Антивирусная программа и периодические проблемы при просмотре документов Office с помощью Office Online Server

• Применяется к:

  Office Online Server

Эта статья была написана Джейсоном Хааком( Jason Haak), старшим инженером по эскалации поддержки.

Симптомы

При просмотре документов Office с помощью Microsoft Microsoft Office Online или Office Online Server возникают периодические ошибки. Затрагиваются все типы файлов Office, чаще всего PowerPoint и Word файлы. Часто один и тот же документ отображается одновременно, а затем выдает ошибку в другом документе.

В журнале Единой службы ведения журнала (ULS) на Office Online Server вы увидите ошибку "ConversionError" или "Сбой преобразования". В журнале приложения событий Windows AppServerHost.exe процесс, который неожиданно завершается, может отображаться несколько раз.

Причина

Процессы мониторинга антивирусной сети, которые отслеживают папку "*\Program Files\Microsoft Office веб-приложения" и все исполняемые файлы (.exe) в каждой вложенной папке, могут потенциально помешать функции преобразования файлов. Для отображения документов каждый документ преобразуется в файлы изображений, кэшируемые на серверах Office Online. Процесс, отвечающий за это преобразование, называется AppServerHost.exe. Microsoft Office Online неоднократно открывает и закрывает многочисленные экземпляры этого подпроцесса, и программное обеспечение для мониторинга сети антивирусной программы может обнаружить это действие как угрозу или неожиданно завершить эти процессы. В свою очередь, это приводит к повреждению кэшированного файла и ошибке.

Разрешение

Хотя очистка кэша Microsoft Office Online вручную или программным способом имела ограниченный успех, чтобы полностью устранить эту проблему, необходимо перенастроить программы мониторинга антивирусной сети, чтобы позволить Microsoft Office Online свободно создавать и поддерживать процесс AppServerHost.exe и все связанные с ней подпроцессы. Ниже приведены некоторые рекомендации по настройке.

1. Исключите мониторинг в следующих каталогах:
   • C:\Program Files\Microsoft Office веб-приложения\
   • C:\ProgramData\Microsoft\OfficeWebApps\Working\d
   • C:\ProgramData\Microsoft\OfficeWebApps\Working\waccache
   • C:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\Temporary ASP.NET Files
2. Исключите мониторинг или уменьшите риск для процесса AppServerHost.exe и службы Майкрософт wacsm.

Если предыдущие два руководства не помогли, обратитесь в службу поддержки антивирусного программного обеспечения для получения дополнительной справки.

Базовый список процессов Microsoft Office Online, которые следует исключить, приведен здесь. В зависимости от установленных процессов могут быть и другие процессы.

• AgentManagerWatchdog.exe
• AppServerHost.exe
• broadcastwatchdog_app.exe
• broadcastwatchdog_wfe.exe
• DiskCacheWatchdog.exe
• EditAppServerHost.exe
• EditAppServerHostSlim.exe
• excelcnv.exe
• FarmStateManagerWatchdog.exe
• FarmStateReplicator.exe
• HostingServiceWatchdog.exe
• ImagingService.exe
• ImagingWatchdog.exe
• MetricsProvider.exe
• Microsoft.Office.Excel.Server.EcsWatchdog.exe
• Microsoft.Office.Excel.Server.WfeWatchdog.exe
• Microsoft.Office.Web.AgentManager.exe
• Microsoft.Office.Web.WebOneNoteWatchdog.exe
• OneNoteMerge.exe
• ppteditingbackendwatchdog.exe
• pptviewerbackendwatchdog.exe
• pptviewerfrontendwatchdog.exe
• ProofingWatchdog.exe
• SandboxHost.exe
• SpellingWcfProvider.exe
• ULSControllerService.exew3wp.exe
• WordViewerAppManagerWatchdog.exe
• WordViewerWfeWatchdog.exe