Планирование аварийно-спасательных служб в Skype для бизнеса Server
Узнайте о расширенных службах 9-1-1 (E9-1-1) в Skype для бизнеса Server Корпоративная голосовая связь, включая получение местоположения и маршрутизацию звонков.
Skype для бизнеса Server поддерживает расширенные службы 9-1-1 (E9-1-1) в США в рамках развертывания Корпоративная голосовая связь. E9-1-1 is an emergency dispatch feature that associates a 9-1-1 call with an Emergency Response Location (ERL) that consists of civic (that is, street) addresses and other more specific location information, such as floor numbers, for calls from office buildings and other multitenant facilities. By using the provided ERL, a Public Safety Answering Point (PSAP) can immediately dispatch first responders to the caller in distress with reduced risk of inadvertently directing the responder to an incorrect or ambiguous location.
Примечание.
Skype для бизнеса Server теперь поддерживает настройку нескольких номеров экстренных служб для клиента. Дополнительные сведения см. в разделе Планирование нескольких номеров экстренных служб в Skype для бизнеса Server.
Примечание.
Skype для бизнеса Server имеет три расширенные функции Корпоративная голосовая связь: контроль допуска вызовов, экстренные службы (E9-1-1) и обход мультимедиа. Общие сведения о планировании, общие для всех этих трех функций, см. в разделе Параметры сети для расширенных функций Корпоративная голосовая связь в Skype для бизнеса Server.
Skype для бизнеса Server поддерживает расширенные звонки 9-1-1 (E9-1-1) с Skype для бизнеса клиентов и устройств Lync Phone Edition. При настройке Skype для бизнеса Server для E9-1-1 экстренные вызовы, поступающие из Skype для бизнеса или Lync Phone Edition, включают сведения о расположении реагирования на чрезвычайные ситуации (ERL) из базы данных службы сведений о местоположении. ERLs consist of civic (that is, street) addresses and other information that helps to identify a more precise location in office buildings and other multitenant facilities. Когда пользователь выполняет экстренный вызов, Skype для бизнеса Server направляет аудиозапись звонка, а также сведения о расположении и обратном вызове через сервер-посредник поставщику услуг E9-1-1. The E9-1-1 service provider uses the civic address of the caller to route the call to the Public Safety Answering Point (PSAP) that serves the caller's location, and sends along an Emergency Service Query Key (ESQK) that the PSAP uses to look up the caller's ERL.
Skype для бизнеса Server поддерживает два метода маршрутизации экстренных вызовов к поставщику услуг E9-1-1:
Подключение через магистраль SIP к уполномоченному поставщику услуг E9-1-1
Шлюз ELIN к поставщику услуг E9-1-1 на основе ТСОП
При использовании поставщика услуг sip-магистрали E9-1-1 вы добавляете ERLs в базу данных службы сведений о расположении, а затем проверяете расположения на соответствие главному руководству по адресу улицы (MSAG), поддерживаемого поставщиком услуг E9-1-1. Если поставщик услуг E9-1-1 получает звонок, не имеющий сведений о местоположении или не прошедший проверку на соответствие MSAG, поставщик услуг E9-1-1 направляет вызов в национальный или региональный центр реагирования на экстренные вызовы (ECRC), который укомплектован специально обученным персоналом, который устно получает местоположение звонящего, если это возможно, и вручную перенаправите вызов в соответствующий PSAP. (Some SIP trunk E9-1-1 service providers also provide customers with a PSTN direct inward dialing (DID) number to the ECRC, which provides an alternate means of routing 9-1-1 calls, if the SIP trunk fails for any reason.)
В отличие от телефонов с мультиплексированием по времени (TDM) и УАТС на основе IP-адресов, которые имеют фиксированные расположения, конечная точка Skype для бизнеса может быть очень мобильной. При развертывании функции E9-1-1 Skype для бизнеса Server помогает убедиться, что независимо от того, где находится вызывающий объект, экстренный вызов можно перенаправить в PSAP, обслуживающий расположение звонящего. Например, если main офис пользователя находится в Редмонде, штат Вашингтон, но пользователь размещает экстренный вызов с компьютера в филиале в Уичите, штат Канзас, магистраль SIP или поставщик услуг E9-1-1 на основе ТСОП перенаправит вызов в Уичите, а не в PSAP в Редмонде.
