Выбор групп
Очереди групп ответа содержат вызовы к группам ответа до тех пор, пока агент не ответит на вызов. Очереди имеют назначенные группы агентов. При создании или изменении очереди используйте диалоговое окно Выбор групп , чтобы выбрать одну или несколько групп агентов, которые будут назначены очереди.
Ссылка на пользовательский интерфейс
В следующем списке описаны элементы управления и поля в диалоговом окне Выбор групп .
Поле поиска Выполняет поиск имени группы агентов. Введите все или часть имени. Оставьте поле поиска пустым, чтобы отобразить все группы агентов для вашей организации.
Имя Отображает имена возвращенных групп агентов.
Политика участия Отображает политику участия, определенную для группы агентов: формальную или неформальную.
Метод маршрутизации Отображает тип маршрутизации, определенный для группы агентов.
Дополнительные сведения о работе с очередями см. в разделе Managing Response Group Queues документации по использованию.