"Существует проблема со своей учетной записью, попробуйте еще раз", когда вы откроете документы Office из OneDrive для бизнеса или SharePoint Online

Примечание

Эта статья применяется только к предыдущему клиенту синхронизации OneDrive для бизнеса (groove.exe). В большинстве случаев рекомендуется использовать более новый клиент синхронизации OneDrive (onedrive.exe). Какую версию OneDrive я использую?

Проблема

При попытке открыть документы Office, хранимые в OneDrive для бизнеса или SharePoint Online с помощью клиентского приложения Office или при входе в клиент OneDrive для бизнеса (groove.exe), вы получите следующее сообщение об ошибке:

Существует проблема с учетной записью, попробуйте еще раз позже.

Решение

Важно!

Точно следуйте всем указаниям из этого раздела. Внесение неправильных изменений в реестр может привести к возникновению серьезных проблем. Прежде чем приступить к изменениям, создайте резервную копию реестра для восстановления на случай возникновения проблем.

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Back up the Windows registry. Сведения о том, как это сделать, см. в этой версии Как создать и восстановить реестр в Windows.

  2. Нажмите кнопку Начните, нажмите кнопку Выполнить, введите regedit и нажмите кнопку Ввод.

  3. Найдите следующий ключ:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. В этом расположении удалите следующие клавиши:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Перезагрузите компьютер.

Обходной путь

Если вы не можете внести изменения в реестр, используйте Office Online для открытия и работы с документами Office.

Дополнительные сведения

По умолчанию ключи реестра, указанные в этой статье, обновляются каждые три дня. Если ключи не удаляются, они будут обновлены через три дня. После обновления эта проблема должна решиться самостоятельно.

Не исключено, что ваша организация переопределит значение по умолчанию для обновления ключа более или менее трех дней. Чтобы определить, изменилась ли ваша организация значение по умолчанию для обновлений ключей, найдите следующую подставку в редакторе реестра, а затем проверьте клавишу FederationCacheLifetime:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Если ключ FederationCacheLifetime существует, количество дней для ключей для обновления переопределялось до равного значения этого ключа. Например, если значение этого ключа 5, ключи будут обновлены через пять дней.

  • Если ключа FederationCacheLifetime не существует, значение по умолчанию для ключей для обновления составляет три (3) дня.

Организации может потребоваться автоматизировать удаление ключа реестра с компьютеров программным образом. Чтобы удалить ключ реестра, используйте этот пример пакетного кода файла:

Примечание

Для запуска пакетного файла требуются административные привилегии.

 @echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

Требуется дополнительная помощь? Перейдите в сообщество SharePoint.