Устранение неполадок с Power BI Gateway - PersonalTroubleshooting Power BI Gateway - Personal

Ниже рассмотрено несколько распространенных проблем, которые могут возникнуть при использовании шлюза Power BI Gateway - Personal.The following goes through some common issues you may encounter when using the Power BI Gateway - Personal.

Примечание

Текущая версия шлюза для личного использования — локальный шлюз данных (персональный режим).The current version of the gateway for personal use is the On-premises data gateway (personal). Обновите установку, чтобы использовать эту версию.Please update your installation to use that version.

Обновление до самой последней версииUpdate to the latest version

Использование устаревшей версии шлюза может вызывать множество проблем.A lot of issues can surface when the gateway version is out of date. Рекомендуется всегда следить за тем, чтобы использовалась самая новая версия.It is a good general practice to make sure you are on the latest version. Если шлюз не обновлялся в течение месяца или более, попробуйте установить последнюю версию шлюза и проверьте, получится ли воспроизвести проблему.If you haven't updated the gateway for a month, or longer, you may want to consider installing the latest version of the gateway and see if you can reproduce the issue.

УстановкаInstallation

Личный шлюз является 64-разрядным, поэтому, если ваш компьютер 32-разрядный, вы не сможете установить личный шлюз.Personal gateway is 64bit - If your machine is 32bit, you will not be able to install the personal gateway. Ваша операционная система должна быть 64-разрядной.Your operating system needs to be 64bit. Необходимо установить 64-разрядную версию ОС Windows или установить личный шлюз на 64-разрядном компьютере.You will need to install a 64bit version of Windows, or install the personal gateway on a 64bit machine.

Не удается установить личный шлюз в качестве службы, хотя вы являетесь администратором компьютера. Сбой установки может происходить, если пользователь принадлежит к локальной группе администраторов компьютера, однако групповая политика не позволяет конкретному пользователю выполнять вход в качестве службы.Personal gateway fails to install as a service even though you are a local administrator for the computer - Installation can fail if the user is in the computer’s local Administrator group, but group policy does not allow that username to log on as a service. Перед установкой убедитесь, что групповая политика позволяет пользователю выполнять вход в качестве службы.At the moment, ensure the group policy allows a user to log on as a service. Мы работаем над исправлением этой проблемы.We’re working on a fix for this issue. Дополнительные сведенияLearn more

Истекло время ожидания операции. Это часто происходит, если на компьютере (физическом компьютере или виртуальной машине), на котором устанавливается личный шлюз, установлен одноядерный процессор.Operation timed out - This is common if the computer (physical machine or VM) on which you’re installing the personal gateway has a single core processor. Закройте все приложения, отключите все необязательные процессы и попытайтесь повторить установку.Close any applications and turn off any non-essential processes and try installing again.

Шлюз управления данными или Analysis Services Connector нельзя установить на одном компьютере с личным шлюзом. Если на компьютере уже установлен соединитель Analysis Services  Connector или шлюз управления данными, необходимо сначала удалить такой соединитель или шлюз, а затем попытаться установить личный шлюз.Data Management Gateway or Analysis Services Connector cannot be installed on the same computer as personal gateway - If you already have an Analysis Services Connector or Data Management Gateway installed, you must first uninstall the Connector or the gateway and then try installing the personal gateway.

Примечание

При возникновении проблем во время установки журналы установки могут предоставить сведения, которые помогут устранить проблему.If you encounter an issue during installation, the setup logs could provide information to help you resolve the issue. Дополнительные сведения см. в разделе Журналы установки.See Setup Logs for more information.

Конфигурация прокси-сервера. При настройке личного шлюза могут возникнуть проблемы, если в среде требуется использование прокси-сервера.Proxy configuration You may encounter issues with configuring the personal gateway if your environment needs the use of a proxy. Дополнительные сведения о настройке прокси-сервера см. в разделе Настройка параметров прокси-сервера для шлюзов Power BI.To learn more about how to configure proxy information, see Configuring proxy settings for the Power BI Gateways

Расписание обновленияSchedule refresh

Ошибка. Отсутствуют учетные данные, хранящиеся в облаке.Error: The credential stored in the cloud is missing.

