Ошибка при просмотре или изменении в браузере для Word или PowerPoint Online

  • Статья
  • Применяется к:
    SharePoint Server 2010, SharePoint Foundation 2010, Word for the web, PowerPoint for the web

Симптомы

При попытке просмотреть презентацию PowerPoint или документ Word в Office Online пользователь получает сообщение об ошибке о том, что служба временно недоступна. Несколько попыток из одного веб-приложения возвращают одинаковые результаты.

Возможные ошибки:

  • Служба временно недоступна.
  • Word Online не удается открыть этот документ для просмотра из-за непредвиденной ошибки. Чтобы просмотреть этот документ, откройте его в Microsoft Word.
  • В PowerPoint Online возникла ошибка. Повторите попытку.

Причина

Office Online использует инфраструктуру общих служб SharePoint для преобразования документа в представление, готовое для браузера. Если интерфейсные компьютеры не могут найти общие службы или общие службы не запущены хотя бы на одном компьютере, просмотр документа или презентации завершится ошибкой.

Другой возможной причиной этих ошибок является потенциальная проблема с учетной записью службы, на котором выполняется веб-приложение, служба просмотра Word и служба PowerPoint.

Разрешение

Решение 1. Проверка состояния службы PowerPoint и Word просмотр службы

  1. Нажмите кнопку Пуск и последовательно выберите пункты Все программы, Продукты Microsoft SharePoint 2010 и Центр администрирования SharePoint 2010.

  2. На домашней странице центра администрирования SharePoint в разделе Управление приложениями щелкните Управление службой на сервере. Убедитесь, что служба PowerPoint и служба просмотра Word запущена.

Решение 2. Убедитесь, что служба PowerPoint и служба просмотра Word отсутствуют в списке

Если он указан в списке, перейдите к другому разрешению в списке. Приложения-службы и прокси-серверы можно создать с помощью центра администрирования или Windows PowerShell.

Чтобы создать приложения-службы и прокси-серверы приложений-служб с помощью центра администрирования, выполните следующие действия.

  1. Нажмите кнопку Пуск и последовательно выберите пункты Все программы, Продукты Microsoft SharePoint 2010 и Центр администрирования SharePoint 2010.

  2. На домашней странице центра администрирования SharePoint в разделе Управление приложениями щелкните Управление приложениями-службами.

  3. На странице Приложения-службы нажмите кнопку Создать, а затем выберите Word Просмотр службы.

  4. В диалоговом окне просмотр приложения службы Word в поле Имя введите Word просмотр приложения службы. В разделе Пул приложений выберите Использовать существующий пул приложений, а затем в списке выберите SharePoint Web Services Default. В разделе Добавление в список прокси-серверов по умолчанию установите флажок Добавить прокси-сервер приложения-службы в список прокси-серверов фермы по умолчанию (по умолчанию), а затем нажмите кнопку ОК.

    ПРИМЕЧАНИЕ Вы можете создать пул приложений для использования с приложением-службой. При создании пула приложений можно указать учетную запись безопасности, используемую пулом приложений, как предопределенную учетную запись сетевой службы или указать управляемую учетную запись. Учетная запись должна иметь права на чтение и запись для базы данных SPContent и базы данных SPConfig.

  5. На странице Приложения-службы нажмите кнопку Создать, а затем — Приложение службы PowerPoint.

  6. В диалоговом окне Приложение службы PowerPoint в поле Имя введите Приложение службы PowerPoint. В разделе Пул приложений выберите Использовать существующий пул приложений, а затем в списке выберите SharePoint Web Services Default. В разделе Добавление в список прокси-серверов по умолчанию установите флажок Добавить прокси-сервер приложения-службы в список прокси-серверов фермы по умолчанию (по умолчанию), а затем нажмите кнопку ОК.

    ПРИМЕЧАНИЕ Вы можете создать пул приложений для использования с приложением-службой. При создании пула приложений можно указать учетную запись безопасности, используемую пулом приложений, как предопределенную учетную запись сетевой службы или указать управляемую учетную запись. Учетная запись должна иметь права на чтение и запись для базы данных SPContent и базы данных SPConfig.

    Чтобы создать приложения-службы и прокси-серверы приложений-служб с помощью Windows PowerShell1, откройте новый текстовый файл в Блокноте, а затем скопируйте и вставьте следующий скрипт в файл:

    $appPool = Get-SPServiceApplicationPool -Name "SharePoint Web Services Default"  

New-SPWordViewingServiceApplication -Name "WdView" -ApplicationPool $appPool | New-SPWordViewingServiceApplicationProxy -Name "WdProxy"  

New-SPPowerPointServiceApplication -Name "PPT" -ApplicationPool $appPool | New-SPPowerPointServiceApplicationProxy -Name "PPTProxy"  

New-SPExcelServiceApplication -Name "Excel" -ApplicationPool $appPool

  7. Сохраните файл с расширением имени a.ps1 в папку, в которой выполняются скрипты (как правило, C:\scripts).

  8. В командной строке Windows PowerShell (то есть PS C:>) введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:

    C:\<path>\<filename>.ps1

Решение 3. Проверка разрешений учетной записи службы

Приложения-службы получают и извлекают содержимое и параметры из баз данных контента SharePoint и базы данных конфигурации. Чтобы приложения-службы обрабатывали документы, они должны иметь соответствующие разрешения для обеих баз данных. Дополнительные сведения о рекомендуемых разрешениях см. в статье "Разрешения учетной записи и параметры безопасности (SharePoint Server 2010)" techNet, найденной здесь:

Разрешения учетных записей и параметры безопасности в SharePoint 2013

Решение 4. Проверка учетной записи фермы

В настройке фермы мы рекомендуем использовать учетную запись фермы под другой учетной записью для веб-приложения, PowerPoint и Word просмотра пулов приложений. Чтобы проверка их через центр администрирования, выполните следующие действия:

  1. Нажмите кнопку Пуск и последовательно выберите пункты Все программы, Продукты Microsoft SharePoint 2010 и Центр администрирования SharePoint 2010.

  2. На домашней странице центра администрирования SharePoint в разделе Безопасность щелкните Настройка учетных записей служб.

  3. Убедитесь, что они выполняются под другой учетной записью. Если они совпадают с учетной записью фермы, измените их на другую учетную запись службы или создайте новую учетную запись службы в домене для запуска этих служб.

  4. Чтобы создать другую или новую учетную запись службы, по следующей ссылке приведены подробные инструкции.

    Пошаговое руководство по учетным записям служб

    Примечание Не требуется запускать учетную запись фермы и учетные записи службы под разными управляемыми учетными записями. Это решение предоставляется в качестве возможного метода устранения неполадок.

Дополнительные сведения

Развертывание Приложений в Интернете (установленных в продуктах SharePoint 2010)

Требуется дополнительная помощь? Посетите сайт сообщества SharePoint.