Обращения в службу профессиональной поддержки
Подписчики TechNet Professional имеют право на два бесплатных обращения в службу профессиональной технической поддержки* и на 20% скидку на оплату дополнительных обращений в службу поддержки** в течение срока действия подписки.
Подписчики, установившие контактные лица в службе поддержки, могут воспользоваться бесплатными обращениями в следующих случаях:
- Для решения технических проблем, связанных с неполадками и их устранением в непроизводственной среде.
- Для поиска решения проблемы, связанной с продуктом, который может быть реплицирован в непроизводственной среде.
Как воспользоваться преимуществами технической поддержки:
- Если вы уже установили свой номер контракта (Contract ID) и код доступа (Access ID) для технической поддержки, просто отправьте инцидент в службу технической поддержки через Интернет. Когда вам будет предложено сделать выбор для обращения в службу поддержки, выберите «Подписка MSDN/TechNet». Затем выберите предварительно оформленный номер контракта и код доступа. Если при отправке инцидента через Интернет возникли проблемы, позвоните по номеру технической поддержки Майкрософт в вашей стране, чтобы обратиться за помощью.
- Если вы ещё не установили номер контракта (Contract ID) и код доступа (Access ID) для технической поддержки, необходимо это сделать, чтобы воспользоваться своими преимуществами технической поддержки. Это однократное действие, после которого вы сможете отправлять инциденты в техническую поддержку через Интернет или по телефону всегда, когда вам потребуется помощь.
- Подписчики в Европе, Африке и на Ближнем Востоке: следуйте указаниям по активации на сайте https://support.microsoft.com/activatesupport.
- Подписчики в других регионах:
- Позвоните по номеру технической поддержки Майкрософт в вашей стране и сообщите, что вам нужно оформить контракт на поддержку для подписки MSDN. Вам предоставят номер контракта и код доступа.
- Отправьте инцидент в службу поддержки через Интернет, следуя указаниям в п. 1 выше.
Дополнительные сведения о профессиональных инцидентах поддержки см. в разделе Вопросы и ответы.
Ищете Центр обслуживания клиентов? Интернет-помощник TechNet окажет вам помощь в таких вопросах, как активация подписки, доступ к скачиваемым файлам для подписчиков, и многих других. Чтобы обратиться к интернет-помощнику, откройте раздел Моя учетная запись.
* Плата за проезд может взиматься плата.
** Скидки на поддержку платы за инцидент доступны только в Соединенных Штатах, Канаде, Великобритании, Германии, Франции, Нидерландов, Италии, Швеции, Швейцарии, Норвегии, Польши, Дании, Испании, Австрии, Ирландии, Финляндии, Южной Африка, Греция, Лихтенштейн, Фарерские острова, Гибралтар, Япония, Китай, Тайвань, Гонконг, Корея, Филиппины, Индонезия, Таиланд, Малайзия, Сингапур, Индия, Австралия и Новая Зеландия.