Отслеживание совместимости и развертывания Office с помощью панели мониторинга телеметрии

 

Применимо к: Office 2013, Office 365 ProPlus

Последнее изменение раздела: 2016-12-16

Сводка. Указания по просмотру состояния стабильности документов и решений Office, а также состояния развертывания Office, с помощью панели мониторинга телеметрии.

Аудитория: ИТ-специалисты

После развертывания компонентов Панель мониторинга телеметрии и сбора данных агентами телеметрии вы можете использовать Панель мониторинга телеметрии для анализа проблем со стабильностью документов Office и решений Office. Вы также можете использовать Панель мониторинга телеметрии для просмотра состояния развертываний Office. Эта статья поможет вам в навигации по листам в Панель мониторинга телеметрии, использовании фильтров для настройки отображения данных и диагностирования причин появления в Панель мониторинга телеметрии сообщений о возникновении общих ошибок.

Важно!
Эта статья входит в состав набора Обзор содержимого для совместимости Office 2013. Используйте этот обзор в качестве начального этапа для поиска статей, загружаемых файлов, сценариев и видеозаписей, помогающих оценить совместимость Office 2013.

В этой статье

• Открытие панели мониторинга телеметрии и подключение к базе данных

• Сведения о листах панели мониторинга телеметрии

• Изменение области данных, отображаемых на листе

• Определение общей стабильности документов и решений Office 2013 в вашей организации

• Увеличение уровня детализации для определения нестабильных документов или решений, требующих внимания

• Определение результативности отслеживания процесса полного развертывания Office 2013 в вашей организации

• Диагностирование сообщений об ошибках, отображаемых на панели мониторинга телеметрии

Открытие панели мониторинга телеметрии и подключение к базе данных телеметрии

После развертывания компонентов Панель мониторинга телеметрии вы можете открыть панель Панель мониторинга телеметрии и подключиться к базе данных телеметрии.

Для начала посмотрите это короткое видео под названием Советы по навигации в панели мониторинга телеметрии.

Короткое видео о навигации в панели мониторинга телеметрии

Примечание
Для работы во всех наборах Наборы приложений Office 2013 можно использовать мышь, сочетания клавиш и сенсорные жесты. Дополнительные сведения об использовании сочетаний клавиш и сенсорных жестов в службах и продуктах Office см. в следующих статьях: Сочетания клавиш, Справочник по сенсорному управлению в Office.

Способ запуска Панель мониторинга телеметрии зависит от используемой вами операционной системы. В приведенной ниже таблице перечисляются и описываются процедуры для каждой поддерживаемой операционной системы.

Запуск панели мониторинга телеметрии

Операционная система	Запуск панели мониторинга телеметрии
Windows 7, Windows Server 2008 или Windows Server 2008 R2	В меню Пуск выберите пункты Все программы, Microsoft Office 2013, Средства Office 2013 и Панель мониторинга телеметрии для Office 2013.
Windows 8	На начальном экране щелкните правой кнопкой мыши фоновое изображение или проведите пальцем сверху вниз, чтобы открыть панель приложений, а затем выберите пункты Все приложения и Панель мониторинга телеметрии для Office 2013.
Windows Server 2012	Проведите пальцем справа налево, чтобы отобразить экспресс-кнопки, и щелкните Поиск, чтобы просмотреть все установленные на компьютере приложения. Затем выберите пункт Панель мониторинга телеметрии для Office 2013.

Подключение к базе данных телеметрии

1. На листе Начало работы выберите пункт Подключиться к базе данных.

2. В диалоговом окне Параметры подключения к данным введите имя сервера SQL Server и базы данных, где хранятся данные телеметрии, а затем нажмите кнопку ОК.

После подключения Панель мониторинга телеметрии к базе данных телеметрии в таблицу добавляются новые листы с информацией о документах и решениях Office, а также другие сведения. Если компоненты Панель мониторинга телеметрии еще не развернуты или отсутствует ожидаемое заполнение панели данными, см. раздел Развертывание панели мониторинга телеметрии.

Сведения о листах панели мониторинга телеметрии

В следующей таблице приводится краткое описание основных листов в Панель мониторинга телеметрии. Сведения о всех листах Панель мониторинга телеметрии, включая описания их столбцов, см. в разделе Справочная информация о листах панели мониторинга телеметрии.

