Измерение бизнес-ценности решений Power Platform

Статья
06/06/2023

Измерение бизнес-ценности в Power Platform является важным аспектом успеха и окупаемости инвестиций. Power Platform предлагает малокодовую платформу или платформу без кода для создания приложений, автоматизации задач, оптимизации бизнес-процессов и внедрения алгоритмов ИИ в ваши решения. Эти возможности могут обеспечить значительные преимущества, и поэтому важно отслеживать и измерять ценность для бизнеса, которую предлагает платформа.

Ценность платформы для бизнеса часто рассматривается с двух точек зрения: ИТ-преимущества и ценность приложений, которые на ней работают. С точки зрения ИТ-процессов основные преимущества включают снижение затрат на разработку и обслуживание, сокращение расходов на сторонние лицензии и сокращение технического долга.

Приложения обычно помогают улучшить один или несколько драйверов бизнес-ценности, включая следующие:

Повышение производительности. Приложения, которые помогают предприятиям повышать свою эффективность и производительность, улучшать результаты и повышать удовлетворенность сотрудников и клиентов. Мы видим заметное влияние ключевых показателей эффективности (КПЭ), таких как рост продаж, время выхода на рынок и повышение удовлетворенности клиентов.
Прямая или косвенная экономия затрат. Приложения, которые помогают организациям сократить свои эксплуатационные расходы за счет автоматизации ручных процессов, сокращения количества ошибок и улучшения использования ресурсов. Они также могут помочь организациям сэкономить деньги косвенным образом, за счет повышения качества продуктов или услуг, например за счет сокращения потребления бумаги, топлива или других ресурсов.
Снижение рисков. Приложения, которые помогают организациям снижать риски за счет повышения безопасности данных, обеспечения соответствия требованиям регулирующих органов и снижения риска ошибок, например снижения риска сбоев процессов и утечки данных.
Трансформация бизнеса. Приложения, помогающие организациям трансформировать свои операции и бизнес-модели. Это может быть предоставление предприятиям возможности адаптироваться к изменяющимся рыночным условиям, внедрять новые продукты или услуги или заменять устаревшие системы.

Общение с бизнес-пользователями

Общение с бизнес-пользователями — один из способов определения бизнес-ценности решений Power Platform. Задавая целевые вопросы и активно реагируя на ответы, компании могут получить полезные сведения о том, что определяет поведение пользователей, какие бывают сложности и как Power Platform может решить проблемы.

Оценка бизнес-ценности до создания решения необходимо для того, чтобы решение отвечало конкретным потребностям и целям бизнеса и подтверждало его соответствие ключевым показателям эффективности вашей организации. Предварительно оценивая бизнес-ценность, компании могут определить области, требующие улучшения, потенциальные риски и области, в которых можно добиться экономии средств.

Иногда невозможно измерить бизнес-ценность до разработки из-за естественного расширения платформы. Получение отзывов от ключевых лиц, использующих существующие Power Platform решения, могут помочь установить бизнес-ценность и определить возможности для улучшения путем изменения решения.

Повышение эффективности и прямое или косвенное снижение затрат

Измерить улучшения существующих процессов, которые достигнуты за счет решений Power Platform, можно несколькими способами.

Мера	Описание:
Экономия времени и средств	Одним из способов измерения повышения операционной эффективности является расчет экономии времени и средств, достигнутой за счет внедрения автоматизированного процесса. Сравните время, затраченное на выполнение задачи до и после автоматизации, а также связанные с этим затраты, такие как рабочая сила, материалы и оборудование. Экономию можно рассчитать с точки зрения количества часов, сэкономленных за неделю или месяц, сокращения количества ошибок и экономии затрат на одну задачу.
Снижение частоты ошибок	Одним из способов измерения повышения эффективности является оценка частоты ошибок. Автоматизированные процессы предназначены для минимизации ошибок. Отслеживание количества ошибок до и после внедрения может быть хорошим признаком повышения эффективности.
Повышение производительности	Вы можете измерить повышение производительности за счет автоматизации процессов, сравнив результат, достигнутый до и после внедрения. Включите количество выполненных задач или объем работы, выполненной за определенный период времени.