При использовании шлюза ELIN вы также добавляете ERLs в базу данных службы сведений о расположении, но включаете также номер ELIN для каждого расположения. The ELIN number becomes the emergency calling number during the emergency call. You must then make sure that your PSTN carrier uploads the ELINs to the Automatic Location Identification (ALI) database.
Примечание.
Skype для бизнеса подключенные аналоговые устройства не могут получать сведения о расположении из службы "Сведения о расположении" или передавать данные о расположении поставщику услуг E9-1-1.
If you use the SIP trunk E9-1-1 service provider option and need to support E9-1-1 from analog phones, you have two options:
Традиционный вариант PS-ALI Если у вас есть локальные шлюзы ТСОП на каждом сайте, где развернуты аналоговые телефоны, и каждый аналоговый телефон имеет did, вы можете подготовить расположение аналогового устройства непосредственно с помощью поставщика услуг ps-ALI. В этом случае вы настраиваете специально созданные политики Skype для бизнеса голосовой связи и назначаете их объектам контактов аналогового устройства, чтобы звонки E9-1-1 с этих телефонов направляли непосредственно через локальный шлюз к поставщику ТСОП, который обслуживает сайт (вместо маршрутизации вызова на магистраль SIP поставщика услуг E9-1-1). При размещении вызова экстренной службы номер каждого аналогового телефона для прямого соединения с внутренними абонентами сопоставляется с физическим местоположением по базе данных, расположенной у поставщика PS-ALI и связанной с магистралью ТСОП, после чего информация об этом местоположении передается в пункт реагирования общественной безопасности. Эти записи должны обновляться у поставщика услуг PS-ALI при каждом перемещении телефонов в другие местоположения.
Вариант поставщика услуг E9-1-1 Вы можете зарегистрировать аналоговые идентификаторы diD телефонов и соответствующие ERLs у поставщика услуг E9-1-1, если это поддерживается поставщиком услуг E9-1-1. Если поставщик получает вызов от Skype для бизнеса Server, который не содержит данные PIDF-LO, поставщик может проверить, есть ли совпадение базы данных на номере DID вызывающей стороны. Используя ERL, полученный из своей базы данных, поставщик может автоматически направить экстренный вызов в правильный PSAP, и PSAP получит DID аналогового устройства и запись ESQK, которая позволяет диспетчеру искать расположение вызывающего.
Если используется вариант со шлюзом ELIN и требуется поддержка E9-1-1 с аналоговых телефонов, администратор может предоставить сведений об аналоговых устройствах напрямую с помощью поставщика PS-ALI, как описано выше в первом варианте.
С точки зрения Skype для бизнеса Server процесс E9-1-1 можно разделить на два этапа:
Этап 1: получение сведений о местоположении
Этап 2: маршрутизация экстренного вызова поставщику услуг E9-1-1
В данном разделе описано, как работают эти этапы.
Если планируется настроить инфраструктуру для автоматического обнаружения местоположения клиента, сначала необходимо решить, какие элементы сети будут использоваться для сопоставления расположений абонентов. Дополнительные сведения о возможных параметрах см. в разделе Определение сетевых элементов, используемых для определения расположения в Skype для бизнеса Server.
Получение сведений о местоположении
В развертывании Skype для бизнеса Server E9-1-1 каждый внутренне подключенный клиент Skype для бизнеса или Lync Phone Edition активно получает собственное расположение. После регистрации SIP клиент предоставляет все сведения о сетевом подключении, которые ему известны, в запросе о расположении в службу сведений о расположении, которая является веб-службой, поддерживаемой реплицированной SQL Server базы данных. Каждый центральный пул сайтов имеет службу сведений о расположении, которая использует сведения о сети для запроса своих записей для соответствующего расположения. При наличии совпадения служба сведений о расположении возвращает клиенту расположение. If there is not a match, the user may be prompted to enter a location manually (depending on location policy settings). The location data are transmitted back to the client in an Internet Engineering Task Force (IETF) standardized XML format called Presence Information Data Format Location Object (PIDF-LO).
Клиент Skype для бизнеса включает данные PIDF-LO как часть экстренного вызова, и эти данные используются поставщиком услуг E9-1-1 для определения соответствующего PSAP и маршрутизации вызова в этот PSAP вместе с правильным ESQK, что позволяет диспетчеру PSAP получить расположение вызывающего объекта.
