Как сканировать Outlook с помощью помощника служба поддержки Майкрософт и восстановления

Исходный номер базы знаний:   4098558

Обзор

Помощник служба поддержки Майкрософт восстановления (SaRA) использует расширенную диагностику для сообщения об известных проблемах и сведений о конфигурации Microsoft Outlook. Сообщаемые проблемы связаны с общедоступной документацией (обычно это статья базы знаний Майкрософт) для возможных исправлений. Если вы являетесь специалистом службы технической поддержки, вы можете просмотреть отчеты клиентов, созданные в формате HTML.

Сценарий SaRA, описанный в этой статье, заменяет функции сканирования Outlook, которые изначально были предоставлены средством Анализатора конфигурации Office (OffCAT).

Дополнительные сведения о SaRA см. в статье Сведения о помощнике по поддержке и восстановлению Microsoft.

Требования к системе

Поддерживаются следующие операционные системы:

  • Windows 10
  • Windows 8 и Windows 8.1
  • Windows 7

Программа Outlook в любой из следующих версий Office может быть сканирована:

  • Microsoft 365
  • Microsoft Office 2016 (32-разрядная или 64-разрядная версия; Установка "нажми и запускай" или MSI)
  • Microsoft Office 2013 (32-разрядная или 64-разрядная версия; Установка "нажми и запускай" или MSI)
  • Microsoft Office 2010 (32-разрядная или 64-разрядная версия)

Если вы используете Windows 7 (любой выпуск), необходимо также установить платформа .NET Framework 4.5. Windows 8 и более поздних версий Windows включают по крайней мере платформа .NET Framework версии 4.5.

Установка SaRA

Чтобы установить SaRA и автоматически запустить сценарий сканирования Outlook, выберите следующую ссылку:

Расширенная диагностика — Outlook

Примечание

Скачав это приложение, вы соглашаетесь с условиями Соглашения об услугах Майкрософт и Заявления о конфиденциальности.

Проверка конфигурации Outlook на наличие известных проблем

Помощник служба поддержки Майкрософт восстановления может устранять проблемы во многих программах. Чтобы проверить Outlook на наличие известных проблем и создать подробный отчет о конфигурации Outlook, выполните следующие действия.

  1. Выберите "Расширенная диагностика", а затем нажмите кнопку "Далее".

    Выберите параметр "Расширенная диагностика".

  2. Выберите Outlook и нажмите кнопку "Далее".

    Выберите элемент Outlook.

  3. Когда появится запрос на подтверждение использования затронутого компьютера, нажмите кнопку " Да" и нажмите кнопку " Далее".

    Убедитесь, что вы используете затронутый компьютер.

  4. После проверки учетной записи в Microsoft 365 проверка начинается автоматически.

    Примечание

    Проверка может занять несколько минут.

    Проверка начинается автоматически.

    Вы увидите следующее сообщение об ошибке, если ваша учетная запись находится в Microsoft 365 и SaRA не может проверить ваши учетные данные.

    Сведения о сообщении об ошибке.

    Если вы нажмете кнопку "Назад", чтобы повторно ввести учетные данные, и отобразится та же ошибка, нажмите кнопку "Назад" еще раз, а затем используйте следующие примеры учетных данных для имитации учетной записи, отличной от Microsoft 365:

    • Email адрес:juliet@contoso.com
    • Пароль: <any password that you want to use>

    Пример учетной записи входа.

    Все учетные записи, отличные от Microsoft 365, не будут проходить проверку подлинности через службу Microsoft 365. В этом случае SaRA дает возможность продолжить. Нажмите кнопку " Далее", чтобы продолжить.

    Проверка будет завершена, когда вы увидите, что сбор сведений о конфигурации Outlook завершен.

    Проверка завершена.

Проверка проверки Outlook

Отчет о проверке включает следующие отдельные вкладки:

  • Обнаружены проблемы
  • Подробное представление
  • Сводка по конфигурации

Обнаружены проблемы

На вкладке " Обнаруженные проблемы" вы можете получить список проблем конфигурации, обнаруженных во время сканирования.