Примеры вопросов для оценки повышения производительности и экономии затрат

Вот примеры вопросов, которые вы можете задать, чтобы установить экономию времени и средств, сокращение количества ошибок и повышение производительности:

Сколько в среднем времени требовалось для выполнения этого процесса до автоматизации и сколько времени в среднем требуется теперь, когда он автоматизирован?
Что означает быстрое завершение процесса с меньшим количеством ошибок?
Что бы вы сделали с освободившимся временем?
Сколько денег вы тратили на трудозатраты на этот процесс до автоматизации и сколько вы сэкономили после того, как он был автоматизирован?
Можете ли вы привести какие-либо примеры ошибок, которые происходили во время этого процесса до автоматизации, и как автоматизация помогла уменьшить или устранить эти ошибки?
Каков текущий объем работы, выполняемой автоматизированным процессом, по сравнению с предыдущим ручным процессом?
Как автоматизированный процесс повысил скорость выполнения задач?
Есть ли примеры, когда задачи, которые требовали много времени или были трудны для выполнения вручную, стали выполняться проще и быстрее благодаря автоматизации?

Снижение риска

Влияние нового приложения на снижение риска можно измерить несколькими способами.

Мера	Описание:
Сокращение рисков	Вы можете определить риски, для снижения которых предназначено приложение, и отслеживать количество инцидентов или проблем, связанных с этими рисками, до и после внедрения. Вы также можете рассчитать финансовые последствия этих инцидентов и сравнить затраты до и после внедрения.
Улучшение соответствия	Если новое приложение предназначено для улучшения соответствия, вы можете измерить его влияние, оценив уровень соответствия до и после внедрения. Вы можете определить правила или стандарты, которым должно соответствовать приложение, и отслеживать уровень соответствия с течением времени.
Время реагирования на инцидент	Вы можете сравнить время, затраченное на определение источника проблемы, со временем, затраченным на решение проблемы до и после внедрения.

Примеры вопросов для оценки снижения рисков

Вот примеры вопросов, которые вы можете задать, чтобы установить снижение рисков, улучшение соответствия и время реагирования на инциденты:

Как решение Power Platform помогло снизить вероятность возникновения ошибок в процессе или функции, которые оно поддерживает?
Как решение Power Platform помогло повысить меры безопасности и улучшить соответствие требованиям для процесса или функции, которые оно поддерживает?
Есть ли примеры ситуаций, когда решение Power Platform помогло выявить или минимизировать риски и проблемы до того, как они станут значительными?
Каково было среднее время реагирования на инциденты до того, как решение Power Platform было разработано, и как оно соотносится с текущим средним временем реагирования?

Преобразование бизнеса

Существует множество различных метрик, которые можно использовать для измерения влияния новых приложений и решений на трансформацию бизнеса. Наиболее подходящие метрики зависят от конкретного внедряемого приложения или процесса и целей инициативы по преобразованию бизнеса. Далее приводятся некоторые распространенные методы:

Мера	Описание:
Повышение эффективности	Оцените повышение эффективности, достигнутое за счет внедрения решения, сравнив время, затраченное на выполнение задачи или процесса до и после внедрения.
Увеличение доходов	Одним из способов измерения влияния нового приложения или процесса является анализ влияния на доход до и после внедрения.
Производительность сотрудников	Вы могли оценить производительность сотрудников до и после внедрения. Можно сравнивать достигнутые результаты или отслеживать время, затраченное на выполнение задачи.
Совокупная стоимость владения	Для локальной или внутренней системы вы можете оценить общую стоимость владения. Сюда входят все расходы, связанные с владением, эксплуатацией и обслуживанием системы в течение всего срока ее службы. Например, вы можете включить затраты на оборудование и программное обеспечение, затраты на техническое обслуживание, затраты на электроэнергию и охлаждение, на персонал, время простоя и расходы на замену. Затем эти расходы можно сравнить со стоимостью Power Platform.
Удовлетворенность сотрудников	Проведение опросов, интервью, фокус-групп и анализ данных могут использоваться для измерения влияния новой системы или процесса. Используя комбинацию этих методов, организации могут получить всестороннее представление об удовлетворенности сотрудников до и после внедрения новой системы или процесса.