На следующей схеме показано, как клиент Skype для бизнеса получает расположение (за исключением метода расположения на основе MAC-адресов стороннего клиента):
Чтобы клиент мог получить местоположение, необходимо выполнить следующие действия.
Администратор заполняет базу данных службы сведений о местоположении сетевой картой (таблицы, сопоставляющие различные типы сетевых адресов с соответствующими расположениями реагирования на чрезвычайные ситуации (ERLs)).
Если используется поставщик службы E9-1-1 с магистралью SIP, администратор проверяет физические адреса в ERL по базе данных основного справочника адресов (MSAG), поддерживаемой поставщиком службы E9-1-1. Если используется шлюз ELIN, администратор проверяет, что оператор ТСОП отправляет данные ELIN в базу данных автоматического определения местоположения (ALI).
Во время регистрации или при изменении сети клиент, подключенный к внутренней сети, отправляет запрос на расположение, содержащий обнаруженные сетевые адреса клиента, в службу сведений о расположении.
Служба сведений о расположении запрашивает опубликованные записи для расположения и, если найдено совпадение, возвращает клиенту ERL в формате PIDF-LO.
Маршрутизация вызовов E9-1-1по магистрали SIP
Использование SIP-магистрали для подключения к квалифицированному поставщику услуг E9-1-1 — лишь один из способов развертывания E9-1-1. Дополнительные сведения об использовании шлюза ELIN для подключения к общедоступным поставщикам услуг E9-1-1 на базе телефонных сетей общего пользования (ТСОП) см. в статье Routing E9-1-1 Calls by Using an ELIN Gateway.
На следующей схеме показано, как экстренный вызов направляется из Skype для бизнеса Server в точку ответов общественной безопасности (PSAP) при использовании магистрали SIP и квалифицированного поставщика услуг E9-1-1.
Маршрутизация вызовов E9-1-1 через SIP-магистраль
При выполнении экстренного вызова из совместимого Skype для бизнеса Server клиента:
SIP INVITE, содержащий расположение, номер обратного вызова звонящего и (необязательно) URL-адрес уведомления и номер обратного вызова, направляется в Skype для бизнеса Server.
Skype для бизнеса Server соответствует номеру службы экстренного реагирования и направляет вызов (на основе значения использования ТСОП, определенного в соответствующей политике расположения) на сервер-посредник, а оттуда по магистрали SIP поставщику услуг E9-1-1.
Поставщик услуг E9-1-1 выполняет маршрутизацию экстренного вызова на соответствующий пункт экстренной связи (ОПЭС) с учетом данных о местоположении, предоставляемых для вызова. Если клиент добавляет проверенное местоположение пункта экстренного реагирования (ПЭР) для экстренного вызова, поставщик автоматически маршрутизирует вызов на соответствующий ОПЭС. Если ПЭР вводится пользователем вручную, то центр обработки экстренных вызовов сначала устно подтверждает точность местоположения звонящего до того, как вызов будет маршрутизирован на ОПЭС.
Если вы настроили политику расположения для уведомлений, одному или нескольким сотрудникам службы безопасности вашей организации будет отправлено специальное Skype для бизнеса мгновенное сообщение об экстренном реагировании. Это сообщение всегда отображается на экранах сотрудников службы безопасности и содержит имя звонящего, номер телефона, время и местоположение, что позволяет сотрудникам службы безопасности быстро реагировать на вызывающего экстренную помощь с помощью мгновенного сообщения или голоса.
Если для конференц-связи настроена политика определения местоположения, которая поддерживается поставщиком услуг E9-1-1, внутренняя служба безопасности подключается к вызову посредством конференц-связи с использованием односторонней или двусторонней звуковой связи.
В случае преждевременного завершения вызова, ОПЭС использует номер ответного звонка для связи непосредственно с вызывающим абонентом.
Маршрутизация звонков E9-1-1 с использованием шлюза ELIN
Некоторые партнеры по программе открытого взаимодействия для объединенных коммуникаций Майкрософт предоставляют шлюзы, поддерживающие номера ELIN, которые могут служить альтернативой магистральной линии SIP до поставщика услуг E9-1-1. Шлюзы ELIN поддерживают подключения ISDN и CAMA к службам E9-1-1 в ТСОП. Дополнительные сведения о партнерах, которые предоставляют шлюзы ELIN, и ссылки на их документацию см. в разделе Инфраструктура, квалифицированная для Microsoft Lync и инфраструктура телефонии для Skype для бизнеса.
