Ошибка при просмотре или редактировании в браузере для Word или PowerPoint Online

Симптомы

При попытке просмотреть презентацию PowerPoint или документ Word в Office Online пользователь получает сообщение об ошибке, указывающее, что служба временно недоступна. Несколько попыток из одного и того же веб-приложения возвращают аналогичные результаты.

Возможные ошибки:

  • Служба временно недоступна.
  • Word Online не может открыть этот документ для просмотра из-за неожиданной ошибки. Чтобы просмотреть этот документ, откройте его в Microsoft Word.
  • PowerPoint Online столкнулась с ошибкой. Повторите попытку.

Причина

Office Online использует инфраструктуру общих служб SharePoint для преобразования документа в готовый браузер. Если на переднем компьютере не удается найти общие службы или общие службы не запущены по крайней мере на одной машине, просмотр документа или презентации завершится ошибкой.

Еще одной возможной причиной этих ошибок является потенциальная проблема с учетной записью службы, которая работает с веб-приложением, службой просмотра слов и службой PowerPoint.

Решение

Разрешение 1. Проверка состояния службы PowerPoint и службы просмотра слов

  1. Нажмите кнопку Пуск и последовательно выберите пункты Все программы, Продукты Microsoft SharePoint 2010 и Центр администрирования SharePoint 2010.

  2. На домашней странице Центра администрирования SharePoint в области управления приложениями нажмите кнопку Управление службой на сервере. Проверка работы службы PowerPoint и службы просмотра слов.

Разрешение 2. Проверка того, не указаны ли служба PowerPoint и служба просмотра слов

Если он указан, переходите к другому разрешению в списке. Приложения и прокси-службы служб можно создавать с помощью центра администрирования или Windows PowerShell.

Чтобы создать приложения-службы и прокси-службы приложения-службы с помощью центра администрирования:

  1. Нажмите кнопку Пуск и последовательно выберите пункты Все программы, Продукты Microsoft SharePoint 2010 и Центр администрирования SharePoint 2010.

  2. На домашней странице Центра администрирования SharePoint в области управления приложениями нажмите кнопку Управление приложениями-службами.

  3. На странице Приложения-службы щелкните Новое, а затем нажмите кнопку Служба просмотра слов.

  4. В диалоговом окне Word Viewing Service Application в name введите приложение-служба просмотра слов. В пуле приложений выберите Использование существующего пула приложений, а затем в списке выберите По умолчанию веб-службы SharePoint. В списке Добавление к прокси-серверу по умолчанию проверьте добавление прокси-сервера этого приложения-службы в выбранный прокси-список фермы (по умолчанию), а затем нажмите кнопку ОК.

    ПРИМЕЧАНИЕ Вы можете создать новый пул приложений, который будет использоваться с приложением-службой. При создании нового пула приложений можно указать учетную запись безопасности, используемую пулом приложений для предварительной учетной записи сетевой службы, или указать учетную запись управляемой. Учетная запись должна иметь привилегии чтения и записи для базы данных SPContent и базы данных SPConfig.

  5. На странице Приложения-службы щелкните Новое, а затем нажмите кнопку PowerPoint Service Application.

  6. В диалоговом окне PowerPoint Service Application в name введите приложение-службу PowerPoint. В пуле приложений выберите Использование существующего пула приложений, а затем в списке выберите По умолчанию веб-службы SharePoint. В списке Добавление к прокси-серверу по умолчанию проверьте добавление прокси-сервера этого приложения-службы в выбранный прокси-список фермы (по умолчанию), а затем нажмите кнопку ОК.

    ПРИМЕЧАНИЕ Вы можете создать новый пул приложений, который будет использоваться с приложением-службой. При создании нового пула приложений можно указать учетную запись безопасности, используемую пулом приложений для предварительной учетной записи сетевой службы, или указать учетную запись управляемой. Учетная запись должна иметь привилегии чтения и записи для базы данных SPContent и базы данных SPConfig.

    Чтобы создать приложения-службы и прокси-службы приложения-службы с помощью Windows PowerShell1, откройте новый текстовый файл в Блокноте, а затем скопируйте и вклейте следующий скрипт в файл:

    $appPool = Get-SPServiceApplicationPool -Name "SharePoint Web Services Default"  
    
    New-SPWordViewingServiceApplication -Name "WdView" -ApplicationPool $appPool | New-SPWordViewingServiceApplicationProxy -Name "WdProxy"  
    
    New-SPPowerPointServiceApplication -Name "PPT" -ApplicationPool $appPool | New-SPPowerPointServiceApplicationProxy -Name "PPTProxy"  
    
    New-SPExcelServiceApplication -Name "Excel" -ApplicationPool $appPool  
    
  7. Сохраните файл с a.ps1 в папку, в которой запускаются сценарии (как правило, C:\scripts).

  8. Из командной Windows PowerShell (то есть PS C: ) введите следующую команду и нажмите > кнопку ENTER:

    C:\<path>\<filename>.ps1
    

Разрешение 3. Проверка разрешений учетной записи службы

Приложения-службы получают и извлекать содержимое и параметры из баз данных контента SharePoint и базы данных конфигурации. Для обработки документов приложения-службы должны иметь соответствующие разрешения в обеих базах данных. Дополнительные сведения о рекомендуемых разрешениях см. в статье "Разрешения учетной записи и параметры безопасности (SharePoint Server 2010)" Статья TechNet:

Разрешения учетных записей и параметры безопасности в SharePoint 2013

Разрешение 4. Проверка учетной записи фермы

В настройках фермы мы предлагаем, чтобы учетная запись фермы была запущена под другой учетной записью для пулов приложений для просмотра веб-приложений, PowerPoint и Word. Чтобы проверить эти данные через Центр администрирования:

  1. Нажмите кнопку Пуск и последовательно выберите пункты Все программы, Продукты Microsoft SharePoint 2010 и Центр администрирования SharePoint 2010.

  2. На домашней странице Центра администрирования SharePoint в службе Безопасности нажмите кнопку Настройка учетных записей службы.

  3. Убедитесь, что они работают под другой учетной записью. Если они одинаковы с учетной записью фермы, измените их на другую учетную запись службы или создайте новую учетную запись службы в домене для запуска этих служб.

  4. Чтобы создать другую или новую учетную запись службы, по следующей ссылке следующую ссылку огослужб следующую информацию:

    Пошаговая руководство по учетным записям служб

    Примечание Не обязательно запускать учетные записи фермы и учетные записи службы в различных управляемых учетных записях. Это решение предоставляется в качестве возможного метода устранения неполадок.

Дополнительная информация

Развертывание Offices Online (Установлено на продуктах SharePoint 2010)

Требуется дополнительная помощь? Перейдите в сообщество SharePoint.