Листы панели мониторинга телеметрии

Название листа	Назначение
Общие сведения	Обеспечивает быстрый просмотр работоспособности документов и решений Office, а также обзор трендов развертывания. Ссылки на этом листе позволяют проанализировать вопросы совместимости и стабильности Office в вашей организации.
Документы	Помогает определить, к какому из документов Office обращается наибольшее количество пользователей и при работе с какими документами возникают проблемы. На этом листе показаны документы Office, обнаруженные в списке недавно использовавшихся файлов (MRU) локального реестра отслеживаемых клиентов с Office 2013 и более ранних поддерживаемых версий. В этом списке также присутствуют события загрузки для отслеживаемых клиентов с Office 2013. Чтобы открыть лист с подробными сведениями, щелкните ссылку на интересующее вас значение. Например, вы можете щелкнуть любое число в столбце Всего пользователей, чтобы просмотреть пользователей, у которых этот файл включен в список недавно использовавшихся.
Решения	Показывает сведения о решениях, например, надстройках COM, которые были обнаружены на отслеживаемых компьютерах. На этом листе также отображаются данные о событиях загрузки на компьютерах отслеживаемого клиента, на которых запущено приложение Office 2013. В столбце Критические отображается число уникальных пользователей, которые столкнулись с критическими ошибками соответствующего решения на клиентах Office 2013. Имея на руках сведения о критических ошибках и затрагиваемых пользователях, вы можете принять решение о необходимости принудительной блокировки надстроек, которые вызывают сбои у большинства пользователей. Для этого щелкните ссылку Режим управления надстройками в верхней части листа. Кроме того, можно проанализировать проблемы производительности, которые приводят к тому, что на некоторых компьютерах для загрузки решения требуется больше времени, чем ожидалось. Значения времени загрузки, которые отображаются в этом листе, являются статистическими средними показателями. Выберите ссылки со значениями, чтобы просмотреть пользовательские значения времени загрузки по определенному документу.
Обработчик данных телеметрии	Содержит список серверов, на которых выполняется Обработчик данных телеметрии, сведения о числе отслеживаемых пользователей и компьютеров, а также о дате и времени последнего обновления.
Развертывания	Содержит список обнаруженных версий Office и другие сведения о них, в том числе тип архитектуры и число уникальных экземпляров каждой версии.
Настраиваемый отчет	Помогает создать отчет сводной таблицы, что позволяет настроить отображение данных на панели мониторинга телеметрии. Создайте настраиваемый отчет, если на листах Документы и Решения данные не отображаются так, как вам необходимо. Дополнительные сведения см. в статье Справочник по настраиваемым отчетам и схеме базы данных для панели мониторинга телеметрии. Вы также можете посмотреть видео о создании настраиваемых отчетов на панели мониторинга телеметрии.
Начало работы	Содержит пошаговые инструкции по развертыванию компонентов панели Панель мониторинга телеметрии.
Руководство по панели Панель мониторинга телеметрии	Содержит краткое руководство по основным понятиям панели Панель мониторинга телеметрии.

Используйте фильтры, чтобы настроить отображаемые сведения на листе панели мониторинга телеметрии

В области навигации в левой части панели находятся фильтры, которые называются Метка1, Метка2, Метка3, Метка4, Диапазон дат и Представление. Эти фильтры можно использовать для изменения области данных, которые отображаются на листе. Каждый раз при внесении изменений в фильтр необходимо нажимать кнопку Обновить, чтобы обновить данные в области содержимого. Кнопка Обновить расположена в верхнем правом углу большинства листов. При обновлении данных порядок сортировки сбрасывается автоматически. Вы можете проверить время последнего обновления области содержимого, посмотрев на временную метку, расположенную под кнопкой Обновить в области навигации.

В приведенной ниже таблице представлены дополнительные сведения о фильтрах в Панель мониторинга телеметрии.

