Планирование парковки вызовов в Skype для бизнеса 2015Plan for Call Park in Skype for Business 2015

Планирование для парковки вызовов в Скайп Business Server корпоративной голосовой связи, что позволяет размещение звонков на удержание и передача вызовов для отделов.Planning for call park in Skype for Business Server Enterprise Voice, which enables putting calls on hold and transferring calls to departments. Включает планирование мощности, поддерживаемые вызовы и поддерживаемые клиенты.Includes capacity planning, supported calls, and supported clients.

Приложение парковки вызовов позволяет пользователям корпоративной голосовой связи выполните следующее:The Call Park application enables Enterprise Voice users to do the following:

  • переводить вызов в режим удержания, а затем извлекать вызов на том же или другом телефоне;Put a call on hold and then retrieve the call from the same phone or another phone.

  • переводить вызов в режим удержания для его переадресации в определенный отдел или область (например, в отдел продаж или склад, где есть телефон общего пользования).Put a call on hold to transfer it to a department or general area (for example, to a sales department or a warehouse where there is a common area phone).

  • переводить вызов в режим удержания и освобождать первоначальный телефон для других вызовов.Put a call on hold and keep the original answering phone free for other calls.

Когда пользователь парков звонка, Скайп для Business Server переводит вызов на временной номер, называемый орбиты, где вызова удерживается до получения или истечения времени ожидания. Скайп для Business Server отправляет орбиты пользователя, который приостанавливать звонок.When a user parks a call, Skype for Business Server transfers the call to a temporary number, called an orbit, where the call is held until it is retrieved or it times out. Skype for Business Server sends the orbit to the user who parked the call. Чтобы извлечь вызов, пользователь может набрать номер орбиты или щелкнуть ссылку орбиты или нажать кнопку в окне беседы.To retrieve the parked call, the user can dial the orbit number or click the orbit link or button in the Conversation window.

Пользователь, который припарковал вызов, может уведомить кого-то для извлечения вызова с помощью внешнего механизма, например системы обмена мгновенными сообщениями или пейджинговой системы, для передачи номера орбиты другому пользователю. Пользователь, запарковавший вызов, может оставить окно беседы открытым, чтобы получить уведомление при извлечении вызова.The user who parked a call can notify someone to retrieve the call by using an external mechanism, such as instant messaging (IM) or a paging system, to communicate the orbit number to someone else. The user who parked the call can leave the Conversation window open to receive notification when the call is retrieved.

Поскольку диапазонов орбит глобальный уникальный, можно получить звонки из любого Скайп для сайта Business Server или телефон УАТС, если маршрутизация настроен соответствующим образом.Because orbit ranges are globally unique, it is possible to retrieve calls from any Skype for Business Server site or PBX phone if routing is configured appropriately. Если никто не извлекает вызов в течение заданного промежутка времени, вызов возвращается пользователю, который его запарковал.If no one retrieves the call within a configurable amount of time, the call rings back to the person who parked it. Если это лицо не отвечает на вызов, он переадресовывается на резервный номер, например оператору, если это настроено.If that person does not answer the ringback, the call is transferred to a fallback destination, such as to an operator, if so configured. Вы можете настроить число попыток вызова первоначального пользователя от одного до десяти раз.You can configure the number of times the call rings back before being transferred from one to ten times. Если никто не отвечает на переадресованный вызов, он будет разъединен.If no one answers a transferred call, the call is disconnected. Орбита освобождается, когда вызов извлекается или отключается.The orbit is freed when the call is retrieved or disconnected.

Во время развертывания парковки вызовов, необходимо зарезервировать диапазоны добавочных номеров для парковки вызовов.When you deploy Call Park, you need to reserve ranges of extension numbers for parking calls. Файлы с этим расширением должны быть виртуального расширения: расширения, которые не имеют пользователя или назначен телефон.These extensions need to be virtual extensions: extensions that have no user or phone assigned to them. Затем Настройка таблицы орбиты парковки вызовов с диапазонами добавочные номера и указать, какие службы приложения, где размещается приложение парковки вызовов, обрабатывающий каждого диапазона.You then configure the call park orbit table with the ranges of extension numbers and specify which Application service hosts the Call Park application that handles each range. Каждый пул переднего плана используется таблица, парковки вызовов на соответствующий фоновый сервер, используемый для управления звонки, приостановленные в пуле.Each Front End pool has a Call Park table on the corresponding Back End Server that is used to manage calls that are parked on the pool. В центре управления хранится список диапазонов орбит хранения и используется для маршрутизации орбиты в конечном пуле.The list of orbit ranges is stored in Central Management store and is used to route orbits to the destination pool. Каждый Скайп для пула Business Server, где развернута и настроена приложения приостановки звонков может иметь один или несколько диапазонов орбит.Each Skype for Business Server pool where the Call Park application is deployed and configured can have one or more orbit ranges. Диапазоны орбит значения глобальный уникальный через Скайп для развертывания Business Server.Orbit ranges must be globally unique across the Skype for Business Server deployment.

