Управление экстренными вызовами

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams

Эта статья предназначена для администраторов и ИТ-специалистов, которые управляют экстренными вызовами для своей организации.

В этой статье описываются основные понятия об адресах для экстренного реагирования, динамических экстренных вызовах и маршрутизации экстренных вызовов.

Способ настройки экстренных вызовов зависит от параметра подключения к телефонной сети общего пользования (ТСОП). Если вам нужна помощь в выборе подходящего голосового решения Майкрософт, см. статью Планирование голосового решения Teams и варианты подключения к ТСОП.

Адрес для экстренного реагирования

Назначение адреса для экстренного реагирования каждому из пользователей гарантирует, что пользователям Teams, выполняющим экстренные вызовы, предоставляются точные сведения о расположении диспетчера.

В следующей таблице описаны основные понятия и определения для экстренных вызовов:

Определение Пример
Адрес для экстренного реагирования Гражданский адрес — физический или уличный адрес места организации. 12345 Северная главная улица, Редмонд, WA 98052
Место Обычно номер этажа, здания, крыла или офиса. Место связано с адресом для экстренного реагирования, чтобы дать более точное расположение в здании. Вы можете иметь неограниченное количество мест, связанных с адресом для экстренного реагирования. Например, если в вашей организации несколько зданий, может потребоваться включить сведения о расположении для каждого здания и каждого этажа в каждом здании. 4-й этаж
Место для экстренного реагирования Расположение — это гражданский адрес с необязательным местом. Если у вашей организации несколько физических расположений, скорее всего, потребуется несколько расположений для экстренного реагирования.

При создании адреса для экстренного реагирования для этого адреса автоматически создается уникальный идентификатор расположения. При добавлении места в адрес для экстренного реагирования ( например, при добавлении этажа к адресу здания) создается идентификатор расположения для сочетания адреса для экстренного реагирования и места. В этом примере будет два идентификатора расположения: один для гражданского адреса; один для присоединенного гражданского адреса и связанного с ним места.

При назначении расположения для экстренного реагирования пользователю или сайту именно этот уникальный идентификатор расположения связан с пользователем или сайтом.		 12345 Северная главная улица, Редмонд, WA 98052, 4-й этаж
Зарегистрированный адрес Адрес для экстренного реагирования, назначенный каждому пользователю. Зарегистрированный адрес иногда называется "статическим адресом для экстренного реагирования" или "адресом записи". Пользователь A:
12345 North Main Street, Redmond, WA 98052

User B:
6789 17th St NW, Атланта, GA 30363

Проверка адреса для экстренного реагирования

Чтобы назначить адрес для экстренного реагирования пользователю или сетевому идентификатору, необходимо убедиться, что адрес для экстренного реагирования помечен как проверенный. Проверка гарантирует, что адрес является допустимым и что его нельзя изменить после назначения.

Если вы определяете адрес для экстренного реагирования с помощью функции поиска карты адресов в Центре администрирования Teams, адрес автоматически помечается как проверенный. Если меняется формат или представление адреса, вы не сможете изменить проверенный адрес для экстренного реагирования. Необходимо создать новый адрес с обновленным форматом.

Геокоды адресов для экстренного реагирования

С каждым адресом для экстренного реагирования может быть связан географический код (широта и долгота). Эти географические коды используются в некоторых странах и регионах для оказания помощи в маршрутизации экстренных вызовов в динамических расположениях.

Если вы определяете адрес для экстренного реагирования с помощью функции поиска карты адресов в Центре администрирования Teams, географический код автоматически связывается с адресом для экстренного реагирования. Вы также можете связать географические коды с адресом с помощью PowerShell.

Корпорация Майкрософт рекомендует создавать адреса для экстренного реагирования с помощью функции поиска карт в Центре администрирования Teams, которая гарантирует, что адреса будут отформатированы, проверены и имеют соответствующие географические коды.

Важно!

Чтобы назначить сетевому идентификатору для динамических экстренных вызовов место для экстренного реагирования, адрес для экстренного реагирования должен содержать соответствующий географический код.

