Получение справки и поддержки

Администраторы могут использовать Справка и поддержка в центре администрирования Power Platform, чтобы самостоятельно найти решения в реальном времени_ для своей проблемы. Если проблему не удается решить самостоятельно, вы можете использовать те же _ Справка и поддержка, чтобы обратиться к представителю службы поддержки Майкрософт.

Пример решения проблем с Dynamics 365 App for Outlook:

Список возможных решений

Предварительные условия

  • У вас есть роль безопасности, который позволяет создавать запросы на поддержку. Пользователи, имеющие одну из этих ролей безопасности, могут создавать запросы на поддержку:

    • Роль администратора AAD
    • Полный администратор Power Apps
    • Администратор среды Power Apps (администратор среды, системный администратор)
    • Администратор компании
    • Администратор выставления счетов
    • Администратор службы
    • Администратор службы CRM
    • Администратор Power Platform
    • Администратор безопасности
    • Администратор организации CRM
    • Делегированный партнером администратор
    • Администратор SharePoint
    • Администратор Teams
    • Администратор Exchange
    • Администратор Power BI
    • Администратор соответствия
    • Администратор службы поддержки
  • Для следующих планов поддержки:

    • Поддержка подписки
    • Профессиональная прямая поддержка
    • Единая поддержка

Примечание

В следующих случаях вы не сможете создать запрос в службу поддержки или мы не сможем предоставить соответствующие решения:

  • Существует проблема с вашим контрактом поддержки Premier. Свяжитесь с вашим менеджером по технической поддержке (TAM).
  • Срок действия подписки на поддержку истек. Обновите подписку.
  • Не удалось найти план поддержки.
    • Если у вас есть план поддержки Premier, обратитесь к своему менеджеру по технической поддержке (TAM).
    • Если у вас есть план поддержки, отличный от Premier, убедитесь, что он активен. Для получения информации о поддержке см. Форумы сообщества.

Просмотр решений или ввод запроса технической поддержки через новый центр поддержки

  1. Войдите в центр администрирования Power Platform со своими учетными данными администратора.

  2. Выберите Справка и поддержка > Новый запрос на поддержку.

    Создать запрос на поддержку

  3. Выберите продукт с проблемой. Введите тип проблемы, описание проблемы, а затем выберите См. решения.

    См. решения

    Экран нового запроса на техническую поддержку

    На основании предоставленной вами информации вы увидите список возможных решений вашей проблемы. Выберите подходящее решение и посмотрите, сможет ли оно успешно исправить проблему.

  4. Если рекомендации не помогли решить вашу проблему, прокрутите вниз и выберите Далее, и заполните поля на страницах формы.

    Примечание

    Если у вас есть один из планов, перечисленных в Необходимые условия, вы можете установить серьезность на более высокий уровень, чем минимальная.

    Создайте новый запрос на поддержку

  5. Если у вас есть план поддержки Premier, которого нет в списке, выберите Добавить новый контракт и заполните поля. Если вы не знаете свой доступ или идентификатор контракта, обратитесь к администратору службы или менеджеру по технической поддержке (TAM).

    Сведения о поддержке Premier

Примечание

  • Для Идентификатор контракта/пароль введите свой идентификатор контракта Premier.
  • Идентификатор контракта/пароль по умолчанию — это идентификатор контракта Premier. Если вы изменили пароль при интернет-регистрации на портале Premier, вам следует использовать новый пароль вместо идентификатора контракта.

После отправки запроса он отображается в списке запросов на техническую поддержку.

Список запросов на техническую поддержку

На этой странице можно проверить состояние и изменить свой запрос.

Консультационные услуги и план премиальной поддержки

План премиальной поддержки включает консультационные услуги. Вы можете отправить запрос, чтобы получить ответы относительно рекомендаций, лучших решений, общих советов или руководств по использованию продуктов.

Без премиального плана поддержки вы можете отправлять запросы только по техническим вопросам. Такое ограничение будет постепенно применяться, и вы не сможете создать запрос на поддержку для консультационных услуг, если у вас нет плана поддержки премиум-класса.

Ограниченная предварительная версия: сообщить о сбое

Мы внедряем новую предварительную версию функции для ограниченного круга клиентов, чтобы попробовать. Если вы у вас перерыв в обслуживании, мы хотим, чтобы ваш запрос в службу поддержки получил более своевременное рассмотрение и решение. Нажмите ссылку Сообщить о сбое для сообщения о сбое Если вы не видите эту ссылку, не волнуйтесь! Мы реализуем эту функцию для всех клиентов в будущем.

Сообщить о сбое

Заполните страницы и отправьте запрос на ускоренную проверку.

Заполните информацию о сбое

Мы хотели бы узнать ваши мысли о новом процессе сообщения о сбоях. Или, если вы хотите принять участие в этой ограниченной предварительной версии, заполните эту форму.

Для проблем, связанных с приложением

Чтобы максимально быстро реагировать на проблемы, с которыми вы сталкиваетесь при предварительном или производственном выпуске определенного приложения или надстройки Customer Engagement, создайте запрос поддержки для конкретного приложения в меню Приложение и надстройки.

Выберите из этого списка проблемы с приложением

Не выбирайте темы в центре администрирования, так как это может привести к потере времени из-за правильного направления вашего запроса в службу поддержки.

Не выбирайте из этого списка проблемы с приложением

Приложения на основе моделей и среды поддержки

По некоторым запросам поддержки вам будет предложено запросить среду поддержки. В настоящее время нельзя создать среду поддержки для вариантов продуктов Power Apps или Power Automate в поле Какой продукт вы использовали, когда возникла проблема?. Чтобы создать запрос поддержки, который включает среду поддержки для проблем Power Platform, выберите продукт Dynamics 365 Customer Engagement для этого поля.

Выбор Dynamics 365 Customer Engagement

См. также

Общие сведения о поддержке
Как проверить работоспособность веб-служб?

Примечание

Каковы ваши предпочтения в отношении языка документации? Пройдите краткий опрос (обратите внимание, что этот опрос представлен на английском языке).

Опрос займет около семи минут. Личные данные не собираются (заявление о конфиденциальности).