Подобное сообщение об ошибке может отобразиться в разделе "Параметры" для <набора данных>, если вы запланировали обновление, а затем удалили и повторно установили личный шлюз.You could get this error in Settings for <dataset> if you have a scheduled refresh and then uninstalled and re-installed the personal gateway. При удалении личного шлюза учетные данные источника данных для набора данных, который был настроен для обновления, удаляются из службы Power BI.When you uninstall a personal gateway, data source credentials for a dataset that has been configured for refresh are removed from the Power BI service.

Решение. В Power BI перейдите к параметрам обновления для набора данных.Solution: In Power BI, go to the refresh settings for a dataset. В разделе "Управление источниками данных" для любого источника данных с ошибкой щелкните "Изменить учетные данные" и снова войдите в источник данных.In Manage Data Sources, for any data source with an error, click Edit credentials and sign in to the data source again.

Ошибка. Недопустимые учетные данные для набора данных. Чтобы продолжить работу, обновите учетные данные, используя функцию обновления или диалоговое окно "Параметры источника данных".Error: The credentials provided for the dataset are invalid. Please update the credentials through a refresh or in the Data Source Settings dialog to continue.

Решение. Если вы получите сообщение об учетных данных, это может означать следующее.Solution: If you get a credentials message, it could mean:

  • Убедитесь в актуальности имен пользователей и паролей, используемых для входа в источники данных.Make sure usernames and passwords used to sign into data sources are up to date. В Power BI перейдите к параметрам обновления для набора данных.In Power BI, go to refresh settings for the dataset. В разделе "Управление источниками данных" щелкните "Изменить учетные данные", чтобы обновить учетные данные для источника данных.In Manage Data Sources, click Edit credentials to update the credentials for the data source.
  • Гибридное веб-приложение с использованием облачных и локальных источников в одном запросе не обновляется в личном шлюзе, если в одном из источников для проверки подлинности используется OAuth.Mashups between a cloud source and an on-premises source, in a single query, will fail to refresh in the personal gateway if one of the sources is using OAuth for authentication. В качестве примера можно привести гибрид между CRM Online и локальным сервером SQL Server.An example of this is a mashup between CRM Online and a local SQL Server. Он не будет работать, поскольку CRM Online требует OAuth.This will fail because CRM Online requires OAuth.

    Это известная проблема, над решением которой ведется работа.This is a known issue, and being looked at. Чтобы обойти проблему, создайте отдельные запросы для облачного и локального источника, а затем объедините или соедините эти запросы.To work around the problem, have a separate query for the cloud source and the on-premises source and use a merge or append query to combine them.

Ошибка. Неподдерживаемый источник данных.Error: Unsupported data source.

Решение. Получение сообщения о неподдерживаемом источнике данных в параметрах расписания обновления может означать следующее:Solution: If you get an unsupported data source message in Schedule Refresh settings, it could mean:

  • обновление источника данных в Power BI в настоящее время не поддерживается;The data source is not currently supported for refresh in Power BI.
  • книга Excel не содержит модель данных, а только данные листа.The Excel workbook does not contain a data model, only worksheet data. Power BI в настоящее время поддерживает обновление, только если переданная книга Excel содержит модель данных.Power BI currently only supports refresh if the uploaded Excel workbook contains a data model. При импорте данных с помощью Power Query в Excel обязательно выберите вариант загрузки данных в модель данных.When you import data using Power Query in Excel, be sure to choose the option to Load data to data model. Это гарантирует, что данные будут импортированы в модель данных.This ensures data is imported into a data model.

