Сведения о функциях электронной почты

Возможность эффективно общаться с клиентами может привести к увеличению продаж и удовлетворенности клиентов. Возможность электронной почты в приложениях Customer Engagement дает пользователям возможность легко отвечать и обеспечивать своевременное взаимодействие с клиентами благодаря быстрому доступу к электронной почте с расширенными функциями и функциональностью. Вы можете составлять, отвечать и просматривать электронные письма, а также быстро прикреплять и отправлять изображения, которые повышают ценность и поддержку общения с клиентами, используя оптимизированные функции. Вы также можете обеспечить согласованное и профессиональное взаимодействие между вами и вашими клиентами, используя шаблоны электронной почты с форматированным текстом и изображениями.

Вы можете работать в навигации по электронной почте или в контекстуальной электронной почте. Разница между навигацией по электронной почте и контекстной электронной почтой заключается в том, где сообщение электронной почты отображается на вашем экране. Оба способа используют одну и ту же форму Улучшенная электронная почта, которая включена по умолчанию из коробки (OOTB).

Важно!

• Контекстуальная электронная почта также называется улучшенной электронной почтой. Имейте в виду, что с контекстной электронной почтой не связаны какие-либо особые функции, кроме того, что это всплывающее окно.

• Навигация по электронной почте: всегда отображается на новом экране.
• Контекстная электронная почта: может быть инициирован только с временной шкалы, отображает электронную почту во всплывающем экране и позволяет:
  • Переходить к различным страницам без потери содержимого электронной почты.
  • Сверните окно электронной почты, чтобы вернуться к записям, с которыми вы работаете.
  • Если этот параметр включен, одновременно просматривайте, составляйте и отвечайте на пять сообщений электронной почты во всплывающих окнах.

Следующее подчеркивает разницу между "переходов в" электронную почту и контекстной электронной почтой на временной шкале в зависимости от того, как ваш системный администратор настроила вашу электронную почту:

1. Выберите Создать запись на временной шкале.

   ![Выберите "Создать запись на временной шкале".](media\create-a-record-icon-1.png "Выберите "Создать запись на временной шкале"")

2. Выберите Сообщение электронной почты.

   

   В зависимости от того, какой опыт вы используете, ваша электронная почта будет отображаться следующим образом:

   Переход в электронную почту	-	Контекстная электронная почта
   При "переходе в" электронную почту сообщение отобразится на новом экране.		Контекстное сообщение электронной почты будет отображаться во всплывающем окне на вашем текущем экране.

   Важно!

   • Всплывающее окно открывается, только когда высота и ширина экрана как минимум 400 x 650 пикселей или больше. Если разрешение ниже, по умолчанию используется "переход к" электронной почте.
   • Контекстная электронная почта доступна только для временной шкалы.

   Примечание

   • Если вы используете настраиваемые формы в электронной почте, вы все равно сможете их видеть и использовать. Форма Улучшенная электронная почта демонстрирует различные возможности и функции электронной почты.

Для получения дополнительной информации см. Просмотр, составление и ответ на электронную почту.

См. также

Настройка усовершенствованной электронной почты
Вставка шаблона сообщения электронной почты

Примечание

Каковы ваши предпочтения в отношении языка документации? Пройдите краткий опрос (обратите внимание, что этот опрос представлен на английском языке).

Опрос займет около семи минут. Личные данные не собираются (заявление о конфиденциальности).