Сброс или восстановление Surface Hub

В этой статье описано, как сбросить или восстановить Microsoft Surface Hub.

Сброс Surface Hub возвращает операционную систему до последнего накопительного обновления Windows и удаляет все локальные файлы пользователей и сведения о конфигурации. К удаляемой информации относятся следующие:

  • учетная запись устройства;
  • Сведения об учетной записи локальных администраторов устройства
  • Сведения о подступе к домену или Azure AD
  • Сведения о регистрации в MDM
  • Сведения о конфигурации, заданная с помощью MDM или приложения "Параметры"

При восстановлении Surface Hub из облака эти сведения также удаляются. Кроме того, Surface Hub скачивает новый образ операционной системы и устанавливает его. Можно указать, сохраняет ли процесс восстановления другие сведения, хранимые на Surface Hub. Тот же образ операционной системы используется средством восстановления Surface Hub, если вам нужно восстановить Surface Hub, для которого не может использоваться ни один из этих параметров.

Сброс Surface Hub

Вам может потребоваться сбросить Surface Hub по следующим причинам:

  • Вы повторно очищаете устройство для нового пространства для собраний и хотите перенастроить его.
  • вам нужно поменять метод локального управления устройством.
  • Имя пользователя или пароль для учетной записи устройства или учетной записи администратора были потеряны.
  • После установки обновления производительность устройства снижается.

В процессе сброса, если вы видите пустой экран в течение длительного времени, подождите и не принимайте никаких действий.

Предупреждение

Процесс сброса устройства может занять до шести часов. Не отключать и не отключать Surface Hub, пока процесс не завершится. Если прерывать процесс, устройство становится неоперабельным. Чтобы устройство снова стало функциональным, требуется служба гарантии.

  1. На Surface Hub откройте приложение Параметры.

    Изображение приложения "Параметры" для Surface Hub.

  2. Select Update & Security.

    Изображение группы "Обновление & безопасности" в приложении "Параметры" для Surface Hub.

  3. Выберите "Восстановление", а затем в области "Сброс устройства" выберите "Начало работы".

    Важно!

    Убедитесь, что ключ BitLocker доступен перед сбросом устройства, так как он вам будет предложен позже. Дополнительные узнать см. в под ключе Save your BitLocker. Когда концентратор перезагружается в раздел восстановления, вам будет предложено ввести ключ BitLocker. Пропуск этого запроса приведет к сбойу сброса.

    Изображение параметра "Сброс устройства" в приложении "Параметры" для Surface Hub.

    После завершения процесса сброса Surface Hub снова запускает программу первого запуска. Если в процессе сброса возникает проблема, Surface Hub возвращается к ранее существующему образу операционной системы, а затем отображается экран приветствия.

Восстановление Surface Hub из облака

Если по какой-либо причине Surface Hub становится непригодным для использования, вы можете восстановить его из облака без помощи службы поддержки Майкрософт. Surface Hub может скачать новый образ операционной системы из облака и использовать его для переустановки операционной системы.

Этот тип процесса восстановления может потребоваться в следующих случаях:

Важно!

Для восстановления из облачного процесса требуется проводное подключение, которое обеспечивает подключение к Интернету (без прокси-сервера или других подсказок проверки подлинности).

Восстановление Surface Hub в плохом состоянии

Если учетная запись устройства находится в нестабильном состоянии или если учетная запись администратора сталкивается с проблемами, вы можете запустить процесс восстановления в облаке с помощью приложения "Параметры". Процесс восстановления в облаке следует использовать только в том случае, если процесс сброса устройства не устраняет проблему.

  1. На Surface Hub выберите параметры обновления & > восстановления > безопасности.

  2. В области "Восстановление из облака" выберите "Перезапустить сейчас".

    восстановление из облака

Восстановление заблокированного Surface Hub

В редких случаях в Surface Hub может возникнуть ошибка при очистке данных пользователя и приложения в конце сеанса. В этом случае устройство автоматически перезагружается и пытается повторить операцию. Но если эта операция повторяется, устройство автоматически блокируется для защиты пользовательских данных. Чтобы разблокировать его, необходимо сбросить устройство или, если это не работает, восстановить его из облака.

  1. Найдите переключатель питания в нижней части Surface Hub. Переключатель питания находится рядом с подключением питания. Дополнительные сведения о коммутаторе питания см. в руководстве по готовности сайта Surface Hub (PDF).

  2. Хотя Surface Hub отображает экран приветствия, отключите Surface Hub с помощью переключателя питания.

  3. Чтобы снова включить Surface Hub, используйте переключатель питания. Устройство запускается и отображает экран логотипа Surface Hub. Когда вы видите вращающиеся точки под логотипом Surface Hub, снова отключите Surface Hub с помощью переключателя питания.

  4. Повторите шаг 3 три раза или до тех пор, пока Surface Hub не отобразит сообщение "Подготовка автоматического восстановления". После отображения этого сообщения Surface Hub отображает экран Windows RE.

  5. Выберите дополнительные параметры.

  6. Выберите "Восстановить из облака". (При желании можно выбрать "Сброс". Однако рекомендуется использовать восстановление из облака.)

    Восстановление из облака

  7. Если вам будет предложено ввести ключ BitLocker, сделайте следующее:

    • Чтобы сохранить сведения, которые Bitlocker защищает на Surface Hub, введите ключ Bitlocker.
    • Чтобы удалить защищенные сведения, выберите "Пропустить этот диск"
  8. Когда вам будет предложено, выберите переустановить.

    Переустановка

  9. Чтобы повторно разделять диск, выберите "Да".

    Разбиение

    Во-первых, процесс восстановления загружает образ операционной системы из облака.

    загрузка 97&

    После завершения скачивания процесс восстановления Surface Hub восстанавливается в соответствии с выбранными вами вариантами.

обратитесь в службу поддержки

Если у вас возникли вопросы или вам нужна помощь, вы можете создать запрос в службу поддержки.

Статьи по теме

Управление Microsoft Surface Hub

Руководство администратора Microsoft Surface Hub