Ошибка при попытке доступа к SharePoint Online или OneDrive для бизнеса

Симптомы

Когда пользователи пытаются получить доступ к SharePoint Online или OneDrive для бизнеса, они получают одно из следующих сообщений об ошибке:

  • Отказано в доступе
  • Для доступа к этому сайту необходимо разрешение
  • Пользователь, не найденный в каталоге

Причина

Многие сценарии могут создавать эти сообщения об ошибках. Наиболее частой причиной является то, что разрешения для пользователя или администратора настроены неправильно или вообще не настроены.

Решение

Используйте соответствующий метод для сайта SharePoint или OneDrive, на котором пользователь получает сообщение об ошибке.

Доступ к сайту SharePoint

  1. Определите, какой уровень разрешений (член, владелец и так далее) должен быть у пользователя на сайте. Затем проверьте разрешения с помощью функции Check Permissions следующим образом:

    1. Перейдите на страницу User.aspx. Для этого выберите значок передач в верхнем правом углу, выберите разрешения сайта и выберите параметры расширенных разрешений.

      Например, полный URL-адрес будет напоминать следующее: https://contoso.sharepoint.com/_layouts/15/user.aspx

    2. На ленте выберите Check Permissions.

    3. В поле Пользователь или Группа введите имя пользователя, а затем выберите Check Now.

      Примечание

      Эта команда отображает тип разрешений, которые пользователь имеет на сайте и какая группа безопасности является разрешениями, полученными из (если применимо).

  2. Если у пользователя нет соответствующих разрешений, выдай разрешения файлу или сайту для пользователя.

  3. Если пользователь продолжает получать сообщение об ошибке, удалите его с сайта с помощью следующих действий.

    Примечание

    Этот параметр доступен только в том случае, если пользователь ранее просматривал коллекцию сайтов. Пользователи не указаны, если им предоставлен доступ, но они никогда не посещают сайт.

    1. Просмотрите веб-сайт и отредактируете URL-адрес, добавив следующую строку в конец: /_layouts/15/people.aspx?MembershipGroupId=0

      Например, полный URL-адрес напоминает следующее: https://contoso.sharepoint.com/_layouts/15/people.aspx/membershipGroupId=0

    2. В списке выберите пользователя, откройте меню Действия и выберите Удалить пользователей из коллекции сайтов.

    3. Предоставление разрешений для файла или сайта для пользователя.

Доступ к сайту OneDrive

  • Если пользователь является владельцем сайта OneDrive

    Эта проблема чаще всего возникает, если пользователь удаляется и повторно создается с тем же основным именем пользователя (UPN). Новая учетная запись создается с помощью другого значения Passport Unique ID (PUID). Когда пользователь пытается получить доступ к коллекции сайтов или к сайту OneDrive, у пользователя имеется неправильный PUID. Второй сценарий включает синхронизацию каталогов с организационным подразделением Active Directory (OU). Пользователи могут испытывать эту проблему, если они уже подписались в SharePoint, перемещаются в другой OU, который в настоящее время не синхронизирован с Office365, а затем повторно с SharePoint.

    1. Чтобы устранить эту проблему, удалите новый upN (если он существует) и восстановите исходный upN.

      1. Чтобы удалить новый upN, выполните действия в Добавить или удалить пользователей с помощью Azure Active Directory.
      2. После удаления нового пользователя восстановите исходного пользователя, следуя шагам в Восстановлении или удалите недавно удаленный пользователь с помощью Azure Active Directory.
    2. Если вы не можете восстановить исходного пользователя и проблема сохраняется, создайте запрос на поддержку следующим образом:

      1. Перейдите по адресу https://admin.microsoft.com.

      2. В области навигации выберите поддержку > нового запроса на службу.

        Примечание

        При этом активируется нужная справка? на правой стороне экрана.

      3. В кратком описании области проблем введите несоответствие PUID на сайте OneDrive.

      4. Выберите Обратиться в службу поддержки.

        Примечание

        Если используется старый центр администрирования M365, можно пропустить следующий шаг, так как поле Description не будет существовать.

      5. В поле Описание введите несоответствие PUID на сайте OneDrive.

      6. Заполнять оставшиеся сведения, а затем выберите Связаться со мной.

      7. После открытия билета указай агенту поддержки URL-адрес UPN и OneDrive, которые столкнулись с проблемой.

  • Если пользователь пытается получить доступ к сайту OneDrive другого пользователя

    1. Определите, какой уровень разрешений (член, владелец и так далее) должен быть у пользователя на сайте. Затем проверьте разрешения с помощью функции Check Permissions следующим образом:

      1. Перейдите на страницу User.aspx. Например, полный URL-адрес будет напоминать следующее:

        https://contoso-my.sharepoint.com/personal/admin_contoso_onmicrosoft_com/_layouts/15/user.aspx.

      2. На ленте выберите Check Permissions.

      3. В поле Пользователь или Группа введите имя пользователя, а затем выберите Check Now.

        Примечание

        Эта команда отображает тип разрешений, которые есть у пользователя на сайте, и группу безопасности, из которой получены разрешения (если это применимо).

    2. Если у пользователя нет соответствующих разрешений, выдай разрешения файлу или сайту для usre.

    3. Если пользователь продолжает получать сообщение об ошибке, удалите его с сайта с помощью следующих действий.

      Примечание

      Этот параметр доступен только в том случае, если пользователь ранее просматривал коллекцию сайтов. Пользователи не указаны, если им предоставлен доступ, но они никогда не посещают сайт.

      1. Просмотрите веб-сайт и отредактируете URL-адрес, добавив следующую строку в конец:

        /_layouts/15/people.aspx?MembershipGroupId=0

        Например, полный URL-адрес будет напоминать следующее:

        https://contoso-my.sharepoint.com/personal/admin_contoso_onmicrosoft_com/_layouts/15/people.aspx/membershipGroupId=0

      2. В списке выберите пользователя, откройте меню Действия и выберите Удалить пользователей из коллекции сайтов.

      3. Предоставление разрешений для файла или сайта для пользователя.

Дополнительные сведения

Дополнительные сведения об уровнях разрешений в SharePoint Online см. в разделЕ Понимание уровней разрешений.

Дополнительные сведения об ошибках в SharePoint или OneDrive для бизнеса см. в следующих статьях:

Остались вопросы? Перейдите в сообщество SharePoint.