Планирование соединителя данных звонка

  • Статья

Обзор

Важно!

Skype для бизнеса Online, эксплуатируемый компанией 21Vianet в Китае, будет прекращен 1 октября 2023 года. Если вы еще не обновили пользователей Skype для бизнеса Online, они будут автоматически запланированы для вспомогательного обновления. Если вы хотите обновить организацию до Teams самостоятельно, настоятельно рекомендуется начать планирование пути обновления уже сегодня. Помните, что успешное обновление соответствует технической готовности и готовности пользователей, поэтому обязательно используйте наше руководство по обновлению при переходе в Teams.

Skype для бизнеса Online, за исключением службы 21Vianet в Китае, была прекращена 31 июля 2021 года.

В этом разделе описываются преимущества, рекомендации по планированию и требования к реализации соединителя данных Skype для бизнеса Server вызовов. Дополнительные сведения о настройке соединителя данных звонков см. в разделе Настройка соединителя данных звонков.

Соединитель данных вызовов значительно упрощает мониторинг вызовов в гибридной среде, так как вам больше не нужно использовать различные наборы локальных и сетевых средств для отслеживания качества звонков всех пользователей. Независимо от того, находятся ли ваши пользователи в локальной среде или в Интернете, вы можете просмотреть качество звонков для всей организации в Интернете.

С помощью соединителя данных вызова можно выполнять следующие задачи с помощью одного набора инструментов:

  • Отслеживайте взаимодействие с пользователем в Microsoft Teams, Skype для бизнеса Online и Skype для бизнеса Server.

  • Просматривайте и устраняйте неполадки в сети.

  • Назначьте роли службы поддержки и администратора для аналитики вызовов, чтобы вы могли предоставить сотрудникам службы поддержки возможность просматривать и устранять неполадки, связанные с их областями ответственности.

С помощью соединителя данных звонков Skype для бизнеса Server отправляет данные вызовов в облачную службу, чтобы вы могли использовать средства Skype для бизнеса аналитики звонков (ЦС) и панели мониторинга качества звонков (CQD), как показано на следующей схеме:

Схема облачная голосовая почта SfB.

Сервер отправляет данные качества взаимодействия (QoE) и записи звонков (CDR) в веб-службу.

Средства аналитики звонков и CQD позволяют отслеживать качество звонков и устранять проблемы с подключением в Microsoft Teams и службах Skype для бизнеса следующим образом:

  • Аналитика звонков фокусируется на проблемах с качеством конкретных вызовов. В ней отображаются подробные сведения о звонках и собраниях для каждого пользователя в учетной записи Skype для бизнеса. С помощью аналитики звонков вы можете назначать разрешения оператору службы поддержки, который затем может отслеживать вызовы, не имея доступа к остальной части центра Skype для бизнеса Администратор.

  • Панель мониторинга качества вызовов фокусируется на производительности сети и проблемах в организации. Skype для бизнеса администраторы и сетевые инженеры используют это средство для устранения неполадок и оптимизации производительности сети.

Дополнительные сведения см. в статье Microsoft Teams: мониторинг и улучшение качества звонков.

Конечно, вы можете сохранить некоторые данные о качестве вызовов в локальной среде. Это может быть так, например, если вы используете стороннее решение с настраиваемыми отчетами и рабочими процессами. Соединитель данных вызовов позволяет настроить отправку данных в веб-службу, а также сохранить копию данных на локальном сервере, как показано на следующей схеме:

SfB облачная голосовая почта.

Требования

Следующие требования предполагают, что у вас уже есть Skype для бизнеса Server, развернутые в поддерживаемой топологии. Дополнительные сведения о развертывании Skype для бизнеса Server и поддерживаемых топологий см. в разделе Основные сведения о топологии. Чтобы настроить соединитель данных вызовов, необходимо:

Важно!

Соединитель данных вызова не будет работать, если мониторинг не включен в интерфейсном пуле.

Сравнение локальных и интерактивных отчетов на панели мониторинга качества звонков (CQD)

Отчеты о функциях Skype для бизнеса Online Skype для бизнеса Server
Метрика общего доступа к приложениям Да Ограниченное
Сведения о зданиях клиентов Да Да
Детализация аналитики Да Нет
Метрики надежности мультимедиа Да Ограниченное
Встроенные отчеты Да Да
Обзор отчетов Да Нет
Отчеты на пользователя Да Да
Настройка набора отчетов
(добавление, удаление, изменение отчетов)		 Да Да
Метрики демонстрации экрана на основе видео Да Нет
API-интерфейсы данных для программного доступа
на CQD		 Нет Да