Выбор группSelect Groups

Очереди группы ответа содержат вызовы в группы ответа, пока агент отвечает на звонок.Response Group queues hold calls to response groups until an agent answers the call. Очереди назначения групп агентов.Queues have assigned agent groups. При создании или изменение очереди для выбора одного или нескольких групп агентов для назначения в очередь используется диалоговое окно Выбор групп .When you create or edit a queue, you use the Select Groups dialog box to select one or more agent groups to be assigned to the queue.

Ссылка на пользовательский интерфейсUI Reference

Ниже перечислены элементы управления и поля в диалоговом окне Выбор групп .The following list describes the controls and fields in the Select Groups dialog box.

  • Поиск в поле поиска имя группы агентов.Search box Searches for name of an agent group. Введите полностью или частично имя.Enter all or part of the name. Не заполняйте поле «Поиск» для отображения всех групп агентов для вашей организации.Leave the search box empty to display all the agent groups for your organization.

  • Имя Отображает имена возвращенных групп агентов.Name Displays the names of the returned agent groups.

  • Политика участия Отображает политику участия, заданную для группы агентов: строгая или свободная.Participation policy Displays the participation policy defined for the agent group: formal or informal.

  • Метод маршрутизации Отображает тип маршрутизации, заданный для группы агентов.Routing method Displays the type of routing defined for the agent group.

Дополнительные сведения о работе с очередями см Управление очередями группы ответа в документации по операциям.For details about working with queues, see Managing Response Group Queues in the Operations documentation.