Ошибка. [Не удается объединить данные] <часть запроса>/<…>/<…> обращается к источникам данных с уровнями конфиденциальности, которые не предусматривают совместное использование. Повторите сборку этого объединения данных.Error: [Unable to combine data] <query part>/<…>/<…> is accessing data sources that have privacy levels which cannot be used together. Please rebuild this data combination.

Решение. Эта ошибка связана с ограничениями уровня конфиденциальности и используемыми типами источников данных.Solution: This error is due to the privacy level restrictions and the types of data sources you are using. Дополнительные сведенияLearn more

Ошибка. Ошибка источника данных: не удается преобразовать значение [таблица] в тип таблицы.Error: Data source error: We cannot convert the value "[Table]" to type Table.

Решение. Эта ошибка связана с ограничениями уровня конфиденциальности и используемыми типами источников данных.Solution: This error is due to the privacy level restrictions and the types of data sources you are using. Дополнительные сведенияLearn more

Ошибка. Недостаточно места для этой строки.Error: There is not enough space for this row.

Это происходит, если размер одной строки превышает 4 МБ.This will occur if you have a single row greater than 4 MB in size. Необходимо будет найти эту строку в источнике данных и попытаться отфильтровать ее или уменьшить ее размер.You will need to determine what the row is from your data source and attempt to filter it out or reduce the size for that row.

Источники данныхData sources

Отсутствует поставщик данных. Личный шлюз — это 64-разрядная система.Missing data provider – The personal gateway is 64-bit only. Для работы шлюза на компьютере, где установлен личный шлюз, должны быть установлены 64-разрядные версии поставщиков данных.It requires a 64-bit version of the data providers to be installed on the same computer where the personal gateway is installed. Например, если в качестве источника данных в наборе данных используется Microsoft Access, необходимо установить 64-разрядный поставщик ACE на том же компьютере, на котором установлен личный шлюз.For example, if the data source in the dataset is Microsoft Access, you must install the 64-bit ACE provider on the same computer where you installed the personal gateway.

Примечание

При использовании 32-разрядной версии Excel нельзя установить 64-разрядный поставщик ACE на том же компьютере.If you have 32 bit Excel, you cannot install a 64-bit ACE provider on the same computer.

Проверка подлинности Windows не поддерживается для базы данных Access. В настоящее время Power BI поддерживает только анонимный доступ для базы данных Access.Windows authentication is not supported for Access database - Power BI currently only supports anonymous for Access database. Мы работаем над включением проверки подлинности Windows для баз данных Access.We are working on enabling Windows authentication for Access database.

Ошибка входа при вводе учетных данных для источника данных. Если при вводе учетных данных Windows для источника данных выводится примерно следующее сообщение об ошибке, возможно, вы все еще используете более раннюю версию личного шлюза.Sign in error when entering credentials for a datasource - If you get an error similar to this when entering Windows credentials for a data source, you might still be on an older version of the personal gateway. Установите последнюю версию шлюза Power BI Gateway - Personal.Install the latest version of Power BI Gateway - Personal.

Ошибка. Ошибка входа при выборе проверки подлинности Windows для источника данных с помощью OLEDB ACE. При вводе учетных данных источника данных с помощью поставщика OLEDB ACE, возникает следующая ошибка:Error: Sign in error when selecting Windows authentication for a data source using ACE OLEDB - If you get the following error when entering data source credentials for a data source using ACE OLEDB provider:

Power BI в настоящее время не поддерживает проверку подлинности Windows для источника данных с помощью поставщика OLEDB ACE.Power BI does not currently support Windows authentication for a data source using ACE OLEDB provider.

Решение. Чтобы обойти эту ошибку, можно выбрать анонимную проверку подлинности.Solution: To work around this error, you can select Anonymous authentication. Для устаревших поставщиков OLEDB ACE анонимные учетные данные эквивалентны учетным данным Windows.For legacy ACE OLEDB provider, Anonymous credentials are equivalent to Windows credentials.

Обновление плиткиTile refresh

Если при обновлении плитки возникает ошибка, см. следующую статью:If you are receiving an error with dashboard tiles refreshing, please refer to the following article.

