Устранение неполадок сопоставленных сетевых дисков, подключаемых к SharePoint Online

Примечание

Сопоставление сетевого диска использует WebDav — более старую технологию, которая медленнее и менее надежная, чем синхронизация файлов SharePoint с новым клиентом синхронизации OneDrive. Клиент синхронизации OneDrive предоставляет файлы позапросу, что позволяет получать доступ ко всем файлам в OneDrive без использования локального пространства хранения.

Устранение неполадок, отображив сообщения об ошибках сетевого диска

При просмотре на сетевом диске с картой вы можете получить одно из следующих сообщений об ошибке:

\\Путь не доступен. Возможно, у вас нет разрешения на использование этого сетевого ресурса. Обратитесь к администратору этого сервера, чтобы узнать, есть ли у вас разрешения на доступ.

Доступ отказано. Прежде чем открывать файлы в этом расположении, сначала необходимо добавить веб-сайт в список доверенных сайтов, просмотреть веб-сайт и выбрать вариант автоматического входа"

Примечание

Для Internet Explorer 10 с Windows 8 Windows 7 установите hotfix для решения этой проблемы. См. статью Ошибка при открываемой библиотеке документов SharePoint в Обозревателе Windows или на карте сетевого диска в библиотеку после установки Internet Explorer 10 дополнительных сведений.

Проверка подлинности в Office 365

Убедитесь, что проверка подлинности в Office 365 является проверкой подлинности. Для этого вопишитесь на сайт SharePoint Online, используя учетные данные учетных записей office 365 или учетные данные учетных записей школы, и убедитесь, что вы выберите параметр Stay, подписанный в качестве параметра, как видно на следующем снимке экрана:

Снимок экрана страницы пребывания, подписанного на странице.

Примечание

После на карте сетевого диска в SharePoint Online необходимо время от времени подключаться к сайту SharePoint Online с помощью Internet Explorer и выбрать параметр Stay signed in. Это предотвращает истечение сеанса, используемой на сетевом диске с картой. Подключенный к SharePoint Online сетевой диск поддерживается только при выполнении этих действий в Internet Explorer.

Если вы ранее не проверяли параметр Stay, подписанный в варианте, а затем просматривали сайт SharePoint Online или портал Office 365, и вы уже вписались, сначала необходимо выйти, а затем снова войти с помощью параметра Stay signed in. Для этого выполните следующие действия:

  1. В ленте Office 365 выберите стрелку падения рядом с именем пользователя.

  2. Выберите Выйти.

  3. Закрой все окна браузера.

  4. Просмотрите портал Office 365.

  5. Выберите параметр Stay signed in, введите учетные данные учетных записей office 365 или учетную запись Office 365, а затем введите (если это необходимо).

  6. Откройте библиотеку документов в Explorer View.

  7. Попробуйте получить доступ к на карте сетевого диска.

Добавление сайтов SharePoint Online в надежные сайты

Убедитесь, что URL-адреса SharePoint Online были добавлены в зону доверенных сайтов в Internet Explorer. Для этого выполните следующие действия:

  1. Запустите Internet Explorer.

  2. В зависимости от версии Internet Explorer примите одно из следующих действий:

  3. Выберите меню Tools, а затем выберите параметры Интернета.

  4. Выберите значок передач и выберите параметры Интернета.

    параметры Интернета

  5. Выберите вкладку Безопасность, выберите доверенные сайты, а затем выберите Сайты.

    Снимок экрана вкладки Безопасности в параметрах Интернета

  6. В поле Добавить этот веб-сайт в поле зоны введите URL-адрес сайта SharePoint Online, который необходимо добавить в зону доверенных сайтов, а затем выберите Добавить. Например, введите https://contoso.sharepoint.com. (Здесь контозистер представляет домен, который используется для организации.) Повторите этот шаг для любых дополнительных сайтов, которые необходимо добавить в эту зону.

    Примечание

    Рекомендуем также добавить в зону доверенных сайтов следующие URL-адреса Office 365:

    • https://*.sharepoint.com
    • https://*.microsoftonline.com
    • https://*.microsoft.com

    Диалоговое окно Доверенные сайты

  7. После того как вы добавили каждый сайт в список веб-сайтов, выберите Закрыть, а затем выберите ОК.

Проверка состояния службы WebClient

Чтобы сохранить подключение после перезапуска компьютера, убедитесь, что служба WebClient запущена. (Будьте в курсе, что cookie в конечном итоге будет время.) Для этого выполните следующие действия:

  1. В зависимости от установленной операционной системы сделайте следующее:

    • Для Windows 8 выберите Начните, введите services.msc и нажмите кнопку Ввод.

    • Для Windows 7, Windows XP и Windows Vista выберите Начните, выберите Запуск, введите services.msc и нажмите кнопку Ввод.

  2. В списке служб найдите службу WebClient, а затем убедитесь, что ее состояние в столбце Состояние задалось на начало. Если не установлено начало, дважды выберите WebClientservice, выберите Начните, а затем выберите ОК.

Убедитесь, что применяются последние обновления Windows. Если применяются все последние обновления и проблема сохраняется, убедитесь, что служба WebClient запущена.

Примечание

Если тип запуска для службы WebClient настроен как отключен, функция сетевого диска карты не будет работать правильно, и вы не сможете запустить службу. Чтобы включить службу, в диалоговом окне WebClient Properties выберите выпадаемую диалоговую окне для типа Startup: параметр и выберите вручную или автоматический. Выбор автоматического является необходимым для настойчивых сопоставлений дисков. После завершения этого шага выберите Применение, выберите Начните запускать службу, а затем выберите ОК.

Устранение неполадок с более медленными, чем ожидалось, показателями производительности сетевого диска на Windows 8 или компьютерах с Windows Server 2012

При просмотре в библиотеке документов SharePoint Online с помощью сетевого диска с картографированием может возникнуть проблема, из-за которой процесс переозначения файлов и каталогов медленнее, чем ожидалось. Для решения этой проблемы был выпущен hotfix.

Дополнительные сведения

  • Дополнительные сведения о работе со службой WebClient см. в странице Запрос на учетные данные при доступе к сайтам FQDN с компьютера Windows Vista или Windows 7

  • Дополнительные сведения о способах работы с файлами библиотеки сайтов в File Explorer см. в материалах Ways to work with site library files in File Explorer.

  • Дополнительные сведения об URL-адресах Office 365 см. в url-адресах и диапазонах IP-адресов Office 365, управляемых 21Vianet.

Требуется дополнительная помощь? Перейдите в сообщество SharePoint.