Неплатеж, мошенничество или неправильное использование

Относится к:

  • Центр партнеров
  • Центр партнеров для Microsoft Cloud для правительства США
  • Центр партнеров Microsoft Cloud для Германии

Вы несете финансовую ответственность за мошеннические покупки ваших клиентов и (или) неоплату клиентами купленных служб. Поэтому мы рекомендуем внедрить меры по обнаружению и предотвращению рисков мошенничества.

Типы рисков в Интернете

Во избежание и(или) с целью прекращения мошеннических действий или злоупотреблений очень важно понимать потенциальные риски и внедрять политики и практики, способствующие снижению этих рисков.

Факторы риска, которые необходимо снизить

  • Хищение услуги Клиенты, которые не намерены платить за потребленные услуги и которые используют похищенные платежные средства, указывают неверные данные для выставления счетов и(или) не оплачивают задолженность

  • Злоупотребление услугой Клиенты, пользующиеся облачными службами с нарушением политики приемлемого использования Microsoft

Примеры возможных мошеннических действий или злоупотребления услугами

  • Рассылка спама
  • Взлом
  • Атаки DDOS
  • Майнинг биткойнов
  • Распространение вредоносного ПО
  • Перепродажа пиратских подписок

Примеры рисков, связанных с транзакциями в Интернете

  • Транзакции типа "Кредитная карта отсутствует", то есть транзакции, которые не выполняются с личным участием
  • Искажение идентификационных данных
  • Предоставление и использование услуг до получения первоначального платежа
  • Развивающиеся рынки и регионы с высокими рисками в сфере интернет-торговли
  • Возможность автоматического создания учетных записей и совершения покупок злоумышленниками

Стратегии управления рисками в Интернете

Эти рекомендации помогут разработать политики и методы, снижающие ваши риски в связи со сделками в Интернете на протяжении всего жизненного цикла ваших взаимоотношений с клиентами.

Адаптация новых клиентов

  • Старайтесь по возможности устанавливать личные отношения с клиентами, например созваниваясь с ними по телефону
  • Ищите более эффективные способы проверки учетных данных клиента и справочной информации о нем (кредитные бюро, агентства по составлению коммерческих отчетов для бизнеса и т. д.)
  • Используйте проверку с помощью SMS во время регистрации, чтобы минимизировать подверженность созданию и приобретению учетных записей роботами
  • Осуществляйте управление удостоверениями и отслеживание с помощью таких служб, как службы цифровых удостоверений
  • Внедряйте эффективные системы обнаружения мошенничества с кредитными картами, чтобы оценить финансовое состояние клиента
  • Внедряйте понятную политику сборов, подробно описывающую ваш процесс сборов платежей и изменение доступа к подпискам (вы можете лишить клиента доступа или приостановить действие подписки клиента за неуплату)

Управление учетными записями клиентов после покупки

  • Работайте с клиентами, чтобы понять их основные деловые потребности при использовании облака, одновременно настраивая соответствующие предельные значения для мониторинга >Примечание В Центре партнеров можно настроить ежемесячный расходный бюджет Azure, чтобы отслеживать потребление ресурсов клиентом в течение месяца и получать уведомления о том, что скоро весь бюджет клиента будет израсходован.
  • Регулярно отслеживайте журналы активности клиента, чтобы выявлять мошенничество на ранних этапах
  • При обнаружении подозрительных действий предпринимайте срочные меры
  • Старайтесь не предоставлять клиентам полный административный доступ к подпискам без внедрения элементов управления рисками
  • Внедрите процесс для быстрого получения, просмотра уведомлений Microsoft, реагирования и ответа на них

Управление выставлением счетов клиентам после покупки

  • Просите предоплату до совершения первых транзакций и выставления четов
  • Не принимайте рискованные платежные средства, например карты предоплаты или карты фиксированной стоимости.
  • Тщательно отслеживайте платежи клиентов и старые счета дебиторской задолженности, агрессивно применяя стандартный процесс напоминания о просрочке или отсутствии оплаты

Более подробно стратегии снижения рисков в Интернете описаны в Руководстве по управлению рисками, связанными со сделками в Интернете.

Важно!
Если Microsoft обнаружит деятельность партнера или клиента, которая является подозрительной и нарушает политику допустимого использования, мы предпримем ограничительные меры. Подписка клиента может быть немедленно приостановлена, и вы получите уведомление об ограничительных мерах или информацию относительно ваших запросов в Microsoft.