Повышение популярности и удовлетворенности

Относится к:

  • Центр партнеров

Наши партнеры используют множество метрик, чтобы понять, растет ли их бизнес и куда следует направлять инвестиции. Центр партнеров может помочь вам, предоставив данные о том, используют ли ваши клиенты лицензии, которые приобрели, и, если да, то как именно. Эти сведения доступны для продуктов Office (в том числе OneDrive для бизнеса, который учитывается вместе с SharePoint).

Вы можете увидеть данные для всех пользователей через программу для поставщиков облачных решений. Обратите внимание: некоторые клиенты могут купить лицензии у других партнеров или непосредственно у Майкрософт. Вэтом случае вы увидите итоговые лицензии по всем партнерам. Чтобы увидеть только собственные лицензии, перейдите в раздел подписок клиента.

Примечание
В настоящее время отображаются только данные для Office 365 и Dynamics 365. В будущем мы добавим данные по дополнительным продуктам.

Поиск лицензий и данных о пользователях

Для одного клиента

  • Выберите Клиенты в Информационной панели, выберите клиента, а затем выберите Данные клиента.

В вашем портфеле

  1. На Информационной панеливыберите Анализ.
  2. Данные о развертывании и использовании данных по всем клиентам можно загрузить, выбрав параметры экспорта.

Терминология:

  • Объем обслуживания: лицензия, на которую у пользователя есть права (которая не приостановлена из-за мошенничества или неуплаты, не обновлена до другой лицензии, не отменена пользователем ит.д.).

  • Активная: если подписанный пользователь использовал права для задачи за последние 28календарных дней.

  • % развертывания = отношение назначенных лицензий к проданным

  • % использования = отношение активных прав к общему количеству прав

    Иногда % использования возрастает, то есть становится больше 100%. Это может случиться по нескольким причинам.

    • Если у клиента большая текучка сотрудников, и лицензия была передана новому пользователю.

    • Если у клиента имеется две подписки для SKU, но одна находится в льготном периоде, отключена или отозвана, права использования в обеих подписках могут регистрировать активное использование во время 28-дневного периода, но только одна из них будет учтена в общем количестве.

    • Если у клиента имеется пробная подписка, действие будет учтено, но подписка не будет учтена в общем количестве.

    • Если некоторые клиенты используют Yammer значительно больше, чем допускает их лицензия, данные могут быть сильно искажены.

Следующие этапы

Если вам приходится развертывать обширную справку и инструкции, показатели популярности в вашей учетной записи являются низкими или вы ищете возможности увеличения объема продаж на каждого клиента, возможно, вам следует предложить своим клиентам курсы обучения. Обучая своих клиентов оптимальному использованию облачного ПО, которое они приобрели, вы, скорее всего, повысите производительность и удовлетворенность клиентов и уменьшите потребность в поддержке.

Проблема. Низкие показатели популярности, и многие лицензии не используются.

Возможные причины. Возможно, клиенты не понимают ценность программного обеспечения, которую оно может предоставить. Им нужна помощь в формировании представления о способах, которые они могут привнести в повседневную жизнь, чтобы упростить задачи, которые они уже выполняют, или добавить новые типы производительности.

Способы решения. Примеры, рекомендации пользователей относительно конкретных сценариев, обучающие блоги и видео.

Проблема. Большое количество вызовов поддержки для получения справки и инструкций.

Возможные причины. Клиенты, возможно, являются новичками в сфере ПО, версии продукта или своих задач.

Способы решения. Можно использовать двойную стратегию: предложить обучение (лично или через Интернет) для увеличения опыта пользователей и продвигать некоторые параметры самообслуживания, доступные для пользователей.

Стоит также изменить дизайн сайта поддержки, добавив параметры самообслуживания, описанные в разделе Самообслуживание для клиентов, в дополнение к контактным данным вашей службы поддержки.