Примеры вопросов для оценки трансформации бизнеса

Вот примеры вопросов, которые вы можете задать, чтобы установить повышение эффективности, увеличение доходов, повышение производительности труда сотрудников и совокупной стоимости владения:

Насколько сократилось время выполнения конкретной задачи или процесса с момента внедрения решения Power Platform?
Можете ли вы выполнять больше задач за то же время с момента внедрения решения Power Platform?
Уменьшилось ли количество ошибок или дефектов с момента внедрения решения Power Platform?
Смогла ли рабочая группа более стабильно соблюдать сроки после внедрения решения Power Platform?
Смогла ли рабочая группа взять на себя дополнительные задачи или обязанности после внедрения решения Power Platform?
Каковы текущие расходы на техническое обслуживание локальной системы, включая обновления программного обеспечения, оборудование и техническую поддержку?

Дополнительные меры бизнес-ценности

Общие бизнес-факторы представляют собой надежную основу для оценки эффективности решений Power Platform. Дополнительные меры помогают получить более полное и детальное представление о производительности.

В следующей таблице перечислены эти меры вместе с примерами вопросов.

Мера	Описание:	Примеры вопросов
Репутация бренда	Представление людей о продуктах, услугах и ценностях компании	Улучшит ли это решение нашу репутацию в области инноваций или обслуживания клиентов? Улучшит ли это решение нашу репутацию в области устойчивости или социальной ответственности? Улучшит ли это решение нашу репутацию в области прозрачности и доверия? Поможет ли решение выделить нас среди конкурентов?
Навыки и возможности сотрудников	Навыки и знания, которыми обладает персонал компании, которые могут способствовать успеху и росту компании	Насколько вы уверены в своей способности использовать решение? Сколько обучения вы прошли по использованию решения? Насколько улучшился ваш набор навыков после использования решения? Как часто вы сталкиваетесь с задачами или проблемами, связанными с решением, для решения которых, по вашему мнению, у вас нет навыков или знаний?
Инновации	Способность компании разрабатывать новые продукты, услуги или бизнес-модели, отвечающие изменяющимся требованиям рынка или создающие новые рыночные возможности	Позволит ли решение вывести на рынок новые продукты или услуги? Позволит ли решение выйти на новые рынки? Улучшит ли решение нашу способность реагировать на изменяющиеся потребности клиентов? Позволит ли решение разработать новые бизнес-модели?
Срок вывода на рынок	Количество времени, которое требуется компании для разработки и запуска нового продукта или услуги, что может повлиять на способность компании захватить долю рынка и получить доход	Сократит ли решение время, необходимое для выполнения ключевых процессов или задач? Повысит ли решение нашу способность быстро выводить на рынок новые продукты или услуги? Улучшит ли решение нашу способность реагировать на изменяющиеся рыночные условия? Сократит ли решение время, необходимое для принятия решений?
Конкурентное преимущество	Уникальные сильные стороны и возможности компании, которые отличают ее от конкурентов и могут обеспечить ей преимущество на рынке	Улучшит ли решение нашу позицию на рынке? Снизит ли решение затраты по сравнению с нашими конкурентами? Позволит ли решение выйти на новые рынки или предложить новые продукты или услуги? Улучшит ли решение нашу способность реагировать на потребности клиентов по сравнению с нашими конкурентами?
Удовлетворенность сотрудников	Степень, в которой сотрудники чувствуют себя удовлетворенными, мотивированными и вовлеченными в свою работу, что может повлиять на продуктивность, удержание персонала и общий успех бизнеса	Повысит ли решение продуктивность и эффективность сотрудников? Какие конкретные улучшения будут наблюдаться с точки зрения удовлетворенности сотрудников? Будут ли какие-либо улучшения с точки зрения вовлеченности или удержании сотрудников? Поможет ли решение устранить барьеры или проблемы, с которыми ранее сталкивались сотрудники при выполнении рабочих задач? Каково предполагаемое процентное снижение текучести кадров с момента внедрения решения?
Разнообразие и инклюзивность	Степень, в которой персонал компании отражает разнообразие общества в более широком смысле, а также усилия компании по созданию инклюзивной культуры, в которой все сотрудники ощущают свою ценность и поддержку со стороны остального коллектива	Поможет ли решение увеличить разнообразие с точки зрения пользовательской базы? Поможет ли решение устранить барьеры или проблемы, с которыми ранее сталкивались недопредставленные группы при взаимодействии с нашей организацией? Какие конкретные улучшения принесет решение с точки зрения разнообразия и инклюзивности?
Специальные возможности	Степень, в которой продукты, услуги и объекты компании могут использоваться людьми с особыми потребностями	Улучшит ли решение доступность для пользователей с особыми потребностями? Какие улучшения принесет решение? Будут ли какие-либо заметные улучшения с точки зрения вовлеченности или удовлетворенности пользователей? Поможет ли решение устранить барьеры или проблемы, с которыми ранее сталкивались пользователи с особыми потребностями при взаимодействии с нашей компанией?
Окружающая среда и устойчивость	Приверженность компании уменьшению своего воздействия на окружающую среду, а также ее усилия по продвижению устойчивых методов ведения бизнеса, обеспечивающих равновесие между экономическими, социальными и экологическими целями	Приведет ли использование решения к снижению энергопотребления? Каково предполагаемое процентное снижение энергопотребления? Повлияет ли решение на использование нами природных ресурсов? Повлияет ли решение на сохранение биоразнообразия?

