Управление параметрами группы ответа уровня приложения в Skype для бизнеса 2015Managing application-level Response Group settings in Skype for Business 2015

Управление параметрами группы ответа уровня приложения, такие как параметры обратного вызова и музыка при удержании, в Скайп Business Server корпоративной голосовой связи.Managing application-level Response Group settings, such as music-on-hold and ringback settings, in Skype for Business Server Enterprise Voice.

Конфигурация музыки при удержании по умолчанию, звуковой файл музыки при удержании по умолчанию, длительности периода обратного вызова агента и контекста вызова следующие параметры уровня приложения для приложения группы ответа.Application-level settings for Response Group application include the default music-on-hold configuration, the default music-on-hold audio file, the agent ringback grace period, and the call context configuration. Для каждого пула можно задать на уровне приложения только один набор параметров.You can define only one set of application-level settings per pool. Чтобы просмотреть параметры на уровне приложения, командлет Get-CsRgsConfiguration .To view application-level settings, use the Get-CsRgsConfiguration cmdlet. Для изменения параметров уровня приложения, используйте командлет Set-CsRgsConfiguration .To modify the application-level settings, use the Set-CsRgsConfiguration cmdlet.

Музыкальный файл по умолчанию для режима удержания воспроизводится только в том случае, если не определен настраиваемый музыкальный файл. Контекст вызова доступен только для очередей, назначенных интерактивным рабочим процессам. Если контекст вызова включен, при получении вызова агент может просматривать такие сведения, как время ожидания ответа абонентом или вопросы и ответы в рамках рабочего процесса.The default music on hold is played when a call is placed on hold only if no custom music on hold is defined. Call context is available only for queues assigned to interactive workflows. If call context is enabled, an agent can see information such as caller wait time or workflow questions and answers when the call is received.

Для изменения параметров уровня приложения группы ответаTo modify Response Group application-level settings

  1. Выполните вход как член группы RTCUniversalServerAdmins или одной из предварительно заданных административных ролей, поддерживающих группу ответа.Log on as a member of the RTCUniversalServerAdmins group, or as a member of one of the predefined administrative roles that support Response Group.

  2. Запустите командную консоль Skype для бизнеса: нажмите кнопку Пуск, последовательно выберите пункты Все программы и Skype для бизнеса 2015 и щелкните элемент Командная консоль Skype для бизнеса.Start the Skype for Business Server Management Shell: Click Start, click All Programs, click Skype for Business 2015, and then click Skype for Business Server Management Shell.

  3. В командной строке выполните следующую команду:At the command line, run:

    Set-CsRgsConfiguration -Identity <name of service hosting Response Group> [-AgentRingbackGracePeriod <# seconds until call returns to agent after declined>] [-DefaultMusicOnHoldFile <audio file>] [-DisableCallContext <$true | $false>]
    

    Например:For example:

    Set-CsRgsConfiguration -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -AgentRingbackGracePeriod 30 -DisableCallContext $false
    

    Перед тем как указывать звуковой файл, который должен использоваться по умолчанию для режима удержания, нужно импортировать его. Пример:To specify an audio file to use as the default music on hold, you need to import the audio file first. For example:

    $x = Import-CsRgsAudioFile -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -FileName "MusicWhileYouWait.wav" -Content (Get-Content C:\Media\ MusicWhileYouWait.wav -Encoding byte -ReadCount 0)
    Set-CsRgsConfiguration -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -DefaultMusicOnHoldFile <$x>
    

См. такжеSee also

Командлет Get-CsRgsConfigurationGet-CsRgsConfiguration

Командлет Set-CsRgsConfigurationSet-CsRgsConfiguration

Import-CsRgsAudioFileImport-CsRgsAudioFile