Создание или изменение группы агента в Skype для бизнеса 2015Create or modify an agent group in Skype for Business 2015

Создание или изменение группы агента группы ответа, в Скайп Business Server корпоративной голосовой связи.Create or modify an agent group in Response Group, in Skype for Business Server Enterprise Voice.

Когда вы создаете группу агентов, вы выбираете агентов, назначаемых группе, и указываете дополнительные параметры группы, такие как метод маршрутизации и возможность агента выполнять вход в группу и выход из нее.When you create an agent group, you select the agents that are assigned to the group and specify additional group settings, such as the routing method and whether an agent can sign in to and out of the group.

Агент, необходимо вход и выход из них group, который отличается от вход и выход Скайп для бизнеса, называется неофициальный агент.An agent who must sign in and out of the group, which is different from signing in or out of Skype for Business, is called a formal agent. Для приема вызовов, направленных в группу, официальные агенты должны сначала войти в группу.Formal agents must be signed in to the group before they can receive calls routed to the group. Это может быть удобно для агентов, которые отвечают на вызовы из группы неполный рабочий день.This can be useful for agents who answer calls from the group on a part-time basis. Официальные агенты вход и выход в свои группы, щелкнув пункт меню в Скайп для бизнеса открыть Windows Internet Explorer веб-браузер и отображения консоли веб-страницы.Formal agents sign in and out of their groups by clicking a menu item in Skype for Business to open the Windows Internet Explorer Internet browser and display a webpage console.

Агент, не вход и выход группе называется официальный.An agent who does not sign in or out of the group is called an informal agent. Неофициальные агенты автоматически входят группу когда выполняют вход в систему Скайп для бизнеса, и они не удается выйти из группы.Informal agents are automatically signed in to the group when they sign in to Skype for Business, and they cannot sign out of the group.

Агентами могут быть только локальные пользователи.Only on-premises users can be agents. Если агент перемещается из локальной сети, группа ответа звонки будут перенаправляться не этому агенту.If an agent is moved from on-premises to online, Response Group calls will not be routed to that agent.

Используйте одну из следующих процедур для создания или изменения группы агентов.Use one of the following procedures to create or modify an agent group.

Важно!

При назначении пользователей в качестве агентов группы ответа оповестите их о том, что при включенном режиме конфиденциальности им потребуется выполнить поиск контактов "RGS Presence Watcher" и добавить их в список контактов. Агенты с включенным режимом конфиденциальности и без "RGS Presence Watcher" в списке контактов не могут принимать звонки, направленные в группу ответа. На агентов, у которых режим конфиденциальности отключен, данная особенность не распространяется.When you assign users as response group agents, inform them that, if they have Privacy mode enabled, they need to search for "RGS Presence Watcher" contacts and add them to their Contacts list. Agents who have Privacy mode enabled, but who do not have "RGS Presence Watcher" in their Contacts list, cannot receive calls to the response group. Agents who do not have Privacy mode enabled are not affected.

Чтобы использовать Скайп для панели управления Business Server для создания или изменения группы агентовTo use Skype for Business Server Control Panel to create or modify an agent group

  1. Выполните вход как член группы RTCUniversalServerAdmins или одной из предварительно заданных административных ролей, поддерживающих группу ответа.Log on as a member of the RTCUniversalServerAdmins group, or as a member of one of the predefined administrative roles that support Response Group.

    Примечание

    Если вы являетесь одним из полномочных менеджеров группы ответа для управляемого рабочего процесса, вы сможете создать группы и назначить им процессы, которыми вы управляете.If you are one of the delegated Response Group Managers for a managed workflow, you can create groups and use them in the workflows that you manage.

  2. Откройте окно браузера и введите URL-адрес администрирования, чтобы открыть Скайп для панели управления Business Server.Open a browser window, and then enter the Admin URL to open the Skype for Business Server Control Panel.

  3. В левой области навигации щелкните Группы ответа, затем Группа.In the left navigation bar, click Response Groups, and then click Group.

  4. На странице Группа выполните одно из следующих действий.On the Group page, do one of the following:

    • Для создания новой группы агентов щелкните Создать. В поле поиска Выбор службы полностью или частично введите имя службы ApplicationServer, для которой необходимо добавить группу. В сформированном списке служб щелкните требуемую службу, затем нажмите кнопку ОК.To create a new agent group, click New. In the Select a Service search field, type all or part of the name of the ApplicationServer service where you want to add the group. In the resulting list of services, click the service that you want, and then click OK.

    • Для изменения существующей группы агентов полностью или частично введите ее имя в поле поиска. В сформированном списке щелкните требуемую группу и нажмите кнопку Изменить, затем Подробнее.To modify an existing agent group, type all or part of the name of the agent group in the search field. In the resulting list, click the group that you want, click Edit, and then click Show details.

  5. В поле Имя введите имя, определяющее группу агентов.In Name, type an identifying name for the agent group.

  6. В поле Описание введите описание группы.In Description, type a description for the group.

  7. В разделе Политика участия выберите один из следующих режимов входа в группу.In the Participation policy, select one of the following to set up the sign-in behavior for the group:

    • Если выбран режим Свободная, агентам не требуется входить в группу и выходить из нее.Select Informal to specify that agents in the group do not need to sign in and out of the group. Агенты автоматически входят в группу когда выполняют вход в систему Скайп для бизнеса.Agents are automatically signed in to the group when they sign in to Skype for Business.

    • Если выбран режим Строгая, агентам необходимо входить в группу и выходить из нее.Select Formal to specify that agents in the group must sign in and out of the group. При выборе этого параметра агенты щелкните элемент меню в Скайп для бизнеса для откройте Internet Explorer и отображения консоли веб-страницы для подписания и выходить из нее в группу.When you select this option, agents click a menu item in Skype for Business to open Internet Explorer and display a webpage console for signing in and out of the group.

  8. В поле Время предупреждения (в секундах) укажите продолжительность звукового сигнала вызова на телефоне агента в секундах (по умолчанию: 20 секунд). По истечении указанного времени принять вызов предлагается следующему свободному оператору.In Alert time (seconds), specify the number of seconds to ring an agent before offering the call to the next available agent (the default is 20 seconds).

    Важно!

    Значение времени оповещения агента не может превышать 180 секунд; в противном случае клиентское приложение отклонит вызов по причине достижения максимального времени ожидания для таймера операций SIP.The agent alert time setting cannot exceed 180 seconds. If the agent alert time exceeds 180 seconds, the client application rejects the call because the SIP transaction timer reaches its maximum wait time.

  9. В разделе Метод маршрутизации выберите способ направления вызовов агентам в группе, выполнив следующие действия.In Routing method, select the method for routing calls to agents in the group as follows:

    • Чтобы сначала предложить Новый звонок агенту, который бездействовал дольше остальных (у которого состояние присутствия доступен или неактивен в Скайп для бизнеса дольше), нажмите кнопку длинным простоя.To offer a new call first to the agent who has been idle the longest (has had a presence of Available or Inactive in Skype for Business the longest), click Longest idle.

    • Если требуется одновременно предлагать принять новый вызов всем свободным агентам, щелкните Параллельно. Вызов направляется первому агенту, который его принимает.To offer a new call to all available agents at the same time, click Parallel. The call is sent to the first agent who accepts it.

    • Если требуется одновременно предлагать принять новый вызов каждому агенту поочередно, щелкните Циклический перебор.To offer a new call to each agent in turn, click Round robin.

    • Если требуется всегда предлагать принять новый вызов агентам в том порядке, в котором они представлены в списке Агент, щелкните Последовательно.To always offer a new call to the agents in the order in which they are listed in the Agent list, click Serial.

