Предоставление поддержки выставления счетов

Относится к:

  • Центр партнеров
  • Центр партнеров для Microsoft Cloud для правительства США
  • Центр партнеров Microsoft Cloud для Германии

Вы владеете отношениями с клиентами, касающимися выставления счетов, и обеспечиваете клиентам полную поддержку по всем вопросам, связанным с выставлением счетов.

Ресурсы корпорации Майкрософт

  • Получите обучение по продукту и обучение по устранению неполадок через MPN, включая доступ к практическому обучению CIE (Customer Immersion Experience).
  • Получите доступ к документации через виртуальную базу знаний (vKB).
  • Находите опубликованные технические решения на веб-сайте TechNet и получайте доступ к поддержке конкретного партнера в контексте членства в MPN.
  • Приобретайте поддержку Premier для получения преимуществ дополнительной поддержки.

Учетные записи клиентов-нарушителей

  • Вы несете ответственность за оплату в Майкрософт.
  • Мы рекомендуем разработать прозрачную политику взимания оплаты с клиентов, в которой будет содержаться подробное описание процесса и указаны сроки, после которых условия подписки будут изменены.
  • При необходимости можно отключить доступ клиента к подписке в случае неоплаты.

Споры относительно выставления счетов

Сообщение о проблемах

  • Сообщайте Майкрософт о проблемах через канал поддержки партнеров от имени клиента, если вам требуется наша помощь.
  • Вам должны связаться с клиентом и закрыть дискуссию, как только проблема будет решена

Споры, связанные с выставлением счетов. Сообщите о проблемах (https://msdn.microsoft.com/en-us/partner-center/report-problems-with-partner-center) для прояснения вопросов или сообщения о спорах, связанных с выставлением счетов.