Планирование группового ответа на звонки в Skype для бизнеса 2015Plan for Group Call Pickup in Skype for Business 2015

Планирование для отправки вызовов группы в Скайп Business Server корпоративной голосовой связи, который позволяет пользователям отвечать на звонки, изначально предназначены для других пользователей.Planning for Group Call Pickup in Skype for Business Server Enterprise Voice, which enables users to answer calls originally intended for others.

Раскладки вызывать группу Пользователи могут отвечать на входящие звонки для своих коллег из собственные телефоны.Group Call Pickup enables users to answer incoming calls to their colleagues from their own phones. Это повышает уровень доступности линии пользователя, позволяя другим пользователям ответить на входящий звонок, набрав номер группы ответа на звонки.This increases the availability of a user's line by enabling other users to answer an incoming call by dialing a call pickup group number. При развертывании группы вызова раскладки количество входящих вызовов, которые направляются на голосовую почту значительно уменьшается, который особенно полезен для вызовы от клиентов, внешними по отношению к вашей организации.When Group Call Pickup is deployed, the number of incoming calls that are routed to voice mail can be significantly reduced, which is particularly useful for calls from customers who are external to your organization.

Функция раскладки вызывать группу предназначена в частности для бизнес-единицы в средах open office.The Group Call Pickup feature is designed in particular for business units in open office environments. Входящие звонки не отвлекают внимания, так как сигнал подается только по планируемому назначению.Incoming calls are not disruptive because they ring only at the intended destination. При этом другие пользователи, которые слышат сигнал, могут ответить на звонок, просто набрав номер группы.Other users who hear the ring, however, can still pick up the call simply by dialing the group number.

В средах, где размещение всех пользователей в одном офисном помещении не применяется либо где пользователи, обладающие схожими обязанностями, находятся в разных географических местоположениях, оптимальным решением будет групповой звонок.In environments where users are not located in an open office layout, or where users who share a common responsibility are geographically distributed, team call presents the most suitable solution. Основное различие между группы вызова раскладки и групповой звонок является, с помощью группы вызова раскладки входящего звонка звонок выполняется только в место назначения, что всем пользователям по-прежнему можете ответить, набирая номер группы.The primary difference between Group Call Pickup and team call is that, with Group Call Pickup, an incoming call rings only at the intended destination, but anyone can still choose to answer it by dialing a group number. При групповом звонке сигнал звучит на телефонах всех членов группы и любой пользователь из этой группы может поднять трубку и ответить на звонок.With team call, the call rings at all the team members' phones, and any user in the team can pick up the phone to answer the call. Дополнительное различие между группы вызова раскладки и групповой звонок —, что группа вызова раскладки управлять администратор, через Скайп для Business Server.An additional difference between Group Call Pickup and team call is that Group Call Pickup is managed by an administrator, through Skype for Business Server. Групповой звонок конечным пользователям управлять компонента с помощью Скайп для клиента Business.With team call, end users manage the feature by using the Skype for Business client. Таким образом, с помощью группы вызова раскладки этот аспект управления вызовами может быть централизованно.With Group Call Pickup, therefore, this aspect of call management can be centralized.

Групповой звонок раскладки построена на приложение парковки вызовов.Group Call Pickup is built on the Call Park application. При развертывании группы вызова раскладки Настройка таблицы орбиты парковки вызовов с отдельные диапазоны добавочных номеров, обозначены как номера раскладки групповой звонок.When you deploy Group Call Pickup, you configure the call park orbit table with separate ranges of extension numbers that are designated as call pickup group numbers. Как и номера орбиты парковки вызовов, номера группы ответа на звонки должны быть виртуальными расширениями, которым не назначен пользователь или телефон.Like call park orbit numbers, call pickup group numbers must be virtual extensions that have no user or phone assigned to them. Каждый пул переднего плана, где развертывание группы вызова раскладки может иметь один или несколько диапазонов номеров раскладки групповой звонок.Each Front End pool where you deploy Group Call Pickup can have one or more ranges of call pickup group numbers. Диапазоны номеров группы должно отличаться глобально через Скайп для развертывания Business Server.The group number ranges must be globally unique across the Skype for Business Server deployment.

Примечание

Диапазоны номеров, которые используются для группы вызова раскладки номеров в таблице орбит парковки вызовов не может быть управляемой или просмотреть с помощью Скайп для панели управления Business Server.Number ranges that are designated as Group Call Pickup numbers in the call park orbit table cannot be managed or viewed by using the Skype for Business Server Control Panel. Для использования Скайп для консоли Business Server является единственным способом, чтобы увидеть все диапазоны номеров в таблице орбит парковки вызовов.The only way to see all the number ranges in the call park orbit table is to use Skype for Business Server Management Shell. Аналогичным образом единственный способ добавлять, изменять или удаление группы вызова раскладки номеров является использование Скайп для консоли Business Server.Similarly, the only way to add, modify, or remove Group Call Pickup numbers is to use Skype for Business Server Management Shell.

