Обратитесь в службу поддержки по Microsoft Copilot для безопасности
Если у вас возникли проблемы или вам нужно обратиться за помощью, Copilot для безопасности предоставляет современную и расширенную поддержку.
В зависимости от роли мини-приложение позволяет:
- Поиск решений распространенных проблем
- Отправка обращения в службу поддержки Майкрософт
Предварительные требования
Важно знать конкретные роли, которые имеют разрешение на открытие обращений в службу поддержки.
Как минимум, у вас должна быть роль администратора службы поддержки или администратора службы поддержки.
Дополнительные сведения о том, какие роли имеют разрешения, см. в статье Разрешения администратора безопасности. Роли, включающие действие microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks , могут отправлять обращение.
Общие сведения о ролях администратора см. в разделе Сведения о ролях администратора.
Доступ к мини-приложению самостоятельной помощи
Любой пользователь, у кого есть доступ к Copilot для безопасности, может получить доступ к мини-приложению самостоятельной помощи.
В Copilot для безопасности перейдите к значку справки и выберите Справка.
Перейдите на вкладку Самостоятельная справка .
Введите вопрос в строке запроса. Появятся статьи, связанные с поиском.
Обращение в службу поддержки
Если вам нужна дополнительная поддержка, вы можете открыть запросы в службу поддержки, обратившись в службу поддержки Copilot для безопасности.
Требуемая роль
Для создания запросов в службу поддержки потребуется роль администратора. Дополнительные сведения о ролях см. в статье Общие сведения о проверке подлинности.
В Copilot для безопасности перейдите к значку справки и выберите Справка.
Перейдите на вкладку Обращение в службу поддержки .
Укажите название и описание проблемы, с которой вы столкнулись, номер телефона и адрес электронной почты, по которому мы можем связаться с вами, а затем подтвердите свое согласие на запись звонков или нет.
(Необязательно) Включите до пяти вложений, относящихся к проблеме, чтобы обеспечить дополнительный контекст для обращения в службу поддержки.
Выберите Связаться со мной.
Просмотр ранее отправленных билетов
Состояние ранее отправленных запросов можно просмотреть на вкладке Журнал поддержки.
В Copilot для безопасности перейдите к значку справки и выберите Справка.
Перейдите на вкладку Журнал поддержки .
Просматривайте, редактируйте и отслеживайте состояние отправленных запросов в службу поддержки.