Фильтры панели мониторинга телеметрии

Фильтр	Описание
Фильтры меток	Используйте фильтры Метка, для сбора данных по подразделению, расположению или группе развертывания. Эти фильтры доступны в большинстве листов. Фильтры Метка заполнены данными, которые указаны в полях <TAG> при развертывании Агент телеметрии на клиентских компьютерах. Дополнительные сведения о настройке этих полей см. в разделе Агент телеметрии.
Фильтр диапазона дат	Используйте фильтр Диапазон дат для выбора нужного диапазона дат. Это поможет просмотреть тренды за более длительные периоды времени или получить детализацию и выбрать для анализа более новые данные. В графиках на листе Обзор, например Стабильность документов и решений и Тренд развертывания Office, отображаются данные, диапазон которых в четыре раза превышает установленный в области навигации. Это создает лучший контекст при графическом отображении данных и трендов для анализа. При выборе более широкого диапазона дат возможна небольшая задержка перед вводом результатов в области содержимого. На листе Обзор можно выбрать диапазон дат Последние 7 дней, Последний месяц и Последние 3 месяца. Каждый день в полночь (по времени локального сервера) система делает снимок базы данных телеметрии. Он используется для построения графиков и данных, отображаемых на листе Обзор. Следовательно, на листе Обзор данные отображаются не в реальном времени, а на основе ночных снимков.
Фильтр представления	Фильтр Представление на листах Документы и Решения позволяет выбирать представления с предварительно заданной областью, которые помогут при анализе данных. Ниже перечислены доступные варианты. Часто используемые отображает все документы или решения, используемые в пределах выбранного диапазона дат и отсортированные по общему числу пользователей. Часто используемые в Office 2013 отображает все документы или решения, которые использовались Office 2013 в пределах выбранного диапазона, отсортированные по общему числу пользователей Office 2013. Элементы, требующие внимания отображает все документы или решения, с которыми возникли критические проблемы, обнаруженные в пределах выбранного диапазона дат. Стабильность — Топ 400/100 отображает документы (до 400) или решения (до 100) с уровнем успешности ниже порогового значения (95% для документов и 99,9% для решений).

Определение общей стабильности документов и решений Office 2013 в вашей организации

Лист Обзор позволяет быстро оценить поведение критических документов и решений (надстроек) на компьютерах пользователей. Вместо того чтобы просматривать листы Документы и Решения, на которых отображаются состояния по каждому пункту, вы можете открыть и обновить лист Обзор, чтобы просмотреть высокоуровневое представление стабильности документов и решений.

На следующем снимке экрана показан лист Обзор.

Лист обзора на панели мониторинга телеметрии

Четыре выделенных цифры в верхней части области содержимого показывают число стабильных и нестабильных документов и решений. Если счетчик нестабильности имеет высокое значение, вам следует выяснить причину происходящего.

Показатели стабильности и нестабильности рассчитываются путем определения того, соответствует ли уровень успешности документов или решений следующим пороговым значениям:

• 95% для документов

• 99,9% для решений

Если документ или решение соответствуют этим пороговым значениям, то они считаются стабильными. Если же нет, то они нестабильны. Уровень успешности определяется долей сеансов работы с документом или решением без возникновения критических проблем. Критические проблемы, отслеживаемые телеметрией Office включают сбои приложений, выполнение вызовов объектной модели Office, окончательно приводящих к ошибке по соображениям совместимости, и ряд других. Сеансом работы считается открытие документа или решения, или 24 часа с момента открытия документа.

Вы можете использовать фильтры в области навигации, чтобы сосредоточиться на отдельных бизнес-группах в вашей организации или настраиваемых диапазонах дат. Допустим, вам необходимо узнать, как работают новые решения отчетности по продажам для Office 2013 после их развертывания в прошлом месяце. Вы можете выбрать диапазон дат Последний месяц и соответствующую метку для компьютеров группы продаж. После нажатия кнопки Обновить в представлении листа Обзор отобразится высокоуровневое представление стабильности документов и решений относительно развертываний Office для группы продаж. После этого вы можете определить дальнейшую стратегию.

Кроме того, на листе Обзор представлена сводка из 400 наиболее часто используемых документов и 100 наиболее часто используемых решений. Анализ показывает, что эти цифры представляют среднее число часто используемых документов и решений в отдельно взятом подразделении предприятия.

Примечание
Встроенные документы и решения от Майкрософт не включаются в счетчики популярных документов и решений, отображаемых на листе Обзор.

Детальный анализ нестабильных документов и решений, которые требуют вашего внимания

Получив сведения о числе нестабильных документов и решений, вы можете провести детальный анализ. На листе Обзор выберите значение, чтобы просмотреть подробный список стабильных или нестабильных документов и решений. На следующем графике представлен алгоритм просмотра нестабильных документов с помощью выбора соответствующего значения (23) на листе Обзор.

Выбор значения на странице обзора для просмотра нестабильных документов

После выбора ссылки на нестабильные документы появится лист Документы. С помощью фильтра на этом листе отображается 23 нестабильных документа. На следующем снимке экрана показан пример этого отфильтрованного представления. И хотя на снимке экрана это не видно, на этом листе представлено только 23 документа с сортировкой по убыванию от самого нестабильного.

Нестабильные документы, отображаемые на листе документов

Важно!
Следует помнить, что при выборе ссылки на листе Обзор для просмотра подробных сведений о документах или решениях в области содержимого отображается отфильтрованное представление. В верхней части панели заголовка выберите панель сообщений, чтобы просмотреть полный список всех элементов на этом листе.