Кроме того, вы настраиваете другие параметры парковки вызовов, например вы указываете, перенаправляются ли вызовы при истечении времени ожидания и слышит ли абонент музыку, когда вызов припаркован. Вы также можете задать указать музыкальный файл, который воспроизводится, пока вызов находится на удержании.You also configure other Call Park settings, such as where calls are redirected if they time out and whether the person on the phone hears music while parked. You can also specify the music file to play while the call is on hold.

Примечание

Настроенные файлы музыки при удержании для парковки вызовов без резервных копий как часть Скайп для процесса аварийного восстановления Business Server и будут потеряны, если поврежден, повреждены или удалены файлы, загруженные в пул.Customized music-on-hold files for Call Park are not backed up as part of the Skype for Business Server disaster recovery process and will be lost if the files uploaded to the pool are damaged, corrupted, or erased. Всегда храните отдельную копию настраиваемых файлов музыки для вызовов в режиме удержания, загруженные для парковки вызовов.Always keep a separate backup copy of the customized music-on-hold files that you have uploaded for Call Park.

Приложение парковки вызовов является компонентом системы корпоративной голосовой связи.The Call Park application is a component of Enterprise Voice. При развертывании корпоративной голосовой связи, приложение парковки вызовов устанавливается и активируется автоматически.When you deploy Enterprise Voice, the Call Park application is installed and activated automatically. Прежде чем использовать парковки вызовов, тем не менее, администратор корпоративной голосовой связи необходимо настроить его и включить для пользователей с помощью политики голосовой связи.Before you can use Call Park, however, the Enterprise Voice administrator must configure it and enable it for users through voice policy.

Развертывание и требованияDeployment and requirements

Приложение парковки вызовов устанавливается автоматически при развертывании корпоративной голосовой связи.The Call Park application is automatically installed when you deploy Enterprise Voice. Включение парковки вызовов, настроив политики голосовой связи.You enable Call Park by configuring voice policy.

Требования к программному обеспечению Software requirements

Все серверы переднего плана и Standard Edition серверы, где развернут парковки вызовов, должны использовать среда выполнения установки для серверов под управлением Windows Server 2008 R2 или Microsoft Foundation мультимедиа для серверов под управлением Windows Server 2012 или Windows Server 2012 R2.All Front End Servers and Standard Edition servers where Call Park is deployed must have the Windows Media Format Runtime installed for servers running Windows Server 2008 R2, or Microsoft Media Foundation for servers running Windows Server 2012 or Windows Server 2012 R2. Для Windows Server 2008 R2 среда выполнения устанавливается как часть рабочего стола Windows.For Windows Server 2008 R2, Windows Media Format Runtime is installed as part of Windows Desktop Experience. Среда выполнения Microsoft Foundation мультимедиа необходима Windows Media Audio (с расширением WMA) файлы, которые воспроизводит парковки вызовов для музыки при удержании.Windows Media Format Runtime or Microsoft Media Foundation is required for Windows Media Audio (.wma) files that Call Park plays for music on hold.

Требования к портамPort requirements

Приложение парковки вызовов использует порт 5075 для запросов прослушивания.The Call Park application uses Port 5075 for SIP listening requests.

Примечание

Этот порт — это значение по умолчанию, который можно изменить с помощью командлета Set-CsApplicationServer .This port is a default setting that you can change by using the Set-CsApplicationServer cmdlet. Для получения дополнительных сведений о этого командлета обратитесь к документации Командная консоль Lync Server.For details about this cmdlet, see the Lync Server Management Shell documentation.

