Outlook 2013 завершает работу в KERNELBASE.dll из-за повреждения файла данных

  • Статья
  • Применяется к:
    Outlook 2013

Исходный номер базы знаний: 3002649

Симптомы

Microsoft Outlook 2013 происходит сбой. Если затем просмотреть события в журнале событий приложения, вы найдете любые из следующих сигнатур сбоев для события с идентификатором 1000.

Имя неисправного приложения Имя модуля сбоя Сбой версии модуля Offset
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.2.9200.16384 0x00000000000A43DA
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17055 0x00000000000D9E3A
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17055 0x000B3425
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.1.7601.18229 0x00013219
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17278 0x00000000000DA26A
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.16656 0x000B33B7
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17055 0x000B9DFA
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17031 0x000B34C5
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17278 0x000B3C5F
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.16384 0x000B2BCD
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.16408 0x00000000000D9532

Причина

Это поведение было замечено служба поддержки Майкрософт в результате повреждения файла персональных данных (PST) или автономного файла данных (OST) в затронутом профиле Outlook.

Решение. Создание профиля Outlook

Выполните приведенные ниже действия, чтобы создать новый профиль Outlook.

  1. Закройте Outlook (если он запущен).

  2. Запустить панель управления.

    В Windows 8 и Windows 8.1

    Проведите пальцем от правого края, чтобы открыть чудо-кнопки, коснитесь или выберите Поиск, а затем введите панель управления в поле поиска. Или введите панель управления на начальном экране, а затем выберите панель управления в результатах поиска.

    В Windows Vista и Windows 7

    Нажмите Пуск, введите панель управления в поле Начать поиск и нажмите клавишу ВВОД.

  3. В панель управления выберите Просмотреть по, а затем — Маленькие значки.

  4. Дважды щелкните Почта.

    Примечание.

    Если установлено несколько версий Outlook, в панель управления могут отображаться два значка с надписью Почта, как показано на следующем рисунке.

    Снимок экрана: два значка с меткой

    В этом случае дважды щелкните значок для версии Outlook, которая завершается сбоем.

  5. Выберите Показать профили и нажмите кнопку Добавить.

  6. Введите имя нового профиля и нажмите кнопку ОК.

  7. Если в диалоговом окне Добавление новой учетной записи правильно заполнены ваше имя и адрес электронной почты, нажмите кнопку Далее. В противном случае измените адрес электронной почты и при необходимости обновите дополнительные сведения и нажмите кнопку Далее.

  8. После завершения настройки можно выбрать Добавить другую учетную запись или нажать кнопку Готово.

  9. Выберите Запрос на использование профиля или выберите Всегда использовать этот профиль, выберите новый профиль в раскрывающемся списке, как показано на следующем рисунке.

    Снимок экрана: параметр нового профиля из раскрывающегося списка.

  10. Нажмите кнопку ОК и перезапустите Outlook.

Если проблема устранена с помощью нового профиля Outlook, вы можете вернуться к исходному профилю. Однако вам потребуется удалить PST-файлы из исходного профиля или создать ost-файл для исходного профиля. Выберите одну из приведенных ниже ссылок для выполнения любого из этих изменений.

Удаление PST-файлов из исходного профиля

Создание OST-файла для исходного профиля

Удаление pst из профиля Outlook

Если в профиле есть один или несколько PST-файлов, их можно удалить, выполнив следующие действия.

  1. Закройте Outlook (если он запущен).

  2. Запустить панель управления.

    В Windows 8 и Windows 8.1

    Проведите пальцем от правого края, чтобы открыть чудо-кнопки, коснитесь или выберите Поиск, а затем введите панель управления в поле поиска. Или введите панель управления на начальном экране, а затем выберите панель управления в результатах поиска.

    В Windows Vista и Windows 7

    Нажмите Пуск, введите панель управления в поле Начать поиск и нажмите клавишу ВВОД.

  3. В панель управления выберите Просмотреть по, а затем — Маленькие значки.

  4. Дважды щелкните Почта.

    Примечание.

