Customer Support > Call billing and subscription support.

  3. Воспользуйтесь виртуальным агентом для Microsoft Office 365, чтобы найти обновленный соответствующий номер телефона.Use the Virtual Agent for Microsoft Office 365 to search for the most current appropriate telephone number.

Номера телефона службы поддержкиSupport telephone numbers

Корпорация Майкрософт обеспечивает местные или бесплатные номера телефона для поддержки своих продуктов во всем мире. Многие из этих центров справки и поддержки предоставляют услуги на языке вашей страны в рабочие часы или на английском языке — круглосуточно в любой день недели. Если ваша страна отсутствует в приведенном ниже списке, используйте виртуальный агент для Microsoft Office 365, как описано выше, чтобы найти номер телефона местной службы справки и поддержки.Microsoft provides local or toll-free telephone numbers for product support around the world. Many of these support centers provide help in your local language during business hours or in English 24 hours a day, every day. If you don't see your location listed below, use the Virtual Agent for Microsoft Office 365 as described above to find your local support telephone number.

Страна или регионCountry or region Вопросы перед покупкой и вопросы выставления счетовPre-purchase and billing questions Вопросы технической поддержкиTechnical Support questions
БразилияBrazil
Бесплатный номер: 08007621146 Местный номер: 1147001999Toll-free: 08007621146 Local: 1147001999
Такой жеSame
ФранцияFrance
Бесплатный номер: 0805 540 594 Местный номер: 01 57 32 42 97Toll-free: 0805 540 594 Local: 01 57 32 42 97
Такой жеSame
ГерманияGermany
Бесплатный номер: 0800 589 2332 Местный номер: 069 380 789 508Toll-free: 0800 589 2332 Local: 069 380 789 508
Такой жеSame
ЯпонияJapan
Бесплатный номер: 0120-628860 Местный номер: 343326257Toll-free: 0120-628860 Local: 343326257
Бесплатный номер: 0120-996680 Местный номер: 357679793Toll-free: 0120-996680 Local: 357679793
КореяKorea
Бесплатный номер: 080-495-0880 Местный номер: 234831937Toll-free: 080-495-0880 Local: 234831937
Такой жеSame
ИспанияSpain
Бесплатный номер: 900 814 197 Местный номер: 912 718 160Toll-free: 900 814 197 Local: 912 718 160
Такой жеSame
Соединенное КоролевствоUnited Kingdom
Бесплатный номер: 0800 032 6417 Местный номер: 0203 450 6455Toll-free: 0800 032 6417 Local: 0203 450 6455
Такой жеSame
СШАUnited States
Бесплатный номер: 1-877-913-2707Toll-free: 1-877-913-2707
Бесплатный номер: 1-800-865-9408Toll-free: 1-800-865-9408

Дополнительные сведения о документации для EOPFor more information about EOP documentation

Уведомления об авторских правах сторонних производителейThird-party copyright notices

Специальные возможности для людей с ограниченными возможностямиAccessibility for people with disabilities