Динамические экстренные вызовы

Динамические экстренные вызовы для microsoft Calling Plans, Operator Connect, Телефонная система Teams Mobile и Direct Routing предоставляют возможность настраивать и маршрутизировать экстренные вызовы, а также уведомлять сотрудников службы безопасности о текущем расположении клиента Teams. Дополнительные сведения см. в разделе Планирование и настройка динамических экстренных вызовов.

Маршрутизация экстренных вызовов

Маршрутизация экстренных вызовов определяет, как экстренный вызов направляется в точку ответов общественной безопасности (PSAP). Маршрутизация звонков зависит от нескольких факторов, включая сеть экстренных вызовов страны или региона, в которой выполняется вызов, и выбранного варианта подключения по ТСОП . Например, для прямой маршрутизации требуется настроить определенные политики маршрутизации вызовов. При использовании других вариантов подключения ТСОП оператор обрабатывает большую часть конфигурации для маршрутизации звонков.

Адреса для чрезвычайных ситуаций для удаленных расположений

Пользователи, работающие дома, могут включить общий доступ к расположению. Различные приложения управления устройствами также могут включить общий доступ к расположению. Включение общего доступа к расположению в Teams зависит от операционных систем. Дополнительные сведения см. в разделах Адреса для экстренного реагирования для удаленных расположений и Включение служб определения местоположения.

Уведомление службы безопасности

Уведомление службы безопасности доступно как в планах звонков Майкрософт, операторе Connect, так и в прямой маршрутизации.

Вы используете политику экстренных вызовов Teams (TeamsEmergencyCallingPolicy), чтобы настроить, кто уведомляет во время экстренного вызова. Вы также настраиваете способ их уведомления: только чат, конференция в и выключение звука, конференции в и отключении, но с возможностью включения микрофона. Вы можете указать внешний номер ТСОП для вызова экстренного вызова и присоединения к нему. Обратите внимание, что стороне ТСОП не разрешено включить звук.

Политику экстренных вызовов можно назначить учетной записи пользователя Teams, сетевому сайту или обоим. Когда клиент Teams запускает или изменяет сетевое подключение, Teams выполняет поиск сетевого сайта, где находится клиент:

  • Если политика экстренных вызовов связана с сетевым сайтом, она используется для настройки уведомлений службы безопасности.

  • Если с сайтом не связана политика экстренных вызовов или клиент подключен к неопределенному сайту, для настройки уведомлений службы безопасности используется политика экстренных вызовов, связанная с учетной записью пользователя.

  • Если клиенту Teams не удается получить политику экстренных вызовов, то пользователю не включено уведомление службы безопасности.

Во время экстренного вызова служба безопасности отвечает за вызов, а пользовательский интерфейс службы безопасности определяется политикой экстренных вызовов Teams. С каждым сотрудником службы безопасности запускается групповой чат, а о расположении вызывающего экстренного вызова передается уведомление о важном сообщении. Если параметр конференции настроен как часть политики, каждый пользователь службы безопасности дополнительно вызывается как часть конференции.

Create пользовательского заявления об отказе от ответственности службы экстренного реагирования

Вы можете добавить настраиваемый баннер в клиент для пользователей, чтобы включить E911. Пользователи могут закрыть баннер, когда они подтвердят свой адрес, и баннер появится снова при перезапуске Teams. Чтобы включить эту функцию, необходимо задать заявление об отказе от ответственности аварийной службы в политике экстренных вызовов Teams и ввести строковое сообщение для отображения пользователям. Это поле является необязательным при настройке настраиваемой политики, а строковое поле ограничено 250 символами. Дополнительные сведения см. в разделе Управление политиками экстренных вызовов.

Рекомендации по вариантам подключения по ТСОП

Существуют некоторые различия в управлении экстренными звонками в зависимости от того, используете ли вы планы звонков Майкрософт, оператор Connect, Телефонная система Teams мобильное устройство или прямую маршрутизацию для подключения к ТСОП.

Для конкретной настройки подключения к ТСОП ознакомьтесь со следующими рекомендациями по управлению экстренными вызовами: