Группы ответа: группаResponse Groups: Group

Группы ответа состоят из групп агентов, очереди и рабочие процессы.Response groups consist of agent groups, queues, and workflows. Группа агентов — группа людей, предназначены для отвечать на звонки группы ответа.An agent group is a group of people who are designated to answer Response Group calls.

Группы ответа - страницеГруппа отображается список всех групп агентов, определенных для вашей организации.The Response Groups - Group page displays a list of all the agent groups that are defined for your organization.

Задачи, которые вы можете выполнитьTasks you can perform

На странице Группы ответаможно выполнить следующие задачи - страницагруппы :You can perform the following tasks from the Response Groups - Group page:

  • Создание новой группы агентаCreate a new agent group

  • Изменить существующую группу агентовChange an existing agent group

  • Удалить группу агентовDelete an agent group

Ссылка на пользовательский интерфейсUI Reference

В следующем списке описываются команды на странице.The following list describes the commands on the page.

  • Новые Запускает новую группу агентов.New Starts a new agent group.

  • Изменение Открывает выбранную группу агентов для ее редактирования, выбирает все группы агентов в списке или удаляет выбранную группу агентов.Edit Opens the selected agent group to edit it, selects all agent groups in the list, or deletes the selected agent groups.

  • Обновление Обновляет список групп агентов.Refresh Refreshes the list of agent groups.

В следующем списке описываются поля на странице.The following list describes the fields on the page.

  • Имя Уникальное имя, которое идентифицирует группу агентов.Name The unique name that identifies the agent group.

  • Службы Службы сервера приложений , на котором размещается группа агентов.Service The ApplicationServer service that hosts the agent group.

  • Описание Описание для группы агентов.Description The description for the agent group.

Для получения дополнительных сведений о группы ответа функций и возможностей см. в документации по планированию Планирование приложения группы ответа в Скайп для Business Server 2015 .For details about Response Group features and capabilities, see Plan for the Response Group application in Skype for Business Server 2015 in the Planning documentation. Дополнительные сведения о работе с группами агентов см Управление группами агентов в документации по операциям.For details about working with agent groups, see Managing Agent Groups in the Operations documentation.