Группы ответа: создание новой или редактирование существующей группыResponse Groups: Create New or Edit Existing Agent Group

Группы агентов определяют, кто может ответить на звонок в группу ответа (которая также называется агентами), а также параметры, применяемые ко всем агентам в этой группе.Agent groups define who can answer calls to a response group (known as agents) and the settings that apply to all the agents in the group.

Ссылка на пользовательский интерфейсUI Reference

В следующем списке описываются поля на странице.The following list describes the fields on the page.

  • Имя Каждой группе агентов требуется уникальное имя.Name Each agent group requires a unique name. Используйте описательное имя, которое идентифицирует группу функции.Use a descriptive name that identifies the group's function. Например службы технической поддержки.For example, Help Desk.

  • Описание Это поле является необязательным.Description This field is optional. Используйте, чтобы предоставить дополнительные сведения о группе.Use it to provide additional details about the group.

  • Политика участия Укажите способ агенты должны войти в группу ответа:Participation policy Specify the way that agents are to sign into the response group:

    • Выберите значение Свободная, чтобы указать, что агентам в группе не требуется совершать вход и выход. Свободные агенты автоматически входят в систему при входе. Значение Свободная используется по умолчанию.Select Informal to specify that the agents in the group do not need to sign in and out. Informal agents are automatically signed in when they sign in. The default is Informal.

    • Выберите официальную для указания, что агентам в группе необходимо вход и выход. При выборе этого параметра агенты выберите пункт меню в клиенте для откройте браузер и отображения консоли веб-страницы для подписания и выход.Select Formal to specify that the agents in the group must sign in and out. When you select this option, agents click a menu item in the client to open a browser and display a web page console for signing in and out.

  • Время оповещения (секунды) Укажите количество секунд звонок для агента, прежде чем этот звонок будет следующего доступного агента переведен.Alert time (seconds) Specify the number of seconds to ring an agent before offering the call to the next available agent. Значение должно быть по крайней мере 10 секунд и меньше, чем за 180 секунд.The value must be at least 10 seconds and less than 180 seconds. По умолчанию установлено 20 секунд.The default is 20 seconds.

  • Метод маршрутизации Выберите метод для определения порядка, в котором агенты принимают звонки:Routing method Select the method for determining the order in which agents receive calls:

    • Выберите Самый длительный период бездействия, чтобы предложить новый вызов сначала агенту, который бездействует дольше всех (для которого дольше всего было установлено состояние присутствия Доступен или Неактивен).Select Longest idle to offer a new call first to the agent who has been idle (has had a presence of Available or Inactive) the longest.

    • Выберите Параллельно, чтобы предложить новый вызов одновременно всем доступным агентам. Вызов отправляется первому агенту, который его принимает.Select Parallel to offer a new call to all available agents at the same time. The call is sent to the first agent who accepts it.

    • Выберите Циклический перебор, чтобы предложить новый вызов каждому агенту по очереди.Select Round robin to offer a new call to each agent in turn.

    • Выберите Последовательно, чтобы всегда предлагать новый вызов агентам в том порядке, в котором они перечислены в списке Агент.Select Serial to always offer a new call to agents in the order in which they are listed in the Agent list.

    • Установите Помощник по , чтобы предложить Новый звонок все агенты, выполнившим вход и приложения группы ответа в то же время, независимо от их текущего сведения о присутствии.Select Attendant to offer a new call to all agents who are signed in and the Response Group application at the same time, regardless of their current presence. Автосекретари и пользователей клиента, настроенных как агенты могут видеть все звонки, которые ожидают и может отвечать на звонки ожидания в любом порядке.Attendants and client users who are configured as agents can see all the calls that are waiting and can answer waiting calls in any order. Вызов передается первому принимающему его агенту, а другие участники и пользователи больше не видят этот вызов.The call is sent to the first agent who accepts it, and the other attendants and users no longer see the call.

  • Агенты Выберите пользователей, которых планируется сделать агентами для группы ответа в одном из следующих способов:Agents Select the users who are to be agents for the response group in one of the following ways:

    • Выберите использовать существующий список рассылки по электронной почте для использования списка рассылки Exchange.Select Use an existing email distribution list to use an Exchange distribution list. Введите адрес электронной почты списка рассылки в поле Адрес списка рассылки.Type the email address of the distribution list in Distribution list address.

      Примечание

      Для группы агентов вы можете выбрать только один список рассылки. Если список содержит вложенные списки рассылки, они не включаются в группу агентов.You can select only one distribution list for an agent group. If the distribution list includes nested distribution lists, the nested distribution lists are not included in the agent group.

      Примечание

      Порядок, в котором агенты указаны в списке рассылки, влияет на порядок получения ими вызовов при циклической и последовательной маршрутизации.The order in which agents are listed in the distribution list affects the order in which agents receive calls for round robin and serial routing.

      Примечание

      Скрытое членство или скрытые списки могут стать видны группы ответа Администраторы или пользователи.Hidden memberships or hidden lists might become visible to Response Group administrators or users. Дополнительные сведения см создания или изменения группы агентов в Скайп для бизнеса 2015.For details, see Create or modify an agent group in Skype for Business 2015.

    • Выберите Определить настраиваемую группу агентов, чтобы выбрать пользователей, которых требуется назначить в качестве агентов для группы ответа. Нажмите Выбрать для добавления агента в список или Удалить для удаления выбранного агента из списка.Select Define a custom group of agents to select the users you want to assign as agents for the response group. Click Select to add an agent to the list. Click Remove to delete a selected agent from the list.

      Стрелки вверх и вниз позволяют переместить выбранного агента вверх и вниз в списке агентов. Порядок агентов в списке влияет на порядок получения ими вызовов при циклической и последовательной маршрутизации.The up and down arrows move a selected agent up and down in the agent list. The order of agents in the list affects the order in which agents receive calls for round robin and serial routing.

Для получения дополнительных сведений о группы ответа функций и возможностей см. в документации по планированию Планирование приложения группы ответа в Скайп для Business Server 2015 .For details about Response Group features and capabilities, see Plan for the Response Group application in Skype for Business Server 2015 in the Planning documentation. Дополнительные сведения о работе с группами агентов см Управление группами агентов в документации по операциям.For details about working with agent groups, see Managing Agent Groups in the Operations documentation.