Стратегия внедрения Power BI: сообщество по обмену опытом

Примечание

Эта статья является частью серии статей Power BI стратегии внедрения. Обзор серии см. в статье Стратегия внедрения Power BI.

Сообщество по обмену опытом — это группа людей с общими интересами, которые добровольно помогают друг другу. Использование Power BI для создания эффективной аналитики — это общий интерес, который объединяет людей в организации.

На следующей схеме представлен обзор такого сообщества внутри организации.

Image shows the community relationships between the C O E, creators, champions, and consumers, which are described next.

Пояснения к схеме

  • Сообщество по обмену опытом включает всех, кто заинтересован в Power BI.
  • Центр компетенции (COE) формирует ядро сообщества. Он контролирует все сообщество и наиболее тесно взаимодействует с чемпионами.
  • Создатели самостоятельного содержимого и узкопрофильные специалисты создают, публикуют и поддерживают содержимое, которое используется их коллегами-потребителями.
  • Потребители содержимого просматривают содержимое от создателей и корпоративных разработчиков бизнес-аналитики.
  • Чемпионы — это группа создателей самостоятельного содержимого. Чемпионы поддерживают своих коллег — создателей содержимого, помогая им создавать решения Power BI.

Чемпионы — это самая маленькая группа создателей и узкопрофильных специалистов. Создателей самостоятельного содержимого и узкопрофильных специалистов будет больше. Самая многочисленная группа — это потребители содержимого.

Примечание

В этой серии статей о внедрении Power BI мы говорим о внутренних пользователях, если явно не сказано иное. Существует целое активное сообщество блогеров и докладчиков, которые делятся знаниями о Power BI. Однако в этих статьях мы будем говорить о внутренних пользователях.

Сведения о связанных разделах, в том числе о ресурсах, документации и учебных курсах, предоставленных для сообщества Power BI, см. в статье Наставничество и поддержка пользователей.

Сеть чемпионов

Чемпионы — это важная часть сообщества по обмену опытом. Чемпион — это создатель содержимого Power BI, который работает в подразделении, взаимодействующем с COE. Коллеги считают чемпиона экспертом по Power BI. Чемпион непрерывно развивает свои знания и делится ими, даже если это официально не входит в его обязанности. Чемпионы Power BI помогают коллегам множеством разных способов, включая разработку решений, обучение, улучшение навыков, устранение неполадок и предоставление актуальной информации.

Чемпионы становятся лидерами сообщества по обмену опытом, потому что они обладают следующими чертами.

  • Глубоко заинтересованы в эффективном использовании и внедрении Power BI по всей организации.
  • Обладают навыками работы с Power BI, а также знаниями предметной области своего функционального подразделения.
  • Любят помогать другим.
  • Любят экспериментировать и учиться, с готовностью начинают использовать новые решения.
  • Эффективно находят решения для потребностей бизнеса.
  • Хорошо общаются с коллегами.

Важно!

Неформально их называют амбассадорами, джедаями, ниндзя или коммандос. У Майкрософт есть внутреннее сообщество под названием BI Champs.

Обычно сотрудников не просят стать чемпионами напрямую. Как правило, COE признает чемпионов и поощряет их деятельность, например участие в форумах вопросов и ответов на внутренних каналах обсуждения или в "обеденных семинарах".

Каждой организации следует выбрать свой подход, определяя оптимальные методы по мере роста уровня зрелости.

Важно!

Кто-то может быть чемпионом, даже не зная этого, без формального признания. COE всегда должен обращать внимание на чемпионов. Члены COE должны активно отслеживать канал обсуждения и замечать, кто помогает другим. Они должны поощрять и поддерживать потенциальных чемпионов, а затем приглашать их в сеть чемпионов, чтобы признать их роль.

Обмен знаниями

Главная цель сообщества по обмену опытом — делиться знаниями с коллегами и специалистами из других подразделений. Обмениваться знаниями можно разными способами. Это может происходить в ходе повседневной работы. Или в рамках специального мероприятия или площадки.

Действие Описание
Канал обсуждения Форум контроля качества&, где любой пользователь в сообществе может публиковать и просматривать сообщения. Часто используется для справки и объявлений. Дополнительная информация приведена в статье Поддержка пользователей.
Обеденные семинары Регулярные сеансы, на которых сотрудник кратко рассказывает о том, что он узнал, или о решении, которое он создал. Цель состоит в том, чтобы вовлечь разных сотрудников, потому что личный опыт коллег производит больше всего впечатления.
Работа с COE Регулярные часы, в течение которых сообщество может взаимодействовать с экспертами COE. Пользователи из сообщества могут получить помощь при минимальных издержках. Дополнительные сведения см. в статье Наставничество и поддержка пользователей.
Внутренние записи блога или вики-публикации Короткие записи в блоге, обычно касающиеся технических аспектов.
Внутренняя группа пользователей Power BI Часть сообщества, которая регулярно встречается как отдельная группа. Члены группы пользователей часто по очереди проводят презентации, чтобы поделиться знаниями и улучшить свои навыки презентации.
Внутренние конференции или события по Power BI Внутренняя конференция, которая проводится единожды или дважды в год и состоит из отдельных семинаров, посвященных Power BI.

