Антивирусные и периодические проблемы при просмотре документов Office с помощью Office Online Server

Эта статья была написана Джейсоном Хааком (Jason Haak),старшим инженером по эскалации поддержки.

Симптомы

При просмотре документов Office с помощью Microsoft Microsoft Offices Online или Office Online Server вы видите прерывистую ошибку. Затронуты все типы файлов Office, чаще всего файлы PowerPoint и Word. Часто один и тот же документ отображает один и тот же документ, а затем бросает ошибку в другой документ.

В журнале Единой службы ведения журнала (ULS) на сервере Office Online Server вы увидите такую ошибку "ConversionError" или "Преобразование не удалось". В журнале приложения событий Windows может AppServerHost.exe неожиданно завершившийся процесс.

Причина

Процессы мониторинга антивирусной сети, которые отслеживают папку "*\Program Files\Microsoft Office веб-приложения и все исполняемые (.exe) в каждой подмастерье, могут потенциально вмешиваться в функции преобразования " файлов. Для отображения документов каждый документ преобразуется в файлы изображений, кэшируемые на серверах Office Online. Процесс, отвечающий за это преобразование, называется AppServerHost.exe. Многочисленные экземпляры этих субпроцессов открываются и закрываются Microsoft Offices Online неоднократно, и программное обеспечение мониторинга антивирусной сети может обнаружить эту активность как угрозу или сделать эти процессы неожиданными. В свою очередь, это приводит к поврежденным кэшным файлом и ошибке.

Решение

Хотя очистка кэша Microsoft Offices Online вручную или программным образом имела ограниченный успех, чтобы полностью устранить эту проблему, необходимо перенастроить программы мониторинга антивирусной сети, чтобы microsoft Offices Online свободно создавать и поддерживать процесс AppServerHost.exe и все связанные с этим подпроцессы. Вот некоторые рекомендации по конфигурации:

  1. Исключить любой мониторинг в следующих каталогах:
    • C:\Program Files\Microsoft Office Web Apps\
    • C:\ProgramData\Microsoft\OfficeWebApps\Working\d
    • C:\ProgramData\Microsoft\OfficeWebApps\Working\waccache
    • C:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\Temporary ASP.NET Files
  2. Исключить мониторинг или снизить риск для процесса AppServerHost.exe и службы Wacsm Microsoft.

Если два предыдущих руководства не помогают, обратитесь в службу поддержки антивирусного программного обеспечения для получения дополнительной помощи.

Базовый список процессов Microsoft Office Online, которые следует исключить, находится здесь. У вас могут быть другие процессы, в зависимости от того, что установлено.

  • AgentManagerWatchdog.exe
  • AppServerHost.exe
  • broadcastwatchdog_app.exe
  • broadcastwatchdog_wfe.exe
  • DiskCacheWatchdog.exe
  • EditAppServerHost.exe
  • EditAppServerHostSlim.exe
  • excelcnv.exe
  • FarmStateManagerWatchdog.exe
  • FarmStateReplicator.exe
  • HostingServiceWatchdog.exe
  • ImagingService.exe
  • ImagingWatchdog.exe
  • MetricsProvider.exe
  • Microsoft.Office.Excel.Server.EcsWatchdog.exe
  • Microsoft.Office.Excel.Server.WfeWatchdog.exe
  • Microsoft.Office.Web.AgentManager.exe
  • Microsoft.Office.Web.WebOneNoteWatchdog.exe
  • OneNoteMerge.exe
  • ppteditingbackendwatchdog.exe
  • pptviewerbackendwatchdog.exe
  • pptviewerfrontendwatchdog.exe
  • ProofingWatchdog.exe
  • SandboxHost.exe
  • SpellingWcfProvider.exe
  • ULSControllerService.exew3wp.exe
  • WordViewerAppManagerWatchdog.exe
  • WordViewerWfeWatchdog.exe