    Если установлено несколько версий Outlook, в панель управления могут отображаться два значка с надписью Почта, как показано на следующем рисунке.

    Снимок экрана: два значка с меткой

    В этом случае дважды щелкните значок версии Outlook, которая завершает работу.

  5. Выберите Показать профили, выберите затронутый профиль Outlook, а затем выберите Свойства.

  6. Выберите Файлы данных, а затем запишите расположение всех PST-файлов в списке.

  7. Выберите PST-файл в списке и нажмите кнопку Удалить.

    Примечание.

    Это не приведет к удалению PST-файла, а только из выбранного профиля.

  8. Закройте все окна панель управления почты и перезапустите Outlook.

  9. Если проблема больше не возникает, вы определили проблемный PST.

    Вы можете попытаться восстановить затронутый PST-файл с помощью средства восстановления папки "Входящие" (Scanpst.exe), как описано в статье Восстановление файла личной папки Outlook (PST).

  10. Если поведение сохраняется, повторите шаги 1–9 для дополнительных PST-файлов (при необходимости).

Повторное создание OST в профиле Outlook

  1. Закройте Outlook (если он запущен).

  2. Запустить панель управления.

    В Windows 8 и Windows 8.1

    Проведите пальцем от правого края, чтобы открыть чудо-кнопки, коснитесь или выберите Поиск, а затем введите панель управления в поле поиска. Или введите панель управления на начальном экране, а затем выберите панель управления в результатах поиска.

    В Windows Vista и Windows 7

    Нажмите Пуск, введите панель управления в поле Начать поиск и нажмите клавишу ВВОД.

  3. В панель управления выберите Просмотреть по, а затем — Маленькие значки.

  4. Дважды щелкните Почта.

    Примечание.

    Если установлено несколько версий Outlook, в панель управления могут отображаться два значка с надписью Почта, как показано на следующем рисунке.

    Снимок экрана: два значка с меткой

    В этом случае дважды щелкните значок версии Outlook, которая завершает работу.

  5. Выберите Показать профили, выберите затронутый профиль Outlook, а затем выберите Свойства.

  6. Выберите Файлы данных и запишите расположение OST-файла в списке.

  7. Выберите OST-файл в списке, а затем выберите Открыть расположение файла.

    Откроется окно windows Обозреватель с выбранным OST-файлом.

  8. Оставьте окно Обозреватель открытым и нажмите кнопку Закрыть в окне Параметры учетной записи Файлы данных в панель управления почты.

    Примечание.

    Чтобы выполнить шаг 9 ниже, необходимо закрыть окно Файлы данных параметров учетной записи. Если это окно не закрыто, при попытке переименовать файл появляется следующее сообщение об ошибке:

    Не удается выполнить действие, так как файл открыт в хост-процессе Windows (Rundll32)
    Закройте файл и повторите попытку.

  9. Щелкните правой кнопкой мыши выбранный OST-файл в Windows Обозреватель, выберите Переименовать, введите новое имя OST и нажмите клавишу ВВОД.

  10. Закройте окно windows Обозреватель и все оставшиеся окна панель управления почты и перезапустите Outlook.

    При этом будет создан новый OST, который может занять некоторое время для синхронизации с почтовым ящиком на сервере в зависимости от размера почтового ящика.

Примечание.

Информация, содержащаяся в настоящем документе, предоставляется как есть в ответ на возникающие проблемы. В результате быстрой доступности материалы могут содержать опечатки и могут быть пересмотрены в любое время без уведомления. Дополнительные рекомендации см. в разделе Условия использования .

Дополнительная информация

Чтобы просмотреть журнал событий приложения, выполните следующие действия.

  1. В панель управления откройте администрирование.

  2. Дважды щелкните Просмотр событий.

  3. В левой области выберите Приложение в разделе Журналы Windows.

  4. В области Действия выберите Фильтровать текущий журнал.

  5. В диалоговом окне Фильтр текущего журнала введите 1000 (как показано на следующем рисунке) и нажмите кнопку ОК.

    Снимок экрана: диалоговое окно