Требования к звуковым файламAudio File requirements

Парковка вызовов, которые приложение поддерживает только файлы Windows Media Audio (с расширением WMA) для музыки на удержание.The Call Park application supports only Windows Media Audio (.wma) files for music on hold. Чтобы настроить файлы для воспроизведения в качестве музыки в режиме удержания, можно использовать Microsoft Expression Encoder 4.You can use the Microsoft Expression Encoder 4 to customize files for music on hold. Чтобы загрузить 4 кодировщика выражение, обратитесь к разделу «Кодировщика Expression 4».To download Expression Encoder 4, see "Expression Encoder 4". Это средство используется для преобразования файлов в формат WMA.Use the tool to convert the file to a .wma format. Рекомендуемый формат для файлов музыки при удержании парковки вызовов — Media Audio 9, 44 кГц, 16 бит, моно, CBR 32 Кбит/с.The recommended format for Call Park music-on-hold files is Media Audio 9, 44 kHz, 16 bits, Mono, CBR, 32 kbps.

Примечание

Преобразованный файл воспроизводится на телефоне только при 16 кГц, даже если он был записан при 44 кГц.The converted file plays over the phone only at 16 kHz, even if it was recorded at 44 kHz.

Поддерживаемые клиенты и вызовыSupported clients and calls

Следующие клиенты и типов вызовов, поддерживаемые для парковки вызововThe following clients and types of calls are supported for Call Park

Клиенты, поддерживаемые для приостановки звонковClients Supported for Parking Calls

Приостанавливать можно звонки с любых IP-телефонов, АТС учреждения (УАТС), телефонной сети общего пользования (ТСОП) и с мобильных телефонов.Calls from any IP, private branch exchange (PBX), public switched telephone network (PSTN), or mobile phone can be parked.

Примечание

Приостанавливать можно только голосовые звонки. Приостанавливать сеансы обмена мгновенными сообщениями и конференции нельзя.Only audio calls can be parked. Instant messages and conferences cannot be parked.

Следующие клиенты могут использовать парковки вызовов для приостановки звонков:The following clients can use Call Park to park calls:

  • Skype для бизнесаSkype for Business

  • Lync 2013Lync 2013

  • Lync 2010Lync 2010

  • Lync 2010 AttendantLync 2010 Attendant

  • Lync Phone EditionLync Phone Edition

Примечание

Мобильные телефоны не могут использовать парковки вызовов для приостановки звонков.Mobile phones cannot use Call Park to park calls.

Клиенты, поддерживаемые для приема звонковClients Supported for Retrieving Calls

Диапазоны орбит задаются в виде блоков виртуальных расширений (расширений без назначенных пользователей или телефонов). При настройке орбит в виде виртуальных расширений мобильные телефоны и телефоны ТСОП не смогут принимать приостановленные звонки.Orbit ranges are configured as blocks of virtual extensions (extensions without an assigned user or phone). When you configure orbits as virtual extensions, mobile phones and PSTN phones cannot retrieve parked calls.

Федеративные пользователи не могут принимать приостановленные звонки.Federated users cannot retrieve parked calls.

Следующие клиенты могут принимать звонки, приостановленные в парковки вызовов:The following clients can retrieve calls that are parked on Call Park:

  • Skype для бизнесаSkype for Business

  • Lync 2013Lync 2013

  • Lync 2010Lync 2010

  • Lync 2010 AttendantLync 2010 Attendant

  • Lync Phone EditionLync Phone Edition

  • Региональные IP-телефоныIP common area phones

  • Отличные от IP телефоны, подключенные к Скайп для инфраструктуры Business Server, включая региональные телефоны и относиться УАТС телефоныNon-IP phones that are connected to the Skype for Business Server infrastructure, including common area phones and private branch exchange (PBX) phones

Планирование емкости для парковки вызововCall Park capacity planning

В следующей таблице описывается пользовательская модель парковки вызовов, которые можно использовать в качестве основы для планирования требований к мощности.The following table describes the Call Park user model that you can use as the basis for capacity planning requirements.

Важно!

Имейте в виду, что для планировании мощности аварийного восстановления, каждый пул, входящий в состав парного пула должна появиться возможность обрабатывать рабочие нагрузки служб парковки вызовов в обоих пулах.Keep in mind that, for disaster recovery capacity planning, each pool of a paired pool should be able to handle the workloads for Call Park services in both pools.

Пользовательская модель парковки вызововCall Park User Model

МетрикиMetric Каждого пула переднего плана
(содержит 8 серверов переднего плана)
Per Front End pool
(with 8 Front End Servers)
На каждом сервере Standard EditionPer Standard Edition server
Скорость парковкиPark rate
8 вызов в минуту8 per minute
1 вызов в минуту1 per minute
Скорость извлечения приостановленных вызововRetrieve parked call rate
8 вызов в минуту8 per minute
1 вызов в минуту1 per minute
Среднее время парковкиAverage park duration
60 с60 seconds
60 с60 seconds