Сценарий: как измерить бизнес-ценность

В следующем сценарии вас попросили измерить бизнес-ценность оцифровки существующего бумажного процесса. Учитывайте такие факторы, как экономия средств, повышение производительности, улучшение соответствия требованиям, снижение рисков и улучшение управления данными.

Существующий процесс

Инженерная группа вашей организации перед началом работы должна ежедневно проводить проверку безопасности своих транспортных средств. Проверка включает в себя выявление любых неисправностей или повреждений, запись пробега и регистрацию любых других важных деталей. Рабочая группа документирует проверки на бумажных бланках, которые хранятся в картотеках на каждом складе. Парк полевой техники состоит из 1000 автомобилей. Процесс проверки занимает от 2 до 3 минут на транспортное средство и создает проблемы для отслеживания, анализа собранных данных и обеспечения соответствия требованиям.

Измерение материальной ценности

Повышение производительности и эффективности сотрудников. Оцифровка процесса может оптимизировать регистрацию и обработку процессов проверки безопасности транспортных средств. От инженеров потребуются некоторые усилия при регистрации процессов проверки транспортных средств, например, им может потребоваться следовать новым правилам, чтобы обеспечить точное выполнение запросов. Материальная ценность оцифровки, определяемая через показатели производительности и эффективности сотрудников, невелика или ее трудно подсчитать на данный момент.
Экономия затрат. Исходя из почасовой ставки $50 для инженера выездного обслуживания и при условии, что каждый инженер тратит на процесс 12 часов в год, общие затраты организации составляют $600 на одного инженера в год.

По результатам анализа экономии времени, потенциальная экономия затрат на оцифровку процесса может быть не такой большой, как ожидается. Однако у цифрового процесса могут быть нематериальные преимущества, такие как повышенная точность данных и более быстрый доступ к информации. Эту ценность трудно измерить количественно, но она все же приносит пользу организации.