    • Чтобы предложить Новый звонок для всех агентов, которые были подписаны в Скайп для бизнеса и приложения группы ответа в то же время, независимо от их текущего сведения о присутствии щелкните помощника.To offer a new call to all agents who are signed into Skype for Business and the Response Group application at the same time, regardless of their current presence, click Attendant. Пользователи, настроенные как агенты могут видеть все звонки, которые ожидают и отвечать на звонки ожидания в любом порядке.Users who are configured as agents can see all the calls that are waiting and answer waiting calls in any order. Вызов отправляется первого агенту, который принимает его, после чего другие агенты больше не видели вызов.The call is sent to the first agent who accepts it, after which the other agents no longer see the call.

  10. В разделе Агенты укажите вариант создания списка агентов.In Agents, specify how you want to create your agents list:

    • Для создания пользовательского списка агентов щелкните Определить настраиваемую группу агентов и выполните одно из следующих действий.To use a custom list of agents, click Define a custom group of agents, and do one of the following:

    • Для добавления пользователя к группе агентов щелкните Выбрать, затем в поле поиска Выбор агентов полностью или частично введите имя пользователя, которого требуется добавить к этой группе, и нажмите кнопку Найти. В сформированном списке агентов щелкните пользователя, затем нажмите кнопку ОК.To add a user to the agent group, click Select, and then in the Select Agents search field, type all or part of the name of the user that you want to add to this group, and then click Find. In the resulting list of agents, click the user, and then click OK.

    • Для удаления пользователя из группы агентов щелкните этого пользователя в списке агентов, затем нажмите кнопку Удалить.To remove a user from the agent group, in the list of agents, click the user you want to remove, and then click Remove.

    • Чтобы изменить порядок агентов, в котором им предлагаются звонки в группах с последовательной маршрутизацией или маршрутизацией с циклическим перебором, щелкните агента в списке агентов, а затем нажмите кнопку со стрелкой вверх или вниз.To change the order in which agents are offered calls in groups that use either round robin routing or serial routing, in the list of agents, click a user, and then click the up arrow or down arrow.

    • Для преобразования списка рассылки Microsoft Exchange Server в группу агентов щелкните Использовать существующий список рассылки электронной почты, затем в поле Адрес списка рассылки введите адрес электронной почты списка рассылки (например, NetworkSupport@contoso.com).To use a Microsoft Exchange Server distribution list as your agent group, click Use an existing email distribution list, and then in Distribution list address, type the email address of the distribution list (for example, NetworkSupport@contoso.com).

      Если вы используете список рассылки по электронной почте, накладываются следующие ограничения:If you use an email distribution list, you are subject to the following constraints:

      • Нельзя выбрать несколько списков рассылки для группы агентов. Каждая группа поддерживает только один список рассылки.You cannot select multiple distribution lists for the agent group. Each group supports only a single distribution list.

      • Если список рассылки содержит один или несколько списков рассылки, члены вложенных списков рассылки не добавляются в список агентов.If the distribution list contains one or more distribution lists, members of the nested distribution lists are not added to the agent list.

      • Если выбрана последовательная маршрутизация или маршрутизация с циклическим перебором, сервер предлагает входящий звонок соответствующему агенту в соответствии с методом маршрутизации и порядком, в котором агенты представлены в списке рассылки.If serial or round robin routing is selected, the server offers an incoming call to the appropriate agent according to the routing method and according to the order in which agents are listed in the distribution list.

      • Если список рассылки содержит пользователей, для которых использование Lync Server 2010 разрешено, но корпоративная голосовая связь не включена, они будут добавлены в группу агентов как неработоспособные агенты. Убедитесь, что для учетных записей всех участников списка рассылки включена корпоративная голосовая связь.If the distribution list contains users for which Lync Server 2010 is enabled but Enterprise Voice is not enabled, they will be added to the agent group as dysfunctional agents. Make sure that all members of the distribution list have Enterprise Voice enabled for their user accounts.

    Важно!

