Создание тем из существующего веб-содержимого поддержки

Внимание

Возможности и функции Power Virtual Agents теперь являются частью Microsoft Copilot Studio после значительных инвестиций в генеративный искусственный интеллект и расширенную интеграцию с Microsoft Copilot.

Некоторые статьи и снимки экрана могут ссылаться на Power Virtual Agents, пока мы обновляем документацию и учебные материалы.

Вы можете использовать контент с существующих веб-страниц при создании бота Microsoft Copilot Studio. Это полезно, если у вас уже есть содержимое справки или поддержки, например страницы часто задаваемых вопросов или сайты поддержки.

Вместо того, чтобы копировать и вставлять или вручную воссоздавать это содержимое, вы можете использовать разработку с помощью ИИ для автоматического извлечения и вставки соответствующего содержимого из существующих онлайн-ресурсов в свой бот.

Базовая возможность определяет структуру и содержимое на веб-странице или в онлайн-файле, изолирует блоки содержимого, относящиеся к проблеме или вопросу поддержки, а затем классифицирует их по темам с соответствующими узлами Триггерная фраза и сообщение для каждой темы.

Есть три основных шага к использованию этой функции:

1. Выберите Предлагать темы на странице «Темы» для извлечения содержимого.
2. Добавьте предложенные темы в ваш бот.
3. Включите предлагаемые темы.

Вы можете проверить темы в тестовом чате, но вам нужно опубликовать свой бот для клиентов, чтобы увидеть последние изменения.

Поддерживаемое содержимое

Отправка файлов не поддерживается, вместо этого необходимо указать URL-адрес, отвечающий следующим требованиям:

• Указывает на веб-страницу или поддерживаемый тип файла
• Доступен любому пользователю в Интернете
• Не требует входа пользователя
• Использует HTTPS (начинается сhttps://)

Возможность Предлагать темы создана для извлечения тем из содержимого со структурой часто задаваемых вопросов или службы поддержки. Веб-страницы с другой структурой могут работать не так, как ожидается. Если вы не можете извлечь содержимое своей веб-страницы, попробуйте представить его в виде CSV-файла.

Поддерживаемые типы файлов

Табличные типы файлов требуют двухстолбцовый формат, где каждая строка представляет собой пару вопрос-ответ: первый столбец содержит вопрос, а второй столбец содержит ответ.

Внимание

Вы должны предоставить полный URL-адрес расположения файла, включая расширение файла. Например https://www.example.com/thisisafile.pdf.

Поддерживаемый тип файлов	Требуется двухстолбцовый формат
Значения, разделенные запятыми (.csv)	Да
Microsoft Excel (.xlsx)	Да
Microsoft Power Point (.pptx)
Microsoft Word (.docx)
Обычный текст (.txt)
Portable Document Format (.pdf)
Значения, разделенные табуляциями (.tsv)	Да

Microsoft Excel

При использовании файлов Microsoft Excel импортируется только первый лист.

Вы можете ввести несколько вопросов (разделенных новыми строками) в ячейку первого столбца, и все они будут добавлены в качестве триггерных фраз к предложению темы.

Предложения одноэтапных и многоэтапных тем

Когда Microsoft Copilot Studio извлекает содержимое, то генерирует предложения одноэтапных или многоэтапных тем в зависимости от структуры документа.

Одноэтапная тема — фраза-триггер, содержащая единственный ответ. Подобные темы обычно создаются, если в вашем онлайн-контенте есть простые пары «вопрос-ответ», например, страница часто задаваемых вопросов.

Многоэтапная тема содержит несколько ответов ботов и часто связана с несколькими ветвями диалогов. Это позволяет пользователям вашего бота проходить путь решения проблемы и находить решение. Эти темы обычно создаются, когда ваш онлайн-контент похож на страницу устранения неполадок, справочное руководство или руководство.

Структура или иерархия исходного контента (например, заголовки и подзаголовки) будут способствовать созданию многоэтапной или одноэтапной темы.

Извлечение содержимого из веб-страниц или онлайн-файлов

Во-первых, вам нужно указать веб-страницы или онлайн-файлы, из которых вы хотите извлечь содержимое.

После завершения извлечения вам будут показаны предлагаемые темы для дальнейшего просмотра. Предлагаемые темы не добавляются автоматически в ваш бот, но вы можете легко добавить их.

1. В меню навигации выберите Темы.

2. Выберите Предложить темы.

   

3. Введите URL-адрес для поддерживаемой веб-страницы или онлайн-файла, откуда вы хотите извлечь содержимое, затем выберите Добавить. Это ставит содержимое в очередь для извлечения на более позднем этапе.

   Внимание

   При использовании интернет-файла вы должны предоставить полный URL-адрес расположения файла, включая расширение файла. Например https://www.contoso.com/support.pdf.