Важно!

Можно пригласить стороннего докладчика, чтобы упростить работу сотрудникам и увидеть свежий взгляд по теме.

Программа поощрения

Создание и поддержание успешного сообщества требует больших усилий. Следует поощрять и поддерживать пользователей, которые работают во благо сообщества.

Вознаграждение участников сообщества

Членам сообщества (включая чемпионов) можно предлагать следующие поощрения.

  • Конкурсы с небольшими призами в виде подарочной карты или отгула. Например, вы можете провести соревнование по настройке производительности, победителем в котором станет пользователь, добившийся максимального сокращения размера своей модели данных.
  • Ранжирование на основе точек справки: Чем чаще кто-то участвует в QA&, они достигают изменения статуса в списке лидеров. Такой подход способствует здоровой конкуренции и подогревает интерес. Участвуя в обсуждениях, пользователь учится и развивается, одновременно помогая коллегам.
  • Общение с руководителем. Рассказывайте руководителям о полезном вкладе особо отличившихся пользователей, особенно если эти руководители не входят в сообщество Power BI.

Совет

У пользователей будут разные предпочтения в плане поощрений. Некоторых членов сообщества мотивирует похвала и обратная связь. Некоторым понравится игровая форма. Кого-то привлекает возможность улучшить свои знания.

Вознаграждение чемпионов

Поощрения, которые обычно нравятся чемпионам

  • Больше доступа к COE. Они оценят возможность прямой связи с COE. Это изображено на схеме в начале этой статьи.
  • Чемпион месяца. Публично поблагодарите одного из чемпионов за выдающуюся работу в течение предыдущего месяца. Это может стать приятной традицией в начале ежемесячного обеденного семинара.
  • Закрытая область для экспертных обсуждений. Закрытая область для чемпионов, где они могут делиться идеями и учиться друг у друга, обычно очень нравится чемпионам.
  • Специализированное или углубленное обучение. Чемпионы будут рады получить доступ к дополнительной информации, чтобы развивать свои навыки и помогать коллегам. Это могут быть тренинги или конференции на углубленные темы.

План распространения сведений

Связь с сообществом осуществляется по различным каналам. Например:

  • Внутренний канал или форум для обсуждений.
  • Канал объявлений.
  • Корпоративные рассылки.

Используйте эти варианты, чтобы сообщать членам сообщества самую важную информацию.

  • В организации есть центр компетенции (COE).
  • Где можно получить справку и поддержку.
  • Где найти ресурсы и документацию.
  • Где найти рекомендации по управлению.
  • Как делиться предложениями и идеями.

Совет

Рекомендуется провести простой тест по Power BI, прежде чем предоставить пользователю лицензию Power BI. Тест — это не вполне точный термин, поскольку вы не проверяете навыки работы с Power BI. Скорее, вы проверяете, знает ли пользователь, где найти справку и ресурсы. Он настраивает их на успех. Кроме того, это отличная возможность сообщить пользователям о существующих политиках управления или соглашениях о конфиденциальности и защите данных. Дополнительные сведения см. в статье Системный контроль.

Типы сообщений

Обычно используется четыре типа сообщений.

  • Сообщения для новых сотрудников следует рассылать новым сотрудникам (и подрядчикам). Это отличная возможность предоставлять материалы, которые помогут новым сотрудникам начать работу с Power BI. Сюда могут входить статьи по темам, например о том, как установить Power BI Desktop, как запросить лицензию и где найти вводные обучающие материалы. Сюда также можно включить общие рекомендации по управлению данными, о которых следует помнить всем пользователям.
  • Сообщения для новых пользователей следует рассылать сотрудникам, которые только получают лицензию на Power BI или вступают в сообщество Power BI. Это прекрасная возможность предоставить те же материалы, что и для новых сотрудников.
  • Текущие сообщения могут содержать объявления и новости для всех пользователей Power BI или отдельных групп. Это могут быть объявления о запланированных изменениях в ключевых корпоративных материалах. Например, следует сообщать об изменениях в критически важных общих наборах данных, которые интенсивно используются по всей организации. Кроме того, можно рассылать объявления о выпуске новых возможностей из блога Microsoft Power BI и сообщать новости о планах выпуска Microsoft Power BI. Дополнительные сведения о планировании изменений см. в статье Системный контроль. Объявления о возможностях, скорее всего, будут интересны читателям, если содержат контекст и объяснение важности той или иной функции. (Хотя RSS-канал может быть полезным инструментом информирования, если новостей слишком много, пользователи начнут их игнорировать.)
  • Ситуационные сообщения предназначены для конкретных пользователей или групп. Они относятся к конкретным событиям, обнаруженным в ходе мониторинга платформы. Например, вы заметили активное предоставление общего доступа из личной рабочей области определенного пользователя и решили отправить ему информацию о преимуществах рабочих областей и приложений.