На листе Обзор под счетчиками стабильности и нестабильности можно увидеть диаграммы тенденций, иллюстрирующие изменение значений этих счетчиков за последнее время. Если линия тенденции указывает на снижение стабильности, это означает, что последние изменения вызывают проблемы в работе ваших документов и решений. Как показано на следующем снимке экрана, диапазон дат, отображенный в диаграмме тенденции, охватывает диапазон, в четыре раза превышающий выбранный. Это обеспечивает лучший контекст для просмотра данных общего тренда.

Способ отображения данных тренда на листе обзора

Просмотр выполнения развертываний Office 2013 в вашей организации

Вы можете отслеживать общий ход выполнения развертывания Office 2013 на диаграмме, представленной в нижней части листа Обзор. Здесь отображается число пользователей, у которых запущена из версий Office, и как развертывания Office изменяются со временем. С помощью этой диаграммы вы можете быстро проверить состояние развертываний и предоставить заинтересованным лицам доступ к результатам выполнения.

Примечание
Диапазон дат, отображаемый в диаграмме тренда развертывания, охватывает период времени, в четыре раза превышающий выбранный диапазон. Это обеспечивает лучший контекст для просмотра данных общего тренда.

На следующем рисунке представлен пример диаграммы тренда развертывания Office на листе Обзор.

Диаграмма тренда развертывания Office на листе обзора

Диагностирование сообщений об ошибках, отображаемых на панели мониторинга телеметрии

При использовании Панель мониторинга телеметрии, в верхней части панели отображаются сообщения об ошибках в виде баннера желтого цвета. В следующих разделах описываются сообщения о типичных ошибках.

Отображается сообщение об ошибке "Надстройка COM панели мониторинга телеметрии не включена или не установлена".

При просмотре листа на Панель мониторинга телеметрии вы можете увидеть следующее сообщение:

Сообщение об ошибке надстройки COM

Чтобы решить эту проблему, включите в Панель мониторинга телеметрии надстройку COM, доступную в Office профессиональный плюс 2013, Office стандартный 2013 и Office 365 профессиональный плюс.

Включение надстройки COM панели мониторинга телеметрии

1. Запустите Панель мониторинга телеметрии, выбрав Telemetry Dashboard for Office 2013 на странице Все приложения в Windows 8 или Telemetry Dashboard for Office 2013 в разделе Средства Office 2013 в меню "Пуск" Windows 7.

2. Нажмите кнопку Приступить.

3. На листе Начало работы щелкните баннер Щелкните здесь, чтобы использовать сохраненные копии панели мониторинга телеметрии, который показан на следующем снимке экрана.

   Сообщение, которое включает сохраненные копии панели мониторинга телеметрии

   

4. Снова откройте лист Панель мониторинга телеметрииExcel, вызвавший сообщение об ошибке.

Сообщение об ошибке "В работе службе(ах) обработчика телеметрии произошли ошибки".

При просмотре листа на Панель мониторинга телеметрии вы можете увидеть следующее сообщение:

Сообщение об ошибке в работе обработчика телеметрии

Сообщение об ошибке в работе Обработчик данных телеметрии отображается в том случае, если от агентов не поступали данные в панель, или если в течение дня Обработчик данных телеметрии не добавил данные в базу данных.

Дополнительные сведения см. в файле журнала (%windows%\ServiceProfiles\NetworkService\AppData\Local\Temp\dperrorlog.txt на компьютере, где запущен Обработчик данных телеметрии).

Кроме того, выполните следующие действия.

• Проверьте сетевое подключение между Обработчик данных телеметрии и Панель мониторинга телеметрии.

• В разделе Сервис на панели управления убедитесь, что служба Office Обработчик данных телеметрии запущена.

• Убедитесь, что сервер SQL Server работает правильно.

• Убедитесь, что полученные от агента данные, находящиеся в общей папке телеметрии, были обработаны правильно. Если в общей папке находится много папок и файлов, которые не обрабатывались более 2 часов, Обработчик данных телеметрии работает неправильно.

Дополнительные сведения об устранении неполадок в работе Обработчик данных телеметрии см. в разделе Устранение неполадок при развертывании панели мониторинга телеметрии.

См. также

Обзор содержимого для совместимости Office 2013
Обзор телеметрии Office
Развертывание панели мониторинга телеметрии
Справочная информация о листах панели мониторинга телеметрии
Оценка совместимости Office 2013