   

4. При необходимости повторите предыдущий шаг, чтобы добавить больше URL-адресов. Мы рекомендуем добавлять только несколько веб-страниц за один раз, чтобы сохранить получающийся список предложений управляемым.

5. Если вы добавили URL-адрес по ошибке, вы можете удалить ее, выбрав Удалить.

   

6. Когда вы закончите добавлять URL-адреса на веб-страницы и/или онлайн-файлы, выберите Начать. Процесс извлечения может занять несколько минут, в зависимости от сложности и количества добавленных вами веб-страниц или файлов. Сообщение "Получение предложений. Это может занять несколько минут" появляется в верхней части экрана, пока идет процесс извлечения.

   

   Внимание

   Вы не сможете добавить больше URL-адресов, пока работает функция Предложение тем.

7. После завершения извлечения перейдите на вкладку Предлагаемые. Появится ряд предложений. Это могут быть либо одноэтапные или многоэтапные темы.

   

8. Инструкции по просмотру, редактированию, принятию и отклонению предложенных тем см. в разделе Добавление предложенных тем в существующий бот.

Устранение ошибок

Инструмент предоставляет явную обратную связь об ошибках, чтобы вы могли понять и устранить любые проблемы. Например, у вас может не получиться извлечь содержимое, потому что сайт, на который вы ссылаетесь, не работает или он может быть заблокирован страницей входа пользователя, такой как страница SharePoint.

Как ИИ создает предложения темы

Подсистема ИИ Microsoft Copilot Studio применяет ряд шагов к контенту, когда он извлекает темы и генерирует предложения. Эти шаги используют ИИ для выявления и анализа визуальных и семантических сигналов из контента.

1. Анализ документа: подсистема Microsoft Copilot Studio идентифицирует и извлекает основные компоненты документа, такие как блоки текста и изображений.

2. Понимание макета: документ сегментируется на различные зоны, состоящие из блоков контента.

3. Понимание структуры: логическая структура контента анализируется путем определения «роли» каждой зоны (например, что такое фактический контент и что такое заголовки). Microsoft Copilot Studio создает иерархическую карту или «дерево заголовков» содержимого на основе заголовков и связанного с ними содержимого.

4. Дополнение: подсистема ИИ Microsoft Copilot Studio добавляет контекст к дереву, анализируя, как заголовки соотносятся друг с другом и их содержанием. На этом этапе он генерирует одноэтапные темы из найденных простых пар «вопрос-ответ» заголовков и контента.

5. Генерация диалогов: многоэтапные темы генерируются из дополненного дерева знаний в зависимости от того, является ли намерение темы простым ответом из группы из многих или у темы есть несколько решений, которые одинаково различны и выбираются на основе ввода или выбора пользователя.

Добавление предложенных тем в существующий бот

После завершения процесса извлечения предложения тем появляются на вкладке Предложено. Просмотрите их по отдельности, чтобы решить, какие из них вы хотите включить в свой бот. Вы также можете добавлять предложения, не просматривая их.

1. Выберите название предложенной темы.

2. Просмотрите триггерную фразу и предложенный узел Сообщение. (Каждый тема заканчивается опросом, поэтому ваши клиенты могут сообщить вам, нашли ли они ее полезной.) У вас есть три следующих варианта работы с темой:

   1. Чтобы внести изменения в тему, выберите Добавить в темы и редактировать. Откроется тема, где вы можете отредактируйте триггерные фразы или перейти на холст разработки ,чтобы внести изменения в поток разговора. Тема также будет удалена из списка предложений.

   2. Чтобы добавить предложенную тему без каких-либо изменений, выберите Добавить в темы. Тема добавлена и сохранена, но вы останетесь в списке предложенных тем. Тема также будет удалена из списка предложенных тем.

   3. Чтобы полностью удалить предложение, выберите Удалить предложение. Тема будет удалена из списка предложенных тем. Вы можете выпустить команду Предлагать темы еще раз, если вы хотите ее восстановить.

   

3. В списке предлагаемых тем наведите указатель мыши на название предлагаемой темы, которую вы хотите добавить или удалить.

   1. Чтобы добавить тему в ваш бот, выберите Добавить в темы . Вы не увидите предварительный просмотр темы, и тема будет перемещена из списка Предложенных тем в Существующие темы.

   

4. Вы также можете добавлять или удалять несколько предложенных тем одновременно. Если вы выберете несколько строк, вы увидите варианты Добавить в тему или Удалить.

   

Включение тем в вашем боте

Предлагаемые темы добавляются на вкладку Существующие с установленным статусом Откл.. Таким образом, темы не будут преждевременно добавлены в ваш бот.

1. В меню навигации выберите Темы.

2. Перейдите на вкладку Имеющиеся.

3. Для каждой темы, которую вы хотите включить, включите переключатель Состояние.

   

См. также

• Создание первого бота
• Создание и изменение тем
• Основы — публикация бота