После настройки номеров группы ответа на звонки вы назначаете пользователей группе ответа на звонки. На звонки, которые адресованы любому из пользователей, назначенных группе ответа на звонки, могут ответить другие пользователи. При поступлении звонка для пользователя, назначенного группе ответа на звонки, любой заметивший это пользователь может ответить на данный звонок, вручную набрав номер группы ответа на звонки. Отвечающий на звонок пользователь может и не быть членом данной группы. Когда на звонок отвечает другой пользователь, на исходный вызываемый номер отправляется соответствующее уведомление.After you configure the call pickup group numbers, you assign users to a call pickup group. Any user who is assigned to a call pickup group can have their calls answered by other users. When a call comes in to a user who is assigned to a call pickup group, any other user who notices the call can answer it by manually dialing the call pickup group number. The user who picks up the call does not need to be a member of the group. When a call is picked up by another user, a notification is sent to the number originally called.

Примечание

Пользователь может быть членом только одной группы ответа на звонки.A user can be a member of only one call pickup group.

Примечание

Несмотря на то, что любой пользователь Скайп для развертывания Business Server можно ответ на звонок участнику раскладки групповой звонок, ответ на звонок пользователя необходимо знать номер раскладки группы правильный вызов для присоединения.Although any user in the Skype for Business Server deployment can answer a call to a call pickup group member, the person answering the call must know the correct call pickup group number to dial.

Если пользователь набирает номер группы ответа на звонки, чтобы ответить на звонок, когда в группе звонят несколько телефонов, он переключается на тот звонок, который дольше всего находится в режиме ожидания.If a user dials a call pickup group number to answer a call when multiple phones in the group are ringing, the user answers the call that has been ringing the longest.

Параметры одновременных звонков будут активны для пользователей, имеющих групповой ответ на звонки.Simultaneous ringing settings will work for users who have group call pickup. То есть вызов, выполненный пользователь, имеющий группы вызова раскладки звонков для всех настроенных назначения, а другой пользователь может ответить на звонок.That is, a call made to a user who has Group Call Pickup will ring for all the configured destinations, and another user can answer the call. Исключением из данного правила является ситуация, когда пользователь настраивает одновременные звонки для вызова всех членов группы.The exception to this rule is when the user configures simultaneous ringing to call all the team members.

Групповой звонок раскладки не может использоваться для ответов на следующие вызовов:Group Call Pickup cannot be used to answer the following types of calls:

  • Звонки по частной линииCalls to a private line

  • Звонки от контакта, которому назначен уровень конфиденциальности "Друзья и семья"Calls from a contact who has been assigned the Friends and Family privacy relationship

    Совет

    Пользователь, который является участником группы вызова раскладки можно запретить определенные вызовы от полученной через группы вызова раскладки помечая контакт как личный контакт в Скайп для клиента Business.A user who is a member of a call pickup group can prevent certain calls from being retrieved through Group Call Pickup by marking the contact as a personal contact in the Skype for Business client. Чтобы сделать это, установите для контакта уровень конфиденциальности "Друзья и семья".To mark a contact as a personal contact, set the Privacy Relationship for the contact to Friends and Family. Любой входящий звонок от контактов с уровень конфиденциальности равным друзей и семейства нельзя отменить с помощью группы вызова раскладки.Any incoming call from contacts with the Privacy Relationship set to Friends and Family cannot be retrieved by using Group Call Pickup.

  • Видеосоставляющая голосовых звонков и видеозвонковVideo portion of audio/video calls

    Примечание

    Если пользователь отвечает на голосовой звонок или видеозвонок, то он получает только звук. Любой из собеседников может расширить звонок, чтобы добавить видеосоставляющую.If a user answers an audio/video call, the user receives only the audio. Either the person calling or the person answering the call can escalate the call to add video.

  • Одновременные звонки, направляемые членам группы групповых звонковSimultaneous ringing calls that are routed to team call members

  • Звонки, направляемые делегатуCalls routed to a delegate

  • Звонки, направляемые в группу ответаCalls routed to a response group

Следующие типы пользователи не могут участвовать в группы вызова раскладки.The following types of users cannot participate in Group Call Pickup. То есть они не должны включаться в группе Группа вызова раскладки и нельзя трубку вызовов для пользователей, имеющих раскладки вызывать группу включен.That is, they should not be included in a Group Call Pickup group, and they cannot pick up calls for users who have Group Call Pickup enabled.

  • Пользователи, размещаемые в сети в гибридном развертыванииUsers who are homed online in a hybrid deployment

  • Пользователи, которые не размещаются на либо Скайп для пула Business Server 2015 или пула Lync Server 2013 с накопительные пакеты обновления для Lync Server 2013: февраля 2013 г. в локальном развертыванииUsers who are not homed on either a Skype for Business Server 2015 pool or a Lync Server 2013 pool with Cumulative Updates for Lync Server 2013: February 2013 in an on-premises deployment

Если никто не отвечает на звонок, адресованный члену группы ответа на звонки, выполняется перенаправление этого звонка в соответствии с параметрами клиента. То есть он попадает в голосовую почту или направляется в другое место, указанное в параметрах клиента.If no one answers a call to a member of a call pickup group, the call is routed as specified in the client settings. That is, the call goes to voicemail or is forwarded to a different destination, as specified in the client settings.

