Подключение к экземпляру Dynamics 365 с помощью клиента Unified Service Desk

  • Статья

 

Опубликовано: Ноябрь 2016

Применимо к: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Клиент Unified Service Desk — это приложение агента, его можно использовать для подключения к экземпляру Microsoft Dynamics 365, на котором развернуты сущности Unified Service Desk и данные конфигурации. При выполнении входа через приложение клиента оно считывает конфигурацию Unified Service Desk в экземпляре Dynamics 365, и в приложении предоставляется доступ к соответствующим элементам управления и функциям.

Содержание

Выполнение входа в Unified Service Desk

Настройка сведений для входа

Устранение неполадок при входе

Выполнение входа в Unified Service Desk

Если требуется настройка входа в систему, например предварительная подстановка значений в диалоговом окне входа или автоматический вход пользователей без вывода диалогового окна входа. Настройка сведений для входа.

  1. Запустите клиент Unified Service Desk, дважды щелкнув ярлык приложения на рабочем столе.

  2. В диалоговом окне входа в Unified Service Desk укажите сведения для проверки подлинности при подключении к серверу Dynamics 365.

    Экран входа в клиентское приложение Unified Service Desk.

    • Для Microsoft Dynamics 365 Online выберите Office 365.

    • Для локальных развертываний выберите Локальное и выберите источник в списке Источники аутентификации.

      • Active Directory. Выберите этот источник аутентификации при внутреннем подключении к Dynamics 365 (локальная версия) через свою сеть и отсутствии подключения к Microsoft Dynamics 365 через Интернет.

      • Развертывание с выходом в Интернет (IFD). Выберите этот источник аутентификации при подключении к Dynamics 365 (локальная версия) через Интернет.

      • OAuth. Выберите этот источник аутентификации при подключении к Dynamics 365 (локальная версия) с помощью службы токенов безопасности (STS), отличной от Windows Server, но поддерживающей открытую платформу OAuth.

    • Если у вас имеется несколько организаций, и необходимо выбрать организацию с развертыванием Unified Service Desk, установите флажок Отображать список доступных организаций и щелкните Вход.

  3. Если имеется более одной организации, выберите организацию, к которой требуется подключиться.

  4. Отображается экран загрузки Unified Service Desk. На этом экране выводится информация о данных конфигурации, которые считываются клиентом в фоновом режиме. Затем отобразится главное окно с запросом на ввод учетных данных для сервера Dynamics 365. Введите свои учетные данные, затем выполните вход в клиентское приложение Unified Service Desk.

Нет необходимости указывать свои данные для подключения каждый раз при запуске клиента Unified Service Desk для входа в систему. Учетные данные хранятся под защитой в диспетчере учетных данных Windows, другие сведения для подключения хранятся в файле Default_USD.config по адресу c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD и используется для последующего входа в систему.

Если нужно изменить используемые для входа сведения о подключении, нажмите кнопку Изменить учетные данные на экране загрузки. При этом повторно отобразится начальное диалоговое окно входа в систему, где можно будет добавить другие учетные данные.

Экран изменения учетных данных Unified Service Desk

Настройка сведений для входа

При необходимости администраторы могут настроить вход в систему для Unified Service Desk с автоматической подстановкой значений в диалоговом окне входа (за исключением имени пользователя и пароля), что позволит пользователям подключаться к указанному экземпляру Dynamics 365, либо настроить автоматический вход пользователей в локальный экземпляр Dynamics 365 на основе их учетных данных Active Directory без вывода диалогового окна входа.

Примечание

Нельзя добавить или удалить поля, которые отображаются в диалоговом окне входа Unified Service Desk. Можно только указать значения, которые будут отображаться в полях при попытке пользователя выполнить вход. Однако пользователи могут изменить предварительно заполненные значения в диалоговом окне входа в Unified Service Desk перед входом.

Для настройки сведений для входа следует использовать файл UnifiedServiceDesk.exe.config, доступный в каталоге установки клиента (обычно c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD).

  1. Запустите Блокнот с правами администратора.

  2. В Блокнот откройте файл UnifiedServiceDesk.exe.config из каталога установки клиента (обычно c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD).

  3. Добавьте следующие ключи в узле <appSettings> в файле UnifiedServiceDesk.exe.config.

    <add key="CrmDeploymentType" value="<DEPLOYMENT_TYPE>" />
<add key="CrmUseSSL" value="<VALUE>" />
<add key="CrmOrg" value="<ORG_NAME>" />
<add key="CrmPort" value="<PORT_NUMBER>" />
<add key="CrmServerName" value="<CRM_SERVER_NAME>" />
<add key="UseDefaultCreds" value="<VALUE>" />
<add key="CacheCredentials" value="<VALUE>" />
<add key="CrmOnlineRegion" value="<CRM_ONLINE_REGION>" />
<add key="AuthHomeRealm" value="<VALUE>" />
<add key="AskForOrg" value="<VALUE>" />
<add key="CrmDomain" value="<DOMAIN_NAME>" />

  4. Введите соответствующее значение каждого из ключей. Каждый ключ сопоставляется с полем в диалоговом окне входа. В следующей таблице описываются допустимые значения ключей.