    Если вы используете список рассылки по электронной почте, скрытые члены или скрытые списки могут стать видны группы ответа Администраторы или пользователи.If you use an email distribution list, hidden memberships or hidden lists might become visible to the Response Group administrator or users.

    Скрытое членство или скрытые списки могут отображаться в следующих случаях:Hidden memberships or hidden lists can become visible as follows:

    • Если список рассылки был настроен, чтобы скрыт членства и группы ответа администратор назначает списка рассылки в список агентов, пользователи могут позвонить группе, чтобы узнать, кто входит члены.If a distribution list was configured so that the membership is hidden and the Response Group administrator assigns the distribution list to the agent list, users can call the group to find out who the members are.

    • Если список рассылки был настроен, чтобы оно скрыто в глобальном списке адресов Exchange, администратор группы ответа могут могут видеть распространения списка и назначьте его в список агентов, в котором процесс группы ответа имеет соответствующие права и разрешения, даже если администратор не имеет права и разрешения.If a distribution list was configured so that it is hidden in the Exchange Global Address List, the Response Group administrator might be able to see the distribution list and assign it to the agent list if the Response Group process has the appropriate user rights and permissions, even if the administrator does not have the appropriate user rights and permissions.

  11. Нажмите Исполнить.Click Commit.

Чтобы использовать Скайп для консоли Business Server для создания или изменения группы агентовTo use Skype for Business Server Management Shell to create or modify an agent group

  1. Выполните вход как член группы RTCUniversalServerAdmins или одной из предварительно заданных административных ролей, поддерживающих группу ответа.Log on as a member of the RTCUniversalServerAdmins group, or as a member of one of the predefined administrative roles that support Response Group.

  2. Запустите командную консоль Skype для бизнеса: нажмите кнопку Пуск, последовательно выберите пункты Все программы и Skype для бизнеса 2015 и щелкните элемент Командная консоль Skype для бизнеса.Start the Skype for Business Server Management Shell: Click Start, click All Programs, click Skype for Business 2015, and then click Skype for Business Server Management Shell.

  3. Используйте Командлет New-CsRgsAgentGroup , чтобы создать новую группу агентов.Use New-CsRgsAgentGroup to create a new agent group. Командлет Set-CsRgsAgentGroup для изменения существующей группы агентов.Use Set-CsRgsAgentGroup to modify an existing agent group. В командной строке выполните следующую команду:At the command line, run:

    New-CsRgsAgentGroup -Name "<agent group name>" -Parent $serviceId [-Description "<agent group description>"] -[AgentAlertTime <# seconds until call is routed to next agent>] [-ParticipationPolicy <Formal | Informal>] [-RoutingMethod <method for routing calls>] [-AgentsByUri("<first agent's SIP address>","<second agent's SIP address>")];
    

    Например:For example:

    New-CsRgsAgentGroup -Name "Help Desk" -Parent "service:ApplicationServer:atl-cs-001.contoso.com"  -Description "Contoso Help Desk" -AgentAlertTime 20 -ParticipationPolicy Formal -RoutingMethod RoundRobin -AgentsByUri("sip:mindy@contoso.com","sip:bob@contoso.com")
    

    Важно!

    Значение времени оповещения агента не может превышать 180 секунд; в противном случае клиентское приложение отклонит вызов по причине достижения максимального времени ожидания для таймера операций SIP.The agent alert time setting cannot exceed 180 seconds. If the agent alert time is greater than 180 seconds, the client application rejects the call because the SIP transaction timer reaches its maximum wait time.

  4. Чтобы убедиться, что группа агентов была создана, введите:Confirm that the agent group is created. Run:

    Get-CsRgsAgentGroup -Name "Help Desk"
    

См. такжеSee also

Командлет Get-CsServiceGet-CsService

Командлет New-CsRgsAgentGroupNew-CsRgsAgentGroup

Командлет Set-CsRgsAgentGroupSet-CsRgsAgentGroup

Командлет Get-CsRgsAgentGroupGet-CsRgsAgentGroup