Группы ответа: группа

Группы ответа состоят из групп агентов, очередей и рабочих процессов. Группа агентов — это группа людей, которые должны отвечать на вызовы группы ответа.

На страницеГруппы - ответаотображается список всех групп агентов, определенных для вашей организации.

Задачи, которые вы можете выполнить

На страницеГруппы - ответовможно выполнить следующие задачи:

  • Создание новой группы агентов

  • Изменение существующей группы агентов

  • Удаление группы агентов

Ссылка на пользовательский интерфейс

В следующем списке описываются команды на странице.

  • Новые функции Запускает новую группу агентов.

  • Редактировать Открывает выбранную группу агентов для ее изменения, выбирает все группы агентов в списке или удаляет выбранные группы агентов.

  • Обновить Обновляет список групп агентов.

В следующем списке описываются поля на странице.

  • Имя Уникальное имя, идентифицирующее группу агентов.

  • Службы Служба ApplicationServer , в котором размещается группа агентов.

  • Описание Описание группы агентов.

Дополнительные сведения о функциях и возможностях группы ответа см. в статье Планирование приложения группы ответа в Skype для бизнеса Server 2015 г. в документации по планированию. Дополнительные сведения о работе с группами агентов см. в разделе Managing Agent Groups документации по использованию.