Поделиться через

"Возникла проблема с вашей учетной записью, повторите попытку позже" при открытии документов Office из OneDrive для бизнеса или SharePoint Online

  • Статья
  • Применяется к:
    SharePoint Online, OneDrive for Business

Примечание.

Эта статья относится только к предыдущему клиенту синхронизации OneDrive для бизнеса (groove.exe). В большинстве случаев рекомендуется использовать более новый клиент приложение синхронизации OneDrive (onedrive.exe). Какую версию OneDrive я использую?

Проблема

При попытке открыть документы Office, хранящиеся в OneDrive для бизнеса или SharePoint Online, с помощью клиентского приложения Office или при входе в клиент OneDrive для бизнеса (groove.exe), появляется следующее сообщение об ошибке:

Возникла проблема с вашей учетной записью. Повторите попытку позже.

Решение

Важно!

Точно следуйте всем указаниям из этого раздела. Внесение неправильных изменений в реестр может привести к возникновению серьезных проблем. Прежде чем приступить к изменениям, создайте резервную копию реестра для восстановления на случай возникновения проблем.

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия.

  1. Создайте резервную копию реестра Windows. Сведения о том, как это сделать, см. в статье Резервное копирование и восстановление реестра в Windows.

  2. Нажмите кнопку Пуск, нажмите кнопку Выполнить, введите regedit, а затем нажмите клавишу ВВОД.

  3. Найдите следующий ключ:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. В этом расположении удалите следующие ключи:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Перезагрузите компьютер.

Обходной путь

Если вы не можете внести изменения в реестр, используйте Office Online для открытия документов Office и работы с ним.

Дополнительная информация

По умолчанию разделы реестра, перечисленные в этой статье, обновляются каждые три дня. Если не удалить ключи, они будут обновлены через три дня. После обновления эта проблема должна быть устранена сама.

Возможно, ваша организация переопределила значение по умолчанию для обновления ключа более трех дней. Чтобы определить, изменилось ли в вашей организации значение по умолчанию для обновляемого ключа, найдите следующий подраздел в Редактор реестра, а затем проверка раздел FederationCacheLifetime:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Если ключ FederationCacheLifetime существует, количество дней для обновления ключей было переопределено равным значению этого ключа. Например, если значение этого ключа равно 5, ключи будут обновлены через пять дней.

  • Если ключ FederationCacheLifetime не существует, значение по умолчанию для обновляемого ключа составляет три (3) дня.

Вашей организации может потребоваться автоматизировать удаление раздела реестра с компьютеров программным способом. Чтобы удалить раздел реестра, используйте следующий пример кода пакетного файла:

Примечание.

Для запуска пакетного файла требуются права администратора.

 @echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

Требуется дополнительная помощь? Посетите сайт сообщества SharePoint.