Устранение неполадок с плиткамиTroubleshooting tile errors

Инструменты для устранения неполадокTools for troubleshooting

Журнал обновленияRefresh History

Журнал обновления может помочь выявить возникшие ошибки, а также предоставляет полезные данные, в случае если требуется создать запрос на техническую поддержку.Refresh History can help you see what errors have occurred, as well as provide useful data if you should need to create a support request. Можно просматривать как запланированные обновления, так и обновления по запросу.You can view both scheduled, as well as on demand, refreshes. Ниже описано, как можно открыть журнал обновления.Here is how you can get to the Refresh History.

  1. В области навигации Power BI в разделе Наборы данных выберите набор данных, затем > меню "Открыть" > Запланировать обновление.In the Power BI navigation pane, in Datasets, select a dataset > Open Menu > Schedule Refresh.
  2. В Параметры для... > Запланировать обновление выберите Журнал обновления.In Settings for... > Schedule Refresh, select Refresh History.

Журналы событийEvent logs

Существует несколько журналов событий, которые могут предоставить нужные сведения.There are several event logs that can provide information. Первые два — шлюза управления данными и PowerBIGateway— доступны, если вы обладаете правами администратора на данном компьютере.The first two, Data Management Gateway and PowerBIGateway, are present if you are an admin on the machine. Если вы не являетесь администратором и используете личный шлюз, вы увидите записи из журнала приложения .If you are not an admin, and you are using the Personal Gateway, you will see the log entries within the Application log.

Журналы шлюза управления данными и PowerBIGateway расположены в разделе Журналы приложения и служб.The Data Management Gateway and PowerBIGateway logs are present under Application and Services Logs.

Трассировка FiddlerFiddler trace

Fiddler — это бесплатный инструмент от Telerik, отслеживающий трафик HTTP.Fiddler is a free tool from Telerik that monitors HTTP traffic. Вы можете просматривать всю работу службы Power BI с клиентского компьютера.You can see the back and forth with the Power BI service from the client machine. Это позволяет найти ошибки и другие связанные сведения.This may show errors and other related information.

Журналы установкиSetup Logs

Если личный шлюз не удается установить, вы увидите ссылку для отображения журнала установки.If the Personal Gateway, fails to install, you will see a link to show the setup log. Это позволяет получить сведения о сбое.This could show you details about the failure. Это — журналы установки Windows, также известные как журналы MSI.These are Windows Install logs, or also knows as MSI logs. Они могут быть довольно сложными и неудобными для чтения.They can be fairly complex and hard to read. Как правило, само описание ошибки будет приведено внизу, но определение причины ошибки является непростой задачей.Typically the resulting error will be at the bottom, but determining the cause of the error is not trivial. Это может быть результатом ошибок в другом журнале, или быть результатом ошибки выше в журнале.It could be a result of errors in a different log, or be a result of an error higher up in the log.

Кроме того, можно перейти к временной папке (%temp%) и найти файлы, которые начинаются с Power_BI_.Alternatively, you can go to your Temp folder (%temp%) and look for files that start with Power_BI_.

Примечание

При переходе в %temp% вы можете попасть во вложенную папку временной папки. Файлы Power_BI_ будут находиться в корне временной папки.Going to %temp% may take you to a subfolder of temp. The Power_BI_ files will be in the root of the temp directory. Вам может потребоваться перейти вверх на один или два уровня.You may need to go up a level or two.

Дальнейшие действияNext steps

Настройка параметров прокси-сервера для локального шлюза данныхConfiguring proxy settings for the Power BI Gateways
Обновление данныхData Refresh
Шлюз Power BI Gateway — PersonalPower BI Gateway - Personal
Устранение неполадок с плиткамиTroubleshooting tile errors
Устранение неполадок локального шлюза данныхTroubleshooting the on-premises data gateway
Появились дополнительные вопросы?More questions? Ответы на них см. в сообществе Power BI.Try the Power BI Community