Совет

Одностороннее взаимодействие с сообществом пользователей имеет больше значение. Но не следует забывать и о двустороннем общении, чтобы у сообщества пользователей была возможность оставлять отзывы.

Ресурсы сообщества

Ресурсы для внутреннего сообщества, такие как документация, шаблоны и обучение, — это залог успешного внедрения. Дополнительные сведения о ресурсах см. в статье Наставничество и поддержка пользователей.

Рекомендации и ключевые действия

Рекомендации и ключевые действия для создания, расширения и поддержки сети чемпионов

  • Формулирование конкретных целей для создания сети чемпионов. Убедитесь, что эти цели соответствуют вашей общей стратегии по внедрению Power BI, и заручитесь поддержкой руководителя проекта.
  • Разработайте план поддержки сети чемпионов. Хотя некоторые аспекты сети чемпионов остаются неформальными, определите, в какой степени COE будет намеренно развивать и поддерживать чемпионов в отдельных подразделениях.
  • Определите, сколько усилий и времени потребуется от чемпионов Power BI. (Затраты времени во многом зависят от человека и команды.) Четко сформулируйте ожидания для тех, кто заинтересован в участии. При необходимости получите одобрение руководителя.
  • Определите, как вы будете отвечать на запросы о принятии в чемпионы и как COE будет искать чемпионов. Решите, будете ли вы открыто предлагать заинтересованным сотрудникам стать чемпионами и запрашивать дополнительную информацию (менее распространенный сценарий). Или COE будет наблюдать за работой пользователей и отправлять приглашения в частном порядке (более распространенный сценарий).
  • Определите, сколько чемпионов должно быть в каждой функциональной области. Обычно хватает одного-двух чемпионов на подразделение, но все зависит от размера команды, потребностей сообщества и структуры COE.
  • Определите, как вы будете управлять членами сети чемпионов. Можно организовать членство в группе безопасности. Необходимо учесть следующие моменты.
    • Как вы будете взаимодействовать с сетью чемпионов (например, в канале Teams, в группе Yammer и/или через список рассылки электронной почты).
    • Как члены сети чемпионов будут взаимодействовать и сотрудничать друг с другом напрямую (через организационные границы).
    • Нужно ли создать закрытый и эксклюзивный форум для чемпионов и членов COE.
  • Убедитесь, что у чемпионов есть необходимые ресурсы, в том числе следующее.
    • Прямой доступ к членам COE.
    • Влияние на реализуемые политики данных (например, требования к политике сертификации набора данных).
    • Влияние на составление рекомендаций и руководств (например, рекомендации по доступу к определенной исходной системе).
  • Активно привлекайте чемпионов к работе COE. Дополнительные сведения об участии чемпионов в работе COE см. в статье Центр компетенции.
  • Создайте цикл обратной связи, чтобы чемпионы могли легко предоставить сведения или рекомендации для COE.
  • Регулярно поощряйте чемпионов. Признание повышает мотивацию не только чемпионов, но и других пользователей, которые видят их пример.

Рекомендации и ключевые действия по обмену знаниями

  • Определите, какие действия по обмену знаниями соответствуют культуре вашей организации.
  • Убедитесь, что все запланированные действия по обмену знаниями приемлемы и рациональны.
  • Проверьте, кто будет отвечать за координацию всех действий по обмену знаниями.

Рекомендации и ключевые действия по введению поощрений

  • Подумайте, какие поощрения вы можете предложить для сети чемпионов.
  • Подумайте, какие поощрения вы можете предложить для внутреннего сообщества.

Рекомендации и ключевые действия по улучшению коммуникации

  • Оцените, какие методы коммуникации соответствуют вашей культуре данных.
  • Определите, кто, как и когда будет отвечать за различные типы взаимодействия.
  • Создайте различные способы коммуникации, включая хранение журнала и возможность поиска.

Уровни зрелости

Приведенные ниже уровни зрелости помогут оценить текущее состояние сообщества по обмену опытом.

Уровень Состояние сообщества Power BI
100: начальный Некоторые создатели контента делают большую работу, но их усилия не распознаются.

Усилия по обмену знаниями являются редкими и неструктурированными.

Обмен данными несогласован.
200: повторяемый Первый набор чемпионов идентифицируются, а цели сети чемпионов устанавливаются.

Методы совместного использования знаний получают тяги и теперь более последовательны.
300: определенный Рекомендации активно используются в организации.

Совместное использование знаний в нескольких формах является обычным и регулярным запланированным событием.

Цели прозрачного взаимодействия с сообществом пользователей определяются и выполняются с регулярностью.
400: работоспособный Лидеры созданы для всех бизнес-подразделений и активно поддерживают коллег в своих усилиях по самообслуживанию.

Стимулы для распознавания и вознаграждения усилий по обмену знаниями являются общим явлением.

Регулярное и частое взаимодействие происходит на основе предопределенного плана связи.
500: эффективный Между сетью чемпионов и COE существует двусторонний канал обратной связи.

Дальнейшие действия

Сведения о поддержке пользователей см. в следующей статье руководства по стратегии внедрения Power BI.