Невозможно получить доступ к SharePoint Online

• Применяется к:

  SharePoint Online

Существует несколько причин, по которым Microsoft SharePoint или Microsoft OneDrive могут стать недоступными. Вы можете использовать следующее руководство, чтобы устранить эту проблему для пользователей, которые не могут получить доступ к SharePoint Online.

Есть ли у пользователей соответствующие разрешения?

• Проверьте, имеют ли пользователи соответствующие разрешения на доступ к сайту или файлу. Если у них нет необходимых разрешений, предоставьте им разрешения.
• Если пользователям были предоставлены разрешения на доступ к сайту или файлу, но они по-прежнему получают сообщение об ошибке, например "Доступ запрещен" или "Вам требуется разрешение на доступ к этому сайту", см. это руководство по устранению неполадок.

Получают ли пользователи сообщения об ошибках "503", "Сервер занят" или "Вы в очереди для доступа к этому сайту"?

• Если пользователи получают сообщения об ошибках "503" или "Сервер занят" , эта ошибка может быть вызвана регулированием в службе SharePoint. для обеспечения оптимальной производительности и надежности службы SharePoint OnlineSharePoint Online использует регулирования. Регулирование ограничивает количество действий пользователя или одновременных звонков (по сценарию или коду), чтобы предотвратить чрезмерное использование ресурсов. Дополнительные сведения о регулировании см . в статье Предотвращение регулирования или блокировки в SharePoint Online.

• В некоторых случаях может появиться сообщение с сообщением "Вы находитесь в очереди для доступа к этому сайту". Эта страница заменяет сообщение об ошибке 503-Service недоступно на страницах SharePoint. Сама страница комнаты ожидания имеет встроенные механизмы повтора, которые автоматически подтверждают, доступна ли страница, к которую вы пытаетесь получить доступ, для пользователей. Пользователю не нужно обновлять страницу, так как страница обрабатывает ее автоматически. Обновление страницы вручную может еще больше отложить загрузку страницы, так как она будет продолжать выполнять проверку после каждого обновления. Эта страница также служит для подтверждения того, что проблема была обнаружена и над ней работает, и что пользователи должны дождаться загрузки страницы или повторить попытку позже.

  

• Если сайт SharePoint или OneDrive работает медленно или задерживается для нескольких пользователей, может возникнуть временная проблема со службой. В этом случае пользователи могут столкнуться с периодическими задержками или ошибками навигации при попытке получить доступ к сайтам SharePoint или содержимому OneDrive. Чтобы определить, затронута ли ваша организация, проверка панель мониторинга работоспособности служб.

Дополнительная информация

Требуется дополнительная помощь? Посетите сайт сообщества SharePoint.