Развертывание и требованияDeployment and requirements

Групповой звонок раскладки развертывается автоматически при развертывании корпоративной голосовой связи и приложение парковки вызовов.Group Call Pickup is automatically deployed when you deploy Enterprise Voice and the Call Park application. Включение группы вызова раскладки, настроив таблицу орбиты парковки вызовов с отдельные диапазоны номеров обозначены как числа звонков раскладки группы, а затем, назначая пользователям вызывать раскладки групп и включение пользователей для отправки вызовов группы.You enable Group Call Pickup by configuring the Call Park orbit table with separate ranges of numbers designated as call pickup group numbers, and then by assigning users to call pickup groups and enabling the users for Group Call Pickup.

Клиенты, поддерживаемые для группы вызова раскладкиClients supported for Group Call Pickup

Любой из следующих клиентов можно использовать для отвечать на звонки членам группы вызова раскладки:Any of the following clients can be used to answer calls to Group Call Pickup members:

  • Skype для бизнесаSkype for Business

  • Lync 2013Lync 2013

  • Lync 2010Lync 2010

  • Lync Phone EditionLync Phone Edition

Примечание

Пользователи могут использовать любой из этих клиентов будут отвечать на звонки членам группы вызова раскладки, но пользователи должны быть размещены на Скайп для пула сервера или пула Lync Server 2013 с накопительные пакеты обновления для Lync Server 2013: февраля 2013 г.Users can use any of these clients to answer calls to Group Call Pickup members, but the users must be homed on a Skype for Business Server pool or a Lync Server 2013 pool with Cumulative Updates for Lync Server 2013: February 2013.

Следующие клиенты и устройства не поддерживается для комплектации копирование вызовы раскладки вызывать группу элементов:The following clients and devices are not supported for picking up calls to Group Call Pickup members:

  • Lync MobileLync Mobile

  • Приложения Lync для Windows 8 и Windows RTLync app for Windows 8 and Windows RT

  • Lync для iPadLync for iPad

  • Аналоговые телефоныAnalog phones

  • Телефоны с номерами телефонной сети общего пользования (ТСОП).Phones with public switched telephone network (PSTN) numbers

Планирование мощностиCapacity planning

В следующей таблице описывается пользовательская модель группы вызова раскладки, которые можно использовать в качестве основы для планирования требований к мощности.The following table describes the Group Call Pickup user model that you can use as the basis for capacity planning requirements.

Важно!

Групповой звонок раскладки основано на приложение парковки вызовов.Group Call Pickup is based on the Call Park application. Имейте в виду, что при планировании мощности аварийного восстановления, каждый пул, входящий в состав парного пула должна появиться возможность обрабатывать рабочие нагрузки служб парковки вызовов, включая группы вызова раскладки в обоих пулах.Keep in mind that, for disaster recovery capacity planning, each pool of a paired pool should be able to handle the workloads for Call Park services, including Group Call Pickup, in both pools.

Групповой звонок раскладки пользовательская модельGroup Call Pickup User Model

МетрикиMetric Каждого пула переднего плана
(содержит 8 серверов переднего плана)
Per Front End pool
(with 8 Front End Servers)
На каждом сервере Standard EditionPer Standard Edition server
Рекомендуемое число пользователей на группуRecommended number of users per group
5050
5050
Рекомендуемое число группRecommended number of groups
500500
6060
Максимальное число пользователей на пул, разрешенное для группового ответа на звонкиMaximum number of users per pool enabled for Group Call Pickup
25 00025,000
3 0003,000
Максимальная частота входящих звонков для всех пользователей, для которых включена поддержка группового ответа на звонки, на пул в минутуMaximum rate of incoming calls to total users enabled for Group Call Pickup per pool per minute
500500
6060
Максимальная частота восстановления звонков пользователями, для которых включена поддержка группового ответа на звонки, на пул в минутуMaximum rate of calls retrieved by users with Group Call Pickup per pool per minute
200200
2525

Примечание

Для пулов переднего плана, которые имеют меньше 8 серверов переднего плана вычисление показатели линейно.For Front End pools that have fewer than eight Front End Servers, calculate the metrics linearly. Например если интерфейсный пул имеет один сервер переднего плана, вычисление максимальной нагрузки как 1/8 значения, приведенные в таблице.For example, if your Front End pool has one Front End Server, calculate the maximum load as 1/8 of the values shown in the table.

Примечание

Вы можете увеличить или уменьшить рекомендованное число пользователей на группу и число групп при том условии, что не будет превышено максимальное число пользователей на пул.You can increase or decrease the recommended number of users per group and number of groups as long as you do not exceed the maximum number of users per pool. Например сервера Standard Edition могут иметь 120 группы с 25 пользователей на группы из-за количество пользователей, включенных в группы вызова раскладки по-прежнему в рамках более модели пользователя (то есть, 120 групп раз 25 пользователей: 3000 доступны для отправки вызовов группы пользователей).For example, your Standard Edition server can have 120 groups with 25 users per group because the number of users enabled for Group Call Pickup is still within the user model maximum (that is, 120 groups times 25 users is 3,000 users enabled for Group Call Pickup).