Измерение нематериальной ценности

Формы хранятся в картотеках на каждом складе, что означает отсутствие централизованной видимости или гарантии того, что проверки выполняются в соответствии с требованиями. Благодаря оцифровке процесса и централизованному представлению и контролю за соблюдением требований, вы можете добиться следующих целей:

Снижение риска. Сокращение количества используемых небезопасных транспортных средств и увеличение количества проводимых проверок транспортных средств.
Снижение стоимости. Сокращение технического обслуживания автомобиля за счет более раннего выявления проблем.
Повышение уровня удобства для сотрудников. Упрощение процессов.
Повышение качества сервиса для клиентов. Минимизация сбоев и прерываний.

Итого оценки бизнес-ценности

Поговорив с экспертом в предметной области и изучив текущий процесс, вы смогли установить ценность оцифровки процесса, используя множество показателей:

Мера	Ценность бизнеса	Тип значения	Уровень ценности
Производительность сотрудников	Оцифровка этого процесса вряд ли сократит количество времени, которое инженеры тратят на заполнение бумажных форм.	Материальные	Низкая
Повышение эффективности	Оцифровка процесса повысит уровень раннего обнаружения неисправностей.	Нематериальные	Высокая
Сокращение рисков	Оцифровка процесса повысит уровень соответствия требованиям ежедневной проверки безопасности и приведет к сокращению количества небезопасных транспортных средств.	Нематериальные	Высокая
Сокращение затрат	Возможно более раннее обнаружение неисправностей транспортных средств, что снизит затраты на техническое обслуживание автопарка.	Нематериальные	Высокая
Удобство для сотрудников	Упрощение процесса может привести к повышению удовлетворенности и вовлеченности сотрудников, поскольку сотрудники могут выполнять свои задачи с большей легкостью и эффективностью.	Нематериальные	Средняя
Интерфейс клиента	Меньше сбоев из-за неисправных автомобилей.	Нематериальные	Высокая

Узнайте, как Microsoft измеряет бизнес-ценность.

Согласование с показателями KPI и OKR организации

Согласование бизнес-ценности решений Power Platform с ключевыми показателями эффективности (KPI) организации, а также целями и ключевыми результатами (OKR), имеет важное значение для извлечения максимальной пользы из этих решений.

Благодаря согласованию решений Power Platform с KPI и OKR организации способны удовлетворить самые важные потребности бизнеса и обеспечить максимальную эффективность этих решений. Благодаря этому решения Power Platform рассматриваются как ценные инвестиции высшим руководством и лицами, принимающими решения, которые часто несут ответственность за утверждение выделения ресурсов. В этом вам помогут различные инструменты и калькуляторы.

Стартовый набор CoE — Невыполненная работа инноваций

Невыполненная работа инноваций — это функция Начальный набор Центра передовых технологий, предназначенная для того, чтобы помочь организациям расставлять приоритеты и управлять инновационными идеями для решений Power Platform. Это хранилище идей, предложенных сотрудниками и заинтересованными лицами, которые могут помочь улучшить бизнес-процессы, повысить эффективность или генерировать инновации. Это отличная отправная точка для оценки фактической ценности решений для бизнеса и гарантии того, что инновационные идеи не будут упущены из виду.

Подробнее:

Сводка.

Измерение бизнес-ценности решений Power Platform важно, потому что оно помогает понять, как эти решения способствуют общему успеху организации. Измеряя ценность для бизнеса, организации определяют, как их инвестиции в Power Platform приносят ожидаемые результаты, способствуя успеху стратегии цифровой трансформации организации, а также выявляют возможности для улучшения процессов, автоматизации задач и оптимизации ресурсов.

Это руководство предназначено для того, чтобы помочь вам лучше понять различные показатели, которые можно использовать для определения ценности решения Power Platform. Задавая вопросы владельцам процессов, фокус-группам, группам пользователей и разработчикам приложений, вы сможете понять потребности пользователей, определить распространенные варианты использования, оценить существующие решения и продемонстрировать заинтересованным лицам выгоду и окупаемость инвестиций.

Полезные ресурсы

Подробнее об измерении бизнес-ценности:

Узнайте больше о клиентах, осознающих ценность решений Power Platform:

Блог "Успевайте больше, делая меньше"