    Ключ

    значение

    CrmDeploymentType

    Prem или O365

    Prem необходимо использовать при подключении к локальной версии или развертывание с выходом в Интернет (IFD) для Dynamics 365; O365 используется при подключении к Dynamics 365 (сетевая версия).

    CrmUseSSL

    True или False

    Этот ключ применим только в том случае, если ключ CrmDeploymentType имеет значение Prem.

    CrmOrg

    Установка имени организации Dynamics 365

    CrmPort

    Установка номера порта Dynamics 365

    Этот ключ применим только в том случае, если ключ CrmDeploymentType имеет значение Prem.

    CrmServerName

    Установка имени сервера Dynamics 365

    Этот ключ применим только в том случае, если ключ CrmDeploymentType имеет значение Prem.

    UseDefaultCreds

    True или False

    Примечание

    Для установки локальной версии Dynamics 365(<add key="CrmDeploymentType" value="Prem" />) и проверки подлинности Active Directory (<add key="AuthHomeRealm" value="Active Directory" />) установите для этого ключа значение True, чтобы пользователи могли напрямую входить на указанный сервер или в организацию Dynamics 365 без вывода окна входа.

    CacheCredentials

    True или False

    Примечание

    Для принудительного вывода диалогового окна подключения при каждом запуске клиента Unified Service Desk установите значение этого ключа в False. По умолчанию клиент кэширует сведения о последнем подключении и использует их в следующий раз при установке подключения к серверу Dynamics 365, если пользователь не отменит операцию и не укажет другое подключение.

    CrmOnlineRegion

    NorthAmerica, EMEA, APAC, SouthAmerica, Oceania, JPN, CAN, IND или NorthAmerica2

    Если вам не известен регион в сети, оставьте значение пустым: value=""

    Этот ключ применим только в том случае, если ключ CrmDeploymentType имеет значение O365.

    AuthHomeRealm

    Active Directory или Internet-facing deployment(IFD).

    Этот ключ применим только в том случае, если ключ CrmDeploymentType имеет значение Prem.

    AskForOrg

    True или False

    Показывает, установлен ли флажок Отображать список доступных организаций в диалоговом окне входа в систему.

    CrmDomain

    Имя домена Windows.

    Этот ключ применим только в том случае, если ключ CrmDeploymentType имеет значение Prem.

    1. Сохраните файл UnifiedServiceDesk.exe.config.

    2. Выполните следующие действия на всех компьютерах пользователей, где требуется настроить сведения для входа в систему:

      1. Скопируйте только что измененный файл UnifiedServiceDesk.exe.config в каталог установки клиента (обычно c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD), заменив существующий файл.

      2. Удалите сведения для входа Unified Service Desk из перемещаемых профилей пользователя на компьютере пользователя. Если пользователь входил в Unified Service Desk с этого компьютера хотя бы один раз, в каталоге c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD создаются следующие файлы: Default_USD.config и Default_USD. Необходимо удалить оба этих файла, чтобы настройки конфигурации в UnifiedServiceDesk.exe.config вступили в силу.

    Когда пользователь запускает приложение Unified Service Desk на своем компьютере:

    • В диалоговом окне входа отображаются значения, определенные в файле UnifiedServiceDesk.exe.config, а также создается файл Default_USD.config в каталоге c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD для хранения сведений о подключении (за исключением имени пользователя и пароля, которые хранятся в Диспетчер учетных данных Windows). После этого клиентское приложение будет использовать файл Default_USD.config для отображения сведений для входа или автоматического входа в Unified Service Desk.

    • Для локальной установки Dynamics 365 с проверкой подлинности Active Directory, если настроен автоматический вход пользователя без отображения диалогового окна входа (<add key="UseDefaultCreds" value="True" />), диалоговое окно входа не отображается, при этом создается файл Default_USD.config в каталоге c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD для хранения сведений о подключении (за исключением имени пользователя и пароля). После этого клиентское приложение будет использовать файл Default_USD.config для автоматического входа в Unified Service Desk.

    Если необходимо изменить по сведения для входа, необходимо повторить шаги 1-6.

    Устранение неполадок при входе

    Unified Service Desk поддерживает ведение журнала, в котором регистрируются возможные ошибки при входе в Microsoft Dynamics 365. Файл журнала Login_ErrorLog.log создается по пути c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\UnifiedServiceDesk\<Version> при первом появлении проблем со входом в клиентском приложении. В дальнейшем в этот файл журнала записывается информация о любых последующих проблемах при входе. Эти сведения могут быть полезны при устранении неполадок, связанных со входом в Microsoft Dynamics 365 из клиентского приложения.

    Примечание

    Unified Service Desk также создает другой файл журнала (UnifiedServiceDesk.log) в том же расположении для регистрации ошибок, возникающих в ходе работы клиентского приложения. Этот файл журнала создается при первом возникновении ошибки в клиентском приложении.Дополнительные сведения:Настройка ведения журнала диагностики клиента в Unified Service Desk

    См. также

    Безопасность в Unified Service Desk
    Работа в Unified Service Desk
    Пошаговые руководства по настройке Unified Service Desk
    Администрирование и управление Unified Service Desk

    Unified Service Desk 2.0

    © Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2016. Все права защищены. Авторские права