Как и подключения по магистралям SIP к поставщикам услуг E9-1-1, шлюзы ELIN также предоставляют способы маршрутизации экстренных вызовов в приемлемый для вызывающего абонента пункт реагирования общественной безопасности, однако эти шлюзы используют ELIN в качестве идентификатора расположения. Вы определяете ELIN для каждого расположения реагирования на чрезвычайные ситуации (ERL) в организации (дополнительные сведения см. в разделе Управление расположениями для шлюзов ELIN в Skype для бизнеса Server).
При использовании шлюза ELIN для экстренных вызовов используется та же Skype для бизнеса Server инфраструктура E9-1-1, которая используется для магистрального подключения SIP. То есть база данных службы сведений о расположении предоставляет расположение клиенту Skype для бизнеса, а политика расположения включает функцию и определяет маршрутизацию. Однако при использовании шлюза ELIN необходимо добавить ELINs в базу данных службы сведений о расположении и отправить их в базу данных автоматической идентификации местоположения (ALI) вашего оператора ТСОП.
Когда клиент Skype для бизнеса получает свое расположение из службы сведений о расположении, расположение включает ELIN. During an emergency call, the ELIN is included with the location sent to the ELIN gateway. The ELIN gateway identifies the call as an emergency call and swaps the calling party's number with the ELIN. The ELIN gateway then routes the call to the PSTN with the ELIN as the calling number. The PSTN E9-1-1 provider looks up the ELIN in the ALI database, which is a companion database to the Master Street Address Guide (MSAG) database. The PSTN then sends the call to the most appropriate PSAP based on the ALI lookup, and the PSAP sends first responders to the caller's location based on the ALI lookup. The calling number is cached on the ELIN gateway for a predefined amount of time for callbacks. During a callback, the PSAP reaches the ELIN gateway, which swaps the ELIN for the caller's direct inward dialing (DID) number.
Шлюзы ELIN поддерживают экстренные вызовы только из сети организации. Если экстренный вызов выполнен из-за пределов сети, шлюз его не поддерживает.
Примечание.
Сведения об использовании подключения магистральной линии SIP для выполнения экстренных вызовов см. в статье Routing E9-1-1 Calls by Using a SIP Trunk.
На следующей схеме показано, как экстренный вызов направляется из Skype для бизнеса Server в PSAP при использовании шлюза ELIN.
Маршрутизация вызовов E9-1-1 с помощью шлюза ELIN
SIP INVITE, содержащий расположение, номер обратного вызова звонящего и (необязательно) URL-адрес уведомления и номер обратного вызова, направляется в Skype для бизнеса Server.
Skype для бизнеса Server соответствует номеру службы экстренного реагирования, а затем направляет вызов (на основе значения использования ТСОП, определенного в соответствующей политике расположения) на сервер-посредник, а оттуда — в шлюз ELIN.
Шлюз ELIN маршрутизирует вызов через магистраль ISDN или CAMA в ТСОП.
ТСОП определяет вызов как экстренный и маршрутизирует его на селекторный маршрутизатор E9-1-1 в своей сети. Селекторный маршрутизатор E9-1-1 проверяет номер вызывающего абонента по базе данных ALI для получения географического расположения. Селекторный маршрутизатор E9-1-1 отправляет вызов на подходящий пункт реагирования на основе сведений о расположении, полученных из базы данных ALI.
Если вы настроили политику расположения для уведомлений, одному или нескольким сотрудникам службы безопасности вашей организации будет отправлено специальное Skype для бизнеса мгновенное сообщение об экстренном реагировании. Это сообщение всегда отображается на экранах сотрудников службы безопасности и содержит имя звонящего, номер телефона, время и местоположение, что позволяет сотрудникам службы безопасности быстро реагировать на вызывающего экстренную помощь с помощью мгновенного сообщения или голоса.
Если вызов прерывается раньше времени, пункт реагирования использует номер ELIN для прямой связи с вызывавшим абонентом. Шлюз ELIN заменяет номер ELIN на прямой входной номер абонента.