Список проблем с конфигурацией.

Выберите проблему, чтобы развернуть ее для более подробного описания. Также есть ссылка на статью, содержащую шаги по устранению проблемы.

Подробное представление

Сведения на вкладке "Подробное представление" предназначены для опытных пользователей, сотрудников службы технической поддержки и ИТ-администраторов. Эта вкладка содержит сведения о конфигурации для диагностики проблемы Outlook со стороны клиента. К ним относятся следующие элементы:

  • Имя пользователя
  • Компьютерное оборудование
  • Версия Windows
  • Установка Office
  • профиль Outlook
  • Сведения о реестре и политиках
  • Журналы событий

Сведения предоставляются в представлении в виде дерева. Выберите любой узел, чтобы развернуть или свернуть его.

Сведения на вкладке &quot;Подробное представление&quot;.

Этот сценарий также собирает важные сведения о конфигурации для Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint и Microsoft Word. Чтобы просмотреть эти сведения, разверните раздел "Прочее " в представлении в виде дерева.

Древовидное представление сведений о Excel

Сводка по конфигурации

Сведения на вкладке "Сводка конфигурации" — это моментальный снимок параметров конфигурации, которые чаще всего собираются и анализируются.

Сведения на вкладке &quot;Сводка конфигурации&quot;.

Просмотр результатов сканирования в браузере

Чтобы увеличить область просмотра результатов сканирования, выберите " Просмотреть результаты" в браузере. В этом представлении в браузере по умолчанию отображается весь отчет о сканировании, включая все три вкладки.

Весь отчет о сканировании и три вкладки.

Примечание

Подробное представление в браузере содержит функцию поиска, которая не найдена при просмотре этой информации в окне SaRA.

Функция поиска на вкладке &quot;Подробное представление&quot;.

Предоставление общего доступа к результатам сканирования

После просмотра результатов проверки нажмите кнопку " Далее". На следующем экране можно просмотреть файлы журналов, сохраненные на компьютере ( просмотреть все журналы), или снова просмотреть журнал (просмотреть журнал).

Примечание

Файл сканирования является ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html. Он находится в папке %localappdata%\saralogs\UploadLogs _, например _C:\users\<username>\AppData\Local\saralogs\UploadLogs.

Пользователи с учетной записью Microsoft 365

При входе в SaRA с помощью учетной записи в Microsoft 365 вы также можете отправить файлы в корпорацию Майкрософт. Этот вариант полезен, если вы работаете с инженером службы поддержки Майкрософт. Нажмите кнопку " Отправить", чтобы обеспечить безопасную отправку файлов журналов.

Нажмите кнопку &quot;Отправить&quot;, чтобы обеспечить безопасную отправку файлов журналов.

Выберите "Не отправлять" , если вы не хотите отправлять файлы журнала. Если вам нужно поделиться файлами журналов с кем-либо, выберите "Просмотреть все журналы", чтобы открыть папку, содержащую все журналы, созданные SaRA.

Папка содержит все журналы, сконсервированные saRA.

Примечание

Если выбрать " Отправить", в корпорацию Майкрософт будет отправлен только JSON-файл.

Пользователи, у которых нет учетной записи Microsoft 365

При входе в SaRA с помощью учетной записи, не входя в Microsoft 365, вы не можете отправлять файлы в корпорацию Майкрософт.

Снимок экрана: нет возможности отправлять файлы в корпорацию Майкрософт.

Например, если вам нужно поделиться файлами журналов с помощью службы технической поддержки, выберите "Просмотреть все журналы", чтобы открыть папку, содержащую все журналы, созданные SaRA.

Пример просмотра всех журналов.

Вы можете скопировать файл из этой папки, чтобы поделиться с пользователем, который помогает вам устранить проблему с Outlook.